Txtbot что это такое простыми
Чат-боты — что это такое простыми словами? Самая подробная инструкция для новичка. 7 способов применения
Чат-бот — это виртуальный онлайн-консультант, который может легко заменить сотрудника технической поддержки, администратора, менеджера и даже продажника, а значит — уберечь ваш бюджет от лишних трат.
По сути, это сервис, который ведет диалог с клиентом с помощью текстовых или голосовых сообщений (команд). Его можно интегрировать прямо на сайт, но лучше (эффективней) использовать мессенджеры и соцсети.
Чат-бот работает в режиме 24/7. Потенциальный клиент вводит запрос и тут же получает ответ. Таким образом осуществляется имитация поведения живого консультанта в чате.
Если вы продвигаете бизнес, но еще не используете данный инструмент, пришло время узнать, чат бот — что это такое и как его применить. Поехали!
Содержание:
Чат бот — что это такое простыми словами?
Чат-бот — это виртуальный консультант (или робот), главная задача которого выполнять за вас рутинные однообразные задачи, например, помогать клиентам в выборе продукта, оказывать им техподдержку, отправлять за вас серию писем и пр.
Визуально это выглядит как обычный чат, в котором пользователь общается с искусственным интеллектом. Но никакого произвола нет, общение происходит по заранее созданному сценарию, или, говоря точнее, по заданному алгоритму.
Работа с чат-ботом может осуществляться:
Еще раз, для закрепления. Боты общаются с людьми (вашими потенциальными клиентам) через сообщения. Виртуальный помощник “понимает”, что говорит собеседник благодаря прописанному алгоритму (коду).
Бот отвечает на запрос:
На начало 2019 года в Facebook Messenger «живут своей жизнью» более 33000 ботов, а вот в Telegram их чуть меньше — порядка 15 000 тысяч.
Чат-боты для бизнеса — что это?
Эксперты считают, что в ближайшие 5-10 лет модернизированные чат-боты полностью заменят e-mail маркетинг, лишат работы менеджеров по продажам и специалистов техподдержки.
С каждым днем все больше времени люди проводят именно в телефонах. Как говорит Павел Дуров, друзья теперь — в соцсетях, а партнеры и клиенты — в мессенджерах.
Сейчас жестко меняется культура восприятия и обработки информации.
Клиенты все реже открывают почту, меньше изучают сайты, реже звонят и посещают оффлайн точки. Интерес потребителей сильно качнулся в сторону соцсетей и мессенджеров, таких как telegram, viber и whatsаpp. Они хотят получать нужную информацию в пару кликов за долю секунд, а не ждать длительной отправки КП или звонка менеджера. В этом и призваны помочь чат-боты.
Так зачем нужен чат-бот для бизнеса?
В вашей голове может возникнуть неправильная мысль, мол “Такие боты сильно ограничены по функциям”, или, проще говоря, глупые. Давайте разберемся, какова доля интеллекта у виртуальных менеджеров.
Насколько “умный” чат-бот?
Напоминаю, что во многом именно вы и ваш бюджет определяете, насколько “умным” будет ваш бот. Ведь процесс общения с виртуальным помощником построен исключительно на основе четко проработанной логики и заданного алгоритма (который прописывается в виде кода).
Да, роботы — не люди, поэтому, бесспорно, могут возникать глупые ситуации. Но бояться их не стоит. Ведь и живые менеджеры по продажам тоже ошибаются, не так ли.
В целом могу выделить два типа чат-ботов:
Что умеет чат-бот?
Запрограммировать виртуального помощника в принципе можно под любую задачу. Чаще всего он используется для маркетинговых активностей и техподдержки.
Маркетинговые боты
Служат для сбора лидов, прогрева клиентов до покупки, помощи в выборе продукта, отправки коммерческих предложений, организации серии писем внутри мессенджера и не только. Их эффективность оценивается по таким факторам, как конверсия в продажу, вовлеченность пользователей и, конечно же, прибыль.
Боты техподдержки
Боты техподдержки являются более привычным для клиентов делом. Как правило, они оказывают консультационную помощь по тем или иным вопросам. Для оценки эффективности работы данного сервиса используются такие параметры, как удовлетворенность потребителей, скорость ответов, а также снижение общего количества обращений в колл-центр.
