Как звонить через приложение зонателеком

Личный кабинет Зонателеком

Обычные операции, стандартный набор действий, которые человек совершает в обыденной жизни, становятся недоступными после лишения свободы. При нахождении в исправительных учреждениях для заключенных очень важно сохранять связь с родными и близкими. Личный кабинет Зонателеком помогает поддерживать контакты с людьми, попавшими в сложную жизненную ситуацию.

Функционал Личного кабинета Зонателеком

Личный кабинет Зонателеком предназначен для использования осужденными и временно находящимися в изоляторах людьми, а также родными, друзьями лиц, находящихся в заключении. Основная цель сервиса — обеспечить постоянную связь с гражданами, находящимися в зонах и тюрьмах.

Пользователи Личного кабинета Зонателеком могут:

Оплата телефонных звонков

Пользователи Личного кабинета могут оплачивать телефонные звонки людей, находящихся в исправительных учреждениях. Для этого у осужденного должна быть таксофонная карта Зонателеком. Если такой карты нет, ее можно оформить в ЛК. Для оплаты звонков таксофонной картой в тюрьме или СИЗО должен быть в наличии таксофон Зонателеком (есть не везде).

Команда «Зонателеком» предлагает опцию «ВСЕГДА НА СВЯЗИ». Она позволяет заключенному осуществлять вызовы из тюрьмы или СИЗО на мобильный номер пользователя ЛК, даже когда у него нет средств на карте.

Пользователь ЛК может оплатить получение постоянной таксофонной карты или перечислить деньги на уже имеющуюся карту. Для пополнения карты необходимо знать ее номер.

Интернет-звонки

Номер телефона (сетевой номер) устанавливается при регистрации в ЛК Зонателеком. Он состоит из двух нулей и номера пользователя, указанного при регистрации. Таким образом, чтобы позвонить на компьютер в таксофоне вместо обычного номера +7. звонящий должен набрать 007.

Отправка электронных писем

Написать осужденному можно в разделе «Письмо в СИЗО». Сервис позволяет оплатить ответ адресата. Чтобы воспользоваться услугой, надо знать название пенитенциарного учреждения и данные получателя. Все письма проходят цензуру. После проверки письмо распечатывается или передается заключенному иным способом. Если оплачен ответ, получателя письма выдадут бумагу.

Видеосвязь

Видеозвонки проводятся по разрешению администрации исправительного учреждения в местах, где есть видеотерминалы Зонателеком. Инициатором видеосвязи выступает осужденный или подследственный. Длительность не больше 15 минут в день. Стоимость 7 руб. за одну минуту. Деньги снимаются с карты заключенного. Перед проведением звонка нужно пополнить баланс при необходимости.

Денежные переводы

Чтобы перечислить деньги в адрес заключенных нужно знать:

Перевод осуществляется через раздел «Денежный перевод». Стоимость услуги 5% + 30 руб. Дополнительную комиссию может взять платежная система. Минимальная сумма 500 руб., максимальная — 15 000 рублей за один перевод. Перевод осуществляется с банковской карты или кошелька Яндекс.Денег.

Регистрация в кабинете Зонателеком

Чтобы получить доступ к сервису нужно зарегистрироваться на сайте оператора. Для регистрации требуется ввести номер телефона, ФИО пользователя и электронную почту. После проверки введенных данных пользователь получит доступ.

Авторизация в Личном кабинете

Вход в кабинет осуществляется по телефонному номеру пользователя ЛК и пароль. Если пароль утерян сервис дает возможность восстановить код. Новый пароль придет на телефон, указанный при регистрации.

Мобильное приложение Личного кабинета Зонателеком

Альтернативой интернет-звонков из личного кабинета является мобильное приложение Зонателеком. Приложение позволит оставаться на связи с родными и близкими по выгодному тарифу. Приложение доступно в магазинах AppStore и Google Play.

Вход в приложение осуществляется по логину и паролю от Личного кабинета. Осужденный должен набирать номер телефона с префиксом «00» перед номером телефона, на который установлено мобильное приложение.

Клиентская поддержка через кабинет

Ответы на возникающие вопросы пользователи ЛК Зонателеком могут получить через онлайн-чат сервиса или по телефону:

Как отключить личный кабинет Зонателеком?

Чтобы отказаться от услуг Личного кабинета пользователь должен обратиться в службу сервиса.

Правила безопасности и конфиденциальности

Из-за специфики предоставляемых услуг пользователям нужно относиться более внимательно к тем, кому передаются персональные данные (номер карты, телефонный номер и прочее). В интернете и социальных сетях участились случаи мошенничества.

Злоумышленники представляются знакомыми родственников, находящихся в пенитенциарных учреждениях и под различными предлогами спрашивают номер телефона и другую личную информацию, которую впоследствии используют для вымогательства денежных средств!

