Как заставить ремонтников доделать работу
Как наказать мошенницу, которая регулярно не платит подрядчикам?
Одна женщина занимается организацией мероприятий и периодически нанимает на разовую работу ведущих, аниматоров, фотографов. Обещанные за работу деньги она просто не выплачивает под разными предлогами. Долг — от тысячи до нескольких миллионов рублей разным людям. Некоторым она даже выдала расписки, но все равно не платит.
Насколько мне известно, женщина работает как ИП, имущества за ней не числится, ее счет заблокирован за долги. Судя по поведению, опытная мошенница.
Я обращалась с заявлением в полицию, но его отказались принимать со словами «Нет умысла». Понимаю, что мои деньги не вернуть, но хочется, чтобы справедливость восторжествовала.
Можно ли запретить этой женщине работать или посадить ее в тюрьму? Как наказать мошенницу?
Ирина, как я понимаю, ситуация следующая. Каких-либо документов с мошенницей вы не оформляли — просто договорились на словах, что проведете мероприятие, например, в качестве ведущей, а она вам за это заплатит. После того как обещанные деньги вам не отдали, выяснилось, что есть и другие обманутые. О том, что мошенница работает как индивидуальный предприниматель и что у нее заблокированы счета и нет имущества, вы знаете с чьих-то слов. В ответе я буду ориентироваться именно на такие вводные.
На вашем месте я бы сначала все-таки попробовал вернуть деньги: не факт, что никакого имущества и денег на счетах у этой женщины нет. Мошенница со стажем может сама распространять такие слухи, чтобы убедить потерпевших в бессмысленности претензий.
Также можно попытаться привлечь женщину к ответственности, то есть именно наказать. Результат зависит от позиции самой мошенницы и размера причиненного вам ущерба.
Что вам нужно сделать в первую очередь
Сначала предъявите мошеннице ваши требования — напишите претензию. Документ попробуйте вручить ей лично под подпись на своем экземпляре. Если она спокойно раздает расписки, возможно, это не составит труда. Или направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если не знаете адреса проживания женщины, направляйте документ на любой известный вам ее адрес или электронную почту. В крайнем случае в мессенджере или с помощью смс. Главное — сохраните текст претензии и доказательства того, что вы пытались связаться с мошенницей.
В претензии кратко опишите ситуацию и потребуйте вам заплатить. Вы свои обязательства выполнили, например были ведущей на празднике.
Если женщина ответит что-то в стиле «Претензию вашу признаю, готова заплатить, но лет через десять и частями, потому что денег нет», тогда единственный вариант — идти в суд с гражданским иском и пытаться вернуть деньги. При таком раскладе полиция откажет в возбуждении уголовного дела на законном основании.
Но если женщина отказывается платить без объяснения причин или вообще не отвечает и на контакт не выходит, это дает основания полагать, что она изначально ничего платить и не собиралась. Тогда можно обращаться с заявлением в полицию и доказывать, что женщина — мошенница: у нее был умысел на хищение вашего имущества.
Что делают мастера, чтобы вы заплатили за ремонт больше
И как не переплатить
Иногда ремонт — это не мирные поездки по строительным гипермаркетам, а разборки с рабочими. Сроки тянут, розетки ставят не там, а обои покупают не те. Еще и на деньги разводят.
Вот 4 приема, которые используют недобросовестные рабочие, чтобы обмануть заказчика и вытянуть из него побольше денег.
Завышают стоимость материалов
Когда я делала ремонт, то просила самих рабочих покупать стройматериалы: у меня не было времени ездить по магазинам, да и в розетках я не разбираюсь. Поэтому в смету бригадир включил и стоимость материалов.
Бывает, что купленные по дешевке материалы выдают за дорогие — мне так установили сливную трубу с трещиной. Трубу купили на распродаже, но меня об этом не предупредили. Естественно, начались протечки. Я вызвала других рабочих, они демонтировали плитку и поменяли трубу. Новую плитку пришлось покупать уже в другом оттенке, потому что плитка нужного цвета в магазине закончилась.