11 основных сфер применения чат-бота для вашего бизнеса:
Чат боты — что это такое на наглядных примерах
Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Поэтому давайте рассмотрим несколько примеров чат-ботов крупных компаний с подробным указанием целей создания.
Чат бот популярного такси «Максим»
В ближайшее время планируется добавить в сервис функционал, позволяющий информировать пользователей о состоянии заказа прямо в мессенджере.
Сейчас этот чат-бот выглядит так:
Бот Aviasales
Представители компании утверждают, что эффективней всего работают алертботы, которые держат клиентов в курсе текущих цен (по их предварительному запросу).
Взаимодействие осуществляется с помощью специальных команд /fly и /hotel.
Сейчас этот чат-бот выглядит так:
Бот каршеринга YouDrive
Сценарии и функции этого сервиса задавались разработчиками на основе частых вопросов клиентов: от бального «как завести автомобиль» до более существенного «что делать при попадании в ДТП».
Кроме того, такой виртуальный помощник осуществляет распределение заявок от пользователей в соответствующий отдел, что ускоряет решение проблем клиентов.
Можно приводить много примеров. Но думаю теперь вам стало примерно понятно, чат бот — что это и зачем.
Преимущества чат-ботов
Некоторые владельцы бизнеса считают внедрение подобных инструментов лишним, утверждая, что работать с пользователями с помощью приложения, сайта и почты, так сказать, по старинке, вполне нормально.
Но давайте смотреть правде в глаза.
Приложений уже настолько много, что пользователи уже пресытились их обилием, а потому устанавливают неохотно. Также остро стоит вопрос памяти, которую занимает каждое такое приложение.
И это неудивительно. Ведь основными плюсами мессенджеров являются надежность и быстрота информирования, а также интерактивность.
Таким образом, добраться к целевой аудитории через какое-то новое приложение достаточно сложно. В то время как пробраться к ней через уже установленные — вполне реально. В этом случае как раз пригодится чат бот.
5 преимуществ ботов:
Планируется, что в ближайшем будут популярны роботы на базе нейронных сетей, способные строить ответы по теме вопроса, исходя их его контекста. Это более сложная концепция, которое не связана с использованием типичных шаблонов подготовленных ответов.
Как создать чат-бот: подготовка
Чат-боты чрезвычайно модное направление, по крайней мере, на момент создания этой статьи.
Однако не спешите нырять в омут с головой. Сперва реально оцените ситуацию и подумайте, действительно ли такой инструмент сможет принести вам больше продаж, сэкономить деньги и время. Если нет, то глупо слепо следовать общему тренду.
Шаг-1 Выбор цели и оценка рентабельности
Как понять, нужен вам бот или нет? Подумайте, есть ли в вашем бизнес-процессе какие-то рутинные задачи.
Возможно, вам нужно сделать прогрев базы, проведение опроса или автоматизировать прием заявок. Или, например, вы хотите разгрузить отдел техподдержки и создать интерактивную базу знаний. А может, вам нужен виртуальный продажник, способный лихо обрабатывать типичные возражения клиентов.
Начните с простых схем и цепочек.
Продумайте логики работы сервиса. Лучше всего это сделать на бумаге. Распишите, какими функциями он будет обладать, как будет взаимодействовать, какие варианты развития событий существуют. Убедитесь, что эта гипотеза актуальна и будет востребована среди клиентов. При необходимости проведите опрос.
Шаг-2 Выбор функционала
Современные виртуальные помощники реализуются на основе трех базовых функций, которые в дальнейшем адаптируются под конкретную цель.
3 популярных вида чат-ботов
Разработка чат-бота: просто о главном
Чат-бот — это сервис, который имеет бэкенд и фронтенд.
Бэкенд (начинка бота)
Бэкенд — это программная часть, которая непосредственно отвечает за поведение виртуального помощника. Проще говоря, задает тот самый алгоритм действий, которого придерживается робот.
Слово «программная» ассоциируется с программированием. И здесь вы правы. Для написания бота с нуля потребуется знание любого языка программирования, поддерживающего создание web API. Так, большая часть ботов работает на основе PHP и Node.js, а также библиотек на Java или Python. Сейчас мы не будем углубляться в кодинг, об этом будет отдельная статья.
