В чем заключается работа диспетчера логиста
Диспетчер логист — кто это такой?
Экономика нашей страны стремительно развивается. Растет число предприятий различной направленности. Ведение бизнеса в современных условиях становится невозможным без поставки товаров.
Важную роль в этом процессе играет организация хранения и перевозки грузов. Доставка товаров в срок становится одним из основных условий устойчивого функционирования предприятий. На первый план в этом процессе выходит деятельность специалистов в области логистики.
Чем занимается диспетчер логист
Логистика – это деятельность по организации, управлению и контролю движения материальных, информационных и финансовых ресурсов, функционирования сферы обращения товаров, создания инфраструктуры товародвижения.
Диспетчер логист организует процесс доставки товаров заказчику с наименьшими материальными, финансовыми и временными затратами, при этом он руководит процессом удалённо.
Основными его задачами являются получение и обработка заказов, выбор маршрута, организация складского хранения, работа с экспедиторами.
Обязанности диспетчера логиста:
Требования, предъявляемые к диспетчерам логистам
Ошибки в работе диспетчера логиста могут привести к огромным убыткам для компании, поэтому особенно значимыми становятся знания, умения, навыки, личные качества и опыт специалистов. Практика показывает, что основными требованиями к кандидатам на эту должность являются:
На сегодняшний день спрос на специалистов в области логистики очень высок. Диспетчеры логисты работают в торговых, транспортных производственных компаниях.
В крупных организациях создаются целые отделы. Современные экономические условия открывают в данной сфере большие перспективы перед активными и целеустремленными молодыми людьми.
Логист – это вам не диспетчер! 09:41, 26 мая 2021 Версия для печати
Логист – самый важный сотрудник любой транспортной компании: именно он приносит ей прибыль. Что делать, если логисты не справляются со своими обязанностями, а бизнес дышит на ладан?
Редкий вид предпринимательства зависит от профессионализма сотрудников так сильно, как грузоперевозки. Многие транспортные компании сегодня балансируют на грани рентабельности: находить по-настоящему выгодные заказы, которые принесут прибыль и позволят выделить средства для развития бизнеса, может далеко не каждый. Для этого сотрудникам ТК необходимы знания и опыт, навыки переговорщика и интуиция.
Чем отличается диспетчер от логиста? В обязанности диспетчера, как правило, входит лишь координация перевозки. Логист же занимается её организацией, а зачастую ещё и продаёт транспортные услуги. От компетентности логистов напрямую зависит прибыль предприятия.
Загрузить машину и отправить её по определённому маршруту сможет каждый. Загрузиться по хорошей ставке и спланировать перевозку так, чтобы она прошла быстро и безопасно, а клиент остался доволен и стал постоянным, сможет только опытный логист.
Рынок автоперевозок сегодня показывает признаки оживления. Тарифы в начале года поднялись на 10%, а деловые СМИ трубят о дефиците новых грузовиков: в апреле продажи тягачей увеличились более чем вдвое, заводы не справляются с возросшим объёмом заказов.
Если при этом вашей прибыли едва хватает, чтобы покрывать расходы, а о расширении бизнеса не приходится мечтать – вероятно, дело в квалификации логистов.
Задумайтесь: какое определение лучше подходит для ваших сотрудников – логисты или диспетчеры?
Логистами не рождаются, а становятся
Опытный логист должен обладать множеством навыков. Важно понимать, что все эти навыки – приобретаемые. И даже если логист работает хуже, чем может, он всё равно остаётся ценным сотрудником: хотя бы потому, что уже знаком со спецификой компании, влился в рабочий процесс и – самое главное! – способен выполнять свою работу лучше и эффективнее, способен увеличить свою зарплату и ваш доход. Для этого ему необходим толчок к развитию – обучение.
Обычные бизнес-тренеры для логистов практически бесполезны: не разбираясь в грузоперевозках, они вряд ли сумеют чему-то научить специалистов узкой направленности. Поэтому лучше обратить внимание на специализированные курсы, например, на курс «Практическая логистика».
Преимущество этого курса – минимальное количество теории и максимальный упор на практику. Руководитель транспортной компании с 12-летним стажем Антон Романов расскажет:
В курсе даются практические советы, которые позволят предвидеть ситуацию на шаг вперёд, реагировать на возможные возражения заказчиков и обеспечить безопасность перевозки на всех её этапах. Создатель курса трудится в сфере автоперевозок очень давно: он поделится хитростями профессии и секретами успешной работы с АТИ.
