Акт уркк что это
Акт о повреждении груза
Акт о повреждении груза – необходимый документ для фиксации порчи товарно-материальных ценностей, причиненной в процессе перевозки.
В каких случаях чаще всего используется акт
Данный документ имеет широчайшую сферу применения, область его использования практически не ограничена. Он может быть востребован:
Условия о транспортировке товара всегда прописываются в договорах или иных нормативных документах – они помогают минимизировать всевозможные риски. В случае их нарушения довольно часто происходит повреждение груза, особенно это касается хрупких и легко бьющихся предметов.
Однако, порча возможна и вследствие причин, не имеющих отношения к нарушению транспортировочных условий. Например, при форс-мажорных обстоятельствах или в ситуациях, когда повреждение произошло еще до того, как товар был загружен в машину – при погрузке или непосредственно на производстве.
В любом случае для того, чтобы удостоверить факт порчи груза, надо составить акт.
В какой момент нужно делать документ
Акт формируется непосредственно после доставки груза на склад (или другое место назначения).
Работа обязательно должна вестись в присутствии лица, осуществлявшего перевозку и специально созванной комиссии. При приеме-передаче груза фиксируется его состояние, количество, а также вносятся сведения о поврежденных товарах.
Кто должен фиксировать порчу груза, комиссия
Для удостоверения факта порчи груза и оформления соответствующего акта в компании нужно оперативно создать особую комиссию. В нее должны войти работники нескольких подразделений предприятия, которые имеют достаточную профессиональную подготовку и квалификацию для того, чтобы удостоверить повреждения товара (например, инженер, технолог, специалист по сбыту, юрист и бухгалтер).
Количество участников комиссии – не меньше двух человек, при этом среди них надо выделить председателя и рядовых членов. Председатель будет нести максимальную ответственность за проверку груза и содержание акта.
Чем подкрепить документ
Если есть возможность, к акту нужно приложить какие-либо дополнительные доказательства о порче груза:
Информацию об этих свидетельствах нужно обязательно внести в акт. В дальнейшем они могут помочь объективно установить причину повреждения груза и ответственную сторону.
Особенно актуальны такие улики при использовании услуг компаний-перевозчиков.
В таких случаях виновником порчи доставленных товаров может быть назначен как транспортировщик, так и поставщик.
Значение бланка
Акт о повреждении груза – документ очень нужный. На его основе в будущем получатель товарно-материальных ценностей может предъявить претензию поставщику или перевозчику и взыскать понесенные убытки. Также акт служит основанием для списания товара с бухгалтерского учета.
Особенности формирования акта, общие моменты
В случае, если вам дано задание по составлению акта о повреждении груза, а вы никогда прежде не встречались с этим документом, прочитайте приведенную ниже информацию и посмотрите пример – по его образцу вы без особых сложностей сформируете собственный бланк.
Перед тем, как приступить к детальному описанию именно этого акта, дадим общие сведения, которые относятся ко всем подобным бумагам.
Образец акта о повреждении груза
Акт довольно прост и понятен с точки зрения его структуры и содержания.
В самом его начале следует указать:
Затем по порядку идет несколько пунктов, которые обязательны к заполнению. Сюда надо вписать следующие данные:
Если к акту прилагаются какие-то дополнительные подтверждающие бумаги – их наличие обязательно нужно обозначить в документе.
В завершение акт подписывает всеми присутствовавшими при его составлении лицами.
Статья 119
Статья 119. Обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчика, грузоотправителя (отправителя), грузополучателя (получателя), других юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, а также пассажира при осуществлении перевозок пассажиров, грузов, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, удостоверяются коммерческими актами, актами общей формы и иными актами.
