Salesforce platform что это
Salesforce: почему разработчикам стоит присмотреться к технологии
Дмитрий Черник, менеджер группы разработки iTechArt рассказывает, какие возможности Salesforce открывает для разработчиков, почему это интересно и перспективно, и сравнивает платформу с конфетой, которую не нужно есть с обёрткой. Дмитрий работает с технологией уже 8 лет, активно развивая это направление в компании. Более того, планирует создать независимое сообщество для обмена опытом и знаниями об инновационной платформе.
Я начал интересоваться Salesforce сразу после университета. Стандартная история: работал с Java, но хотелось попробовать себя в чём-то новом. В Salesforce привлекли близость платформы к бизнесу и возможность приносить ему реальную выгоду.
Salesforce — это не только CRM (Client Relationship Management), как многие привыкли думать. Salesforce — это платформа, на базе которой, помимо CRM, есть много интересного. И у разработчика тут большой простор для творчества: можно написать собственное приложение для AppExchange Market, есть возможность использовать современные веб-фреймворки и интегрировать их в платформу.
Меня вдохновляет свобода действий, помноженная на результат.
И если говорить, какие перспективы открывает Salesforce для разработчика, то это в первую очередь возможности роста и развития, как в техническом направлении, так и в направлении менеджмента проектов и консалтинга. Хороших Salesforce специалистов на сегодняшний момент немного и все они буквально на вес золота. Поэтому работа с Salesforce — это достойные условия оплаты, взаимодействие с клиентами, командировки и, конечно же, интересные задачи. В общем, смотреть в сторону Salesforce — правильно, если хочется перемен, которые стабильно приведут к хорошему результату.
В компании, где работаю, Salesforce уделяется достаточно много внимания, направление активно расширяется. У нас уже есть экспертные команды, в которых действительно можно перенять опыт и научиться полезным вещам. Ребят в команды подбираю как среди опытных разработчиков, так и среди студентов. Для последних организовываю лаборатории с очень строгими правилами отбора и последующим трудоустройством, при успешном выполнении всех заданий. Отличная возможность проявить себя и получить удачный старт.
Давайте подробно поговорим, почему Salesforce достоин внимания, как появилась идея создать открытое сообщество и зачем вам тратить вечер после работы на митап 8 февраля.
Salesforce инновационный
Когда говоришь о Salesforce, нельзя не отметить новаторство компании. На протяжении 5 лет она находится в топ-3 рейтинга Forbes самых инновационных компаний, а в 2017-м году и вовсе заняла первое место, обогнав Tesla. Forbes проводит анализ по разным критериям: сколько средств компания тратит на развитие, сколько — на внедрение новых технологий, сколько — на привлечение стартапов.
В отношении стартапов Salesforce занимает достаточно активную позицию. Например, в 2010 году была приобретена одна из первых облачных платформ Heroku, позволяющая запускать приложение на различных языках — Ruby, Node.js, Java, Python. Как результат поглощения, появилось ещё несколько продуктов, один из которых Heroku Connect.
Или другой случай: у Salesforce не было e-commerce решения, лидером отрасли на тот момент была компания Demandware. В результате партнёрства продукт Demandeware был интегрирован в платформу как отдельное облако — Commerce Cloud.
Einstein (искусственный интеллект) тоже развивался благодаря приобретениям: несколько лет тому назад Salesforce поглотила 9 связанных с искусственным интеллектом компаний и уже сейчас активно предлагает готовый продукт, которым можно пользоваться и извлекать выгоду. И если сравнивать Einstein c конкурентами, то ни у одной компании нет такой обширной потенциальной целевой аудитории. Всё просто: Salesforce — лидер рынка, и для огромного количества компаний платформа — это главное решение, к которому привязан их бизнес.
Salesforce для бизнеса
Salesforce зарабатывает и экономит деньги компаний.