Курс будет полезен как для логистов, так и для руководителей транспортных и экспедиционных компаний.
Подробнее о программе курса и условиях обучения можно узнать здесь.
Как стать успешным диспетчером транспортно-логистической компании
Роль диспетчера в работе транспортной компании
Лицом транспортной компании, безусловно, является диспетчер – человек, который принимает обращения будущих заказчиков услуг грузоперевозок.
Одно слово диспетчера может перечеркнуть даже безупречную репутацию всего предприятия.
Специалисту, который ведёт предварительные переговоры с клиентом, важно обрести «золотую середину» в общении по телефону. С одной стороны, необходимо уметь настаивать и защищать свою позицию и интересы компании. С другой – вовремя отступить, если излишняя настойчивость перерастает в бестактность и грозит привести к потере только что налаженного контакта с возможным заказчиком.
От уровня его профессионализма, компетенции и реакции зависит, какое решение примет потенциальный партнёр фирмы. Будет ли оно положительным для компании или, наоборот, на сайте появиться отрицательный отзыв.
Отзывы об услугах грузоперевозок
Вся деятельность транспортного предприятия максимально прозрачна. Достаточно найти необходимую информацию в интернете. Её отсутствие – это скорее отрицательный результат. Либо фирма только недавно открыла свой бизнес, её опыт и связи находятся на стадии формирования. Или её вообще в природе не существует.
Под сведениями о предприятии, предоставляющем услуги грузоперевозок, подразумевается наличие положительных и что крайне важно, отрицательных отзывов. Именно по последним можно судить о настоящем положении дел компании. Адекватная критика полезна. Кто не без греха? Поэтому когда пишут в основном «спасибо», «груз доставлен свовременно» или «очень рекомендую» небольшая «ложка дёгтя» не испортит репутацию. Впрочем, объём негативных отзывов напрямую зависит от общения клиента с диспетчером грузоперевозок.
Бизнес грузоперевозок спокойным не назовёшь. Только наличие высокого уровня стрессоустойчивости не позволит диспетчеру «выйти из себя» при решении текущих проблем. Весьма нередко отправленная машина задерживается и не успевает на выгрузку. Случается так, что под загрузку попадает опасный груз. Вполне вероятно обнаружение недостачи товара или, наоборот, перегруз. Бывает и так, что машина совсем не приехала на загрузку, взяв попутный груз.
Умение своевременно и обстоятельно разрулить неприятную ситуацию, правильно воспринимая отрицательные реплики заказчика, не реагируя на открытое хамство водителей, очень пригодится. При этом приходится решать проблемы, оставаясь в офисе сверхурочно.
Правила поведения диспетчера-логиста
Данные рекомендации не являются прямым руководством к действию. Но будущим специалистам логистических компаний они, несомненно, принесут пользу.
По мере роста и развития транспортной отрасли, специальность логиста приобретает всё большее значение. Для молодого специалиста важна наработка практики. Найти опытного диспетчера весьма затруднительно. И если уж в штате транспортной компании появился такой человек, то пренебрегать и разбрасываться столь дефицитными кадрами определённо не стоит. Умелый диспетчер нередко стоит целого транспортного парка. Ведь в его руках находится система взаимосвязи между компанией, заказчиками и водителями.
Диспетчер Грузоперевозок
Обязанности и принцип работы диспетчера грузоперевозок
В России расположено пять климатических зон, 537 таможенных пунктов. Предприятия разбросаны по огромной территории страны. Далеко не везде проходят линии железной дороги. Спасение для поставщиков и производителей товаров – автомобильные грузоперевозки. Организация доставки продукции – задача, которую решает диспетчер грузоперевозок. Какими качествами он должен обладать? Разберемся в статье.
Особенности специальности
Автодиспетчером может стать любой человек. Для этой работы не требуется специального образования. Достаточно знать основы управления ПК. Но есть ряд нюансов.
Услуги диспетчера по грузоперевозкам сможет оказывать человек:
Где может работать диспетчер грузоперевозок
К концу 2021 года на порталах по поиску работы размещено более 2 тыс. вакансий.
Автодиспетчера ищут в службах:
Диспетчерские услуги по грузоперевозкам можно оказывать частным образом. Проще всего для этого зарегистрироваться на специальном сервисе в интернете и приступать к делу. Но можно начать работу «по старинке». Даете рекламу online и offline. Начинаете принимать заказы от перевозчиков грузов, заявки водителей.
