Voicemail что это такое
Услуга «Голосовая почта» от Билайн – подключение и отключение
Голосовая почта, или Автоответчик – одна из основных услуг всех сотовых операторов, в том числе и Билайна. Её суть заключается в том, что абоненту приходят сообщения с информацией о том, кто звонил ему, когда телефон был отключен, находился вне зоны действия сети, либо владелец сам совершал звонок. Многие также используют услугу Единая почта, позволяющая работать с несколькими интерфейсами.
При необходимости опцию Автоответчик можно легко отключить. Рассмотрим опцию подробнее.
Описание опции
В первую очередь стоит отметить, что данная услуга не является автоматической, стандартной. Чтобы начать ею пользоваться, после приобретения сим-карты необходимо подключить опцию. Это позволит всегда оставаться на связи. Абонент по sms получает сведения о звонках, которые совершали ему другие абоненты, когда телефон был занят, отключен или находился вне зоны действия сети оператора. Опция очень удобна, как в личной, так и деловой жизни. Кроме того, она работает на всех тарифных планах.
Voicemail, или Автоответчик подключается, если:
Входящие sms от Голосовой почты можно прослушать после набора USSD команды 0600 и клавиши вызова.
Стоит отметить, что номер 064601 является некорректным.
Управление услугой
Чтобы читать sms с информацией о звонках на ваш номер, для начала необходимо подключить опцию. Это можно сделать с помощью звонка на номер – 0674-090-11 и клавиши вызова. Вы услышите информацию от автоответчика. Выполняя простые указания, вы быстро подключите услугу.
Можно также отправить USSD запрос – *110*011# и клавишу вызова. Голосовой ящик запишется автоматически, через приветствие и пароль. В случае возникновения вопросов воспользуйтесь услугами информатора, набрав номер – 0600 и клавишу вызова.
Для получения сведений в роуминге звонят в сервисный центр обслуживания: +7 903 743 0099. Что касается отключения услуги, то это можно сделать простым способом, как в домашнем регионе, так и в роуминге.
Для подключения автоответчика на английском языке, нужно набрать номер – 0674-090-12 или сделать вызов USSD команды по номеру – *110*012#.
Подключение опции
Чтобы не переживать о пропущенных звонках, подключают опцию Автоответчик. Она позволяет не только узнать, кто звонил, но и позволяет прослушать сообщения от абонентов, которые не дозвонились до вас. В голосовой почте могут быть все типы звуковых сообщений, включая музыкальные мелодии. Опция переадресует звонки в единую систему, таким образом, абонент может получать информацию от не дозвонившихся номеров, как у себя в регионе, так и в роуминге.
Рекомендуем к просмотру:
Услуга действует на всех тарифных планах. Чтобы её подключить, абоненту Билайн необходимо набрать команду 0600, клавишу вызова и следовать простым подсказкам. Сервис доступен на двух языках – русском и английском.Опция доступна при следующих режимах:
Подключение услуги:
1) Переходим на официальный сайт сотового оператора.
2) Нажимаем на клавишу «Подключить».
3) Вводим свой номер телефона и п ринимаем sms сообщение.
5) Далее указываем логин и пароль от личного кабинета Билайн.
6) Совершаем звонок по предложенному номеру.
Как отключить голосовую почту на Билайн?
Отключить услугу можно самостоятельно, не обращаясь в салон оператора сотовой связи.
Способы отключения:
Если возникли сложности, то можно позвонить в службу поддержки, дождаться ответа оператора, либо посетить ближайший салон связи Билайн.
Рекомендуем посмотреть:
Система переадресации бывает неудобной для абонента. В этом случае он может воспользоваться услугой «Почтовый ящик», контроль которого осуществляется через личный кабинет. Для операторов Билайн она бесплатна, другим операторам придется оплачивать согласно их тарифного плана.Вывод
Автоответчик доступен всем абонентам, независимо от тарифного плана и системы оплаты (предоплата или постоплата). Голосовую почту легко подключить и отключить.
Подключение бесплатно. Дальнейшая сумма оплаты зависит от используемого вами тарифа. Изменить параметры услуги можно в настройках. Отключить опцию можно в любом месте, будь вы в домашнем регионе или роуминге.
Голосовая почта: что это, и как с ней работать бизнесу
Голосовая почта — сервис, который обеспечивает запись голосовых сообщений от абонентов и их хранение. В большинстве случаев она входит в стандартный набор услуг, предоставляемых пользователям при подключении к IP-АТС или при покупке виртуального номера: платить за эту услугу дополнительно не придется.
Как работает голосовая почта и какие опции доступны ее пользователям
Голосовую почту можно разделить на 3 компонента:
Автоответчик
Этот компонент «встречает» звонящего абонента, если вызываемый номер занят или не отвечает в течение определенного периода времени. Он может работать по нескольким схемам и сценариям. Например:
Озвучивание информации о том, что вызываемый абонент занят, и предложение оставить для него голосовое сообщение.
