Speech technology center что это
Группа компаний ЦРТ
В группу компаний ЦРТ входят компании ЦРТ, «ЦРТ-инновации».
ЦРТ — российская компания, разработчик инновационных систем в сфере технологий синтеза и распознавания речи, анализа аудио- и видеоинформации, распознавания лиц, голосовой и мультимодальной биометрии. Успеха в этой области смогли достичь всего несколько компаний в мире.
С 1990 года из небольшого коллектива ученых-единомышленников под руководством М.Хитрова компания ЦРТ выросла в международную группу, реализующую проекты национального масштаба. Многие разработки и решения ЦРТ не имеют аналогов и используются по всему миру, включая США, Латинскую Америку, Ближний Восток, Европу. Масштаб внедрений позволяет говорить о реальном технологическом лидерстве в области речевых технологий и бимодальной биометрии.
«ЦРТ-инновации»
Научно-исследовательская компания, передовой разработчик голосовых и бимодальных биометрических систем. Области научно-исследовательской деятельности компании: биометрия по голосу и лицу, распознавание речи, анализ больших данных.
«Кафедра РИС»
Также ЦРТ является основателем кафедры Речевых информационных систем (РИС)в Университете ИТМО.Кафедра готовит магистров и аспирантов по таким специализациям, как: голосовая и мультимодальная биометрия, распознавание и синтез речи, проектирование и разработка информационных систем
и программного обеспечения.
Базовая Кафедра ЦРТ предлагает несколько международных программ совместно с ведущими европейскими ВУЗами, по результатам которых магистранты и аспиранты получают double degree.
За 30 лет работы мы приобрели большой опыт поставок в России и за рубежом.
Наши решения используются более чем в 75 странах, включая США,
Латинскую Америку, Ближний Восток и Европу.
Офисы группы ЦРТ находятся в Санкт-Петербурге, Москве и Нью-Йорке.
Технологии
Поддерживать высокий научный и инженерный потенциал – стратегическая задача нашей компании. Технологическое лидерство ЦРТ в долгосрочной перспективе обеспечивает одна из лучших R&D команд в стране.
В нашей компании работают более 200 ученых, 20 докторов и 80 кандидатов наук. Научным департаментом ЦРТ уже разработано и запатентовано более 50 различных технологий, на основе которых созданы востребованные по всему миру продукты.
Языкозависимые технологии ЦРТ
Синтез речи
Технология автоматического синтеза речи позволяет преобразовать произвольный текст в речь.
Примеры работы технологии синтеза речи:
В портфеле синтезированных голосов ЦРТ:
В работе: синтез арабского языка
Распознавание речи
Распознавание речи — процесс преобразования речи в текст.
Примеры использования технологии распознавания речи:
В 2014 году по итогам независимого тестирования ФПИ ЦРТ стал абсолютным лидером среди российских производителей систем распознавания дикторонезависимой, спонтанной и слитной русской речи.
Системы распознавания от ЦРТ приспособлены для работы в сложной акустической обстановке.
Языконезависимые технологии ЦРТ
Идентификация по голосу
Разработанные в ЦРТ программные решения для создания и ведения фоноучетов, проведения автоматической идентификации человека по голосу основываются на таких методах автоматического исследования голоса и речи, для которых не имеют значения язык, акцент диктора и диалект, а также содержание текста произносимой речи.
Видеоидентификация
Технология биометрической идентификации лиц в видеопотоке позволяет с высокой точностью устанавливать и подтверждать личность, а также осуществлять видеопрофайлинг (определять пол, возраст, настроение, уровень привлекательности и т.д.).
Шумоочистка
Создание специализированных эффективных средств для сбора, обработки, повышения качества и текстовой расшифровки фонограмм речи.
Анализ медиаданных
Принцип технологии состоит в обработке множества акустических характеристик мелодии для создания уникального «акустического отпечатка» заданного образца.
© Группа компаний ЦРТ
2001–2021
Москва,
ул. Земляной Вал, д. 59, стр. 2
Вся размещенная на сайте информация носит информационно-справочный характер и не является публичной офертой согласно действующему законодательству РФ.
Политика конфиденциальности. Политика обработки персональных данных.