Как защититься. Если вы не отличаете грунтовку от шпаклевки, попросите знакомых, которые разбираются в строительстве, проверить и оценить смету. Чеки от бригадира — это еще не гарантия: у опытных строителей могут быть знакомые в магазинах и на рынках со стройматериалами, поэтому достать десяток подходящих чеков для них не проблема.
Проверить необходимое количество стройматериала можно на сайте «Калькулятор»: сервис посчитает и расход краски, и количество рулонов обоев, и массу грунтовки. Среднюю стоимость проверьте обычным сравнением цен: возьмите хотя бы три магазина, где продают аналогичный товар, или поищите на «Яндекс-маркете».
Дорогие смесители лучше покупать самостоятельно в крупных магазинах типа «Оби» или «Леруа Мерлен» — так вы не нарветесь на подделку и сможете сдать товар по гарантии, если потребуется.
Сбегают с авансом
Бывает, что со строителями договариваются на поэтапную оплату их работы. После первого аванса бригада начинает бурную деятельность, и собственник квартиры решает: работяги точно не сбегут. Тогда он соглашается оплатить и второй этап — самый затратный. Но делает он это зря: после оплаты рабочие могут просто исчезнуть.
Как защититься. Заключить договор и указать в нем паспортные данные рабочих и место их регистрации. Если со строителями начнутся проблемы, полиция сможет быстро их отыскать.
Сначала читать, потом подписывать
Забывают о важных работах
Такой обман рассчитан на заказчиков, которые плохо представляют технологию выполнения работ либо не могут ежедневно контролировать, что именно делает бригада.
Например, в смете указали гидроизоляцию пола в ванной, но не сделали ее. Для проверки этой работы нужно не упустить момент заливки бетона: под стяжку должны положить специальный прорезиненый материал.
Недобросовестные рабочие могут «забыть» сделать шумоизоляцию квартиры или не уложить утеплитель — то есть пропустить такие работы, которые нельзя проверить без необходимости ломать стену или пол.
Как защититься. Проверять важные этапы работы самостоятельно или попросить бригадира отправлять фотоотчет. Если решите наблюдать сами, внесите в договор пункт об обязательной приемке скрытых работ, который запретит начинать следующий этап без проверки предыдущего.
Выдают себя за профессионалов
Часто рабочие уверяют, что они квалифицированные специалисты с огромным опытом. Если никогда не видели человека за работой, сходу оценить его навыки сложно. Но вот квалификацию строителей всегда можно проверить. Например, узнать, действительно ли электрик получил соответствующий диплом, можно на сайте Федеральной службы по надзору в сфере образования.
При этом многие виды работ требуют серьезной квалификации: халтура сантехника приведет к тому, что кран рано или поздно потечет, а вам придется оплачивать ремонт затопленным соседям снизу. Что уж говорить о замене электропроводки или сварочных работах — неквалифицированные рабочие могут и сами пострадать, и ваше имущество испортить.
Как защититься. Искать рабочих по рекомендациям знакомых, хотя это тоже не всегда спасает: в одной квартире могут всё сделать идеально, а в другой напортачить. Периодически наведывайтесь в квартиру: может оказаться, что стены шпаклюют не те люди, с кем вы заключали договор.
Требуйте зафиксировать в договоре гарантийный срок на выполненные работы. Но даже если такого пункта не будет, у заказчика есть два года со дня приемки, чтобы предъявить исполнителю претензии.
Строители затягивают сроки ремонта квартиры: что делать, как не платить подрядчику, неустойка
Затягивание сроков ремонта строителями (подрядчиками) – одна из самых распространенных проблем в практике. Завершение работ по ремонту и отделке жилья порой откладывается на месяцы – из-за обоснованных (и не обоснованных) причин. В этот период просрочки заказчики теряют время, деньги и нервы: ведь что может быть мучительнее ожидания? Более того, затягивание ремонта нередко приводит к убыткам: зачастую из-за незавершенных работ люди не могут въехать в собственную квартиру! Они вынуждены все эти месяцы жить в съемной квартире, оплачивая при этом арендную стоимость.