Предложение перевода звонка на другого менеджера или реализация иных сценариев. Здесь уже может задействоваться IVR-меню. Если ни один из менеджеров не может ответить, автоответчик предлагает звонящему оставить сообщение.
Информирование звонящих о времени ожидания ответа, альтернативных способах связи с менеджерами, рекламных акциях, индивидуальных предложениях и т.д.
Автоответчик настраивается пользователями системы. При настройке можно выбирать время, через которое активируется этот модуль, и ряд других параметров. Сообщения можно синтезировать из текста при помощи text-to-speech систем (отдельных или входящих в состав IP АТС). Также у большинства провайдеров есть возможность записи своих голосовых сообщений для автоответчика. Например, пользователи АТС «Телфин.Офис» могут записывать сообщения или загружать файлы размером до 10 Мб в форматах mp3 или wav.
Голосовой ящик: что это
При подключении услуги для каждого номера создается голосовой ящик. Это своего рода хранилище сообщений, которые будут оставлять звонящие. Возможны варианты, когда для нескольких телефонных номеров создается общий ящик. В частности, такая опция доступна для пользователей корпоративной АТС «Телфин.Офис»: вы сможете настроить хранение сообщений для абонентов всей компании в едином корпоративном ящике.
Хранение записей можно организовать двумя способами. Выбор подходящего зависит от способа развертывания АТС. Если она развернута на физических серверах пользователя услуги, записи могут храниться там же. При использовании облачной АТС хранение сообщений, оставленных через голосовую почту, организуется провайдером в облаке. Однозначно сказать, какой из них удобнее и надежнее, сложно. Все зависит от специфики компании.
Как правило, продолжительность сообщений, которые могут записываться в голосовой ящик, ограничивается. Провайдеры придерживаются среднего значения длительности записи на уровне 10 минут.
Система оповещения
Информирует владельца (пользователя) голосового ящика о новых сообщениях в нем. Делать это она может разными способами. При этом абонент может выбрать один из них или несколько, чтобы точно не пропустить новые сообщения. Для оповещения абонентов о новых сообщениях в голосовой почте могут использоваться следующие каналы:
Email. В зависимости от провайдера используются разные сценарии. Например, отправка звукового файла с новым сообщением в электронном письме. Еще один вариант — добавление в тело email ссылки, по которой пользователь может перейти в личный кабинет виртуальной АТС и прослушать сообщение.
SMS. Здесь тоже возможны разные сценарии. Первый — просто СМС с уведомлением о том, что в голосовом ящике появилось новое сообщение. Второй — SMS со ссылкой на прослушивание новой записи в личном кабинете пользователя виртуальной АТС.
Личный кабинет виртуальной АТС. В зависимости от типа интерфейса и модели использования для оповещений могут использоваться всплывающие сообщения, звуки и т.д.
Система оповещения пользователей голосовой почты используется не только для информирования о новых сообщениях. Например, в АТС «Телфин.Офис» она также информирует абонентов о текущем объеме занятого записями пространства голосового почтового ящика, а также об оставшемся размере. Такие сообщения отправляются на email с периодичностью раз в сутки.
Какие телефоны могут подключаться к голосовой почте
Ограничений практически нет. Завести голосовой ящик можно для любого телефонного аппарата, подключенного к IP АТС. Например, при подключении к «Телфин.Офис» такая опция доступна для абонентов со следующими типами аппаратов:
IP-телефоны. Подключаются к системе напрямую, без каких-либо «посредников».
«Традиционные» телефонные аппараты. Для подключения к IP АТС, использования голосовой почты и других возможностей виртуальной телефонии применяется подключение через SIP-адаптеры.
Мобильные телефоны. Их интеграция с виртуальной АТС и доступ к голосовой почте в рамках нее осуществляется с помощью технологии FMC.
Более того, пользоваться услугой голосовой почты в рамках виртуальной АТС можно даже без телефонного аппарата. Голосовые ящики могут заводиться и для абонентов, использующих программные телефоны (софтофоны). Такие программы могут устанавливаться на компьютеры, мобильные телефоны, планшеты.
Как настроить голосовую почту
При подключении к виртуальной АТС и активации голосового ящика, как правило, автоматически активируются базовые настройки — трансляция для звонящего предложения записать сообщение по истечении определенного количества времени. Но вы можете также использовать и другие настройки, чтобы использовать эту технологию эффективно. Среди них синхронизация автоответчика с календарем или другими источниками данных. Если пользователь укажет, например, в календаре, что он отсутствует на рабочем месте, при попытке дозвона будет сразу же активироваться автоответчик с предложением оставить сообщение. Также можно настроить работу голосовой почты с учетом рабочего времени. Можно установить автоматическую активацию автоответчика в нерабочие часы. При попытке дозвона звонящему сразу же будет предлагаться записать сообщение на голосовую почту.