Вам важно знать одно. Запустить бота без знания программирования можно.
Для этого были разработаны специальные сервисы.
Они работают на базе готовых шаблонов чат-ботов. Для сравнения, это как сделать лендинг на конструкторе лендингов без знания программирования и фотошопа. Если вы пробовали когда-либо, то поймете.
Скажу честно, если раньше вы не сталкивались с чем-то подобным, могут возникнуть трудности. Нет, инструкцию, я, конечно же, оформлю, и вы сможете попробовать все сделать самостоятельно, по шагам, ручками. В крайнем случае, всегда можно обратиться к профессионалам и заказать разработку чат-бота.
Популярные сервисы для создания чат-ботов:
В конечном счете бэкенд (созданный вручную (программистом) или с помощью сервиса) “прикручивается” к фронтенду бота, с которым собственно и взаимодействует пользователь.
Фронтенд (лицо бота)
Фронтенд бота реализуется с помощью социальных сетей, мессенджеров или обычного сайта. Рассмотрим самые популярные платформы.
Настройка и раскрутка бота
Помните, что сделать хорошего бота мало, его нужно еще правильно настроить и раскрутить. В условии нынешних реалий для этого потребуются деньги, но это уже тема отдельной статьи.
Если вы хотите сделать все самостоятельно, приготовьтесь погрузиться в изучение информации. Конечно, современные сервисы несколько упростили процесс создания интерактивных ассистентов и совсем необязательно учить для этого языки программирования. Но, к сожалению, все не так уж просто. Придется потратить время и силы, чтобы изучить, как выбрать сервис, как его настроить, как подключить к мессенджеру.
Если есть деньги — лучше доверить работу профессионалам и получить ожидаемый гарантированный результат. Если нет денег, но есть время и энтузиазм — лучше поковыряться самому.
И в самом конце…
А если у вас возникли вопросы по разработке чат-бота — смело задавайте. Я и моя команда уже прошли путь создания нескольких виртуальных ассистентов для себя и своих клиентов, а потому не понаслышке знаем, как это работает.
Автор блога — Юлия Чмыхало
Подозрительно: массовые смс с кодами активации от разных сервисов
С десятка номеров пришли однотипные смс, одно за другим — «Ваш код подтверждения…»:
Некоторые сообщения продублировались утром и вечером. Что это может быть?
Анна, кто-то мог отправить смс и вручную, вводя ваш номер на разных сайтах. Но более вероятно, что это работа автоматического скрипта — программного кода, который выполняет действия по заранее заданному алгоритму.
Попробую разобраться, чего хотел автор этого скрипта. Некоторые варианты выглядят безобидно, другие в будущем могут стоить вам денег. Вот что приходит на ум:
Обычная шутка
Начну с самого безобидного. Кто-то из знакомых, знающих ваш номер, решил ради шутки завалить ваш телефон сообщениями. Это делают с помощью программ, которые называются « смс-бомберы », или « смс-флудеры ». Не знаю, почему некоторые считают это смешным, но шутка достаточно популярная.
Как защититься. Если не планируете пользоваться сервисами, от которых пришли сообщения, просто заблокируйте имена отправителей.
Самозащита от мошенников
Создание баз номеров
Другая возможная цель такого скрипта — сбор информации. Скрипт пытается восстановить пароль на разных сервисах. Если процесс запустился, аккаунт с таким телефонным номером существует. Его вносят в базу номеров.
Использовать базу могут как угодно. Например, статистику о владельцах дисконтных карт одной торговой сети передадут в другую — и вы начнете получать от них уведомления об акциях и скидках. Или через некоторое время вам позвонит «сотрудник банка» и попытается выманить данные карты.
Как защититься. Существуют сервисы, которые подменяют телефонные номера, поэтому доля паранойи не помешает. Если вам звонят и просят срочно назвать три цифры с обратной стороны карты, чтобы заблокировать списание денег, не верьте — даже если это звонок с номера банка, указанного на карте. Положите трубку и перезвоните в банк.
Еще вариант защиты — завести отдельную симкарту для регистрации на сайтах и больше нигде ее не использовать. Если на этот номер позвонят или напишут из банка, вы будете точно знать, что это мошенник.
Попытка регистрации с подбором кода
Для рассылки спама с разводом и «мусорной» рекламой мошенники обычно создают аккаунты на чужое имя или используют взломанные. Смс с кодами активации могут говорить о том, что ваши аккаунты пытаются взломать — или зарегистрировать новые на ваш номер телефона.
При регистрации сервисы отправляют на указанный номер мобильного код проверки. Вводя этот код, вы подтверждаете, что номер принадлежит вам и вы соглашаетесь с регистрацией. У мошенника нет вашего телефона, но он может попытаться подобрать присланный вам код.
Чем длиннее код, тем сложнее это сделать. Например, если код состоит из четырех цифр, существует 10 тысяч разных вариантов, а если из шести — вариантов уже миллион.
Скрипт можно научить проверять все эти варианты и автоматически вводить коды проверки один за другим — от 000000 до 999999. Здесь все зависит от защиты сайта: ограничивает ли он количество попыток, если ограничивает, то сколько их. И можно ли повторить процедуру с тем же номером через какое-то время.
Чем больше попыток дает сайт, тем выше вероятность, что скрипт успеет подобрать код и подтвердить «вашу» учетную запись без доступа к телефону и тексту смс. Например, в 2017 году на «Хабре» писали про угон аккаунтов одного каршеринга.
Многие сайты защищены хуже, чем кажется. Специально для этой статьи я написал небольшой скрипт и попытался с его помощью подобрать шестизначный код подтверждения одной социальной сети. На удивление, сайт разрешил моему скрипту ввести больше ста разных кодов подтверждения — и только после этого сказал, что я слишком часто пытаюсь это сделать, и попросил подождать 10 минут.
Я не стал перезапускать скрипт. Но даже за одну попытку вероятность подбора — 100 к 1 000 000, то есть 0,01%. Если перебрать 10 тысяч номеров, один из них удастся подтвердить. А если длина кода всего четыре символа, то при тех же условиях хватит ста номеров, чтобы подобрать код к одному из них и получить доступ к подтвержденному аккаунту. После этого можно рассылать с него спам от чужого имени.
Анна, вы написали, что сообщения приходили с определенными интервалами, утром и вечером. Это увеличивает вероятность того, что речь идет о подборе кода. Мошенник подождал предложенное сайтом время и снова запустил свой скрипт. Возможно, пытались взломать ваши аккаунты или зарегистрировать новые на ваш номер телефона.
Как защититься. К сожалению, гарантированной защиты от такого взлома нет. Не исключено, что мошеннику удастся подобрать код и активировать аккаунт. Отдельная симкарта для интернета не поможет: мошенник все равно сможет зарегистрировать аккаунт на основную. Тут все зависит от безопасности конкретного сайта.
Если какие-то сайты вам важны или у вас уже есть там аккаунт, попробуйте сменить пароль или написать в техподдержку и описать ситуацию. Возможно, ваш аккаунт заблокируют и создадут новый или предложат какой-то другой вариант.
Утечка паролей
Время от времени в руки злоумышленников попадают базы данных с паролями пользователей различных сервисов — из-за взломов, утечек и социальной инженерии. Пароль также могут украсть с помощью троянских программ или вирусов. Более того, вы сами могли нечаянно передать пароль мошенникам, например на поддельном сайте.
Если у вас одинаковый пароль на многих сайтах, это дополнительный риск. Узнав ваш пароль к одному сайту, мошенники получают доступ и к остальным. Проверяют это тоже с помощью скрипта, который вводит украденный у вас пароль на всех сайтах подряд. Где-то пароль не подойдет, где-то аутентификация двухфакторная — сначала надо ввести пароль, потом код из смс. Если пароль подошел на нескольких таких сайтах, то и сообщений будет много.
Дальше код подтверждения попытаются подобрать по уже описанной схеме.
Как защититься. Используйте для каждого сайта уникальный пароль. Это не так сложно, как кажется: например, добавьте к вашему обычному паролю несколько первых или последних символов из названия сайта. Так вы хотя бы защититесь от автоматического перебора, если мошенники украдут один из паролей.
Маскировка важного смс
Последний вариант, который мне показался возможным, — попытка скрыть какое-то важное сообщение. Возможно, злоумышленник украл данные вашей карты и не хотел, чтобы вы увидели смс о снятии средств. Поток сообщений отодвинет нужное на второй экран, и есть шанс, что вы его пропустите и не заблокируете карту вовремя. Надеюсь, это не ваш случай.