Я часто встречаю мнения, что Cloud позволяет сохранить до 30% бюджета, который тратится компанией на ИT-нужды. Достигается цифра путём отсечения ненужных теперь позиций — покупки серверов, содержания штата системных администраторов. Клиент оплачивает только лицензию. Кроме этого, если приложение работает и его не нужно расширять и дописывать, то его поддержка требует минимальных затрат.
Неудивительно, что в США и в Европе Salesforce — популярная платформа. Жаль, что в Беларуси ей не пользуются. Это дорого и нет понимания, как компенсировать затраты. Большинство белорусских бизнесов до сих пор используют Excel и 1С. При этом я знаю, что компании, занимающиеся продуктовой разработкой в Минске, изучают, как оптимизировать свои процессы при помощи Salesforce. Значит, лёд не такой крепкий и скоро тронется. В России тоже постепенно начинают приобщаться к Salesforce — например, Тинькофф банк и Black Star Wear. (Улыбается.)
Salesforce и разработчики. Платформа заставляет думать
Salesforce развивается и делает это очень динамично: 3 раза в год выходят релизы, анонсирующие новые инструменты и возможности. Платформа настолько быстро меняется, что на текущий момент невозможно знать всё, что она предлагает. Разработчику необходимо постоянно её изучать и пытаться использовать, ведь каждое обновление оптимизирует существующие решения.
По моему субъективному мнению, самый большой плюс Salesforce в том, что платформа заставляет думать при написании кода. В условиях ограниченных ресурсов правильно и быстро будет работать только хорошо оптимизированный код, поэтому некоторые «вольности», позволительные в других языках, здесь просто не будут работать.
Есть у Salesforce и минусы в виде довольно сырых решений. Но в данном случае не ошибается только тот, кто ничего не делает. Например, релиз фреймворка Lightning полностью изменил подход к разработке пользовательского интерфейса. Поначалу не всё было гладко: фреймворк не работал, ошибки не обрабатывались и никто не понимал, что с этим делать. Но Salesforce прилагает много усилий в доработке этого инструмента и сейчас прогресс очевиден — всё больше и больше решений разрабатываются именно на Lightning.
Salesforce Professionals Belarus. Начало сообщества
Я давно общаюсь с ребятами, работающими с платформой в разных компаниях. Все говорят, что нужно встречаться и общаться, но дальше слов дело не двигалось. Тогда решил взять инициативу на себя и организовать независимое, открытое сообщество, где каждый участник сможет влиять на его развитие.
Salesforce очень многообразная и динамично развивающаяся платформа, и на одном проекте практически нереально сочетать разные инструменты, как и нереально изучить всё в одиночку. Поэтому основная цель сообщества — обмен опытом и знаниями. Это будет интересно как тем, кто работает с Salesforce, так и тем, кто хочет сменить технологию.
В моей практике был случай, когда в команду пришел разработчик с большим опытом в Java. Я переживал, насколько ему интересно работать, ведь область довольно специфичная. Всё время подходил к нему и спрашивал: «Тебе интересно или нет?» Один раз он мне ответил: «Дима, перестань ко мне подходить, я за месяц работы на Salesforce написал больше кода, чем за 2 года работы на Java». Такие примеры вдохновляют и мотивируют. Хочется, чтобы профессионалы заговорили о Salesforce, хочется чтобы другие разработчики не считали, что на платформе неудобно работать. Я в таких случаях говорю, что конфету с обёрткой тоже есть неудобно.
Первый митап сообщества Salesforce Professionals Belarus
8 февраля в пространстве Event Space состоится первый митап сообщества Salesforce Professionals Belarus.
Я не только организатор, но и спикер, поэтому сейчас занимаюсь подготовкой доклада на тему «Salesforce REST APIs: реализация сложных DML операций». Тема носит практический характер, взята из моего реального опыта, проекта по интеграции Salesforce в другие системы. В качестве тизера скажу, что было сложно, мы с командой долго думали, как поступить наилучшим образом, рассматривали разные варианты. Участники митапа узнают, что же мы выбрали в итоге, и получат оценку всех возможных опций в зависимости от контекста.