Источник

Личный кабинет Зонателеком: для сотрудников и клиентов

«Зонателеком» оказывает услуги связи для людей, которые отбывают наказание или временно содержаться в формированиях ФСИН России. Услугами могут пользоваться родные и друзья заключенных. Услуги компании одобрены начальством учреждений. Они способствуют поддержанию связи с внешним миром людям оказавшимся в таком положении.

Регистрация в кабинете «Зонателеком»

Данные для регистрации

Номер телефона. Нужно указывать действительный номер, так как в дальнейшем на него будет отправлен код для:

Авторизация в Личном кабинете

Все последующие визиты в Личный кабинет осуществляются нажатием надписи «Войти», после чего вводится номер телефона и пароль.

В том случае, если владелец Личного кабинета забыл пароль, то на сайте существует функция его восстановления. Для этого нужно нажать «Восстановить Пароль», в открывшемся окне ввести номер телефона, на который и будет выслан новый пароль.

ВАЖНО: восстановленный пароль высылается на зарегистрированный номер телефона. При смене номера обращаться за новым паролем в тех.поддержку сайта.
Функционал Личного кабинета «Зонателеком»

Людям, зарегистрированным на сайте и активировавшим личный кабинет, предоставляются следующие возможности:

Оплата телефонных звонков

Совершение денежного перевода в Личном кабинете

После этого ввести данные плательщика:

На последнем этапе пишется сумма перевода (от 500 руб., до 15 т.руб.).

За перевод взимается комиссия – 5% от перевода + 30 руб. Также доступны переводы с карт VISA, MasterCard и через сервис электронных платежей Яндекс.Деньги.

Для пополнения баланса таксофонной карты «Зонателеком», нажать «Пополнить баланс карты».

ВНИМАНИЕ: нельзя перевести денежные средства с лицевого счета.

Интернет-звонки

У заключенных существует возможность совершить звонок с таксофона «Зонателеком» на ПК вызываемого абонента. Стоимость услуги — 1 руб/мин. Для этого нужно установить на ПК программу «Зонафон».

Чтобы осуществить звонок с таксофона на ПК необходимо впереди номера вызываемого абонента ставить «00». Номер указывается во время регистрации в Личном кабинете «Зонателеком». Например, номер начинается на «+7…», набрать «007…», и звонок пойдет на компьютер ответчика.

Отправка электронных писем

Письма в такие учреждения подлежат цензуре. Проверенное письмо передают получателю, распечатывая его или другим способом.

Видеосвязь

Мобильное приложение Личного кабинета «Зонателеком»

Чтобы совершать звонки, находясь вне Личного кабинета, можно загрузить специальное мобильное приложение на сайте «Зонателеком». Стоимость звонка составит 2 руб/мин. Для этого нужно зайти на главную страницу «Зонателеком» и там нажать «Мобильное Приложение». Далее, если приложение загружается на IOS устройства, то нажимается «AppStore». В том случае, если применяются устройства с «Android», то нажимается «Google Play».

Чтобы войти в приложение нужно набрать логин и пароль Личного кабинета. Совершая звонок, заключенный должен ввести «00» перед номером вызываемого абонента с мобильным приложением.

Клиентская поддержка через кабинет

Часто у пользователей «Зонателеком» возникают различные вопросы. Чтобы получить на них ответы на сайте создан онлайн-чат. Для этого нужно выбрать раздел «о нас» и нажать вверху «Задать вопрос» или «Часто Задаваемые Вопросы», откроется страница на которой можно найти ответы на них.

Если на странице нет нужного ответа, то на сайте дан контактный номер, по которому так же можно узнать ответ на интересующую тему. Или нажать «Перезвоните мне», после чего произойдет вызов специалисту из службы поддержки.

Как отключить Личный кабинет «Зонателеком»?

В случае, если наличие Личного кабинета в «Зонателеком» стало не нужным, то можно обратиться в службу сервиса и сказать им об этом. После чего, в течение некоторого времени, кабинет отключат.

Правила безопасности и конфиденциальности

При регистрации в Личном кабинете «Зонателеком» и дальнейшем его использовании, важно обратить внимание на то, кому пользователь передает свои данные. Для этого нужно смотреть в адресной строке правильность его написания. Если адрес сайта изменен, но предупреждения об этом не было, то вероятно, что это «сайт-близнец» созданный мошенниками.

Мошенники могут, используя полученные личные данные, совершать звонки и от лица заключенного просить денег, диктуя номер чужой карты.

Руководство сайта так же предпринимает возможные действия, чтобы обезопасить своих клиентов от действий аферистов.