Как защититься. Внимательно проверяйте все пришедшие сообщения и блокируйте смс от ненужных сервисов. Так проще убедиться, что сообщение от банка о снятии крупной суммы или от мобильного оператора о замене симкарты не затерялось в спаме.
Если увидели что-то подозрительное, пишите. Возможно, кто-то пытается украсть ваши деньги.
Новое в блогах
Очень трудно встретить человека, который не пользуется мобильным телефоном. Сейчас, обойтись без гаджета трудно. Мы постоянно где-то регистрируемся, вводим свои персональные данные на каких-то ресурсах. Все эти сведения собираются в базы данных, которые продаются мошенникам. Да, такой теневой рынок существует и нет никакой гарантии, что сейчас мошенники не знают ваш номер телефона и данные паспорта.
Очередная схема заключается в использовании смс-бомберов. Мошенники через «слитую» базу данных пользователя получают данные паспорта человека и его номер телефона. Делают предварительные уточняющие звонки под различными предлогами, с целью подтверждения актуальности данных.
После такой «проверки» на телефон потенциальной жертвы приходит большое количество сообщений с проверочными кодами. Это регистрации на различных ресурсах, которые в целом, никого не интересуют. Это просто часть схемы. Количество сообщений разное, измеряется десятками.
Параллельно с регистрациями на «левых» сервисах, мошенники проходят регистрации на ресурсах микрофинансовых организаций, все так же на этого человека. Иными словами пытаются оформить займы и кредиты на «жертву».
Сервисы микрофинансовых организаций, поддерживают подтверждение аккаунта с помощью кода из смс. Посещение организации для получения займа не требуется, все можно сделать дистанционно. На карту можно получить займ.
Если человек вышел на контакт с мошенником, значит он напуган, он поверил мошенникам. Ему проще принять помощь от мошенников и делать, все что ему говорят.
После того как «жертва» отправит скриншоты, мошенникам ничего не остается, как завершить свою «миссию». Они получают займы, незаконно оформленные на этого человека.
Кто такие боты. Чем они полезны и чем опасны? Что такое ботнет?
Чат-боты и телеграм-боты. Зачем они нужны и чем полезны
Бот поисковой системы ( поисковый робот или паук ) индексирует страницы сайтов и добавляет их в поисковую выдачу «Яндекса» или Google.
В многопользовательской игре боты служат соперниками, если человеку не хватает живых партнеров. Так, выражение « Играю в КС с ботами » означает « Играю в Counter Strike не с живыми, а с компьютерными соперниками ».
Вредоносные боты. Что такое ботнет и чем он опасен
Нередко ботов используют для мошенничества. К примеру, чат-бот может маскироваться под реального человека, зазывать на рекламные страницы ( кликфрод ), выманивать личные данные (фишинг), рассылать спам и т.п.
С помощью ботнетов злоумышленники координируют сетевые атаки. Например, армия ботов может атаковать какой-то сайт огромным количеством запросов (DDoS-атака), нарушив его работу. Ботнет может заниматься рассылкой спама и вирусов.
Некоторые неопытные пользователи принимают спам-ботов за живых людей, вступают с ними в споры. Это ничего не дает, так что правильнее банить ботов и отправлять на них жалобы (в соцсетях для этого есть специальные кнопки).
Что такое robots.txt [Основы для новичков]
Подробно о правилах составления файла в полном руководстве «Как составить robots.txt самостоятельно».
А в этом материале основы для начинающих, которые хотят быть в курсе профессиональных терминов.
Что такое robots.txt
Поисковый робот, придя к вам на сайт, первым делом пытается отыскать robots.txt. Если робот не нашел файл или он составлен неправильно, бот будет изучать сайт по своему собственному усмотрению. Далеко не факт, что он начнет с тех страниц, которые нужно вводить в поиск в первую очередь (новые статьи, обзоры, фотоотчеты и так далее). Индексация нового сайта может затянуться. Поэтому веб-мастеру нужно вовремя позаботиться о создании правильного файла robots.txt.