При настройке следует уделить внимание и такому параметру, как продолжительность молчания, прежде чем закончится запись (часто этот параметр именуется как Max Message Silence). Правильно настроив его, вы обеспечите рациональное расходование пространства голосового ящика, что особенно актуально при большом количестве входящих звонков. Также не лишним для экономии емкости ящика будет и настройка минимальной длины сообщений, которые будут записываться (Min Message Length). Это позволит «отсечь» неинформативные записи и не забивать хранилище бесполезными файлами.
Видно, что голосовая почта — это не просто запись всех без разбора звонков. Это гибкий инструмент, который способен приносить бизнесу серьезную пользу. Нужно только грамотно его настроить и использовать.
Голосовая почта МТС
Услуга голосовой почты позволяет не пропустить важное сообщение, когда вы разговариваете по другой линии или не можете ответить на звонок — звонящий вам абонент получает возможность оставить голосовое сообщение, которое вы сможете прослушать, как только освободитесь.
МТС предлагает подключить как бесплатную голосовую почту с базовым функционалом, так и расширенные платные версии этой услуги.
Прослушать голосовое сообщение абоненты МТС могут по единому номеру 0860.
Ниже описаны виды голосовой почты МТС. Важно помнить, что все три услуги являются взаимоисключающими. Это значит, что в один момент времени может быть подключена только одна из них. При переключении между услугами сначала самостоятельно отключите действующую, а потом подключите новую. При этом вся хранящаяся в ящике голосовой почты информация будет стерта.
Базовая голосовая почта
Это бесплатная услуга с базовым, но вполне достаточным для большинства, набором функций.
— Хранение непрослушанных и прослушанных сообщений — 1 день.
— Максимальная длина сообщения — 60 сек..
— Ограничение числа сообщений на одного абонента — 15.
— Настройка условий срабатывания (по неответу, по занятости и т.д.).
— Прослушать можно через телефон.
Подключение — команда *111*2919# (наберите эту комбинацию и нажмите «Вызов»).
Отключение — команда *111*2919*2#.
Тариф «Весь МТС»
Бесплатная мобильная связь при подключении домашнего интернета. Первый месяц — в подарок!
Важно
— При подключении базовой версии голосовой почты перестают работать опции «Запрет услуги „Я на связи“» и «Вам звонили». Однако чтобы за них не списывалась абонентская плата, нужно их самостоятельно отключить.
— При включении услуги бесплатной голосовой почты автоматически подключается опция «Голосовая почта: ограничение переадресации в роуминге». Она приостанавливает работу голосовой почты в международном роуминге.
— Подключить опцию могут все абоненты мобильной связи МТС, за исключением тех, кто обслуживается по тарифам «МТС Коннект», «Онлайнер», «МТС iPad» и всех вариантов этих тарифных планов, «Бизнес-Коннект», «Коннект. Нетбук» и их модификаций.
— У абонентов с тарифами Smart mini, Smart, Smart+, Smart Безлимитище услуга подключена по умолчанию.
Как подключить
— Наберите на телефоне *111*2919# и нажмите кнопку вызова.
— Отправьте SMS с текстом 2919 на номер 111.
— Воспользуйтесь Личным кабинетом или приложением «Мой МТС».
Как отключить
— Наберите *111*2919*2# и нажмите «Вызов».
— Отправьте SMS с текстом 29190 на номер 111.
— Через Личный кабинет/приложение «Мой МТС».
Дополнительные настройки
По умолчанию опция будет срабатывать, если телефон недоступен или выключен. Однако вы можете самостоятельно настроить переключение на голосовую почту, если ваш телефон занят либо вы долго не берете трубку. Для этого воспользуйтесь следующими командами.
«Не отвечает»: включение **61*+79122410861#, проверка *#61#, выключение ##61#.
«Занято»: включение: **67*+79122410861#, проверка *#67#, выключение ##67#.
Сброс всех настроек: ##002#
Как прослушать
Для прослушивания голосового сообщения наберите короткий номер 0861 (для звонков по России). Если вы находитесь в международном роуминге, используйте номер +79122410861.
Также вы можете прослушать сообщение по ссылке, которая указана в SMS-оповещении о новом голосовом сообщении. Если перейти по этой ссылке, вы не только сможете услышать, но и сохранить аудио-файл. Эта опция работает через интернет, поэтому расходуется трафик согласно вашему тарифу. Если сообщение не загружается, отключите режим экономии трафика на своем телефоне.