Обучение
2000 экспертов и пользователей из 70 стран мира
Обучать и консультировать по работе с продуктами ЦРТ – одно из приоритетных направлений развития Компании.
Наиболее востребованными являются обучения экспертной обработке и анализу фонограмм речи с использованием комплексов Икар Лаб и Золушка II. За последние 5 лет, с активным развитием и распространением биометрических технологий, на второе место вышли обучения использованию автоматических решений по биометрической идентификации VoiceGrid, VoiceGrid.X, SmartTracker.FRS.
С 2001 года тренерская команда ЦРТ обучила 2000 экспертов и пользователей из более чем 70 стран мира, среди которых есть такие экзотические страны, как Эквадор, Перу, Мексика, Монголия, Индия, Малайзия и Вьетнам. Эксперты ЦРТ регулярно повышают профессиональный уровень и делятся опытом, участвуя в семинарах, выставках и конференциях в России и за рубежом, которые организуют МВД, ФСКН и МЮ РФ, Аудио Инженерное Общество (AES), Международная Ассоциация Экспертов Фонетистов и Акустиков (IAFPA), Европейская Сеть Криминалистических Центров (ENFSI) и др.
Программы для клиентов
Если вы недавно приобрели продукт и хотите использовать его возможности на все 100%, если вы еще новичок в данной сфере и решили стать профессионалом, если вы планируете расширить свои знания в интересующей вас области, то специально для вас мы разработали курсы, которые позволят вам реализовать то, что вы задумали.
Курсы по продуктам включают один или несколько уровней подготовки – от базового до профессионального. Обучения проводятся как индивидуально, так и в группах до 5 человек. У нас вы получите индивидуальный подход, обязательный пакет теоретических и практических материалов по программе курса, дополнительные материалы и рекомендации для чтения для самоподготовки и массу позитивных эмоций.
Курсы проводятся, как в нашем офисе в Санкт-Петербурге, в специально оборудованных классах, так и с выездом к заказчику. Мы гарантируем высокий уровень и качество обучения наших клиентов.
После прохождения обучения и успешного выполнения тестовых заданий выдается сертификат.
Программы для партнёров
Мы понимаем, что залог успешной продажи – это, прежде всего, отличное знание продукта. При этом, важно не только знать как продукт работает или как с ним работать, но и какую пользу он принесет клиенту.
Мы накопили большой опыт в продажах продуктов и с радостью готовы поделиться им с вами. Это позволит вам в максимально короткий срок увеличить объем продаж, открыв для себя новое выгодное направление или расширив долю рынка.
Курсы для администраторов позволят вам самостоятельно оказывать первую техническую помощь вашим клиентам. Если перед вами стоит задача объединения нескольких решений в единую комплексную систему, то на специальных курсах для интеграторов мы расскажем вам обо всех особенностях развертывания, настройки и технической поддержки наших продуктов, а также сможем обеспечить необходимыми демо-стендами. Курсы имеют деление, как по сегментам рынка, так и продуктовым направлениям.
Курсы проводятся в наших офисах в Москве и Санкт-Петербурге, в специально оборудованных классах в группах не более 5 человек. После прохождения обучения и успешного выполнения тестовых заданий выдается сертификат.
Телеком
Эффективней использовать инфраструктуру.
Повышение скорости обработки обращения
Автоматизируйте мониторинг компетенций операторов.
С точки зрения скорости обработки обращения в контакт-центр компетенция операторов является одним из ключевых факторов. Она определяет, будет ли клиент доволен обслуживанием и получит ли решение своей проблемы после первого обращения. Технологии распознавания речи, на которых базируются решения Smart Logger II и VoiceDigger, позволяют настроить автоматический мониторинг компетенций оператора и провести анализ его умения вести разговор, знания продуктов, услуг, регламентов и процедур, умения эффективно использовать программное обеспечение на своем рабочем месте.
Слушайте, что и как говорят клиенты при обращении.
Контакт-центр — это фронт-офис компании, он ежедневно взаимодействует с клиентом по широкому спектру вопросов. Слушая «голос рынка», можно многое узнать о своем клиенте. Решения Smart Logger II и VoiceDigger упрощают процесс мониторинга и анализа аудиозаписей обращений в контакт-центр.