Описание и характеристика профессии
Диспетчер грузоперевозок – это оператор, который помогает организовать сотрудничество грузоотправителя и грузополучателя. Данный специалист поможет владельцу товара за плату найти специальный транспорт (фура, рефрижератор, грузовик, микроавтобус, газель) с профессиональным водителем. А владельцу ТС – заказ.
Грузоперевозки на личном грузовом автомобиле через диспетчера всегда надежнее обычных договоренностей или знакомств.
Небольшому предприятию не надо содержать собственный парк автомобилей. При необходимости специалист подберет перевозчика, который сможет выполнить все условия транспортировки. В услугу входит заключение договоров, оформление маршрутов, отслеживание движения груза.
Автодиспетчер лучше всех ориентируется в стоимости перевозок. Всегда прокон-сультирует и предложит подходящий вариант. В общем, этого сотрудника можно назвать гуру мира транспортных перевозок.
Диспетчер грузоперевозок
Человек, который себя так называет, должен одновременно контролировать большое количество параметров, иметь достаточные знания для этой работы и решать много вопросов одновременно. Специалист, оказывающий диспетчерские услуги по грузоперевозкам, обязан обладать широким профессиональным кругозором и определенными навыками.
Должен знать
Так как эта работа не требует специального образования, может показаться, что в ней нет ничего сложного. Но это мнение ошибочно. Автодиспетчер должен обладать определенными навыками и знаниями.
В частности, необходимо иметь представление о:
Для того, кто занимается этим видом деятельности – в частном порядке или индивидуальные предприниматели – еще добавляется знание основ рекламы для сбора и пополнения баз владельцев ТС, грузоотправителей.
Для организации автоперевозок знание правил дорожного движения, судебной практики в области грузоперевозок необходимо.
Должен уметь
Навыки автодиспетчера определяются задачами, которые ему нужно решать.
Базовый набор умений в первом приближении выглядит следующим образом:
Задачи и функции
Работа автодиспетчера, несмотря на невысокие требования к образованию, предполагает выполнение большого количества задач. Функции работника, согласно Трудовому кодексу, закрепляются в Трудовом договоре.
Они определяют тот круг задач, который должен контролировать диспетчер:
Уровень зарплаты
Разброс доходов автодиспетчеров зависит от многочисленных факторов. Во-первых, это опыт работы по профессии. Чем он выше, тем больше зарабатывает сотрудник. На втором месте – статус специалиста.
Есть сотрудники, исполняющие обязанности:
На основании перечисленных факторов определяется уровень зарплаты диспетчера:
Кому подходит специальность – личные качества
Профессия диспетчера грузоперевозок подразумевает постоянную работу с людьми. Поэтому коммуникабельность, выдержка, задатки руководителя – основные требования для человека этой специальности, но не единственные.
Автодиспетчер должен обладать дополнительно следующими качествами:
Напоследок надо отметить вежливость и тактичность как необходимые моменты успешной работы с людьми.
К сожалению, наличие или отсутствие этих качеств не регламентируется в законодательном порядке.
Важно. Диспетчер по грузоперевозкам для частных водителей должен соответствовать всем инструкциям, требованиям, предъявляемым к сотрудникам, которые работают со штатными перевозчиками.
Специальности и вузы – где учиться на диспетчера
При окончании высшего учебного заведения по любой специальности из группы «Техника и технологии наземного транспорта» дополнительного обучения не требуется.
287 Приказом Минтранса с дополнениями от 2.03.2017 г. не имеющий специального образования работник обязан пройти переподготовку по утвержденной учебной программе, получить квалификацию «Диспетчер автомобильного и городского наземного электрического транспорта».
Курсы создаются при каждом вузе, где идет изучение автотранспортных специ-альностей, много предложений можно найти в интернете. Основная задача таких курсов – теоретическая подготовка работников. Приоритет отдается безопасности движения.
Важно. Разрешения на работу сотрудника, подтверждения его квалификации от Росавтодора не требуется.
Организация работы диспетчерских служб
Для крупных транспортных предприятий общее управление подвижным составом – основная задача централизованной диспетчерской службы (ЦДС).
В итоге организация работы ЦДС имеет три направления. Во-первых, это управление перевозочными процессами. Во-вторых, контроль движения подвижного состава. В-третьих, сбор и анализ информации, формирование отчетов для руководства предприятия.
Кто такой диспетчер-логист
В принципе так можно назвать любого опытного сотрудника на этом месте. Новичок в профессии поначалу успевает только заполнять нужные документы, выпускать транспорт на линию или в рейс, составлять отчеты. Со временем приходит понимание возможности оптимизации работы так, чтобы диспетчерская служба перевозок выдавала результат с наименьшими потерями времени и финансов.