По этой теме на сегодняшний день в различных источниках в Интернете (информационные статьи, форумы) существует полная неразбериха. Некомпетентные источники дают неправильные советы с устаревшей (2008 – 2010 год) или юридически неграмотной информацией.
Мы изучили вопрос, и пришли к выводу, что в свободном доступе практически нет правильного руководства о том, что делать, если строители затянули срок ремонта, и какие есть права у заказчика в этом случае.
Юрист нашего сайта подробно рассказала, как поступить в этой ситуации (спойлер: все достаточно просто!).
Строители затянули ремонт: что делать заказчику?
Несоблюдение сроков – распространенное явление при проведении ремонтных работ. С точки зрения закона – это нарушение, за которое автоматически наступает ответственность. Причем заявлять свои требования заказчик имеет право на каждом этапе ремонта.
Мы рассматриваем случаи, когда ремонт производится в жилом помещении – квартире, комнате, частном доме. То есть, услуги про отделке и ремонту оказываются физическому лицу (собственнику или арендатору, нанимателю квартиры) в бытовых целях. Сюда не относится ремонт офисных и других помещений, используемых для любого бизнеса в коммерческих целях.
Законом, который регулирует ситуации, связанные с услугами физлицам в бытовых целях является федеральный закон «О защите прав потребителей».
Согласно статье 28 этого закона, в случаях, когда нарушаются прописанные в договоре сроки ремонта, заказчик (то есть потребитель данных услуг) по своему выбору имеет право:
Право требовать возмещение убытков
Кроме вышеуказанных прав, заказчик (потребитель) имеет право потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с затягиванием сроков выполнения работ.
Что такое убытки?
Согласно ГК РФ (ст. 15):
То есть, к убыткам по ремонту можно отнести:
Неустойка за просрочку ремонта квартиры
В дополнение ко всем вышеуказанным правам, за срыв срока окончания ремонта, заказчик может требовать уплату неустойки в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.
Например: Подрядчик по договору обязан выполнить ремонтные работы на общую сумму 100 000 рублей. В договоре прописан срок окончания ремонта, но к этой дате работ было выполнено только на сумму 70 000 рублей. Оставшаяся часть работ (на сумму 30 000 рублей) была полностью завершена только через 22 дня. В этой ситуации размер неустойки составляет: 19 800 рублей.
Как фиксируется просрочка?
Срыв сроков окончания ремонта фиксируется при подписании акта сдачи-приемки работ.
То есть, например: в договоре на ремонт квартиры указан срок завершения ремонта: до 15 мая 2020 года. А фактически, все работы были выполнены подрядчиком и сданы по акту сдачи-приемки работ только 1 июня. Дата подписания акта заказчиком и будет являться подтверждением факта просрочки (в данном случае на 16 дней).
Как оформить претензию о взыскании неустойки за просрочку ремонта квартиры?
Требование выплатить неустойку за просрочку ремонта квартиры составляется в письменном виде. Закон не устанавливает унифицированной формы, но на практике к такому документу предъявляется ряд требований.
Содержание претензии с требованием о выплате неустойки за просрочку выполнения работ:
Важно! Размер неустойки не может превышать общую стоимость работ (или этапа работ) по договору. Если согласно расчету сумма неустойки выше, то она должна быть снижена до стоимости просроченных работ.
Скачать образец требования о взыскании неустойки:
Мы предлагаем 2 варианта образцов: о взыскании неустойки, а также неустойка + убытки, для скачивания перейдите по ссылке>>>
Как вручается претензия?