Также расскажу об изменениях в Salesforce API. Разработчики, даже опытные, работающие с Salesforce 5 и более лет, не всегда знают о новых возможностях в API и по старинке пишут свои сервисы, хотя платформа сама может обрабатывать эти сложные структуры данных. Вторая тема митапа вполне хайповая — «Обзор Salesforce Einstein», спикер Павел Дрозд. Павел серьёзно интересуется искусственным интеллектом, нейронными сетями, даже пишет на эту тему дипломную работу и выступает на форумах за пределами Беларуси.
Помимо этого, на первом митапе состоится небольшое организационное собрание — познакомимся, решим, когда встретимся в следующий раз, обсудим, какие темы интересны. Поэтому приходите. Возможно, Salesforce — это именно то, в чём хочется себя проявить.
Эта публикация подготовлена в партнёрстве с ООО «Техартгруп»
ООО «Техартгруп» УНП 190973325
Хотите сообщить важную новость? Пишите в Телеграм-бот.
Click, create, and ship from anywhere with low code.
Direct from Dreamforce!
Direct from Dreamforce!
When work flows, innovation grows.
Click to Build
Go fast with powerful tools to build apps and workflows.
Ship with Confidence
Build on a trusted platform with out-of-box security, performance, and governance.
Empower everyone
Help your whole org respond to change and learn new skills along the way.
Maximize Scale and Innovation with Hyperforce
Grow your business on a trusted platform.
Build custom apps and extend Salesforce for any business need.
Platform Starter
Platform Plus
Heroku Enterprise Starter
Platform Starter
Platform Starter
Platform Plus
Platform Plus
Heroku Enterprise Starter
Heroku Enterprise Starter
* All per user products require an annual contract.
This page is provided for information purposes only and subject to change. Contact a sales representative for detailed pricing information.
“ Salesforce Platform enabled us to build a low-code portal in one day and transform part of the institute into a COVID-19 testing lab.”
Alex Ehrenberg, Member, Innovative Genomics Institute Testing Lab
See new customer-focused features in the Winter ’22 Product Release.
Check out this product release for new ways to:
Start building apps with clicks, not code.
Enterprise App Development Platform that Extends your CRM’s Reach and Functionality
Salesforce Platform is the app development platform that extends your CRM’s reach and functionality.
You do not have to be a developer to build apps using the Salesforce Platform. With drag-and-drop simplicity, just about anyone can create apps that automate business processes or help customers find important information. If you are a coder, theВ Salesforce Platform is language agnostic, allowing fully customized application development in your preferred language.
The apps you create for your business can be deployed on mobile, tablet and web, be simple or complex, and connect to nearly any data source. Start finding ways to enrich user experiences and streamline processes. Salesforce app development is only limited by your imagination.
Related Searches
CRM: Salesforce CRM fosters better customer relationships, helping you save money and increase profits.
Sales Forecasting: Sales forecasting and analytics are some of the many powerful features that Salesforce CRM offers.
Sales Tracking Software: Robust sales tracking features help you analyze sales pipelines, perform win-loss analyses, and more.
Community Forums:В Allow community discussions with your customer base for them to help each other and have additional support.
Sales Content Management: Make sure your reps have easy access to winning sales materials, right within your SFA application.
Multiplatform Mobile App Development: Powerful tools for multiplatformВ mobile app development.
System Integration: Robust APIs and services perfect for system integration of back-office systems and more.
Marketing Automation Innovation:В Be on the cutting edge of marketing technology with Pardot Marketing Automation.
Enterprise Mobility Management: Platform provides everything you need for enterprise mobility management.
Mobile Application Development Tools:В These mobile application development tools integrate data from legacy systems into Salesforce apps.
Platform Infrastructure: Trusted cloud-based platform infrastructure that helps companies focus on building apps that drive real business results.
Close Cases Faster:В Close cases faster to keep customers happy with Salesforce Service Cloud Lightning.
Обзор Salesforce CRM: полное руководство по 2021
Когда дело доходит до разговоров о программном обеспечении CRM, есть одно имя, которое всегда будет выдвигаться вперед, и это Salesforce CRM.
Вероятно, самый известный в мире инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, Salesforce имеет Доля рынка 20% в текущей отрасли, что делает его идеальным решением для миллионов предприятий по всему миру. Огромное количество сторонних интеграций, дополнительных функций и надежных функций, которые входят в комплект поставки Salesforce, означает, что это один из самых непревзойденных инструментов на рынке. Кроме того, Salesforce невероятно прост в использовании благодаря мощному, быстрому и простому в настройке пользовательскому интерфейсу.
Многие из компаний, которые обращаются к Salesforce за своими маркетинговыми решениями, используют его, потому что переросли более легкое или упрощенное программное обеспечение CRM. Хотя существует множество альтернативных вариантов, лишь немногие предлагают такую же комплексную функциональность, как в Salesforce. В конце концов, в течение многих лет программное обеспечение было одной из самых надежных стратегий для комплексного управления клиентами, продажами и маркетингом.
Хотя Salesforce CRM имеет отличную репутацию, это не обязательно означает, что вы должны использовать ее без тщательного рассмотрения всех ваших возможностей. Мы собрали этот обзор Salesforce CRM, чтобы убедиться, что вы знаете все, что нужно знать об инструменте, прежде чем тратить свои с трудом заработанные деньги.
Вот ваше полное руководство по Salesforce.
Salesforce CRM: введение и особенности
В Salesforce CRM есть много вещей, которые делают его практичным выбором для современных компаний, от его широкого спектра функций до масштабируемости предложения. Salesforce AppExchange даже позволяет компаниям создавать полностью индивидуальные системы от начала до конца. Клиенты всех форм и размеров будут изо всех сил пытаться найти продукт, который предлагает это множество решений для настройки.
👉 Наряду с возможностью добавления дополнительных функций, Salesforce также включает в себя целый ряд фантастических возможностей, таких как:
Плюсы и минусы Salesforcece CRM
Плюсы 👍
Минусы 👎
Ценообразование Salesforce CRM
Ценообразование на Salesforce немного сложнее, так как цена, которую вы платите, будет зависеть от типа продукта, в который вы хотите инвестировать. В конечном счете, Salesforce предоставляет очень детализированный опыт для современных клиентов, что означает, что вам не нужно платить за вещи, которые вы не заинтересованы в использовании.
Если вы перейдете на страницу ценообразования Salesforce, вы найдете ряд вариантов оплаты своего Salesforce CRM.
👉 Вот некоторые из наиболее распространенных вариантов:
Цены Salesforce Small Business Essentials:
$ 25 на пользователя в месяц: поставляется с поддержкой клиентов и поддержкой продаж до 10 людей, с управляемой адаптацией и настройкой, возможностью управлять лидами, учетными записями и возможностями, а также автоматическим отслеживанием и другими функциями. Вы также можете сэкономить время с помощью самообслуживания клиентов, создавать собственные панели мониторинга и отчеты и многое другое.
Salesforce Sales Cloud Цены
Облако продаж поставляется с четырьмя различными вариантами выбора, в зависимости от того, сколько вам требуется поддержки и мощности.
. Вы также можете добавить дополнительные компоненты в систему Salesforce Pricing с облаком Sales, такие как:
Облако ценообразования Salesforce Service
Ценообразование Salesforce для облачного хранилища очень похоже на облачное хранилище. Разница в том, что вы сосредоточены на обслуживании, которое вы предоставляете своим клиентам, а не на стратегии продаж.