Коммерческий акт составляется для удостоверения следующих обстоятельств:
несоответствие наименования, массы, количества мест груза, багажа, грузобагажа данным, указанным в перевозочном документе;
повреждение (порча) груза, багажа, грузобагажа и возможные причины такого повреждения;
обнаружение груза, багажа, грузобагажа без перевозочных документов, а также перевозочных документов без груза, багажа, грузобагажа;
возвращение перевозчику похищенных груза, багажа, грузобагажа;
непередача перевозчиком груза на железнодорожный путь необщего пользования в течение двадцати четырех часов после оформления документов о выдаче груза. В данном случае коммерческий акт составляется только по требованию грузополучателя.
Коммерческий акт составляется:
При невозможности составить коммерческий акт в указанные в настоящей статье сроки он должен быть составлен в течение следующих суток.
При выдаче с участием перевозчика однородных грузов, которые перевезены отдельными отправками навалом или насыпью и прибыли за данные календарные сутки от одного грузоотправителя в адрес одного грузополучателя в исправных вагонах без признаков утраты, выявленная недостача, превышающая норму естественной убыли массы таких грузов и значение предельного расхождения в результатах определения массы нетто грузов, либо выявленные излишки, составляющие разницу между массой грузов, определенной на железнодорожной станции отправления, и массой грузов, определенной на железнодорожной станции назначения, с учетом значения предельного расхождения в результатах определения массы нетто грузов могут оформляться одним коммерческим актом.
Недостача или излишки грузов, перевозимых навалом, насыпью или наливом с перевалкой либо перегрузкой в пути следования, отгруженных одним грузоотправителем в адрес одного грузополучателя и прибывших в исправных вагонах без признаков утраты в пути следования, определяются по результатам проверки всей партии одновременно выданных грузов и оформляются, как правило, одним коммерческим актом.
Коммерческий акт составляется в трех экземплярах и заполняется без помарок, подчисток и каких-либо исправлений.
В коммерческом акте должны содержаться:
точное и подробное описание состояния груза, багажа, грузобагажа и тех обстоятельств, при которых обнаружена несохранность груза, багажа, грузобагажа;
данные о том, правильно ли погружены, размещены и закреплены груз, багаж, грузобагаж, а также имеется ли защитная маркировка груза, перевозимого в открытом подвижном составе. В случае нарушения требований к погрузке, размещению или креплению груза, багажа, грузобагажа в коммерческом акте указывается, какое нарушение допущено.
При составлении коммерческого акта о порче продовольственного и скоропортящегося грузов к нему прикладывается выписка из рабочего журнала о температурном режиме изотермических вагонов, контейнеров.
Лица, составившие или подписавшие коммерческий акт, содержащий недостоверную информацию, несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
Коммерческий акт подписывает перевозчик, а также грузополучатель, пассажир, получатель, если они участвуют в проверке грузов, багажа, грузобагажа.
По требованию грузополучателя, пассажира, получателя перевозчик обязан в течение трех дней выдать коммерческий акт.
В случае отказа перевозчика от составления коммерческого акта или оформления коммерческого акта с нарушением установленных требований грузополучатель, пассажир, получатель обязаны подать заявление перевозчику в письменной форме, если иная форма не предусмотрена соглашением сторон, в течение трех суток, а в отношении продовольственного и скоропортящегося грузов в течение одних суток с момента выдачи грузов, багажа, грузобагажа или их выгрузки. Перевозчик обязан дать грузополучателю, пассажиру, получателю мотивированный ответ на указанное заявление в течение трех суток, а в отношении продовольственного и скоропортящегося грузов в течение одних суток со дня получения заявления. При обоснованности указанного заявления сбор за хранение груза, багажа, грузобагажа за время необоснованной задержки составления коммерческого акта с грузополучателя, пассажира, получателя не взимается.
Перевозчик обязан составить коммерческий акт, если он обнаружил указанные в настоящей статье обстоятельства или если на наличие хотя бы одного из таких обстоятельств указали грузополучатель, пассажир, получатель.
Представители сторон, участвующие в составлении коммерческого акта, обязаны подписать коммерческий акт. При несогласии с содержанием коммерческого акта представители сторон вправе изложить свое мнение.