Клиенты
Используемые продукты:
Подробное описание решения
Решение задач клиента с первого обращения
Показатель эффективности FCR (First Call/Contact Resolution) является одним из наиболее значимых показателей управления качеством обслуживания клиентов. FCR демонстрирует, насколько компетентен контакт-центр в удовлетворении потребностей клиентов при первичном обращении.
Используемые продукты:
Подробное описание решения
Мониторинг удовлетворенности обслуживанием
Анализируйте эффективности на разных этапах обслуживания.
Мониторинг фонограмм позволяет получить информацию о реакциях клиента и степени его удовлетворенности обслуживанием. Использование системы голосового самообслуживания на базе решения Voice Navigator с возможностью записи речи клиента в процессе маршрутизации позволяет изучить, насколько качественно и удобно реализована навигация по меню. На этапе непосредственного общения оператора с клиентом Smart Logger II решает задачу мониторинга удовлетворенности клиентов обслуживанием, основываясь на анализе количественно- временных, лексико-семантических и эмоциональных показателях диалога.
Проводите опрос клиентов по незатронутым темам.
Использование системы мониторинга реакции клиента на качество обслуживания позволяет выявить неиспользуемые возможности и зоны неудовлетворенности. Однако для получения полной картины существует потребность в проведении опросов, позволяющих задавать клиентам вопросы из той области, которую они, возможно, не оценивали или не упоминали в своих обращениях. Для этих целей оптимальным инструментом является post-call-опрос на базе голосовой платформы Voice Navigator, построенной с использованием технологий синтеза и распознавания.
Клиенты
Используемые продукты:
Подробное описание решения
Оптимизация средней скорости ответа
Автоматизируйте наиболее формализуемые операции с помощью системы голосового самообслуживания.
Система голосового самообслуживания Voice Navigator является универсальным инструментом для значительного сокращения потока запросов, требующих индивидуального обслуживания агентами.СГС берет на себя обработку простых справочных вопросов, освобождая агентов от рутинных процедур.
При этом технологии синтеза и распознавания речи, а также голосовой биометрической аутентификации позволяют сделать процесс разработки и запуска голосовых меню для конкретных операций гибким и экономически эффективным.
Внедрите процесс мониторинга соответствия уровня эргономики существующих голосовых меню потребностям и запросам клиентов.
Неудобные речевые приложения, не учитывающие логику пользователей, вызывают лишь раздражение и сводят на нет все положительные эффекты, которые могут быть достигнуты благодаря СГС. Проводить регулярный мониторинг поможет решение Smart Logger II и его модуль QMAnalyzer благодаря внедренным технологиям речевой аналитики и анализа эмоционального состояния.
Автоматизируйте мониторинг компетенций операторов.
С точки зрения влияния на среднюю скорость ответа компетенция операторов является одним из ключевых факторов. Работа супервайзера связана с оценкой и анализом работы вверенных ему агентов. Причем всевозможных критериев качества работы оператора опытный супервайзер назовет более двух десятков. Чтобы оценить по этим параметрам работу одного оператора в рамках одной фонограммы, необходимо затратить время, кратно превышающее длительность самой фонограммы клиентов.
Контактные центры
Автоматизировать работу контактного центра, обеспечить качество.
Голосовые сервисы для обслуживания клиентов
ЦРТ в результате многолетней успешной работы с контакт-центрами банков сформировал типовые решения на основе технологий синтеза, распознавания речи и аутентификации человека по голосу. Универсальные голосовые решения в автоматическом режиме, без привлечения операторов контакт-центра обрабатывают типовые телефонные обращения клиентов и предоставляют им необходимую информацию.
Применение речевых технологий в контакт-центре позволяет вести привычный диалог с клиентом голосом, без нажатия клавиш телефона в тональном режиме (DTMF).
Клиенты
Используемые продукты:
Подробное описание решения
Повышение скорости обработки обращения
Автоматизируйте мониторинг компетенций операторов.