. Также есть возможность расширить ваш опыт с помощью дополнительных ценовых дополнений Salesforce, таких как:
Salesforce Sales и сервисное облачное ценообразование
Если вы хотите сразу воспользоваться преимуществами облачных функций Sales и Service, то наиболее экономически эффективным вариантом будет использование комбинированного пакета для Sales and Service Salesforce Pricing. Это дает вам полный обзор ваших клиентов в сочетании с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами и инструментами продаж.
Цены на осветительную платформу Salesforce
Большинство других Варианты ценообразования Salesforce доступны по расценкам. Имея это в виду, мы позволим вам изучить их на досуге, они включают:
Чтобы получить неограниченный доступ ко всем функциям решения для построения приложений, вам необходимо запросить расценки у команды Salesforce.
Обзор Salesforce CRM: Облако продаж
👉 Особенности Salesforce Sales Cloud включают в себя:
. Salesforce Sales Cloud также отлично помогает компаниям отслеживать и управлять своими отделами продаж с помощью таких функций, как:
Облачная среда Salesforce от Salesforce доступна на любом устройстве в любом месте благодаря гибкости облака. Это дает командам силу, необходимую им для управления продажами и более быстрого контакта с лидерами, чем когда-либо прежде.
Обзор Salesforce CRM: сервисное облако
👉 Особенности включают в себя:
. В рамках Salesforce Service CRM вы также получите доступ к множеству функций отчетности и аналитики, чтобы вы могли максимально эффективно использовать свои будущие бизнес-решения с помощью информативных закулисных данных. Параметры аналитики включают в себя:
Обзор Salesforce CRM: маркетинговое облако
С учетом продаж и обслуживания уже осталось только одно, что может изменить весь ваш жизненный цикл бизнес-операций: маркетинг. Продажи помогают вам конвертировать ваших клиентов, в то время как сервис сохраняет этих клиентов для будущей покупки. Однако именно маркетинг в первую очередь привлекает внимание к вашему бренду, продуктам и услугам.
. Эксклюзивное партнерство Salesforce с Google Analytics 360 также означает, что вы можете собирать информацию, как никогда раньше, из бесчисленных точек своего цифрового присутствия.
Salesforce даже превзошла все ожидания с возможностями, которые она предлагает, чтобы узнать вашу аудиторию на более глубоком уровне с помощью Audience Studio. Ранее известная как Salesforce DMP, Audience Studio объединяет ваши собранные данные для вас, чтобы вы могли лучше понять различные компоненты каждого пути покупателя.
Объединение ваших данных из любого источника гарантирует, что вы получите более полный обзор того, где находятся ваши клиенты и что им нужно от вас. Более того, благодаря доступу к инструментам машинного обучения вы сможете более точно и эффективно сегментировать свою аудиторию, используя самые современные графики устройств, чтобы понять уникальную площадь каждого клиента в каждой точке контакта.
Обзор Salesforce CRM: электронная коммерция
Если вам нужна конкретная поддержка для своей стратегии электронной коммерции, Salesforce поможет вам и в этом. «Коммерческое облако» Salesforce разработано, чтобы предоставить вам индивидуальную поддержку для продаж B2B или B2C, в зависимости от характера вашей компании. Обе версии коммерческого облака, предлагаемые Salesforce, оцениваются по расценкам. Тем не менее, они оба имеют доступ к бесчисленным функциям, включая управление продуктами, ценами и каталогами, управление кампаниями и контактами, социальную интеграцию, несколько способов оплаты и многое другое.
👉 Некоторые из наиболее интересных функций облака коммерции включают в себя:
. Проверенная модель успеха из облака Salesforce Commerce также означает, что вы можете воспользоваться специальными услугами компании, которые помогут вам спланировать всю стратегию. Существует широкий спектр уникальных услуг, которые помогут вам добиться успеха на каждом этапе пути, включая оценку готовности сайта, целевое управление успехами и стратегическое руководство по вызову.
Те, кто хочет узнать больше о том, как извлечь максимальную пользу из своего решения Commerce, также могут присоединиться к сообществу Trailblazer, чтобы получить бесчисленные шансы развиваться и учиться.