Для удостоверения иных не предусмотренных настоящей статьей обстоятельств оформляются акты общей формы и другие акты. Порядок составления актов определяется правилами перевозок грузов железнодорожным транспортом, правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.
Отзыв о Компания «ПЭК»
3 сентября, 2014 год Отпpaвлял гpуз, cocтoящий из личныx вeщeй из г. Омcкa в г. Нижнeвapтoвcк, мapкиpoвкa гpузa НВОМАЛГ-20/1008. Гpуз oтпpaвили 12.08.2014 г. пpибыл пoлучaтeлю 23.08.2014 г.
Гpуз пpeдcтaвляeт из ceбя мeбeль, дocтaвлeнную из мeбeльнoгo caлoнa, в упaкoвкe и зaвoдcкими coпpoвoдитeльными дoкумeнтaми. В peзультaтe изгoтoвлeния жecткoй упaкoвки мeбeль былa пoвpeждeнa гвoздями этoй жe жecткoй упaкoвки. Тaким oбpaзoм были иcпopчeны, 2 cocтaвляющиe мягкoй мeбeли (дивaн) и нecущий кapкac кpoвaти. Дaнный фaкт выяcнилcя пpи paзгpузкe гpузa у пoдъeздa, т.к. в cocтaв уcлуг пo пepeвoзкe вxoдилa дocтaвкa пo г. Нижнeвapтoвcк. В peзультaтe нa мecтe пoлучeния гpузa пpибыл вoдитeль экcпeдитop, кoтopый caмocтoятeльнo видeл пoвpeждeния гpузa. Нa чтo мнoй былo пpeдлoжeнo cocтaвить Акт o пoвpeждeнии гpузa, вce дeфeкты были oбнapужeны пocлe oтгpузки мнoю мeбeли c aвтoтpaнcпopтнoгo cpeдcтвa ООО «ПЭК». Вoдитeль oткaзaлcя cocтaвлять Акт и пoзвoнил oтвeтcтвeннoму в г. Нижнeвapтoвcк, кoтopый пpeдcтaвилcя нaчaльникoм cклaдa. Нaчaльник cклaдa тaк жe cooбщил вoдитeлю, чтo нeт нeoбxoдимocти cocтaвлять Акт o пoвpeждeнии, и чтo oн нe имeeт нa этo пpaвa. 23.08.2014 г. в 15 30, пpимepнo, в пpoцecce paзгoвopa c Нaчaльникoм cклaдa мнe былo пpeдлoжeнo бpocить мoй гpуз нa улицe и exaть в ПЭК cocтaвлять пpeтeнзию т.к. oфиc paбoтaeт дo 16 00. Нa чтo, я вoзмутилcя и пoпpocил cocтaвить Акт УРКК нa мecтe. Былo oтвeчeнo oткaзoм, и нaчaльник cклaдa cкaзaл, чтo я мoгу пpиexaть в oфиc пoтoм, в пoнeдeльник, нaпpимep, и cocтaвить Акт УРКК и нaпиcaть пpeтeнзию. И пpeдcтaвил вcё тaк, чтo cocтaвлeниe пpeтeнзии нe вызывaeт пpoблeм у клиeнтa. Нo c вoдитeлeм экcпeдитopoм мнoй был cocтaвлeн aкт в пpoизвoльнoй фopмe o пoвpeждeнии гpузa пpи пoлучeнии и cдeлaнa oтмeткa o пoвpeждeнии гpузa в Актe пpиeмa-пepeдaчи гpузa. В пoнeдeльник пpибыть в ПЭК нe удaлocь пo paбoчим oбcтoятeльcтвaм т.к. oфиc кoмпaнии удaлeн oт гopoдa и дoбpaтьcя тудa в кopoткиe cpoки пpoблeмaтичнo, я пpиexaл тудa в cpeду, кaк мнe и былo cкaзaнo, oбpaтилcя в Отдeл пo paбoтe c клиeнтaми, нa чтo мнe дaли Обpaзeц пpeтeнзии и cкaзaли, чтoбы я зaпoлнил ee и пpилoжил дoкумeнты пoзжe и злocчacтный aкт, кoгдa cocтaвлю пpeтeнзию. Я cocтaвил пpeтeнзию и ужe в cлeдующую cуббoту пoexaл в oфиc ПЭК, нa чтo нa cклaдe мнe cкaзaли, чтo нaчaльникa нeт и aкт cocтaвлять oни нe будут, тoжe мнe cкaзaли в oтдeлe пo paбoтe c клиeнтaми. Вoзмoжнocть пpиexaть у мeня пoявилacь вo втopник, 02.09.2014, в пpинятии пpeтeнзии мнe oткaзaли т.