С точки зрения скорости обработки обращения в контакт-центр компетенция операторов является одним из ключевых факторов. Она определяет, будет ли клиент доволен обслуживанием и получит ли решение своей проблемы после первого обращения. Технологии распознавания речи, на которых базируются решения Smart Logger II и VoiceDigger, позволяют настроить автоматический мониторинг компетенций оператора и провести анализ его умения вести разговор, знания продуктов, услуг, регламентов и процедур, умения эффективно использовать программное обеспечение на своем рабочем месте.
Слушайте, что и как говорят клиенты при обращении.
Контакт-центр — это фронт-офис компании, он ежедневно взаимодействует с клиентом по широкому спектру вопросов. Слушая «голос рынка», можно многое узнать о своем клиенте. Решения Smart Logger II и VoiceDigger упрощают процесс мониторинга и анализа аудиозаписей обращений в контакт-центр.
Клиенты
Используемые продукты:
Подробное описание решения
Биометрия по голосу и лицу при удаленном обслуживании
Компания ЦРТ предлагает 4 типовых решения на базе голосовой биометрии для организаций, применяющих в своем бизнесе удаленное обслуживание. Каждое из этих решений направлено на определенный спектр задач: повышение качества удаленного обслуживания Клиентов, а также повышение безопасности совершаемых операций и сохранности персональной информации.Все решения построены на базе одной платформы — VoiceKey, что позволяет поэтапно и гибко реализовывать различные кейсы применения технологии.
Используемые продукты:
Подробное описание решения
Голосовой портал «Справочная кинотеатра»
Предоставление клиентам кинотеатра быстрого и удобного сервиса получения справочной информации — залог их лояльности. Высокая лояльность клиента — показатель того, что он воспользуется вашими услугами вновь.
Система голосового самообслуживания Voice Navigator является универсальным инструментом для значительного сокращения времени на обслуживание клиентов. Львиную долю времени занимают простые справочные вопросы или однотипные рутинные процедуры. Операторы обслуживают вызовы только тех клиентов, которые в принципе не готовы к самообслуживанию.
Интеграция с информационной системой кинотеатра и применение динамического обновления информации позволяет полностью автоматизировать процесс обновления информации в голосовом портале.
Благодаря применению технологии синтеза речи записывать голосовые сообщения диктором не потребуется.
Наличие возможности бронирования и оплаты билетов через голосовой портал позволит получить дополнительный поток людей, спонтанно решивших пойти в кино, людей, не имеющих доступ в интернет, либо «не дружащих» с ним. Возможность оплаты билета через голосовой портал позволит увеличить количество проданных билетов и снизить количество впустую забронированных мест.
Внедрение услуг «Голосовой навигатор» и «Отправка маршрута по sms» позволяет клиенту в кратчайшие сроки и удобным для него способом получить информацию о том, как добраться до кинотеатра.
Используемые продукты:
Подробное описание решения
Увеличение средней скорости ответа
Автоматизируйте наиболее формализуемые операции с помощью системы голосового самообслуживания.
Система голосового самообслуживания Voice Navigator является универсальным инструментом для значительного сокращения потока запросов, требующих индивидуального обслуживания агентами.СГС берет на себя обработку простых справочных вопросов, освобождая агентов от рутинных процедур.
При этом технологии синтеза и распознавания речи, а также голосовой биометрической аутентификации позволяют сделать процесс разработки и запуска голосовых меню для конкретных операций гибким и экономически эффективным.
Внедрите процесс мониторинга соответствия уровня эргономики существующих голосовых меню потребностям и запросам клиентов.
Неудобные речевые приложения, не учитывающие логику пользователей, вызывают лишь раздражение и сводят на нет все положительные эффекты, которые могут быть достигнуты благодаря СГС. Проводить регулярный мониторинг поможет решение Smart Logger II и его модуль QMAnalyzer благодаря внедренным технологиям речевой аналитики и анализа эмоционального состояния.
Автоматизируйте мониторинг компетенций операторов.
С точки зрения влияния на среднюю скорость ответа компетенция операторов является одним из ключевых факторов. Работа супервайзера связана с оценкой и анализом работы вверенных ему агентов. Причем всевозможных критериев качества работы оператора опытный супервайзер назовет более двух десятков. Чтобы оценить по этим параметрам работу одного оператора в рамках одной фонограммы, необходимо затратить время, кратно превышающее длительность самой фонограммы клиентов.