Оформленную в письменном виде претензию важно вручить подрядчику, и иметь на руках подтверждение такого вручения. Это важно, поскольку направление претензии является досудебным порядком урегулирования спора. Это обязательная процедура, установленная законом. Если спор мирно решить не удастся, и вам придется подавать исковое заявление в суд, его не примут без подтверждения того, что претензионный порядок был соблюден (то есть, без подтверждения того, что в адрес подрядчика была направлена претензия, он ее получил, но добровольно не выполнил ее требования).
Способы надлежащего вручения претензии:
В общем, подойдет любой способ, позволяющий достоверно доказать, что адресат получил претензию на руки.
Претензия вручена: что дальше?
Статья 31 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает 10-дневный срок для добровольного выполнения исполнителем (подрядчиком) всех законных требований потребителя (заказчика). Если по истечении 10 дней от подрядчика не поступит ответа на претензию или не будут перечислены суммы неустойки и/или убытков – можно подавать иск в суд и требовать принудительного взыскания этих сумм.
Подача искового заявления в суд для потребителя осуществляется бесплатно (не облагается госпошлиной). При подаче в суд потребитель вправе помимо сумм неустойки и убытков потребовать еще и возмещение понесенных расходов (например, за услуги юриста), а также штраф в размере 50% от общей суммы по иску. Штраф взыскивается не в доход государства, а в карман потребителя. Эта мера была введена в закон для того, чтобы стимулировать исполнителей услуг выполнять требования потребителей на добровольной основе и не нагружать суды.
Опытные подрядчики знают об этой норме закона, и, чаще сего, платят добровольно, стараясь не доводить до суда (так им выйдет дороже).
Рабочие при проведении ремонта в квартире, взяв деньги, не доделали работу и исчезли. Договора на оказание услуг нет. Можно ли подать в суд?
Здравствуйте! Мне нужна консультация. Суть проблемы. Два месяца назад я делал к квартире ремонт. Ремонт выполняли два рабочих без договора. Все сделали и осталось сделать шкаф (заказать полки и затем прикрепить их). Полки заказали, я оплатил. И после этого рабочие пропали. Я знаю только их имена и номера телефонов. Один из рабочих на телефонные звонки отвечает, но говорит, что не в курсе дел. А второй (который получал деньги и в курсе дел) пропал. Его номер не отвечает уже недели три. Получается, что они забрали мои деньги за полки, не доделали работу и исчезли. Меня интересует можно ли подать в суд на того рабочего, который не откликается, зная только его номер сотового телефона и имя. Есть свидетели (родители и второй рабочий), которые видели передачу денег. Проблема в том, что нет договора на оказание услуг.
Еще рабочие оставили в качестве залога свои инструменты, которые сейчас находятся у меня.
Добрый день, Евгений!
При отсутствии письменного договора о выполнении работ ( подряде) на сумму более 1000 рублей, вы не сможете в суде ссылаться на показания свидетелей, а лишь на иные доказательства ( переписка СМС, расписки, распечатка звонков).
Для того, чтобы эксперты сайта «Так-так-так» смогли предложить консультацию по интересующим вас вопросам, вам лучше завести отдельную тему. Для этого вам необходимо:
1. Зайти на сайт (введите электронный адрес и пароль, указанные при регистрации): http://taktaktak.ru/login
2. Открыть форму для публикации проблемы: http://taktaktak.ru/ask
Публикация проблемы состоит из трех простых шагов:
— Сформулируйте заголовок своего сообщения (вопрос, суть проблемы), нажмите «Далее»
— Посмотрите список похожих проблем – если вопрос не исчерпан, нажмите «Далее»
— Опишите свою проблему как можно более подробно, нажмите «Опубликовать».
После проверки модератором ваше сообщение появится в разделе «Проблемы и решения»: http://taktaktak.ru/problems.
Уведомления о новых комментариях будут приходить на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации.
А не будет ли это незаконным удержанием личного имущества?
