Акт уркк пэк что это

08.10.202308.07.2022 admin 0 Comments

Как написать претензию о возмещении ущерба в ТК «ПЭК»?

В нашу эпоху дистанционной торговли огромную роль играют транспортные компании. Простой потребитель сталкивается с их работой не так часто: в большинстве случаев доставку товара организует продавец, который и несет ответственность за сохранность товара перед покупателем. Тем не менее, периодически потребность в услугах перевозки возникает и у самих граждан: нужно перевезти вещи при переезде, отправить посылку в другой город и т.д. В этом случае заключать договор перевозки придется уже непосредственно с ТК. Компания «ПЭК» — одна из крупнейших транспортных компаний России, работающая как с физическими, так и юридическими лицами. Разберемся, как написать претензию в транспортную компанию «ПЭК» в различных ситуациях.

В статье расскажем:

Законодательная база

Чтобы воспользоваться транспортными услугами, между грузоотправителем и транспортной компанией (далее — ТК) заключается договор грузоперевозки. Условия данного договора должны соответствовать нормам законодательства и ни в коем случае не умалять права сторон договора. Поэтому прежде всего необходимо изучить законодательную базу и основываться на нормах закона, если условия договора им противоречат.

Так, в форме договора транспортно-экспедиционного обслуживания, предлагаемого Компанией «ПЭК», содержится положение о том, что споры с физическими лицами должны рассматриваться:

Между тем, статья 17 Закона «О защите прав потребителей» и статья 29 ГПК РФ предоставляют истцу (потребителю) право на выбор подсудности. Следовательно, данное условие договора нарушает нормы закона, и его можно оспорить в суде.

Итак, на какие законодательные акты следует обратить внимание при заключении договора грузоперевозки:

Когда обращаться с претензией в ТК?

Обращаться с претензией в ТК следует при любом нарушении со стороны грузоперевозчика, если эти нарушения повлекли убытки, как прямые, так и косвенные.

Ст. 797 ГК РФ устанавливает правило, согласно которому до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии. Это значит, что пожаловаться в контролирующие органы или подать на ТК в суд не получится, пока не соблюден претензионный порядок.

Наиболее распространенными нарушениями со стороны ТК являются:

Важно! ТК «ПЭК» в качестве дополнительной платной услуги предлагает страхование груза. В качестве страховщика выступает ПАО «Страховая акционерная компания «ЭНЕРГОГАРАНТ». Если Вы заключили договор страхования, то убытки должна возмещать страховая компания, а не перевозчик. О порядке обращения в страховую компанию мы писали на примере компании «Росгосстрах».

Необходимые документы

Для обращения в ТК «ПЭК» с претензией необходимо, чтобы данные нарушения были задокументированы. В противном случае, даже в если Вы безусловно правы, возместить убытки навряд ли получится. Поэтому перед написанием претензии важно правильно принять поврежденный груз или убедиться, что у Вас на руках есть документы, подтверждающие, что груз не доставлен.

Таким образом, перед написанием претензии убедитесь, что у Вас есть следующие документы:

Как составить претензию?

Если все документы собраны, пора приступать к составлению самой претензии. Можно воспользоваться бланком «ПЭК» для претензии, его можно скачать на сайте компании. В большинстве случаев этого будет достаточно.

Тем не менее, мы советуем составить документ самостоятельно или поручить его составление опытному юристу, чтобы учесть все индивидуальные особенности Вашей ситуации и должным образом обосновать понесенные убытки. Для написания можно воспользоваться нашей пошаговой инструкцией:

Как подать претензию в ТК ПЭК?

Претензию следует подавать в бумажном виде лично либо почтой. Сама компания предлагает также направлять претензии по электронной почте pretenz@pecom.ru, но мы рекомендуем в этом случае продублировать претензию на бумажном носителе и отправить Почтой России, потому что в случае обращения в суд доказать соблюдение претензионного порядка через электронную почту может оказаться затруднительным.

Лично можно передать через отделение ТК «ПЭК». Для этого нужно прийти туда с двумя экземплярами претензии:

один отдать сотруднику компании, а на втором попросить поставить отметку о вручении.