Точное делегирование обязанностей, контроля маршрутов ТС и технической помощи, создание понятной инфраструктуры отдела – это работа диспетчера-логиста.
Его отличает от просто диспетчера умение:
В остальном диспетчер-логист по грузовым перевозкам имеет обязанности, описанные в разделе «Задачи и функции».
Возможно вас заинтересует информация о том, как работают диспетчера по грузоперевозкам.
Важно. Наличие образования по специальности «Логистика» не регламентируется требованиями, но желательно.
Перспективы, карьерный рост
Работа диспетчером не предполагает скорый рост заработков. Для того чтобы получить необходимый опыт, требуется 5–7 лет. По истечении этого срока специалист получает достаточную квалификацию. Однако для полной уверенности в себе надо постоянно повышать навыки. Тогда можно претендовать на должность начальника подразделения.
Водителям, имеющим личный транспорт, бывает сложно найти заказчика самому. Имея достаточный опыт, можно взять на себя решение этой проблемы и на дому оказывать услуги диспетчера по грузоперевозкам для частных водителей. Для этого достаточно зарегистрироваться самозанятым.
Важно. Если официальный годовой доход превысил 2 400 000 рублей, то необходимо менять режим налогообложения и открывать ИП или ООО с соответствующим ОКВЭД.
Плюсы и минусы профессии
Диспетчер грузоперевозок – работа, имеющая много положительных сторон:
Но есть условно-отрицательные стороны такой работы:
Выводы
Должность диспетчера грузоперевозок – одна из постоянно требующихся на рынке труда. Для успешной работы по этой специальности надо обладать устойчивой психофизикой, усидчивостью, внимательностью.
Задачи, которые решает специалист, сложны и многообразны, поэтому опыт – одна из важнейших характеристик такого сотрудника. Верные логистические схемы, определенные диспетчером, помогут сохранить время и средства как заказчику, так и исполнителю.
Что нужно знать начинающему логисту. Введение в профессию 16:48, 27 января 2021 Версия для печати
Рассказываем, какие знания пригодятся логисту в работе и как за пять минут оценить уровень подготовки специалиста, не устраивая «допрос с пристрастием».
Логист – одна из самых популярных и востребованных на сегодняшний день профессий. На рекрутинговых порталах опубликованы тысячи объявлений о найме на работу логистов, причём называться должности могут по-разному (логист, менеджер по логистике, менеджер по грузоперевозкам и так далее), а уровень зарплат варьируется от нескольких десятков до нескольких сотен тысяч рублей.
Чем занимаются логисты и что нужно знать, чтобы начать работу и сделать карьеру в этой отрасли? Ответить на эти вопросы будет непросто, потому что у логистов существует огромное количество специализаций. Работа диспетчера, распределяющего грузовые ГАЗели по заказам в городе-миллионнике не имеет ничего общего с работой специалиста ВЭД, занимающегося морскими перевозками и таможенным оформлением. А ведь оба этих специалиста имеют полное право называть себя логистами.
Чем занимаются логисты?
Согласно Википедии, логистика – это система по организации доставки каких-либо материальных предметов из одной точки в другую по оптимальному маршруту. Именно этим логисты и занимаются. На их плечи ложится ответственность за организацию перевозки грузов из пункта А в пункт Б и за все связанные с этим действия: поиск необходимого транспорта, правильное бухгалтерское и таможенное оформление перевозки, принятие мер по обеспечению её безопасности.
Кроме того, логисты зачастую выполняют роль менеджеров по продажам логистических услуг. Им приходится искать не только перевозчиков, но и грузоотправителей – обеспечивать себя работой.
Поэтому зарплаты у логистов обычно сдельные: их размеры напрямую зависят от объёмов продаж.
Какие специализации бывают у логистов?
— Профессия логиста делится на множество специализаций в зависимости от вида транспорта, который перевозит вверенные специалисту грузы, – рассказывает Евгения, логист с 20-летним опытом работы в сфере автомобильных грузоперевозок. – Перевозки также распределены по видам грузов: пищевая продукция, сырье, промтовары, инертные и танконаливные грузы – всё это разные области, в каждой из которых есть своя специфика.
Своя специфика есть и у различных видов транспорта – железнодорожного, морского, воздушного. Особняком стоят логисты, занимающиеся международными перевозками: им приходится иметь дело с иностранными партнёрами и таможней, что требует дополнительной квалификации.