Родители рассчитались с ними полностью 29 декабря. Прийдя домой 30 декабря (у нас однокомнатная квартира, и мы вынуждены скитаться по родственникам, а в квартиру смогли въехать вместо ожидаемого 30-31 декабря, только 5 января, так как не можем до сих пор все вещи разложить из-за незаконченного ремонта), мы обнаружили, кроме небольших недоделок, серьезную течь из змеевика в ванной и трещание света в прихожей, который через пару включений стал светить очень тускло и замигал. Один сторитель, когда мы до него дозвонились, пришел утром 9 января, мы показали все проблемы. Он записал, что нужно закупить, обещал перезвонить днем в этот же день и приехать исправлять вечером. Дозвонились мы до него вечером того же дня, он сказал, что в магазине и опять перезвонит. Больше мы до него дозвониться не можем. Второй ремонтник говорит по телефону, что это не его проблемы, а его напарника. Сегодня первый трубку не берет, только вечером я дозвонилась на его номер, трубку взял какой-то мужчина, сказал, что он новый заказчик, и строитель просто забыл у него телефон.
Подскажите, пожалуйста, что делать в нашей ситуации, так как мы вообще не уверены, что нам доделают ремонт, так как рассчет им дали, никаких письменных договоров мы не составляли, выявились проблемы, которые серьезнее, чем они собирались доделать (из-за света, возможно, придется разбирать весь потолок), а они работают на новом заказе, а нам не отвечают.
Ваша ситуация должна решаться в суде (уголовное дело против них не возбудят, они просто не качественно выполнили работу), но для этого вам нужно в исковом заявление указать данные ответчиков. Вам нужно установить личности данных граждан, а вы знаете только их телефоны и имена.
Либо вы сами попытаетесь установить их персональные данные – ФИО, адрес проживания. Вам ведь их порекомендовал ваш сантехник. Если сантехник из ЖЭУ, то пообщайтесь с ним и с его руководством, если это потребуется. А может быть информация более полная по ним есть у соседей, которым они делали ремонт.
Либо обращайтесь в полицию, что работники скрылись, получив деньги и не выполнив работу. Вам хотя бы полиция установит их личности, получите их данные, чтобы уже обратиться с исковым заявлением в суд. Для суда собирайте все квитанции о покупках материалов, нужно еще свидетели, которые могут подтвердить, что они выполняли ремонт в вашей квартире. Вообще, для лучшего результата в суде нужно заключение экспертной комиссии по всем недостаткам, которые допустили эти работники, либо заключение специалиста из организации, которая специализируется на ремонте, что работы выполнены не качественно и перечисление всех недостатков.
В общем, вам нужно действовать в двух направлениях:
— установить личности данных работников, их полные персональные данные;
— собирать документы, найти свидетелей, получить заключение по качеству выполненных работ.
Возможно, что после того, как вы начнете действовать, это заставит этих работников появиться и переделать их работу.
Поскольку Ваши строители физ.лица, при решении данного вопрса необходимо руководствоваться нормами ГК РФ.
Согласно ч. 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Согласно ч. 2 указанной статьи, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
Я Вам советую как можно быстрее обратиться в органы правопорядка для установления личности Ваших горе-строителей,( в заявлении укажите, что Вам их посоветовал Ваш сантехник, пусть его допросят), а также опросить соседей, у которых они выполняли ремонт до Вас. потому как, не исключено, что известные Вам номера телефона оформлены на третьих лиц, или вообще оформлены на сотового оператора. Скажите, а почему Вы не поинтересовались у нового заказчика, где эти работники трудятся?
И еще такой вопрос:
как осуществлялась передача денег? Просто из рук в руки, без какого-либо документального подтверждения и свидетелей? Или же под расписку, в которой указывалось, что денежные средства за ремонтные работы в Вашей квартире, получены в полном объеме и претензий к Вам они более не имеют?