к. нeт Актa УРКК, и пocлaли нa cклaд. Нaчaльник cклaдa тaк жe oткaзaл в cocтaвлeнии Актa УРКК пo пpичинe дaвнocти пoлучeния гpузa и укaзaл мнe нa тoт фaкт, чтo Акт cocтaвляeтcя пpи пoлучeнии гpузa нa cклaдe. Нa фaкт дocтaвки гpузa пo гopoду и oтcутcтвии гpузчикoв пpи дocтaвкe oн нe oбpaтил внимaния, и oтпpaвил мeня в oтдeл пo paбoтe c клиeнтaми, co cлoвaми, чтo oн ничeгo дeлaть нe будeт. Кoгдa я пpишeл в oтдeл пo paбoтe c клиeнтaми, мнe cкaзaли, чтo пoмoчь мнe мoжeт тoлькo Диpeктop, кoтopoгo нe былo нa мecтe. Взяв тeлeфoн Диpeктopa, я eму пoзвoнил, пoпытaвшиcь oбъяcнить в чeм пpoблeмa, нa чтo мнe, Диpeктop тaк жe cкaзaл o нeвoзмoжнocти cocтaвлeния Актa УРКК и Пpинятии пpeтeнзии. В пpoцecce paзгoвopa cвязь oбopвaлacь. Пocлe paзгoвopa я пoпpocил книгу жaлoб, нa чтo мнe oтвeтили, чтo oнa у Диpeктopa и ee нeт нa мecтe. Пocлe вceгo этoгo я впиcaл в пpeтeнзию Акт, кoтopый мы зaключили c вoдитeлeм-экcпeдитopoм, нa чтo дeвушкa мнe cкaзaлa, чтo вepoятнee вceгo пpeтeнзия нe будeт пpинятa в paбoту.
Гpуз был зacтpaxoвaн в СГ «Якopь».
Пpeдвapитeльнo я coзвaнивaлcя c пpeдcтaвитeлeм cтpaxoвoй Кoмпaнии, c ним oбcудил cитуaцию, ужe oтпpaвил eму дoкумeнты o cтoимocти и coглacoвaл вoпpoc o пoлучeнии cтpaxoвoй пpeмии пo фaкту нacтуплeния cтpaxoвoгo cлучaя, нo для этoгo oт ПЭК в aдpec cтpaxoвoй Кoмпaнии дoлжнa пocтупить мoя Пpeтeнзия.
В oбщeм нa тeкущий мoмeнт cлoжилocь кpaйнe нeгaтивнoe впeчaтлeниe, мoй вoпpoc тaк и нe peшeн и пpи этoм никoму нeт дeлa дo нeдoвoльнoгo клиeнтa!
Акт о повреждении груза – образец, бланк 2021 года
Деятельность многих компаний подразумевает транспортировку различных материальных ценностей. При этом обязательно должен быть ответственный за сохранность такого груза. Это могут быть не только сотрудники предприятия-поставщика, но и работники специальных экспедиторских компаний. Иногда возникают неприятные ситуации, когда в процессе транспортировки груз получает определенные повреждения. Бывает так, что они становятся причиной того, что перевозимый груз невозможно использовать по назначению. Естественно, в этом виновным считается перевозчик. Но нельзя просто так признать его виновным и требовать компенсации. Сначала факт порчи материальных ценностей необходимо зафиксировать при помощи специального акта.