На некоторых конструкторах сайтов файл формируется сам. Например, Wix автоматически создает robots.txt. Чтобы посмотреть файл, добавьте к домену «/robots.txt». Если вы увидите там странные элементы типа «noflashhtml» и «backhtml», не пугайтесь: они относятся к структуре сайтов на платформе и не влияют на отношение поисковых систем.
Зачем нужен robots.txt
Казалось бы, зачем запрещать индексировать какое-то содержимое сайта? Далеко не весь контент, из которого состоит сайт, нужен поисковым роботам. Есть системные файлы, есть дубликаты страниц, есть рубрики ключевых слов и много чего еще есть, что вовсе не обязательно индексировать. Есть одно но:
Содержимое файла robots.txt — это рекомендации для ботов, а не жесткие правила. Рекомендации боты могут проигнорировать.
Google предупреждает, что через robots.txt нельзя заблокировать страницы для показа в Google. Даже если вы закроете доступ к странице в robots.txt, если на какой-то другой странице будет ссылка на эту, она может попасть в индекс. Лучше использовать и ограничения в robots, и другие методы запрета:
Тем не менее, без robots.txt больше вероятность, что информация, которая должна быть скрыта, попадет в выдачу, а это бывает чревато раскрытием персональных данных и другими проблемами.
Из чего состоит robots.txt
Файл должен называться только «robots.txt» строчными буквами и никак иначе. Его размещают в корневом каталоге — https://site.com/robots.txt в единственном экземпляре. В ответ на запрос он должен отдавать HTTP-код со статусом 200 ОК. Вес файла не должен превышать 32 КБ. Это максимум, который будет воспринимать Яндекс, для Google robots может весить до 500 КБ.
Внутри все должно быть на латинице, все русские названия нужно перевести с помощью любого Punycode-конвертера. Каждый префикс URL нужно писать на отдельной строке.
В robots.txt с помощью специальных терминов прописываются директивы (команды или инструкции). Кратко о директивах для поисковых ботах:
«Us-agent:» — основная директива robots.txt
Используется для конкретизации поискового робота, которому будут давать указания. Например, User-agent: Googlebot или User-agent: Yandex.
В файле robots.txt можно обратиться ко всем остальным поисковым системам сразу. Команда в этом случае будет выглядеть так: User-agent: *. Под специальным символом «*» принято понимать «любой текст».
После основной директивы «User-agent:» следуют конкретные команды.
Команда «Disallow:» — запрет индексации в robots.txt
При помощи этой команды поисковому роботу можно запретить индексировать веб-ресурс целиком или какую-то его часть. Все зависит от того, какое расширение у нее будет.
Такого рода запись в файле robots.txt означает, что поисковому роботу Яндекса вообще не позволено индексировать данный сайт, так как запрещающий знак «/» не сопровождается какими-то уточнениями.
На этот раз уточнения имеются и касаются они системной папки wp-admin в CMS WordPress. То есть индексирующему роботу рекомендовано отказаться от индексации всей этой папки.
Команда «Allow:» — разрешение индексации в robots.txt
Антипод предыдущей директивы. При помощи тех же самых уточняющих элементов, но используя данную команду в файле robots.txt, можно разрешить индексирующему роботу вносить нужные вам элементы сайта в поисковую базу.
Разрешено сканировать все, что начинается с «/catalog», а все остальное запрещено.
На практике «Allow:» используется не так уж и часто. В ней нет надобности, поскольку она применяется автоматически. В robots «разрешено все, что не запрещено». Владельцу сайта достаточно воспользоваться директивой «Disallow:», запретив к индексации какое-то содержимое, а весь остальной контент ресурса воспринимается поисковым роботом как доступный для индексации.
Директива «Sitemap:» — указание на карту сайта
« Sitemap:» указывает индексирующему роботу правильный путь к так Карте сайта — файлам sitemap.xml и sitemap.xml.gz в случае с CMS WordPress.
Прописывание команды в файле robots.txt поможет поисковому роботу быстрее проиндексировать Карту сайта. Это ускорит процесс попадания страниц ресурса в выдачу.
Файл robots.txt готов — что дальше
Итак, вы создали текстовый документ robots.txt с учетом особенностей вашего сайта. Его можно сделать автоматически, к примеру, с помощью нашего инструмента.