Услуги «Зонателеком» помогают реализовать право заключенных на телефонные звонки. Компания постоянно расширяет сеть своих услуг, и все больше заключенных могут общаться с родными.

Источник

Как настроить зону телеком для видеозвонка

Видеосвязь с осужденным во время карантина: всё о видеозвонках в учреждениях ФСИН

В условиях развернувшейся эпидемии коронавируса сложилась непростая ситуация для заключенных и их родственников и близких: все свидания прекращены и даже передача посылок стала недоступна. Казалось бы, увидеться друг с другом не представляется возможности. Но выход всё равно есть!

В некоторых учреждениях ФСИН есть услуга «Видеопереговоры», которую предоставляет компания Зонателеком (смотреть печерень учреждений с видеосервисом). Она позволяет не только слышать, но и видеть собеседника.

Конечно, ничто не сможет заменить живые свидания, но позволить увидеться родным и близким людям можно даже сейчас, несмотря на разбушевавшийся Covid-19 или тем, кто в принципе находится на больших расстояниях друг от друга и не имеет возможности часто навещать своих близких в местах заключения.

Преимущества видеосвязи:

Как осужденному сделать видеозвонок?

Для видеозвонков на территории исправительного учреждения ФСИН России установлены специальные видеотерминалы.

Видеопереговоры предоставляются по инициативе осужденного с разрешения администрации исправительного учреждения.

Видеозвонок осуществляется аналогичным обычному звонку образом. Для оплаты осужденный использует карту оплаты услуг связи Зонателеком.

После приглашения к видеотерминалу, осужденный вводит ПИН-код и номер вызываемого абонента. В момент соединения осужденный сможет получать видео изображение с Вашей веб-камеры или с камеры смартфона, а Вы видеть осужденного в режиме реального времени.

⇒ В случае если абонент не авторизован на сайте Зонателеком или в мобильном приложении на момент звонка, вызов поступит, как обычный звонок, на номер мобильного телефона.

Что нужно родственнику или близкому осужденного для проведения видеопереговоров?

Для этого понадобится:

С мобильного приложения можно созваниваться с близким по выгодному тарифу.

Аудио- и видеозвонки от ваших близких по выгодному тарифу, управление счетами, связь с техподдержкой — всё это в вашем сотовом телефоне. Пользоваться мобильной версией удобнее, проще, а главное — дешевле!

Вы можете воспользоваться мобильным приложением на смартфоне для принятия видеозвонка. Для этого нужно установить приложение и войти, используя логин и пароль от личного кабинета. Загрузить: ► для ОС Android, ► для ОС iOS

Как провести сеанс видеопереговоров?

✔ Печатаем цветные фотографии на фотобумаге

✔ Отправляем уведомления о доставке

✔ Оперативно отвечаем на вопросы по телефону и в чате

✔ Стоимость услуги от 150 ₽

Заполните небольшую форму и загрузите фотографии. Оплатите любым удобным способом. Мы напечатаем фотографии и отправим их в учреждение ФСИН с курьером. Вы получите уведомление о доставке, а заключенный — ваши фотографии.

Личный кабинет Зонателеком: правила регистрации, возможности аккаунта

Личный кабинет Зонателеком является проектом мобильной связи для исправительных заведений. Сервис организован Объединённой Службой Тулы. Провайдер мобильной связи Зонателеком был создан для общения российских граждан с родственниками, отбывающими наказание в тюрьмах и СИЗО России. Профиль Зонателеком представляет собой онлайн-платформу для граждан, попавших в сложную жизненную ситуацию. Она используется для отправления онлайн-писем, приобретения карт, оплаты предоставляемых услуг и управления разными сервисами.

Регистрация личного кабинета

Для получения доступа в систему требуется зарегистрироваться на официальном портале оператора www.zonatelecom.ru, заполнив электронную анкету. В анкете надо указать:

Система проверит введенную информацию, после чего клиент сможет пользоваться функциями личного профиля.

Вход в личный кабинет

Войти в персональный раздел можно, указав на странице авторизации свой телефонный номер (он выступает в качестве логина), а также реквизиты пароля. Затем нужно нажать на клавишу «Войти», после чего на экране появится главная страница личного кабинета.

Важно! В случае потери пароля можно воспользоваться услугой восстановления. Новые реквизиты будут получены в виде SMS-сообщения на номер телефона, который был указан при проведении регистрационной процедуры.

Функции личного кабинета

Персональный профиль Зонателеком — это онлайн-платформа, предназначенная для осужденных и лиц, находящихся в изоляторе временного пребывания, их родственников и друзей. Главная цель этого раздела заключается в обеспечении постоянной связи с людьми, которые находятся в заведениях закрытого типа.