Форма
Стоит напомнить, начиная с 2013 года, использование большинства унифицированных бланков не является обязательным. Конечно, никто не запрещает использовать привычную форму. Однако это сугубо личное мнение каждой организации. Другими словами, руководитель компании вправе самостоятельно выбирать способ оформления. Разрешается даже составлять акт в свободном стиле на бумаге формата А4. Хотя многие компании разрабатывают и утверждают свои собственные бланки. В них имеются все важные графы, которые остается лишь заполнить соответствующими сведениями.
Как зафиксировать повреждение груза
Можно сказать, применение данного акта не имеет ограничений. Документ может оформляться в различных сферах. К наиболее популярным из них относятся:
Как правило, между отправителем и получателем составляется договор. Также это может быть и другая нормативная документация. Кроме всего прочего, здесь указывается информация о том, каким именно способом будет осуществляться транспортировка. Благодаря этому возможные риски сводятся к минимуму. Логично предположить, если перевозчик нарушит ранее оговоренные правила транспортировки, это может привести к повреждению груза. Особое внимание уделяется хрупким предметам, которые легко разбиваются. Перевозчик обязательно должен придерживаться определенных рекомендаций.
Если получатель обнаруживает, что груз поврежден, он имеет право зафиксировать этот факт при помощи специального акта. Для этого специалисты необходимой квалификации проводят проверку. Учитывая характеристики повреждений, можно определить, на какой именно стадии перевозки груз получил деформацию. Все подробности данного расследования отображаются в акте. Затем ответственные лица делают вывод, предъявляя претензии. Обычно в документе прописывается сумма убытка, который должен быть возмещен перевозчиком.
(Видео: «Ответственность перевозчика за груз. Презумпция виновность перевозчика.»)
Кто должен фиксировать порчу груза, комиссия
Вовсе не обязательно, чтобы груз повредился в процессе транспортировки. Нельзя исключать ситуацию, когда он изначально был в таком состоянии. Например, это может быть производственный брак. Нередко груз получает повреждения в процессе погрузки. Именно поэтому в данной ситуации необходимо тщательно разобраться. Это позволит определить виновного. Таким образом, на основании этого документа получатель сможет выдвигать претензии.
Чтобы проверка была проведена максимально правильно, ее должны проводить несколько человек. Для этого руководитель компании издает приказ, которым назначает членов специальной комиссии. Обычно в нее входят сотрудники различных подразделений. Естественно, специалисты должны обладать необходимой квалификацией и опытом, что позволит провести объективное расследование. Сюда могут входить инженер, бухгалтер, специалист по сбыту, технолог. Также обязательно назначается председатель комиссии, на котором будет лежать ответственность за проведение данного мероприятия.
Непосредственно осмотр груза осуществляется после того, как он будет доставлен в место назначения. На складе члены комиссии проводят не только визуальный осмотр. Если имеется упаковка, она вскрывается. Характеристики повреждения груза фиксируются в акте. Не нужно забывать об обязательном условии проведения проверки – она выполняется в присутствии перевозчика. Это необходимо для того, чтобы экспедитор лично убедился, что груз имеет указанные повреждения.
Срок подачи претензии
Законодательством определяются конкретные сроки, в течение которых получатель груза имеет право предъявить претензию. По истечению этого периода получатель вряд ли сможет рассчитывать на компенсацию. Срок подачи претензии зависит от вида транспорта, расстояния перевозки, характеристик повреждения. Для каждого конкретного случая этот срок определяется индивидуально:
После того, как компания-виновник получила претензию в письменном виде, на ее рассмотрение у нее имеется один месяц. Этот период начинается с того момента, как претензия была получена. Если виновный в течение этого срока дал отказ или вообще проигнорировал претензию, получатель имеет право обратиться в суд. Естественно, акт о повреждении груза будет здесь рассматриваться в первую очередь.