Почтой претензию следует направлять по адресу: 109428, г. Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4 заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок подачи претензии

При соблюдении претензионного порядка огромную роль играют сроки. Законодательством урегулированы сроки подачи претензии, а также ответа на нее.

Срок предъявления претензии зависит от вида транспорта, используемого для доставки:

Как правило, срок исчисляется с момента планируемого или фактического получения груза.

В соответствии со ст. 797 Гражданского кодекса РФ, ответить на претензию ТК обязана в течение 30 дней. Если в течение этого времени ответ не получен, можно обращаться в суд.

Куда можно пожаловаться на ТК «ПЭК»?

После соблюдения претензионного порядка можно попробовать написать жалобу на «ПЭК» в контролирующие органы. Они не обладают полномочиями по взысканию задолженности, зато быстрее суда рассматривают обращения и могут вынести в отношении ТК предписание об устранении нарушений.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор будет рассматривать жалобу на «ПЭК», если в ней будет сделан акцент на нарушение прав потребителей. К примеру, услуга оказана с недостатками, а исполнитель отказывается выполнять законные требования потребителя.

О правилах составления жалобы в Роспотребнадзор и способах ее подачи можно почитать здесь.

Транспортная прокуратура

Транспортная прокуратура занимается надзором за исполнением законов в таможно-транспортной сфере. Если сотрудники ТК совершили серьезное правонарушение, к примеру, присвоили груз себе, транспортная прокуратура будет расследовать данное преступление и при необходимости привлечет виновных к ответственности.

Написать жалобу на «ПЭК» можно через электронную приемную. Потребуется указать свои личные данные, выбрать интересующее отделение прокуратуры и изложить суть жалобы. Кроме того, на сайте прокуратуры есть информация о подразделениях транспортной прокуратуры, куда можно обратиться лично.

Как подать иск в суд?

Если ТК не признает свою вину и отказывается выполнять требования, указанные в претензии к «ПЭК», взыскивать убытки придется через суд. При наличии всех необходимых документов суд встанет на сторону потребителя и вынесет решение о взыскании заявленных денежных средств.

Важно! Исковое заявление – более сложный документ, составление которого требует не только специальных юридических знаний, но и владения судебной практикой. Поэтому составление искового заявления лучше доверить опытным юристам.

Содержание и образец иска

В исковом заявлении, как и в жалобе в Роспотребнадзор, лучше делать акцент на нарушение прав потребителя: это освободит Вас от уплаты госпошлины и поможет взыскать с ТК дополнительные суммы в виде штрафов и неустоек. Составить исковое заявление можно на основе имеющейся претензии. Потребуется внести следующие изменения:

Порядок подачи иска

Чтобы подать иск в суд, необходимо:

Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.

Заключение эксперта

Источник

Отзыв о Компания «ПЭК»