Существуют и другие специализации, которые не предполагают организацию перевозки «под ключ» в интересах заказчика. В службах экспресс-доставки логистами зачастую называют диспетчеров, контролирующих работу курьеров. Сотрудника склада, который контролирует отгрузку и погрузку товара, также нередко называют логистом. И даже на предприятии, которое ничего никуда не отправляет (например, в бизнес-центре или на спортивном объекте) может работать логист по снабжению, который будет обеспечивать свою компанию необходимыми товарами.
Что нужно знать логисту?
Абсолютно всем логистам необходимо:
Для логистов, занимающихся международными перевозками и ВЭД, необходимо знание иностранных языков, как минимум английского на уровне Intermediate и выше. Кроме того, необходимо знание международного законодательства в сфере грузоперевозок.
Как мы уже говорили, большинство логистов занимается не только организацией перевозок, но и продажей собственных услуг. Найти хорошую работу опытному логисту поможет собственная база заказчиков и перевозчиков, а новичку её придётся нарабатывать с нуля. Для этого нужна коммуникабельность: умение вести деловые переговоры и находить общий язык с потенциальными клиентами.
Летом прошлого года бизнес-тренер в сфере логистики Камиль Баймухаметов рассказал нам о личных качествах, которые нужны каждому логисту. Это:
Высшее образование в подавляющем большинстве случаев логистам не требуется, однако и лишним оно не будет. Логистика очень быстро меняется, и знания, которым обучают студентов на логистических факультетах, зачастую оказываются бесполезными, когда выпускники устраиваются на первую работу.
Логисты, с которыми нам довелось пообщаться, уверены: специфика профессии такова, что высшее образование нельзя рассматривать как серьёзное преимущество при трудоустройстве.
Исключением могут стать вакансии, связанные с таможенным оформлением грузов. Таможенное законодательство также меняется, но его изменения не так стремительны. Поэтому дипломированные специалисты таможенного дела в поиске работы, связанной с международной логистикой, могут иметь приоритет перед другими соискателями – и освоить профессию им будет несколько проще.
А еще логисты должны быть готовы к тому, что понятие «рабочий день» в их работе практически отсутствует. Конечно, большинство логистов уходят из офиса вечером – но это не значит, что среди ночи им не позвонит водитель или менеджер иностранной компании, рабочий день у которого в самом разгаре.
— В два часа ночи мне позвонил водитель, который плохо говорил по-английски и сказал, что его не пускают на паром. Пришлось созваниваться с сотрудником переправы и выяснять, в чем проблема. Если бы мне не удалось её разрешить, машина осталась бы в Швеции на сутки, срок доставки был бы сорван и нам пришлось бы платить крупный штраф, – рассказывает Евгения, поясняя, что такие ситуации происходят хоть и не ежедневно, но довольно часто.
Специфика логистики в автомобильных грузоперевозках
Логистам, которые работают в автомобильных перевозках, в первую очередь необходимо понимать специфику этой отрасли. Какие бывают типы полуприцепов? Сколько европаллет может увезти одна сцепка? Какова максимальная грузоподъемность автопоезда с седельным тягачом? Логисту нужно знать ответы на эти вопросы, чтобы понимать, какая машина нужна для перевозки каждой конкретной партии груза.
Логистам также нужно знать:
Лайфхак от бизнес-тренера: определяем уровень подготовки логиста
Камиль Баймухаметов утверждает: самый простой способ определить уровень подготовки логиста – сыграть с ним в города. Опытные специалисты могут играть 10-15 минут, а новички обычно сдуваются за первую пятиминутку.
Мнение логиста
Помимо этого, нужно обладать достаточно серьезными знаниями – например, по оформлению документации. Если это касается международной перевозки, то на иностранном языке. Все логисты должны владеть как минимум базовым английским языком, а лучше не базовым – в современных реалиях это обязательные знания. Таможенные правила, если это международная логистика – а эти правила постоянно изменяются, постоянно добавляются новые правила оформления документации вплоть до каких-то слов, которые должны быть вписаны в документы, а если их нет, возникнут большие проблемы на границе, на таможне.
Человек должен владеть пониманием финансовых операций. Есть определенный документ – Incoterms, свод правил, по которым происходит отгрузка товара. Он завязан в том числе и на финансовых вопросах. Когда наступает переход ответственности от поставщика к перевозчику? А от перевозчика к покупателю? Профессиональный логист знает ответы на эти и на многие другие вопросы.