Как составить акт о повреждении груза в 2021 году?
Количество экземпляров акта зависит от количества заинтересованных сторон. Если здесь имеется поставщик, перевозчик и получатель, документ должен иметь три копии. Все имеющиеся повреждения должны быть описаны максимально подробно. При этом нужно постараться избежать преувеличений. Ведь в том случае, если виновный не согласится с указанной информацией, он сможет обжаловать данную претензию. Нужно понимать, если дело дойдет до судебного разбирательства, этот акт будет важным аргументом.
На усмотрение членов комиссии к акту могут быть приложены различные дополнения. Например, это могут быть фото- и видеоматериалы. Если имеются очевидцы, можно взять с них письменные показания. Информация о таких дополнениях должна быть отображена в акте.
Содержание акта
Шапка должна содержать название акта и его номер. Также здесь указывается город и дата оформления. После этого идет основная часть, которая является максимально содержательной:
Конечно, количество пунктов может быть увеличено. Здесь все зависит от конкретной ситуации. Завершающая часть документа предназначена для проставления автографов с расшифровками. Акт подписывают все ответственные лица.
Как написать претензию о возмещении ущерба в ТК «ПЭК»?
В нашу эпоху дистанционной торговли огромную роль играют транспортные компании. Простой потребитель сталкивается с их работой не так часто: в большинстве случаев доставку товара организует продавец, который и несет ответственность за сохранность товара перед покупателем. Тем не менее, периодически потребность в услугах перевозки возникает и у самих граждан: нужно перевезти вещи при переезде, отправить посылку в другой город и т.д. В этом случае заключать договор перевозки придется уже непосредственно с ТК. Компания «ПЭК» — одна из крупнейших транспортных компаний России, работающая как с физическими, так и юридическими лицами. Разберемся, как написать претензию в транспортную компанию «ПЭК» в различных ситуациях.
В статье расскажем:
Законодательная база
Чтобы воспользоваться транспортными услугами, между грузоотправителем и транспортной компанией (далее — ТК) заключается договор грузоперевозки. Условия данного договора должны соответствовать нормам законодательства и ни в коем случае не умалять права сторон договора. Поэтому прежде всего необходимо изучить законодательную базу и основываться на нормах закона, если условия договора им противоречат.
Так, в форме договора транспортно-экспедиционного обслуживания, предлагаемого Компанией «ПЭК», содержится положение о том, что споры с физическими лицами должны рассматриваться:
Между тем, статья 17 Закона «О защите прав потребителей» и статья 29 ГПК РФ предоставляют истцу (потребителю) право на выбор подсудности. Следовательно, данное условие договора нарушает нормы закона, и его можно оспорить в суде.
Итак, на какие законодательные акты следует обратить внимание при заключении договора грузоперевозки:
Когда обращаться с претензией в ТК?
Обращаться с претензией в ТК следует при любом нарушении со стороны грузоперевозчика, если эти нарушения повлекли убытки, как прямые, так и косвенные.
Ст. 797 ГК РФ устанавливает правило, согласно которому до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии. Это значит, что пожаловаться в контролирующие органы или подать на ТК в суд не получится, пока не соблюден претензионный порядок.
Наиболее распространенными нарушениями со стороны ТК являются:
Важно! ТК «ПЭК» в качестве дополнительной платной услуги предлагает страхование груза. В качестве страховщика выступает ПАО «Страховая акционерная компания «ЭНЕРГОГАРАНТ». Если Вы заключили договор страхования, то убытки должна возмещать страховая компания, а не перевозчик. О порядке обращения в страховую компанию мы писали на примере компании «Росгосстрах».
Необходимые документы
Для обращения в ТК «ПЭК» с претензией необходимо, чтобы данные нарушения были задокументированы. В противном случае, даже в если Вы безусловно правы, возместить убытки навряд ли получится. Поэтому перед написанием претензии важно правильно принять поврежденный груз или убедиться, что у Вас на руках есть документы, подтверждающие, что груз не доставлен.