и я уже не спрашиваю о том, как Вы пустили людей к себе в дом, даже не взглянув на их документы? А вы не боялись, что Вы придете, а Ваша квартира сдана небольшой китайской семье из 48 человек? (в моей практике подобные случаи были)
Ознакомьтесь с проблемами по теме:
Рабочий взял предоплату по договору за ремонт квартиры и скрылся. Что можно сделать, чтобы вернуть деньги? http://taktaktak.org/problem/6719
Повреждение имущества заказчика при выполнении услуг по монтажу потолка http://taktaktak.org/problem/11287
Добрый вечер! Спасибо за ответы, попробую еще до них дозвониться и договориться, а если не получится, в понедельник пойду в полицию.
Ирина, дело в том, что мы просто доверились им, понимаю теперь, что это ошибка, теперь будем опытнее. Не поинтересовалась у нового заказчика, так как растерялась, не ожидала кого-то другого услышать, а больше телефон не отвечал. Передача денег осуществлялась из рук в руки моими родителями, так как никто не ожидал, что они пропадут, тем более, что они почти месяц нормально работали, ездили с нами закупать товары, говорили, где выгоднее, так как многолетний опыт. Да и у соседей мы ремонт видели, все хорошо. Они говорили, что работают только по рекомендациям, даже объявлений не дают, а заказов хватает, вот и доверились им.
Наталия, вы, когда с новым заказчиком разговаривали, вам нужно было еще этого заказчика предупредить о том, что работы могут быть сделаны плохо. Они бы начали терять заказчиков, то может быть, сначала исправили свои недоделки у вас, чтобы на них не было негативной информации.
Для того, чтобы эксперты сайта «Так-так-так» смогли предложить консультацию по интересующим вас вопросам, вам лучше завести отдельную тему. Для этого вам необходимо:
1. Зайти на сайт (введите электронный адрес и пароль, указанные при регистрации): http://taktaktak.ru/login
2. Открыть форму для публикации проблемы: http://taktaktak.ru/ask
Публикация проблемы состоит из трех простых шагов:
— Сформулируйте заголовок своего сообщения (вопрос, суть проблемы), нажмите «Далее»
— Посмотрите список похожих проблем – если вопрос не исчерпан, нажмите «Далее»
— Опишите свою проблему как можно более подробно, нажмите «Опубликовать».
После проверки модератором ваше сообщение появится в разделе «Проблемы и решения»: http://taktaktak.ru/problems.
Уведомления о новых комментариях будут приходить на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации.
Не могли бы Вы уточнить, каким образом осуществлялась передача денежных средств: переводом на счет, либо из рук в руки, без какого-либо документального подтверждения и свидетелей? Или же под расписку, в которой указывалось, что денежные средства за ремонтные работы в Вашей квартире, получены в полном объеме и претензий к Вам они более не имеют?
Скажите, Вам известен адрес регистрации ( проживания) Вашего знакомого? Как вариант, можно попробовать направить ему письмо, в котором указать, что в силу положений п.п.1,2ст 159 и п.3 ст. 154 ГК РФ между Вами был заключен устный договор на оказание услуг по установке натяжных потолков. Свои обязательства по оплате работ Вы выполнили, однако исполнитель ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, в связи с чем Вы требуете в недельный срок устранить недочеты или произвести возврат части, уплаченных за работу денежных средств, в размере х руб. в противном случае, Вы будете вынуждены обратиться в суд.
данное письмо необходимо направить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если исполнитель откажется от добровольного устранения недостатков в работе, данное письмо будет служить доказательством при судебном рассмотрении спора.
А не будет ли это как незаконное удержание личного имущества?
Елена Макей, эксперт
Viktoriya Kochetkova, эксперт
Вадим Пелых, эксперт
Ирина Киршина, эксперт
18 июня 2012, 17:32,
9 лет назад
Рейтинг: 15
Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).
Фонд «Так-так-так» является членом
Глобальной сети журналистских расследований