Пользователям личного профиля на портале Зонателеком предоставляется возможность выполнения таких действий:

Как оплатить телефонные звонки

Пользователям персонального аккаунта Зонателеком предоставляется возможность оплаты телефонных звонков лиц, пребывающих в закрытых заведениях. Для этого осужденному требуется приобрести таксофонную карту данного оператора. Сделать это можно через личный профиль. Чтобы оплачивать звонки с помощью таксофонной карты в исправительных учреждениях и изоляторах временного пребывания, требуется таксофон данного провайдера.

Важно! Система Зонателеком разработала опцию «Всегда на связи». Благодаря такой функции осужденный может звонить из мест заключения на мобильный телефон владельца личного кабинета даже при недостаточном количестве денег на карточке.

Пользователю профиля предоставляется возможность оформить постоянную таксофонную карту либо переводить денежные средства на уже зарегистрированную карточку. Чтобы пополнить карту, требуется знать её номер.

Онлайн-звонки

Заключенным предоставляется возможность осуществления звонков с таксофона Зонателеком на компьютер абонента. Стоимость за эту услугу немного ниже, в сравнении с обычными звонками — всего 1 рубль в минуту. Для использования услуги человеку, которому будет совершаться звонок, необходимо установить программу «Зонафон». Реквизиты для авторизации в программе аналогичны тем, которые требуются для получения доступа в персональный аккаунт.

Установка телефонного номера (сетевого) осуществляется во время прохождения регистрационной процедуры для получения доступа в личный кабинет Зонателеком. Он включает номер абонента, указанный во время регистрации, с двумя нулями в начале. То есть для совершения онлайн-звонка нужно набрать не +7 перед введением номера пользователя, а 007.

Как отправить электронное письмо

Отправить заключенному письмо можно во вкладке «Письмо в СИЗО». Услуга подразумевает оплату ответа получателя. Для использования опции необходимо знать наименование исправительного заведения и информацию об адресате. Все сообщения подвергаются цензуре, затем распечатываются либо передаются осужденным, используя другой способ. В случае оплаты ответа получателю будет выдана бумага.

Видео-звонки

Совершить видео-звонок можно с разрешения администрации пенитенциарного заведения, причем для этого требуется видеотерминал оператора Зонателеком. Начать такой звонок может заключенный либо человек, находящийся под следствием. Продолжительность связи — максимум 15 минут в сутки. Стоит такая услуга — 7 рублей в минуту. Оплата снимается с карточки осужденного.

Прежде чем совершить звонок, надо проверить состояние баланса карты.

Проведение денежных переводов

Для перечисления денежных средств на карту требуется такая информация:

Перевести деньги можно в разделе «Денежный перевод». Услуга стоит 30 рублей + 5% комиссии. К тому же платёжной системой может взиматься дополнительная комиссия. Перевести на карту одноразово можно минимум 500 рублей, максимум — 15 тысяч рублей. Для осуществления перевода можно использовать банковскую карту либо электронный кошелек Яндекс Деньги.

Служба поддержки клиентов

При появлении вопросов можно обратиться в службу клиентской поддержки Зонателеком с помощью личного кабинета либо в телефонном режиме, позвонив по номеру +7 (487) 270 43 21.

Вход или регистрация

Мы отправили код на

Получить новый код можно через

Превышено количество попыток

Получить новый код можно через

Всегда на связи

Опция «Всегда на связи» позволяет лицам, находящимся в исправительных учреждениях ФСИН России осуществлять вызовы на Ваш мобильный номер, указанный при регистрации в личном кабинете на нашем сайте, даже когда у них нет средств на таксофонной карте. При этом оплата звонка производится с Вашего лицевого счета на нашем сайте. Такой сервис помогает Вашим близким делать звонки при нулевом балансе и выходить на связь чаще.

Как активировать опцию «Всегда на связи»?

Как вводить номер с таксофона для звонка за счет пользователя сайта «Зонателеком»?

Личный кабинет на сайте Зонателеком

6 минут Автор: Алексей Шипунов 386

Зонателеком — это мобильный оператор, предоставляющий услуги связи для лиц, отбывающих наказание, и их родственников. Если вы или ваши близкие люди попали в такую жизненную ситуацию, то данная компания поможет сохранять контакт с человеком. Сегодня мы подробно рассмотрим личный кабинет Зонателеком и главные функции сервиса.

Процедура регистрации и входа

Для регистрации и авторизации в сервисе используется мобильный телефон:

Получите SMS-сообщение с 4-значным кодом доступа и введите его на сайте.

После подтверждения вы будете автоматически авторизованы в ЛК. На главной странице появится меню и список опций, о которых мы поговорим ниже.