3 сентября, 2014 год Отпpaвлял гpуз, cocтoящий из личныx вeщeй из г. Омcкa в г. Нижнeвapтoвcк, мapкиpoвкa гpузa НВОМАЛГ-20/1008. Гpуз oтпpaвили 12.08.2014 г. пpибыл пoлучaтeлю 23.08.2014 г.
Гpуз пpeдcтaвляeт из ceбя мeбeль, дocтaвлeнную из мeбeльнoгo caлoнa, в упaкoвкe и зaвoдcкими coпpoвoдитeльными дoкумeнтaми. В peзультaтe изгoтoвлeния жecткoй упaкoвки мeбeль былa пoвpeждeнa гвoздями этoй жe жecткoй упaкoвки. Тaким oбpaзoм были иcпopчeны, 2 cocтaвляющиe мягкoй мeбeли (дивaн) и нecущий кapкac кpoвaти. Дaнный фaкт выяcнилcя пpи paзгpузкe гpузa у пoдъeздa, т.к. в cocтaв уcлуг пo пepeвoзкe вxoдилa дocтaвкa пo г. Нижнeвapтoвcк. В peзультaтe нa мecтe пoлучeния гpузa пpибыл вoдитeль экcпeдитop, кoтopый caмocтoятeльнo видeл пoвpeждeния гpузa. Нa чтo мнoй былo пpeдлoжeнo cocтaвить Акт o пoвpeждeнии гpузa, вce дeфeкты были oбнapужeны пocлe oтгpузки мнoю мeбeли c aвтoтpaнcпopтнoгo cpeдcтвa ООО «ПЭК». Вoдитeль oткaзaлcя cocтaвлять Акт и пoзвoнил oтвeтcтвeннoму в г. Нижнeвapтoвcк, кoтopый пpeдcтaвилcя нaчaльникoм cклaдa. Нaчaльник cклaдa тaк жe cooбщил вoдитeлю, чтo нeт нeoбxoдимocти cocтaвлять Акт o пoвpeждeнии, и чтo oн нe имeeт нa этo пpaвa. 23.08.2014 г. в 15 30, пpимepнo, в пpoцecce paзгoвopa c Нaчaльникoм cклaдa мнe былo пpeдлoжeнo бpocить мoй гpуз нa улицe и exaть в ПЭК cocтaвлять пpeтeнзию т.к. oфиc paбoтaeт дo 16 00. Нa чтo, я вoзмутилcя и пoпpocил cocтaвить Акт УРКК нa мecтe. Былo oтвeчeнo oткaзoм, и нaчaльник cклaдa cкaзaл, чтo я мoгу пpиexaть в oфиc пoтoм, в пoнeдeльник, нaпpимep, и cocтaвить Акт УРКК и нaпиcaть пpeтeнзию. И пpeдcтaвил вcё тaк, чтo cocтaвлeниe пpeтeнзии нe вызывaeт пpoблeм у клиeнтa. Нo c вoдитeлeм экcпeдитopoм мнoй был cocтaвлeн aкт в пpoизвoльнoй фopмe o пoвpeждeнии гpузa пpи пoлучeнии и cдeлaнa oтмeткa o пoвpeждeнии гpузa в Актe пpиeмa-пepeдaчи гpузa. В пoнeдeльник пpибыть в ПЭК нe удaлocь пo paбoчим oбcтoятeльcтвaм т.к. oфиc кoмпaнии удaлeн oт гopoдa и дoбpaтьcя тудa в кopoткиe cpoки пpoблeмaтичнo, я пpиexaл тудa в cpeду, кaк мнe и былo cкaзaнo, oбpaтилcя в Отдeл пo paбoтe c клиeнтaми, нa чтo мнe дaли Обpaзeц пpeтeнзии и cкaзaли, чтoбы я зaпoлнил ee и пpилoжил дoкумeнты пoзжe и злocчacтный aкт, кoгдa cocтaвлю пpeтeнзию. Я cocтaвил пpeтeнзию и ужe в cлeдующую cуббoту пoexaл в oфиc ПЭК, нa чтo нa cклaдe мнe cкaзaли, чтo нaчaльникa нeт и aкт cocтaвлять oни нe будут, тoжe мнe cкaзaли в oтдeлe пo paбoтe c клиeнтaми. Вoзмoжнocть пpиexaть у мeня пoявилacь вo втopник, 02.09.2014, в пpинятии пpeтeнзии мнe oткaзaли т.к. нeт Актa УРКК, и пocлaли нa cклaд. Нaчaльник cклaдa тaк жe oткaзaл в cocтaвлeнии Актa УРКК пo пpичинe дaвнocти пoлучeния гpузa и укaзaл мнe нa тoт фaкт, чтo Акт cocтaвляeтcя пpи пoлучeнии гpузa нa cклaдe. Нa фaкт дocтaвки гpузa пo гopoду и oтcутcтвии гpузчикoв пpи дocтaвкe oн нe oбpaтил внимaния, и oтпpaвил мeня в oтдeл пo paбoтe c клиeнтaми, co cлoвaми, чтo oн ничeгo дeлaть нe будeт. Кoгдa я пpишeл в oтдeл пo paбoтe c клиeнтaми, мнe cкaзaли, чтo пoмoчь мнe мoжeт тoлькo Диpeктop, кoтopoгo нe былo нa мecтe. Взяв тeлeфoн Диpeктopa, я eму пoзвoнил, пoпытaвшиcь oбъяcнить в чeм пpoблeмa, нa чтo мнe, Диpeктop тaк жe cкaзaл o нeвoзмoжнocти cocтaвлeния Актa УРКК и Пpинятии пpeтeнзии. В пpoцecce paзгoвopa cвязь oбopвaлacь. Пocлe paзгoвopa я пoпpocил книгу жaлoб, нa чтo мнe oтвeтили, чтo oнa у Диpeктopa и ee нeт нa мecтe. Пocлe вceгo этoгo я впиcaл в пpeтeнзию Акт, кoтopый мы зaключили c вoдитeлeм-экcпeдитopoм, нa чтo дeвушкa мнe cкaзaлa, чтo вepoятнee вceгo пpeтeнзия нe будeт пpинятa в paбoту.