Ограничение переадресации в роуминге
Прослушивание голосовых сообщений — бесплатно при нахождении в домашнем регионе, но при работающем роуминге тарифицируется как исходящий звонок на номер МТС. Поэтому при нахождении за границей рекомендуем вам подключить услугу «Ограничение переадресации в роуминге», и пока вы в отъезде, голосовая почта срабатывать не будет. Для включения наберите *111*92#. Имейте в виду, что услуга уже может быть подключена, и если вам необходимо получать сообщения, находясь в роуминге, отключите ограничение: *111*9220#.
Тариф «Мы МТС+»
Связь для большой семьи — интернет, ТВ и мобильная связь до 5 SIM в одном тарифе «Мы МТС+». Первый месяц — бесплатно, в подарок — подписка на мобильное МТСТВ, скидки на антивирусы и другие бонусы.
СОДЕРЖАНИЕ
История
Термин « голосовая почта» был придуман компанией Televoice International (позже Voicemail International или VMI) для внедрения первой общесистемной службы голосовой почты в 1980 году. Хотя этот термин был зарегистрирован торговой маркой VMI, в конечном итоге он стал общим термином для автоматизированных голосовых услуг с использованием телефона. Популярность голосовой почты сохраняется и сегодня с помощью Интернет-телефонных служб, таких как Skype, Google Voice и ATT, которые объединяют голосовую, голосовую почту и текстовые службы для планшетов и смартфонов.
Функции
Системы голосовой почты предназначены для передачи получателю записанного звукового сообщения вызывающего абонента. Для этого они содержат пользовательский интерфейс для выбора, воспроизведения и управления сообщениями; способ доставки для воспроизведения или доставки сообщения иным образом; и возможность уведомления для информирования пользователя об ожидающем сообщении. Большинство систем используют телефонные сети, сотовые или стационарные, в качестве канала для всех этих функций. Некоторые системы могут использовать несколько методов связи, позволяя получателям и вызывающим абонентам получать или оставлять сообщения с помощью нескольких методов, таких как ПК, КПК, сотовые телефоны или смартфоны.
Простые системы голосовой почты функционируют как удаленный автоответчик с использованием тонального набора в качестве пользовательского интерфейса. Более сложные системы могут использовать другие устройства ввода, такие как голос или компьютерный интерфейс. Более простые системы голосовой почты могут воспроизводить звуковое сообщение через телефон, в то время как более продвинутые системы могут иметь альтернативные методы доставки, включая доставку электронной почты или текстовых сообщений, параметры передачи и пересылки сообщений, а также несколько почтовых ящиков.
Более продвинутые системы могут быть интегрированы с офисной АТС компании, с ACD центра обработки вызовов для автоматического распределения вызовов; с мобильными или пейджинговыми терминалами для оповещения о сообщениях; и компьютерные системы / базы данных для доставки информации или обработки заказов. Системы интерактивного голосового ответа (IVR) могут использовать цифровую информацию, хранящуюся в корпоративной базе данных, для выбора предварительно записанных слов и фраз, хранящихся в словаре голосовой почты, для формирования предложений, которые доставляются вызывающему абоненту.
Центры сообщений
Традиционным решением для эффективного управления телефонной связью на предприятиях был « центр сообщений ». Центр сообщений или «стол сообщений» был централизованной службой ручного ответа внутри компании, укомплектованной несколькими операторами, которые отвечали на все входящие телефонные звонки. Внутренние номера, которые были заняты или звонили «нет ответа», переадресовывали в центр сообщений с помощью устройства, называемого «диспетчером вызовов». У директора по вызову была кнопка для каждого внутреннего номера в компании, которая мигала, когда добавочный номер этого человека переадресовывался в центр сообщений. Небольшая этикетка рядом с кнопкой сообщала оператору о том, кому звонят.
Хотя это было улучшение по сравнению с базовыми многолинейными системами, центр сообщений имел много недостатков. Многие звонки приходили одновременно в пиковые периоды, например, в обеденное время, и операторы часто были заняты. В результате у обслуживающего персонала оставалось мало времени, чтобы точно воспринимать каждое сообщение. Часто они не знали имен сотрудников и «модных словечек», а также не знали, как их произносить или произносить по буквам. Сообщения записывались на розовых бланках и распространялись внутренней почтовой системой и сообщениями, часто приходили на рабочие столы людей после длительных задержек, содержали мало информации, кроме имени и номера звонящего, и часто были неточными, с неправильными именами и неправильными телефонными номерами.
В 1970-х и начале 1980-х годов стоимость междугородных звонков снизилась, и все больше деловых контактов стало осуществляться по телефону. По мере роста корпораций и роста занятости соотношение секретарей к сотрудникам уменьшалось. Благодаря большему количеству общения по телефону, множеству часовых поясов и меньшему количеству секретарей, телефонная связь в реальном времени была затруднена из-за того, что звонящие не могли связаться с людьми. Некоторые ранние исследования показали, что только 1 из 4 телефонных звонков завершился звонком, а половина звонков были односторонними (то есть они не требовали разговора). Это произошло потому, что люди либо не были на работе (из-за разницы в часовых поясах, отсутствовали по делам и т. Д.), Либо, если они были на работе, они разговаривали по телефону, находились вдали от своих рабочих столов на собраниях, в перерывах и т. Д. Это узкое место снижало эффективность деловой активности и снижало как индивидуальную, так и групповую производительность. Это также напрасно тратило время вызывающего абонента и приводило к задержкам в решении критических по времени проблем.
Изобретение
С появлением «голосовых» пейджеров, подобных Motorola Pageboy II, операторы могли передавать голосовое сообщение прямо на пейджер, и пользователь мог слышать это сообщение. Однако получение сообщений часто было несвоевременным, и проблемы с конфиденциальностью, а также высокая стоимость в конечном итоге приводили к прекращению работы этих служб. К середине 1970-х годов появились цифровые устройства хранения и аналого-цифрового преобразования, и пейджинговые компании начали обрабатывать сообщения клиентов в электронном виде. Операторы записали короткое сообщение (от пяти до шести секунд, например, «пожалуйста, позвоните мистеру Смиту»), и сообщения доставлялись автоматически, когда клиент звонил в службу автоответчика. Чтобы родиться первое приложение голосовой почты, потребуется всего лишь небольшой шаг.
По мере появления более мощных и менее дорогих компьютерных процессоров и запоминающих устройств производители компьютеров, производители телефонного оборудования и фирмы-разработчики программного обеспечения начали разрабатывать более сложные решения. Это подготовило почву для создания широкого спектра компьютерного оборудования для центрального офиса и клиентских помещений, которое в конечном итоге будет поддерживать усовершенствованные голосовые решения, такие как голосовая почта, аудиотекс, интерактивный голосовой ответ (IVR) и решения для распознавания речи, которые начали появляться в 1980-х годах. Однако широкое распространение этих продуктов и услуг будет зависеть от глобального распространения телефонов с тональным набором номера и услуг мобильной связи, которое произойдет не раньше конца 1980-х годов.
Полемика
Многие внесли свой вклад в создание современной голосовой почты. Юридические баталии продолжались десятилетиями. Истинным первым изобретателем голосовой почты, номер патента 4,124,773 (Система хранения и распространения аудио), является Робин Элкинс. «Хотя Элкинс получил патент в 1978 году, телекоммуникационные гиганты начали предлагать голосовую почту, не платя Элкинсу ни цента гонораров». «Элкинс никогда не ожидал, что проведет 10 лет своей жизни, сражаясь с некоторыми из крупнейших мировых корпораций. Но как только он запатентовал свою систему, он решил, что должен ее защищать». Позже Элкинс успешно передал лицензию на свою запатентованную технологию IBM, DEC и WANG, а также многим другим. К сожалению, его патент не касался одновременности доступа к голосовым сообщениям и их хранения, и заявка на патент была подана после заявки на патент системы, запатентованной Колодным и Хьюзом, как описано ниже.
Новаторские приложения
Одно из первых современных приложений голосовой почты было изобретено Джеральдом М. Колодным и Полом Хьюзом, которое было описано в статье в медицинском журнале «Радиология» (Колодный Г.М., Коэн Х.И., Калиски А. Система быстрого доступа к радиологическим отчетам: a Новая концепция. Радиология. 1974; 111 (3): 717–9). Патент был подан Колодни и Хьюзом в 1975 году, до патентных заявок Элкинса и Мэтьюза, и был выдан в 1981 году (патент США 4,260,854). Патент был передан компании Sudbury Systems из Садбери, штат Массачусетс, которая приступила к выводу на рынок и продаже таких систем корпорациям и больницам. IBM, Sony и Lanier, а также несколько более мелких производителей систем голосовой почты лицензировали патент Садбери на свои системы голосовой почты. Патентный иск, поданный Питни Боузом, требующим известного уровня техники к патенту Садбери, был отклонен Окружным судом США округа Коннектикут 8 ноября 2000 года. отклонен Окружным судом США в Нью-Гэмпшире 19 декабря 1991 г.
Система распределения звука IBM
ADS использовала человеческий голос и стационарные телефоны с тональным набором номера, которые предшествовали компьютерным экранам и мобильным телефонам. Первые действующие прототипы использовались 750 руководителями IBM, главным образом в США, в своей повседневной работе. Эти прототипы работали на компьютере IBM System / 7, подключенном к IBM VM370 для дополнительной памяти.
ADS может быть подключен к телефонным станциям и частным телефонным станциям, включая системы коммутации IBM 2750 и 3750, доступные в Германии, Франции, Италии, Бельгии и Великобритании.
IBM продала много систем, установок, в том числе:
Дельта 1
VMX заявила о нарушении права сначала в IBM, AT&T, а затем в Wang, но, как сообщается, все три компании смогли бы аннулировать патент на основании предшествующего уровня техники и своих лицензий от Sudbury Systems Inc для своего патента Колодни и Хьюза (см. Выше). VMX умело добилась урегулирования, при котором патент был оставлен в силе, а не оспорен в суде, а IBM, Wang и AT&T (в отдельных случаях) получили бесплатные лицензии на все патенты VMX. Ван, последний из крупных компаний, получивший такую лицензию для себя и Voice-mail International, по сути заплатил 20 000 долларов и предоставил перекрестную лицензию на несколько патентных заявок (не выданных патентов). IBM и AT&T также предоставили VMX перекрестную лицензию на ряд патентов, большинство из которых устарели или устарели. VMX могла утверждать, что несколько крупных компаний лицензировали патент (хотя они почти ничего не заплатили VMX за права), но эта часть не была раскрыта. Патент никогда не оспаривался в суде, и затем VMX продолжала утверждать (ошибочно), что она изобрела голосовую почту и что Мэтьюз был «отцом голосовой почты». После урегулирования спора с Вангом VMX рассчиталась с Octel Communications в обмен на небольшой платеж и согласие Octel не оспаривать какие-либо патенты VMX, Octel получила оплаченную бесплатную лицензию на все существующие и будущие патенты VMX.
Распознавание голоса IVR
Голосовая почта на базе ПК
На фоне стремительного роста популярности IBM PC-AT множество компаний начали предлагать на рынок дополнительные платы для AT. Эти компании стремились использовать ПК в качестве недорогой аппаратной платформы для размещения дополнительных плат и программного обеспечения, обеспечивающего функции голосовой почты для малых предприятий, которым требовалось нечто более сложное, чем автоответчик, но которые не могли позволить себе дорогостоящие традиционные решения для голосовой почты. Среди наиболее успешных из них была The Complete PC, основанная в 1986 году в Кремниевой долине. На пике своего развития The Complete PC продавал более 20 000 плат голосовой почты в год, некоторые из которых включали факсимильные возможности также для малого бизнеса. Complete PC был продан публично зарегистрированной во Флориде компании Boca Research Inc. в 1993 году. Первым указателем был BIG Mouth, упрощенное решение для голосовой почты с одной линией, изобретенное TT Technology и Чарльзом Волом, позже присоединившимся к шведской технической команде под управлением ESSELTE VOICE. и произвела 2- и 4-линейные аналоговые карты для установки на стандартные промышленные платы ПК.
Международная ассоциация голосовой почты
В 1987 году поставщики услуг голосовой почты в США и Европе объединились, чтобы сформировать Европейскую ассоциацию голосовой почты (VMA), в которой Рене Беуш, Radio-Suisse, и Пол Финниган, Finnigan USA, были председателем и президентом VMA соответственно. Первое собрание VMA было проведено в Стокгольме Huddinge компанией Voicemail Svenska AB в 1987 году, организованной ее основателем Ларсом Улофом Каннгардом. Технической команде Voicemail Svenska AB было предоставлено право переносить голосовую почту с PDP-систем на собственное решение для печатных плат, которое стало известно как MiniVoice, позже ставшее ESSELTE VOICE AB. VMA приглашало поставщиков услуг, продавцов и консультантов для участия в полугодовых конференциях, которые включали презентации, обсуждения и отчеты об опыте. В конечном итоге членство в VMA было расширено за счет включения представителей телекоммуникационных организаций со всего мира и стало «Международной ассоциацией голосовой почты». К концу 1980-х к VMA присоединились компании Bell Operating, Tigon и другие независимые поставщики услуг в США. В 1992 году члены VMA провели «Информационную неделю турне по США», делясь идеями с крупными операторами связи. Рабочие группы VMA способствовали сотрудничеству и принятию отраслевых стандартов в ITU и CCITT, и на конференции CCITT в 1999 году в Женеве, Швейцария, продемонстрировали всемирный обмен сообщениями между платформами основных поставщиков голосовой почты с использованием сетевого стандарта VPIM. Беуш и Финниган руководили VMA до 1998 и 1999 годов соответственно, и сегодня организация продолжает обслуживать индустрию голосовых услуг.
Корпоративная голосовая почта
Boston Technology, uReach Technologies и Comverse Technology вышли на рынок операторов связи в начале 1990-х годов. В конечном итоге Бостон был приобретен Comverse, что сделало его вторым по величине поставщиком для операторов связи после Octel. Однако через несколько лет Comverse стала крупнейшим поставщиком операторов связи, а Lucent / Octel удерживала лидерство на корпоративном рынке и второе место среди операторов связи. Primal Technologies вышла на рынок в 2003 году с голосовой почтой на основе веб-технологий и виртуальными машинами для электронной почты для корпоративных клиентов. Что касается систем голосовой почты на базе IP, Эрикссон заявляет о лидерстве на рынке со своим решением Ericsson Messaging-over-IP (MoIP). Comverse изменил свое название на Xius в 2015 году. UReach предоставляла услуги голосовой почты для Verizon и множества других операторов Tier 1 и Tier 2 и была системой голосовой почты, используемой Verizon FIOS. uReach Technologies была приобретена GENBAND в 2014 году. В стремлении охватить большее количество миллениалов компания Primal Technologies NFV Unified Visual Voicemail недавно добавила интеграцию WhatsApp и Facebook для уведомлений о депозите голосовой почты.
Общественная телефонная связь
В США операционным компаниям Bell и их подразделениям сотовой связи Федеральная комиссия связи США запретила предлагать голосовую почту и другие расширенные услуги, такие как пейджинговые и телефонные звонки (в зарубежных странах такого запрета не существовало). Постановление судьи Гарольда Х. Грина от 7 марта 1988 г. сняло этот барьер и разрешило BOC предлагать услуги голосовой почты, однако им не разрешалось проектировать или производить оборудование, используемое для предоставления услуг голосовой почты.
В то время как Unisys в конечном итоге обеспечила предоставление услуг голосовой почты для домашних пользователей PacBell, Boston Technology стала опорой предложения Bell Atlantic для голосовой почты для домашних пользователей, а Comverse Technology пользовалась некоторым успехом на европейском рынке; Octel стала поставщиком платформ голосовой почты практически для всех основных операторов беспроводной связи США (включая семь операторов RBOC, AT&T Wireless и McCaw), канадских операторов сотовой связи и значительной части операторов GSM по всему миру.
Тем не менее, Comverse не заставило себя долго ждать, чтобы стать крупнейшим поставщиком BOC и PTT, а Lucent / Octel удерживала лидерство на корпоративном рынке и второе место среди операторов связи. В конечном итоге Бостон был приобретен Comverse, что сделало его вторым по величине поставщиком для операторов связи после Octel.
Единая система обмена сообщениями
Используя любой телефон в мире, пользователи могли слушать голосовые сообщения, как обычно, а также читать им электронные письма (синтезированным голосом). Голосовые сообщения можно было отправлять с использованием схем адресации по электронной почте или по телефону, а для отправки сообщений между местоположениями использовалась инфраструктура сети передачи данных, а не коммутируемая телефонная сеть общего пользования. Только в начале 2000-х и появлении надежных почтовых серверов большой емкости, высокоскоростных подключений к Интернету и компьютеров с динамиками или микрофонами единая система обмена сообщениями достигла коммерческого успеха.
Виртуальная телефония
Другие интересные рынки возникли из рынка операторов связи, включая концепцию «виртуальная телефония». Виртуальная телефония, разработанная Octel, использовала голосовую почту для быстрого предоставления телефонных услуг в развивающихся странах без проводки для телефонов. Проблема, которую это решило, заключалась в том, что в развивающихся странах было не так много телефонов. Телефонная проводка была очень дорогой, и у многих бедных граждан не было домов для подключения. Экономика развивающихся стран сдерживалась отчасти из-за того, что люди не могли общаться за пределами области, где они могли ходить или ездить на велосипеде. Предоставление им телефонов было одним из способов помочь их экономике, но не было практического способа сделать это. В некоторых странах телефон ожидал несколько лет, а его стоимость исчислялась тысячами долларов. Сотовые телефоны в то время были неприемлемы, потому что они были чрезвычайно дорогими (тысячи долларов за трубку), а инфраструктура для установки сотовых узлов также была дорогостоящей.
Голосовой обмен мгновенными сообщениями
К 2000 году голосовая почта стала повсеместной функцией в телефонных системах, обслуживающих компании, сотовых и бытовых абонентов. Сотовая и бытовая голосовая почта по-прежнему остается в своей прежней форме, в основном это простой ответ на телефонный звонок. Электронная почта стала распространенной системой обмена сообщениями, почтовые серверы и программное обеспечение стали достаточно надежными, и практически все офисные работники были оснащены мультимедийными настольными ПК.
Увеличение беспроводной мобильности, первоначально за счет услуг сотовой связи, а сегодня за счет IP-сетей Wi-Fi, также явилось движущей силой конвергенции обмена сообщениями с мобильной телефонией. Сегодня он не только способствует использованию речевых пользовательских интерфейсов для управления сообщениями, но и увеличивает потребность в поиске голосовых сообщений, интегрированных с электронной почтой. Это также позволяет людям отвечать как на голосовые сообщения, так и на сообщения электронной почты, голосом, а не текстом. Новые службы, такие как GotVoice, SpinVox и YouMail, помогают стирать границы между голосовой почтой и текстом, доставляя голосовые сообщения на мобильные телефоны в виде текстовых SMS-сообщений.