Восстановление доступа

Регистрация, вход и восстановление доступа осуществляются по одной и то же инструкции. Вам необходимо каждый раз вводить мобильный номер, получать SMS с кодом подтверждения и вписывать его на сайте. Помните, что баланс и все личные данные привязываются к одному номеру.

Возможности ЛК

Zonatelecom предоставляет клиенту виртуальные таксофонные карты, которые позволяют общаться с заключенными с помощью таксофонов в исправительных учреждениях. Для начала использования сервиса вам следует приобрести подобную карту.

Для этого войдите в раздел «Купить карту», заполните анкету и оплатите фиксированную сумму 300 рублей. Также следует указать количество средств, которое будет находиться на карточке — от 1 до 15000 рублей.

После этого можно приступать к использованию личного кабинета. Информация о выданной карте автоматически появится в соответствующем разделе аккаунта.

Настройка аккаунта

На главной странице ЛК появится анкета для заполнения личных данных (ФИО, номер телефона, электронная почта). Также отсюда вы можете скачать программу для ПК, удалить учетную запись, узнать номер лицевого счета, пополнить баланс или выйти из личного кабинета.

Управление картами

Необходимо зайти в раздел «Управление картами», чтобы узнать статус таксофонной карты. В таблице отображаются уникальный номер, название, тариф, баланс и статус функции автоплатежа. Также отсюда вы можете подключить опцию «Всегда на связи» и перейти к покупке карты.

Почта

Через вкладку «Почта» вы можете управлять входящими и исходящими письмами. Для составления послания следует выбрать исправительное учреждение и ознакомиться с тарифами. После этого заполнить анкету с личными данными отправителя и получателя. Ниже прикрепить текст и черно-белые фото при необходимости. Также здесь присутствует кнопка для получения писем по номерам.

Срок отправки, проверки и передачи письма зависит от режима работы почты ФСИН и сотрудников. Время обработки корреспонденции может увеличиться, например, из-за эпидемиологической обстановки в стране.

Видеопереговоры и журнал звонков

Здесь представлены настройки уведомлений о звонках и переговорах по видеосвязи. Вы можете ознакомиться с инструкцией, подготовить оборудование и проверить работоспособность камеры на ноутбуке или компьютере.

В разделе «Журнал звонков» представлен полный список всех вызовов за ваш счет, звонков на Зонафон, использований опции «Всегда на связи» и так далее.

Пополнение баланса

После того как вы зашли в личный кабинет, следует пополнить баланс ЛС. Для этого нужно:

Дополнительные опции

Кроме того, через официальный сайт Zonatelecom клиенту доступны следующие услуги:

Отправка денежных средств осуществляется только с указанием паспортных данных. Обратите внимание на то, что в данном случае взымается комиссия 5% от всей суммы + 30 рублей сверху.

Мобильное приложение и ПК-версия

Пользоваться личным кабинетом вы сможете не только через официальный сайт, но и благодаря следующим средствам:

В мобильном приложении реализованы все функции личного кабинета, но в более компактном и удобном виде для небольших экранов. Если вы только начинаете пользоваться сервисом, то можете зарегистрироваться прямо с телефона тем же способом, что описан выше в нашей инструкции.

Полезные советы

Совет №1

Не передавайте никому постороннему сведения для входа в личный кабинет. Знать уникальный пароль для личного кабинета и приложения должны только вы.

Совет №2

Совет №3

У компании есть собственный сервис Zonapokupok для приобретения товаров и передачи заказа заключенному фирменной курьерской службой.

Частые вопросы

Что делать, если деньги не пришли на карту Зонателеком?

Обязательно сохраните чек о пополнении баланса в бумажном или электронном виде (приходит на при оплате через сайт). С имеющимся подтверждением обратитесь в службу поддержки.

Как правильно пополнять баланс карты?

На таксофонной карте указан уникальный номер из 6 или 8 цифр, который используется для пополнения счета. Не нужно путать его с PIN-кодом, который задействуется осужденным для совершения звонков.

Как быть, если в приложении не исчезает иконка «Вы не готовы к приему звонков»?

В такой ситуации нужно протестировать несколько решений. Во-первых, попробуйте поменять подключение к интернету с мобильной связи на Wi-Fi или наоборот. Также проверьте баланс карты Зонателеком и мобильного устройства. Свяжитесь со службой поддержки.

Служба поддержки

Если вы хотите связаться с сотрудниками мобильного оператора и решить какие-либо проблемы, то позвоните или напишите в службу поддержки одним из следующих способов:

Как настроить приложения зонателеком

Вход или регистрация

Мы отправили код на

Получить новый код можно через

Превышено количество попыток

Получить новый код можно через

Вопросы и ответы

Использовать мобильное приложение можно в любой точке Мира. Для приёма звонков (аудио или видео) нужен только доступ в Интернет (мобильный интернет или Wi-Fi). При этом стоимость минуты разговора не меняется.

Учтите, что в некоторых странах звонки по интернету заблокированы: Иран, Китай, Северная Корея, Куба, Пакистан, Саудовская Аравия, Туркменистан, Узбекистан, Эфиопия, ОАЭ, Азербайджан. В них мобильное приложение Zonatelecom может не принимать звонки.

В случае возникновения затруднений или вопросов можно написать нам об этом на app@zonatelecom.ru или через форму обратной связи в мобильном приложении.

После установки и регистрации приложение готово к работе, вы можете принимать звонки.

При установке приложение однократно запросит разрешения на отправку уведомлений, а также доступ к микрофону и камере, и на работу в фоне. Необходимо предоставить эти разрешения. Проверить и изменить эти доступы можно в разделе приложения «Настройки».

Для правильной работы приложения особо важно иметь высокоскоростное подключение к Wi-Fi или к мобильному интернету на вашем мобильном телефоне или планшете. Особенно это касается видеозвонков.

Если ваш номер мобильного телефона входит в список разрешенных для звонка — это разрешение даёт осужденному или подследственному администрация учреждения в котором он находится, то когда звонок поступит, вы получите уведомление о входящем вызове.

В мобильном приложении Zonatelecom цвет показывает статус соединения.

«Красный» — нет соединения, т.е. есть проблемы с подключением к сервисам аудио и видеосвязи компании Zonatelecom. В данном случае попробуйте сменить тип интернет соединения с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот.

«Желтый» — идёт соединение, т.е. осуществляется соединение к сервисам аудио и видеосвязи компании Zonatelecom. Если данный статус соединения горит более 10 секунд, то необходимо попробовать сменить тип интернет соединения с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот.

«Зелёный» — есть связь с сервисам аудио и видеосвязи компании Zonatelecom, т.е. можете принимать аудио или видеозвонки.

В случае возникновения затруднений или ошибок напишите нам об этом на app@zonatelecom.ru или через форму обратной связи в мобильном

В мобильном приложении Zonatelecom есть возможность проверить работу входящего звонка, проверить качество звука. Для этого вам нужно нажать на иконку «Тест аудио» в мобильном приложении. На ваш телефон поступит бесплатный тестовый звонок. На данный звонок необходимо ответить и следовать инструкциям голосового оператора.

После сигнала начнется запись вашего сообщения длительностью до 10 секунд. Вы можете досчитать от одного до пяти. Затем вы сможете прослушать свою запись. После завершения тестирования связи поставьте оценку от одного до пяти в приложении Zonatelecom и ответьте на дополнительные вопросы.

Вы можете запросить до пяти тестовых звонков в течение 60 минут.

У нас единая стоимость на звонки по всей России:

Стоимость минуты разговора на зарубежные номера необходимо уточнять в службе поддержки.

Приложение можно использовать на нескольких устройствах. Например, сразу на телефоне и планшете. Во время звонка уведомление о входящем вызове поступит сразу на оба устройства, а дальше можно выбрать: на каком вам удобнее ответить.

В случае возникновения затруднений или ошибок напишите нам как можно подробнее об этом на app@zonatelecom.ru или через форму обратной связи в мобильном приложении.

Обязательно укажите логин, версию операционной системы и версию нашего приложения. По возможности прикрепите изображение (скриншот) с ошибкой, и мы постараемся помочь в максимально короткие сроки. Обязательно опишите проблему, например, приложение не открывается или возникает сбой при его использовании, нет возможности ответить на поступающий звонок.

Также вы можете оставить заявку по телефону технической поддержки +7 (4872) 60-43-21, после оформления заявки оператор скажет вам номер заявки. По номеру заявки вы всегда сможете узнать о статусе обращения.

Нет, написать письмо можно только из раздела «ФСИН почта»

Вход или регистрация

Мы отправили код на

Получить новый код можно через

Превышено количество попыток

Получить новый код можно через

Видеотелефония

Услуга «Видеотелефония» позволяет совершать видеозвонки лицам, содержащимся в учреждениях ФСИН. Настоящее видеосвидание между заключенным и его близкими.

Это возможность увидеть друг друга из любой точки России — расстояние не помеха.

Видеозвонки на сайте временно не работают.

Для связи по видео используйте мобильное приложение.

Скачайте приложение по ссылкам ниже:

Что осужденному нужно знать об услуге?

Продолжительность: 1 сеанс видеосвязи — не более 15 минут.

Акция по 30 июня 2021 года

В каких учреждениях доступен видеозвонок?

Компания «Зонателеком» активно внедряет эту услугу в учреждениях ФСИН по всей России.

СПИСОК УЧРЕЖДЕНИЙ, подключенных к видеозвонкам, постоянно дополняется.

Как осужденному сделать видеозвонок?

Для этого в исправительных учреждениях установлены видеотерминалы. Их использование не отличается от обычных телефонных аппаратов.

Когда осужденного пригласят к видеотерминалу, его действия простые:

Что понадобится близким осужденного?

Звонки по видеотелефонии можно проводить с различных устройств: смартфона, планшета, ноутбука, персонального компьютера.

Устройство должно иметь:

Как пообщаться с осужденным по Видеотелефонии?

Зарегистрируйтесь на сайте «Зонателеком» и установите приложение на своё устройство.

Приложение для видеозвонков

«Мой кошелек» позволяет быстро и удобно пополнить таксофонную карту прямо в приложении.

Рекомендуем для видеозвонков пользоваться мобильным приложением со своего смартфона. Так вы всегда сможете принять видеовызов.

Важно! В момент звонка:

Вход или регистрация

Мы отправили код на

Получить новый код можно через

Превышено количество попыток

Получить новый код можно через

Мобильное приложение Зонателеком

Приложение разработано для того, чтобы вы могли принимать звонки из колоний и изоляторов на своём сотовом телефоне или планшете, а также предоставляет дополнительные возможности пользователю приложения

Приложение позволяет существенно экономить на стоимости звонков

Стоимость звонков на:

Акция на Видеозвонки — 5 рублей за минуту разговора. Стоимость снижена по 30 июня 2021 года.

Стандартная стоимость видеозвонка — 7 руб/мин.

Пользователь приложения может принимать аудио- и видеозвонки от подследственного или осужденного. Длительность одного такого звонка ограничена законодательно, и не может превышать 15-ти минут. Зато количество подобных звонков неограниченно — всё зависит от того, сколько их разрешит администрация учреждения.

Сам пользователь не может позвонить осужденному или подследственному из-за специфики работы учреждений ФСИН. Позвонить можно только вам, и только со специального таксофона или видеотерминала, установленного в колонии или изоляторе.

Установить, настроить и зарегистрироваться в мобильном приложении

Для правильной работы мобильного приложения понадобится сотовый телефон или планшет с подключением к Wi-Fi или мобильному интернету. Также на вашем устройстве должны быть исправные микрофон и камера — для видеозвонков.

Мобильное приложение Zonatelecom можно скачать из официальных магазинов по ссылкам ниже.

Скачать мобильное приложение Zonatelecom

Регистрация и настройка

Откройте скаченное приложение и введите номер вашего телефона. Подтвердите свой номер кодом, который вам поступит в смс-сообщении. Приложение запросит у вас разрешения на доступ к микрофону, камере и отправке уведомлений. Вам нужно нажать на кнопку «Предоставить».

Откройте в приложении раздел «Профиль» и введите ФИО и электронную почту.

Это все необходимые шаги, можете начинать пользоваться мобильным приложением Zonatelecom.

Если появились сложности с работой мобильного приложения

Если у вас возникли вопросы по работе прилодения, поищите ответы на странице Вопросы о работе мобильного приложения.

Если ответ на вопрос не был найден, напишите нам как можно подробнее о возникшей у вас сложности на app@zonatelecom.ru. Чтобы мы могли быстрее и лучше разобраться в проблеме, обязательно укажите:

Также вы можете оставить устную заявку по телефону технической поддержки +7 (4872) 60-43-21. После оформления заявки оператор скажет вам её номер. В дальнейшем по этому номеру заявки вы всегда сможете уточнить о статусе рассмотрения вашего обращения.

Просим отнестись с пониманием! Не все проблемы удаётся решать оперативно, а некоторые из них требуют серьезных изменений в работе Приложения. Такие ошибки исправляются только при выпуске новой версии мобильного приложения. Наши специалисты всегда делают всё возможное, чтобы вам ничего не мешало пользоваться услугами компании «Зонателеком».

Вход или регистрация

Мы отправили код на

Получить новый код можно через

Превышено количество попыток

Получить новый код можно через

Вопросы о работе мобильного приложения

Что нужно для работы мобильного приложения?

Для правильной работы мобильного приложения нужен телефон или планшет с подключением к сети Wi-Fi или к мобильному интернету, а также:

Какие настройки должны быть,чтобы принимать аудио- и видеозвонки?

При установке приложение однократно запросит разрешения на отправку уведомлений, а также доступ к микрофону и камере. Необходимо предоставить эти разрешения. Проверить и изменить эти доступы можно в разделе приложения «Настройки».

Для правильной работы приложения особо важно иметь высокоскоростное подключение к Wi-Fi или к мобильному интернету на вашем сотовом или планшете. Особенно это касается видеозвонков.