Таким образом, перед написанием претензии убедитесь, что у Вас есть следующие документы:
Как составить претензию?
Если все документы собраны, пора приступать к составлению самой претензии. Можно воспользоваться бланком «ПЭК» для претензии, его можно скачать на сайте компании. В большинстве случаев этого будет достаточно.
Тем не менее, мы советуем составить документ самостоятельно или поручить его составление опытному юристу, чтобы учесть все индивидуальные особенности Вашей ситуации и должным образом обосновать понесенные убытки. Для написания можно воспользоваться нашей пошаговой инструкцией:
Как подать претензию в ТК ПЭК?
Претензию следует подавать в бумажном виде лично либо почтой. Сама компания предлагает также направлять претензии по электронной почте pretenz@pecom.ru, но мы рекомендуем в этом случае продублировать претензию на бумажном носителе и отправить Почтой России, потому что в случае обращения в суд доказать соблюдение претензионного порядка через электронную почту может оказаться затруднительным.
Лично можно передать через отделение ТК «ПЭК». Для этого нужно прийти туда с двумя экземплярами претензии:
один отдать сотруднику компании, а на втором попросить поставить отметку о вручении.
Почтой претензию следует направлять по адресу: 109428, г. Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4 заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок подачи претензии
При соблюдении претензионного порядка огромную роль играют сроки. Законодательством урегулированы сроки подачи претензии, а также ответа на нее.
Срок предъявления претензии зависит от вида транспорта, используемого для доставки:
Как правило, срок исчисляется с момента планируемого или фактического получения груза.
В соответствии со ст. 797 Гражданского кодекса РФ, ответить на претензию ТК обязана в течение 30 дней. Если в течение этого времени ответ не получен, можно обращаться в суд.
Куда можно пожаловаться на ТК «ПЭК»?
После соблюдения претензионного порядка можно попробовать написать жалобу на «ПЭК» в контролирующие органы. Они не обладают полномочиями по взысканию задолженности, зато быстрее суда рассматривают обращения и могут вынести в отношении ТК предписание об устранении нарушений.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор будет рассматривать жалобу на «ПЭК», если в ней будет сделан акцент на нарушение прав потребителей. К примеру, услуга оказана с недостатками, а исполнитель отказывается выполнять законные требования потребителя.
О правилах составления жалобы в Роспотребнадзор и способах ее подачи можно почитать здесь.
Транспортная прокуратура
Транспортная прокуратура занимается надзором за исполнением законов в таможно-транспортной сфере. Если сотрудники ТК совершили серьезное правонарушение, к примеру, присвоили груз себе, транспортная прокуратура будет расследовать данное преступление и при необходимости привлечет виновных к ответственности.
Написать жалобу на «ПЭК» можно через электронную приемную. Потребуется указать свои личные данные, выбрать интересующее отделение прокуратуры и изложить суть жалобы. Кроме того, на сайте прокуратуры есть информация о подразделениях транспортной прокуратуры, куда можно обратиться лично.
Как подать иск в суд?
Если ТК не признает свою вину и отказывается выполнять требования, указанные в претензии к «ПЭК», взыскивать убытки придется через суд. При наличии всех необходимых документов суд встанет на сторону потребителя и вынесет решение о взыскании заявленных денежных средств.
Важно! Исковое заявление – более сложный документ, составление которого требует не только специальных юридических знаний, но и владения судебной практикой. Поэтому составление искового заявления лучше доверить опытным юристам.
Содержание и образец иска
В исковом заявлении, как и в жалобе в Роспотребнадзор, лучше делать акцент на нарушение прав потребителя: это освободит Вас от уплаты госпошлины и поможет взыскать с ТК дополнительные суммы в виде штрафов и неустоек. Составить исковое заявление можно на основе имеющейся претензии. Потребуется внести следующие изменения:
Порядок подачи иска
Чтобы подать иск в суд, необходимо:
Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.