Обзор Salesforce CRM: интеллектуальное лидерство в Pardot
Решение Pardot от Salesforce исключает ручной труд из повседневных продаж и маркетинговых инициатив, чтобы вы могли ускорить производительность вашего цикла продаж.
👉 Функции Salesforce Pardot предназначены для того, чтобы дать вам больше контроля над циклом продаж без дополнительной работы или рабочей силы. Вы можете:
Salesforce Pardot также предоставляет вам множество данных, которые вы можете использовать для принятия обоснованных решений в будущем, включая отчеты о жизненном цикле и аналитические данные, поддерживаемые искусственным интеллектом.
Обзор Salesforce CRM: аналитика и отчетность
. Кроме того, каждый уникальный компонент архитектуры Salesforce также имеет доступ к собственным захватывающим инструментам отчетности и аналитики. Это означает, что на каждом этапе вы можете обеспечить максимальную отдачу от своих инвестиций:
Чтобы помочь вам максимально использовать возможности Salesforce, есть даже доступ к myTrailhead учебная платформа, так что вы можете узнать больше о каждом из инструментов, доступных в портфеле Salesforce, по мере продвижения. Эти курсы включали в себя все: от помощи в адаптации до повышения производительности и расширения внедрения Salesforce.
Обзор Salesforce CRM: обслуживание клиентов
Таким образом, с таким количеством удивительных продуктов и функций, вопрос сводится к тому, сможет ли Salesforce предоставить вам опыт, который вы ищете с помощью инструмента управления взаимоотношениями с клиентами. Одним из важнейших компонентов этого является обеспечение того, чтобы у вас был доступ к огромной помощи экспертов Salesforce.
Хорошей новостью является то, что для тех, кто желает учиться и развиваться, используя множество Курсы Salesforce Community и Trailhead, Вы можете легко научиться делать что угодно в Salesforce, не связываясь с сотрудниками.
Однако, если вы хотите связаться с командой Salesforce, у вас будет несколько вариантов. Либо вы можете заполнить свою контактную информацию в онлайн-форме компании и подождать, пока кто-нибудь свяжется с вами, либо напрямую позвонить в Salesforce.
Есть также несколько вариантов мгновенного чата на веб-сайте Salesforce. Тем не менее, может быть сложно найти кого-то, кто онлайн.
Несмотря на свой невероятный успех в повышении эффективности управления взаимоотношениями с клиентами, Salesforce идет довольно медленно, когда речь заходит о поддержке своих клиентов. Вы можете подождать некоторое время, прежде чем получите ответ на ваши вопросы по электронной почте, что довольно удивительно.
Конечно, есть и другие возможности для поддержки, если вы спешите, поэтому вам не придется ждать, пока вы не захотите это сделать.
Ограничения Salesforce CRM
Еще одна серьезная проблема, которую следует учитывать при использовании Salesforce, заключается в том, что доступ к десяткам сложных функций означает, что нет конца кривой обучения. Вам нужно будет постоянно учиться использовать и осваивать каждый инструмент в вашей дорожной карте. Это одна из причин, почему сегодня так много профессионалов Salesforce присоединяются к бизнесу по всему миру. Salesforce предлагает сертификацию и обучение для людей, которые разбираются в том, как эффективно использовать определенные части платформы.
Даже если вам удастся освоить инструменты, которые вы используете, стоит отметить, что интерфейсы в большинстве облачных сред довольно загромождены и сложны, что делает их использование довольно трудоемким.
Если все это не было достаточно напряженным, важно также признать, что Salesforce серьезно не хватает, когда дело доходит до обслуживания клиентов. В конечном счете, вам действительно нужно иметь возможность выходить и учиться самостоятельно, если вы хотите максимально использовать это решение. Очень сложно получить информацию о чем-либо, не посещая и не посещая различные учебные курсы, а это значит, что вам понадобится учетная запись Trailhead, если вы хотите начать.