Если ваш номер телефона входит в список разрешенных для звонка — это разрешение даёт осужденному или подследственному администрация учреждения, то когда звонок поступит, вы получите уведомление о входящем вызове.

Как зарегистрироваться в мобильном приложении?

Для регистрации в мобильном приложении заполните раздел приложения «Мои данные»: ваши фамилию и имя, номер телефона и электронную почту.

Как мне могут позвонить на мобильное приложение?

Для звонка на мобильное приложение осужденному или подследственному необходимо ввести на таксофоне или видеотерминале:

Номер абонента должен быть предварительно зарегистрирован в администрации учреждения. После этого осужденному или подследственному разрешат по нему звонить.

Могу ли я принимать звонки, если нахожусь не в России?

Использовать мобильное приложение можно в любой точке Мира. Для приёма звонков нужен только доступ в интернет. При этом стоимость минуты разговора не меняется.

Учтите, что в некоторых странах звонки по интернету заблокированы: Иран, Китай, Северная Корея, Куба, Пакистан, Саудовская Аравия, Туркменистан, Узбекистан, Эфиопия, ОАЭ, Азербайджан. В них мобильное приложение Zonatelecom принимать звонки не будет.

Можно ли использовать мобильное приложение на нескольких устройствах?

Приложение можно использовать на нескольких устройствах. Например, сразу на телефоне и планшете. Во время звонка уведомление о входящем вызове поступит сразу на оба устройства, а дальше можно выбрать: на каком вам удобнее ответить.

Мне не поступает информация о входящем вызове

Проверьте есть ли у вашего телефона или планшета разрешение на получение Push-уведомлений от нашего приложения. Это можно сделать в разделе приложения «Настройки».

Также для правильной работы аудио- или видеозвонка на телефоне или планшете необходимо высокоскоростное подключение к Wi-Fi или мобильному интернету.

Я всё включил, но звонки все равно иногда не приходят?

Информация о звонках приходит на телефон или планшет в виде Push уведомлений. Но прежде чем попасть к вам на устройство, эти уведомления проходят обработку специальными сервисами от Google, Apple или Huawei / Honor.

К сожалению, данные сервисы не гарантируют 100% доставку Push уведомлений. Если случится сбой в работе этого сервиса в момент звонка, вы можете не получить информацию о входящем вызове.

Если у вас и далее будут наблюдаться проблемы с уведомлениями о входящих звонках, просим обратиться в нашу службу поддержки app@zonatelecom.ru и мы постараемся помочь в максимально короткие срок.

Можно ли делать звонки за мой счёт?

Осужденный или подследственный может делать звонки за ваш счёт. Для этого вам нужно иметь положительный баланс вашего лицевого счета и подключить услугу «Всегда на связи». Делается это в личном кабинете на сайте zonatelecom.ru в разделе «Управление картами». Узнать подробнее.

Как добавить карту в мобильное приложение?

Зайдите в приложении в раздел «Карты», нажмите на «Добавить карту» и введите её номер. После проверки номера карты она будет добавлена и привязана к вашему номеру телефона.

Как пополнить карту в мобильном приложении?

Зайдите в приложении в раздел «Мой кошелёк» — в нём отображается номер вашего лицевого счета и его баланс.

Нажмите на кнопку «Пополнить счёт», введите сумму пополнения. Выберете любой из предложенных вариантов безналичной оплаты и совершите платеж.

Учтите! Средствами с лицевого счета нельзя оплатить услугу «Денежный перевод».

Кроме того, вы можете пополнить лицевой счёт карты через раздел сайта «Пополнить карту». А также любым из возможных способов оплаты услуг Зонателеком.

Зачем нужен «Тест аудио» в мобильном приложении?

Проверить работу входящего звонка и качество звука можно через «Тест аудио».

Нажмите на раздел «Тест аудио» и на ваш телефон поступит бесплатный тестовый звонок. Ответьте на вызов и следуйте инструкции голосового оператора. Тестовый вызов длится чуть больше минуты. Вы можете запросить до пяти тестовых звонков в течение 60 минут.

Что обозначает цвет индикатора красный, желтый, зеленый?

Цвет индикатора в приложении показывает статус соединения:

Зеленый — есть соединение.

Вы готовы принимать звонки, никаких действий не требуется.

Желтый — идёт соединение.

Попробуйте сменить тип интернет соединения: с Wi-Fi на мобильный интернет, и наоборот.

Красный — нет соединения.

Попробуйте сменить тип интернет соединения: с Wi-Fi на мобильный интернет, и наоборот.

Не нашли нужный ответ?

Возможно, вы найдёте ответ на интересующий вас воп

Источник