Гpуз был зacтpaxoвaн в СГ «Якopь».
Пpeдвapитeльнo я coзвaнивaлcя c пpeдcтaвитeлeм cтpaxoвoй Кoмпaнии, c ним oбcудил cитуaцию, ужe oтпpaвил eму дoкумeнты o cтoимocти и coглacoвaл вoпpoc o пoлучeнии cтpaxoвoй пpeмии пo фaкту нacтуплeния cтpaxoвoгo cлучaя, нo для этoгo oт ПЭК в aдpec cтpaxoвoй Кoмпaнии дoлжнa пocтупить мoя Пpeтeнзия.

В oбщeм нa тeкущий мoмeнт cлoжилocь кpaйнe нeгaтивнoe впeчaтлeниe, мoй вoпpoc тaк и нe peшeн и пpи этoм никoму нeт дeлa дo нeдoвoльнoгo клиeнтa!

Источник

Порядок получения груза

Получение груза

Грузополучатель (физическое лицо) должен предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого были заявлены грузоотправителем при сдаче груза Экспедитору.

в случае указания грузоотправителем данных паспорта грузополучателя, груз будет выдан только при предъявлении получателем указанного паспорта;

в случае указания грузоотправителем данных водительского удостоверения грузополучателя, груз будет выдан только при предъявлении получателем указанного водительского удостоверения и т.п.

При этом, в случае, если груз, направленный в адрес физического лица, будет получать его представитель по доверенности, то при оформлении доверенности в качестве документа, удостоверяющего личность доверителя, указываются реквизиты документа, заявленного грузоотправителем при сдаче груза Экспедитору. Копия данного документа прилагается к доверенности, за исключением случаев, когда доверенность заверена нотариально.

Доверенное лицо для получение груза предъявляет:

надлежащим образом оформленную доверенность с копией документа, удостоверяющего личность доверителя, реквизиты которого указаны в доверенности либо надлежащим образом оформленную доверенность, заверенную нотариально;

документ, удостоверяющий личность доверенного лица, указанный в доверенности.

После прибытия груза в филиал, получатель будет оповещен об этом посредством SMS, сообщением по электронной почте или телефонным звонком от сотрудника call-центра Компании «ПЭК».

Груз можно забрать самостоятельно в филиале, либо воспользоваться услугами службы доставки, которая привезет отправление по указанному адресу получателя.

Выдача груза возможна также при предъявлении следующих документов

временное удостоверение личности с фотографией владельца;

удостоверение личности офицера;

военный билет, если получатель находится на действительной службе.

Получение груза по доверенности

Если получатель — физическое лицо не может лично присутствовать при передаче груза, то ему необходимо составить доверенность, к которой прикладывается ксерокопия паспорта доверителя для сверки указанных там паспортных данных и личной подписи. Доверенное лицо предъявляет указанные документы наряду со своим паспортом и получает груз.

Наличие расхождений в предоставленных документах и/или невозможность достоверно определить соответствие подписи может являться причиной для отказа в выдаче груза по доверенности, написанной в простой письменной форме.

Реквизиты документа, удостоверяющего личность, должны совпадать с реквизитами документа, указанного в доверенности на получение груза. Доверенность подписывается собственноручно уполномоченным лицом без использования факсимиле и иных технических способов заверения.