Единый обмен сообщениями с VoIP
Преимущества
Как работает голосовая почта
В этом разделе описывается, как исходная автономная система голосовой почты работала с корпоративной АТС. Принцип тот же, что и для коммутаторов центрального офиса (коммутаторы CO) или коммутатора мобильной телефонной связи (MTSO). Более современные системы голосовой почты работают по тому же принципу, но некоторые компоненты могут использоваться совместно с другими системами, такими как системы электронной почты.
Системы голосовой почты содержат несколько элементов, показанных на рисунке ниже:
На рисунке ниже показано, как система голосовой почты взаимодействует с УАТС. Предположим, что внешний вызывающий абонент вызывает добавочный номер Фреда 2345. Входящий вызов поступает из общедоступной сети (A) и поступает в УАТС. Вызов направляется на добавочный номер Фреда (B), но Фред не отвечает. После определенного количества звонков УАТС перестает звонить на добавочный номер Фреда и перенаправляет вызов на добавочный номер, подключенный к системе голосовой почты (C). Это происходит потому, что УАТС обычно запрограммированы на переадресацию занятых или неотвеченных вызовов на другой внутренний номер. Одновременно УАТС сообщает системе голосовой почты (через канал сигнализации D), что вызов, который она переадресовывает на голосовую почту, предназначен для Фреда по добавочному номеру 2345. Таким образом, система голосовой почты может ответить на вызов приветствием Фреда.
Сообщение вызывающего абонента оцифровывается системой телефонного интерфейса и передается на контроллер дисков для хранения на дисках сообщений. Некоторые системы голосовой почты будут шифровать сообщение для большей безопасности. Затем ЦП сохраняет местоположение этого сообщения на системном диске внутри записи каталога почтового ящика Фреда. После того, как вызывающий абонент повесил трубку и сообщение было сохранено, ЦП отправляет сигнал на УАТС по ссылке (D), инструктируя УАТС включить индикатор ожидающего сообщения на телефоне Фреда.
Когда Фред возвращается к своему столу и видит свет на своем телефоне, он звонит на назначенный добавочный номер для системы голосовой почты (фактический добавочный номер, назначенный линиям в «C» на рисунке выше).
Телефонный интерфейс снова предупреждает ЦП о поступлении вызова по определенной линии, но на этот раз сигнализация канала передачи данных голосовой почты УАТС (D) указывает, что Фред звонит напрямую, а не переадресовывается. CPU дает команду телефонному интерфейсу ответить на вызов.
Поскольку ЦП «знает», что это Фред (по сигналу канала передачи данных D), он ищет информацию о Фреде на системном диске, в частности, его пароль. Затем ЦП дает команду контроллеру диска воспроизвести для пользователя запрос на вход в систему: «Пожалуйста, введите свой пароль». После ввода пароля (с помощью тонального набора) ЦП сравнивает его с правильным и, если он введен правильно, позволяет Фреду продолжить.
Затем ЦП определяет (из записи в каталоге Фреда), что у Фреда есть новое сообщение. Затем ЦП представляет Фреду свои варианты (например, «У вас есть новое сообщение. Чтобы прослушать ваше новое сообщение, нажмите 1; чтобы записать сообщение, нажмите 2» и т. Д.). Параметры представлены ЦП, направляя контроллер диска на воспроизводить подсказки, и ЦП слушает тональные сигналы от Фреда. Такое взаимодействие воспроизведения подсказок и ответа с помощью сенсорных сигналов позволяет Фреду легко взаимодействовать с системой голосовой почты.
Если Фред нажимает 1, чтобы прослушать свое сообщение, ЦП ищет местоположение нового сообщения Фреда в каталоге его почтового ящика (на системном диске) и дает команду контроллеру диска воспроизвести это сообщение. Контроллер дисков находит сообщение на дисках сообщений и отправляет поток данных непосредственно на телефонный интерфейс. Затем телефонный интерфейс преобразует поток данных в звук и воспроизводит его Фреду через карту линейного интерфейса, к которой подключен Фред.
Элементы управления воспроизведением (например, перемотка назад, пауза, перемотка вперед, изменение громкости и т. Д.) Вводятся с помощью тонового набора, «считываются» ЦП, и соответствующие действия выполняются на основе программы, сохраненной в системе. Например, если Фред хочет приостановить воспроизведение сообщения, он может нажать 2. Поскольку ЦП постоянно слушает тональные сигналы от Фреда, его команда заставляет ЦП предписывать контроллеру диска прекратить воспроизведение сообщения. В большинстве сложных систем голосовой почты доступны различные элементы управления воспроизведением и параметры, поэтому пользователи могут управлять воспроизведением сообщений, хранить сообщения в архивах, отправлять сообщения группам, изменять свои предпочтения и т. Д.
Лучше спроектированные системы голосовой почты имеют удобный интерфейс с четкими и содержательными подсказками, поэтому взаимодействие с системой голосовой почты происходит быстро и легко.