Если у получателя нет возможности предоставить копию паспорта, то доверенность от грузополучателя — физического лица должна быть заверена нотариально.

Узнайте подробнее о способах
отслеживания статус груза

Мы сами довезем ваш груз из филиала
получения до вашего адреса

Источник

Жалоба на ПЭК — куда звонить и как написать

Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК?

Защита прав потребителей предписана специальным законом, а право получить справедливое возмещение – защищено государством.

Рассмотрим детальнее, как оформляется жалоба в одну из популярных транспортных компаний – Первая Экспедиционная Компания. Уточним, как подаётся в ПЭК претензия и как её зарегистрировать в Москве или любом другом городе федерации.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Основной законодательный документ, регулирующий отношения между заказчиком транспортной услуги и исполнителем – федеральный закон, защищающий права потребителей.

Отдельная глава посвящена защите прав заказчика услуг для личных (некоммерческих) целей. В этом законе указаны:

А также частично регулирует вопросы, связанные с потребителем и поставщиком услуги доставки, Гражданский кодекс и различные законодательные акты, касающиеся работы предпринимателей и транспорта.

В каких случаях можно подать претензию в компанию, занимающуюся перевозками

Самое грубое нарушение прав потребителя — непредставление услуги, то есть утрата заказанного товара или транспортируемой вещи. Такие случаи достаточно редки, однако, вполне могут произойти. Чаще всего – это логистическая ошибка из-за человеческого фактора.

Среди самых важных и законодательно обоснованных причин подачи жалобы отметим:

Это – неисчерпывающий список. На практике могут происходить и другие ситуации, которые рассматриваются как спор в рамках защиты прав потребителей и специального транспортного законодательства.

Сроки подачи претензии

Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя. Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги.

Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла. Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона.

Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — 365 дней. Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента.

Компания ПЭК предоставляет услуги автомобильной и авиационной перевозки грузов. Поэтому здесь будет действовать два правила.

Срок на подачу претензии по перевозке груза на воздушном транспорте – 6 месяцев. Срок подачи жалобы по поводу невыполнения или выполнения с нарушением сроков услуги перевозки автомобильным транспортом – 12 месяцев.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Как написать претензию в ПЭК, чтобы её быстрее рассмотрели, и она дала эффект? Для этого можно воспользоваться заготовками, образцами, которые предлагает заполнять клиентам, сама фирма. Чтобы написать претензию по этим образцам, достаточно собрать все подтверждающие документы — квитанции, акты, фото. Для написания можно привлечь также профессионального юриста.

Текст предлагаемой жалобы на представленную (непредставленную) услугу очень прост. С образцами можно ознакомиться ниже. Скачав эти тексты, можно самостоятельно за пять-десять минут заполнить недостающие персональные данные и отправить их или вручить лично, представителю компании.

Бланк претензии

Компания использует в своей работе специально разработанный бланк заявлений. В предлагаемых текстах есть незначительные корректировки, которые приняты, с целью уточнить требования и ускорить процесс претензионной работы.

Скачать бланк претензии в транспортную компанию (.doc)

ПЭК претензия о возмещении ущерба: образец

Предлагаемый образец претензии-заявления на возмещение ущерба от Первой экспедиционной компании, верифицирован транспортной фирмой. Однако, он несколько откорректирован для быстрого заполнения.

В тексте желательно тщательно обосновать то, в чём выражен ущерб, и какой размер этого вреда.

Скачать образец претензии о возмещении ущерба транспортной компанией (.doc)

Претензия в ПЭК о повреждении груза: образец

Сообщить о повреждении груза можно таким заявлением. Бланк этого заявления одобрен самой компанией и используется в свободном доступе для всех клиентов фирмы. В документе обязательно необходимо указать степень повреждения и последствия, которые повреждение вызвало.

Скачать образец претензии о повреждении груза (.doc)

Куда обратиться

Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями? Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история. Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени.

Первым шагом станет консультирование по телефону со специалистами. К примеру, можно позвонить на федеральную горячую линию защиты прав потребителей по номеру 8-800-555-49-43.

Но есть и другие варианты, которые рассмотрим ниже.

Транспортная компания

Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами.