Апгрейд номера в отеле что это такое
6 бесплатных способов получить в отеле номер получше
Номер в отеле сегодня бронируется в два клика. Обычно по приезде вы получаете то, что заказывали, но в гостиницах работают живые люди — с ними почти всегда можно договориться и получить апгрейд номера без дополнительных затрат. Как? Есть несколько вариантов.
Приезжайте не в сезон
Иногда получить лучший номер можно без дополнительных просьб и совершенно бесплатно, если просто приехать в мертвый сезон. В это время большинство номеров пустует, так что администратору совершенно не сложно поселить вас в более дорогой номер. В гостиничном бизнесе это называется инвестицией в лояльность: у клиента останутся приятные воспоминания от неожиданного сюрприза и в следующий раз, вероятно, он снова выберет этот отель.
Сообщите об особом событии
Если у вас день рождения, помолвка или свадебное путешествие, администрацию отеля стоит об этом предупредить в комментарии при бронировании или же отдельным письмом (второе предпочтительнее). Почти всегда можно ожидать, что вам сделают что-нибудь приятное: дадут хороший номер, предложат бесплатный ужин, шампанское или праздничный торт.
Оставляйте отзывы
Будьте уверены, сотрудники хороших отелей внимательно изучают все отзывы на популярных ресурсах вроде Trip Advisor и прочих. Больше всего им нравятся, разумеется, положительные отзывы, но и легкую конструктивную критику обычно воспринимают охотно. Здесь действует принцип «услуга за услугу»: вы умеренно хвалите отель в сети, он за это благодарит вас бесплатными бонусами, например хорошим номером.
Будьте вежливы
Заселяйтесь вечером
Практически каждый отель оставляет несколько свободных номеров на случай неожиданно прибывших важных гостей. После 18:00 вероятность их появления стремится к нулю, поэтому номера освобождаются, и вас вполне могут туда переселить.
За красивые глаза
Замечено, что красивым и хорошо одетым людям редко отказывают в прямой вежливой просьбе «Я, конечно, не заказывал, но можно мне попросторнее и с видом на море?». Впрочем, иногда и просить необязательно: если свободные номера есть, то можно почти всегда.
Как получить улучшенный номер, не доплачивая отелю?
Найти недорогой и хороший отель сегодня несложно. Но не многие туристы знают, что можно абсолютно бесплатно получить апгрейд номера. В нашей статье мы раскроем несколько секретов, которые помогут улучшить условия во время визита в другую и страну. Итак, шесть способов для вас:
1. Самый лучший вариант, благодаря которому можно получить улучшенные условия: больший номер, красивый вид, недоплачивая за эти удовольствия – это ехать не в сезон, когда гостиницы не переполнены. Схема действий следующая: бронируете и оплачиваете апартаменты «Стандарт», а по приезду на место вежливо просите администратора о смене номера с лучшим видом и большим метражом или другими выгодами. В хорошем отеле не откажут, ведь такие преферансы помогут завоевать клиента и в следующий раз он снова сюда вернется. Отметим, что сезонность в гостиницах понятие двоякое. Поэтому уточняйте эти моменты, например, можно посмотреть календарь бронирования и определить наплыв туристов. Так, в будние не всегда может быть меньше людей во время проведения массовых мероприятий, рабочих конференций, фестивалей, концертов и т.д.
2. Не стоит стесняться говорить администрации отеля о том, что недавно или вовремя визита у вас значимое событие, например, годовщина свадьбы, День рождение, медовый месяц. Если написать об этом в комментарии при бронировании или отправить отдельное письмо (эффективнее), тогда можно рассчитывать на улучшенные условия, на фрукты или бесплатное шампанское в подарок вам, как постояльцам.
3. Если отель понравился – не пожалейте времени и оставьте хороший отзыв. Особенно хорошо, если это будет сделано на популярном ресурсе для туристов. Увидев мнение и похвальбу от своего постоянного клиента, представители отеля могут награждать бонусами: скидочными картами, бесплатными услугами, улучшенными условиями в номере, небольшими, но приятными подарками.
5. Получить улучшенный номер за меньшие деньги можно, если заселяться вечером. После 18.00, как правило, многие выселяются, а другие постояльцы в это время приезжают редко. Поэтому туриста могут поселить в апартаменты получше и без доплат.
6. Не только вежливость, но и красивые глазки могут помочь в том, чтобы получить улучшенные условия. Красивые и вежливые постояльцы могут рассчитывать на хороший номер, если они об этом попросят.
7. Постоянные постояльцы могут рассчитывать на приятные бонусы, если будут благодарить сотрудников отеля небольшими чаевыми. Если получили улучшения бесплатно, стоит оставить благодарность. И в следующий раз бонусов может быть больше.
Хотите узнать ещё больше полезных лайфхаков от опытных туристов – переходите по ссылке https://euroroaming.ru/category/lajfhaki-dlya-puteshestvennikov/.
Недорогая связь в странах Европы для туристов
Наверняка, вас, как и большинство туристов, интересует вопрос, а как можно сэкономить на роуминге за границей, в частности на Интернете? Ведь неприятные истории с огромными счетами за услуги сотовой связи – это не новость. Но сейчас все проще простого. Нужно всего лишь купить универсальную сим-карту в России, выбрав подходящее тарифное предложение.
Самая оптимальная цена на Интернет в Европе у оператора Orange. Объем в 1 ГБ вы сможете приобрести за семь евро, кроме того, срок действия максимальный – 1 месяц. Не менее интересные тарифы у оператора Ортел Мобайл (в этом случае можно недорого звонить в Россию и пользоваться доступным трафиком). Больше информации можно получить на https://euroroaming.ru.
Контакт
Рассылка
Говоря о программах лояльности отельных сетей, разговор часто заходит об апгрейдах для статусных участников. Мне регулярно задают следующие вопросы: Какие программы предлагают формальные апгрейды, а какие – реальные? В каких отелях апгрейд предлагают проактивно, в каких – его надо выпрашивать? Как подхожу к вопросу апгрейдов лично я? И так ли на самом деле важны апгрейды, что о них столько разговоров?
Думаю, это интересная тема для абстрактного разговора. А заодно и эдакое введение в жизнь статусного участника для новичков в нашем хобби.
Что такое вообще апгрейд?
Апгрейд – это предложение статусным участникам программы лояльности отельной сети номеров более высокой категории, чем они забронировали изначально.
Разные отельные сети подходя к вопросу апгрейдов совершенно по-разному.
В некоторых апгрейды являются гарантированным бенефитом, в некоторых – предлагаются “при наличии доступности”.
В некоторых апгрейд предлагается максимум на одну категорию, в некоторых – вплоть до стандартных сьютов.
В некоторых апгрейд автоматически предполагает дополнительные бенефиты, такие как доступ в лаунж, в некоторых – нет.
Я обожаю хороший апгрейд! Фраза на стойке регистрации Thank you for your loyalty, of course we have prepared our best suite for you! задает хороший тон пребыванию и создает положительное первое впечатление об отеле.
Апгрейд – осязаемый бенефит и показатель того, что отель ценит статусных участников. Более того, мне кажется, что апгрейд – самый главный способ, при помощи которого отель может показать, что ценит вашу лояльность.
Статусный уровень может предполагать различные бенефиты: доступ в лаунж, завтрак, поздний выезд. Но штука в том, что на практике гость далеко не всегда пользуется всеми этими бенефитами. Так ли часто ли я пользуюсь поздним выездом? Бывает ли так, что я уезжаю из отеля ни свет ни заря и пропускаю завтрак? Всегда ли лаунж настолько хорош, что о нем можно говорить как о реальном бенефите?
“Ужин” в американских лаунжах – не бенефит, а угроза здоровью
Я, безусловно, ценю каждый отдельный бенефит и время от времени пользуюсь всеми ими. Однако именно апгрейд – по сути, единственный бенефит, материальность которого не зависит от деталей пребывания. Останавливаетесь ли вы в отеле для короткой ночевки или длительного вдохновляющего пребывания, хотите ли вы максимизировать завтрак или употребление алкоголя в лаунже или нет, нужен ли вам поздний выезд или нет, апгрейд – это то, чем вы наслаждаетесь в любом случае. Проводя аналогию, это как бутылка хорошего шампанского при заезде в номер. Даже если вы не в настроении выпивать, всё равно такое проявление щедрости – лучше, чем его отсутствие.
Во-вторых, апгрейд – это бенефит, предоставление которого потенциально связано для отеля с реальными затратами. Предоставляя гостю роскошный сьют, отель теряет возможность продать его за деньги. Апгрейды предоставляются при доступности в момент заезда или за сутки за него, так что отель минимизирует риски потерь. Тем не менее, апгрейд – значимый жест. Именно поэтому я ценю программы, предоставляющие реальные апгрейды на несколько категорий.
В то же время, предоставление остальных бенефитов – например, завтрака или доступа в лаунж – может быть не связано для отеля с серьезными затратами. Ну, о каких тратах можно говорить, если вы присоединились к буфету, который в любом случае устраивают по утрам в ресторане, и съели лишний омлет?
Если проводить аналогию, представьте себе человека, которого вы пригласили в гости. Даже если вам искренне не нужен никакой подарок, вряд ли вы обрадуетесь, если он действительно заявится к вам домой с пустыми руками. Более того, формальный подарок, который можно мимоходом купить по пути в гости, имеет не ту же самую ценность, как продуманный подарок, на создание которого человек потратил много труда, времени и усилий.
Использую ли я апгрейд в полной мере?
Окей, солидный апгрейд на несколько категорий – щедрый жест со стороны отеля, показывающий, как сильно ценят вашу лояльность.
Но положа руку на сердце, использую ли я данный бенефит в полной мере?
Вот только что я получил отличный апгрейд в сьют в отеле бюджетного бренда Marriott. В очередной раз подумав о том, что программа Marriott совсем не так и плоха, я воспользовался гостиной своего сьюта только для того… чтобы распаковать там чемодан. Больше я не использовал вторую комнату ни для каких целей. Пустая трата пространства, да?
Однако сьют – это не только более просторный номер. Среди преимуществ апгрейдов в сьют можно выделить еще и вот что (хотя это варьируется от отеля к отелю).
Сьют имеет большее разнообразие и более высокое качество аксессуаров. Например, во многих стандартных номерах не предусмотрены халаты, тапки, кофе-машины или солидный запас питьевой воды. Статусный участник может попросить многое из этого, даже не получив апгрейда, но в сьюте обычно все это предусмотрено изначально. Если в стандартных номерах шампуни и гели предлагаются в настенных диспенсерах, в сьюте они могут быть в индивидуальных флакончиках. Если речь идет об отеле высокого класса, в котором во всех номерах предлагаются индивидуальные флакончики, то в сьютах они могут быть другого бренда. Например, в софийском InterContinental в обычных номерах гостей ждет Agraria, а в сьютах – L’Occitaine. (По иронии, этот бренд не показался мне более качественным… но тем не менее, речь идет о дифференциации.) Один раз в сьюте у меня даже была стиральная машина!
Сьют может иметь балкон или террасу. Если мне совершенно наплевать на гостиную, которой я никогда не пользуюсь, то вот балкон или терраса для меня – громадный плюс!
Сьют – практически гарантия хорошего вида из окна. Ну, окей, во многих городах хороших видов нет в принципе (привет, Джакарта и Бангкок!), но по крайней мере вы сможете панорамно созерцать нескончаемые бараки с верхнего этажа. Никогда не забуду вид из моего сьюта JW Marriott в Сурабайе!
Панорамный вид на Сурабайю из сьюта спасительно отбил у меня желание выходить в город
В сьюте часто бывает два туалета и две ванные комнаты. Казалось бы, это излишне… но вы сможете по достоинству оценить данный аспект, например, путешествуя с семьей!
Следующее преимущество не является гарантией, но может помочь здорово сэкономить в путешествиях! Если вы бронируете номер на троих взрослых, часто отель позволит вам забронировать лишь сьют в качестве номера минимальной категории. Если же вы статусный участник и получите бесплатный апгрейд в сьют, то теоретически сможете жить там втроем. Я говорю теоретически, потому что отель все равно будет иметь право взять доплату за третьего гостя (хотя она наверняка будет меньше, чем отдельный второй номер). Чтобы не рисковать, я бы предварительно связался с отелем и спросил, будет ли доплата за третьего человека в номере при апгрейде в сьют. Кроме того, чтобы не оставлять апгрейд на волю случая, я предложил бы в подобных случаях воспользоваться бенефитом Suite Night Awards, который получают участники высокого статусного уровня Marriott. Suite Night Awards позволят вам подтвердить апгрейд заранее.
Апгрейд в сьют имеет для меня огромное значение для вдохновляющих пребываний. Около половины моих стеев – это короткие пребывания на одну ночь, где я вполне могу обойтись и без сьюта. Совсем другое дело, если речь идет о вдумчивом отдыхе в классном отеле! В этом году я отмечал день рождения в Caresse в Бодруме, и роскошный сьют стал залогом прекрасных впечатлений.
Вот почему я верен Marriott
Наконец, стандартные номера во многих отелях – даже дорогих и роскошных! – просто ужасны. Если вы принимаете апгрейды как скучную данность, советую время от времени проводить время в отелях, в которых у вас нет статуса. Например, никому не рекомендовал бы номер базовой категории в швейцарском Nira Alpina.
Таким образом, апгрейд может олицетворять разницу не между хорошим пребыванием и отличным, а между отвратительным и приемлемым.
Просить об апгрейде или нет?
Многие люди пассивны и стесняются просить о чем-либо, даже если это является их стандартным бенефитом. Но так же как не всегда стоит ожидать проактивного “продолжения” вечера на первом свидании с женщиной, вопрос с апгрейдом тоже часто нужно брать в свои руки 😉
Я прекрасно понимаю людей, которым некомфортно, стыдно или жалко времени и усилий на выклянчивание апгрейдов. Тем не менее, если речь идет об официальном бенефите, который мы заработали своей лояльностью, я рекомендую проявлять настойчивость. Ну, по крайней мере, в тех случаях, когда вам это важно.
Какие сети отелей предлагают апгрейды в сьют?
Мы регулярно в деталях обсуждаем аспекты крупных программ лояльности, так что здесь я просто вкратце напомню.
Апрейды в сьют являются анонсированным бенефитом статусных участников Marriott, Hyatt и Hilton. Речь идет о статусных уровнях Marriott Platinum (и выше), Hyatt Globalist и Hilton Diamond. Я говорю анонсированным бенефитом, а не гарантированным, поскольку формулировка условий программы оставляет отелям пространство для маневра. Во-первых, сьюты предлагаются при наличии доступности. Во-вторых, условия некоторых программ по традиции используют термин may в отношении предоставления апгрейдов.
В InterContinental апгрейд на один уровень является гарантированным бенефитом участников Ambassador, а апгрейд на две категории – участников Royal Ambassador. Таким образом, вы можете гарантировать себе апгрейд в сьют, бронируя номер соответствующих нижних категорий. При этом надо иметь в виду, что некоторые категории сьютов исключены для апгрейдов.
Апгрейды – один из важнейших статусных бенефитов. Даже если я не в полной мере использую предоставленный мне сьют, у меня создается приятное первое впечатление от отеля, а также увеличивается лояльность к соответствущей сети. Если вы думаете, что апгрейд – это ерунда, без которой можно обойтись, то уверяю вас, что подсознательно человек будет более лояльным к щедрым в плане апгрейдов отелям.
Кроме того, апгрейд – это не только более просторный номер, но и некоторые другие преимущества: более качественные и разнообразные аксессуары или вероятный доступ в лаунж.
Наконец, ценность апгрейдов становится очевиднее после того, как вам придется пожить в отелях, где у вас нет статуса, и где номера базовых категорий – тоска и уныние.
Так что, да. Я ценю хороший апгрейд, уважаю отели, проявляющие щедрость, и готов проявить настойчивость в тех отелях, которые щедрость не проявляют.
А вы считаете апгрейды важным бенефитом?
Как бесплатно сделать апгрейд номера в гостинице
Отправляясь в отпуск, каждый хочет остановиться в дорогом люксе, но денег порой хватает только на скромный стандарт. При таком раскладе можно попробовать устроить себе апгрейд номера — бесплатный или с символической доплатой. Экономные «Тонкости» насчитали сразу семь способов сделать это бесплатно.
1. Особые события
Поездка приурочена к медовому месяцу, дню рождения или другому празднику? Не стесняйтесь с широкой улыбкой сообщить об этом при бронировании или заселении. Нередко в подобных ситуациях отели в качестве «комплимента» предлагают размещение в более высокой категории номеров.
2. Низкий сезон и будние дни
Наивно надеяться на то, что свободные комнаты будут в наличии в разгар лета на уикэнд. Но если приехать в низкий сезон в рабочие дни и поинтересоваться, нельзя ли улучшить условия, персонал может пойти на встречу.
3. Программа лояльности и частые визиты
Самый простой способ повысить категорию проживания — стать участником программы лояльности. В некоторых случаях постояльцы копят бонусы и обменивают их на апгрейд, в других — засчитывается количество визитов, и, например, каждый 5-й становится «повышенным».
4. Новые гостиницы
В первый год после открытия гостиницы с особенным усердием стараются сформировать о себе хорошее мнение, работают на максимально выгодных для путешественников условиях и нередко предлагая хорошие бонусы в обмен на отзывы.
5. Операция «Недовольный клиент»
Если номер не соответствует фотографиям и описанию, в нем обнаружены грязь, пыль и другие проблемы, следует смело заявить об этом, указав на все недостатки. Отель, дорожащий репутацией, непременно постарается компенсировать недовольство клиента, предложив ему различные бонусы.
6. Отлов спецпредложений
Иногда поселиться в роскошных комнатах вместо обычных удается тем, кто следит за скидками и акциями: официальные сайты отелей и системы бронирования периодически предлагают бесплатный или очень дешевый апгрейд. Кроме того, многие гостиницы делают скидки для тех или иных категорий туристов, например, пожилых людей.
7. Овербукинг в радость
И последний, немного рискованный и, конечно, ничего не гарантирующий способ — попробовать сыграть на ситуации овербукинга. Многие отели (прежде всего небольшие, в крупных комплексах на бронях могут дежурить круглосуточно) перестают обрабатывать запросы после 18:00 по местному времени. Если за ночь одну и ту же комнату забронируют два человека, кому-то выпадет дорогой вариант.
Улучшение номера в отеле? Как бесплатно получить апгрейд номера в отеле до deluxe, suite, royal класса!?
Существует несколько способов, чтобы получить апгрейд номера в отеле без дополнительных затрат. Для этого вам потребуется знание определённых моментов и, безусловно, некая доля везения. Сегодня мы представляем 10 лучших советов, которые позволят Вам бесплатно улучшить номер в отеле, получить апгрейд номера.
1. Останавливайтесь в отеле во время «не-сезона»
Иногда для того, чтобы заселиться в лучший номер, достаточно лишь забронировать отель в «мертвый сезон» – в такое время многие номера свободны. Отели, направленные на отдых, заполнены по выходным, особенно, если проводится какое-либо развлекательное мероприятие или концерт. А бизнес отели, напротив, больше загружены во время рабочей недели.
2. Заселяйтесь после обеда
Приезжайте в отель после обеда – между 15:00 и 17:00 – к этому времени администраторы на рецепции уже точно знают, какие номера будут свободны в эту ночь и последующие дни. Вполне возможно, вам предложат заселиться в улучшенный номер.
3. Присоединяйтесь к программе лояльности отеля
Большинство сетей отелей предлагают постоянным клиентам определённые бонусы и преимущества при заселении и проживании. Становитесь участником программы лояльности Starwood Preferred Guest или Hyatt Gold Passport и, в зависимости от вашего статуса, вы можете получить апгрейд номера совершенно бесплатно.
4. Сообщите о вашем «особом событии»
Сообщите администратору отеля о важном событии в вашей жизни на момент заселения – помолвке или дне рождения. Не стоит утаивать эту информацию, но и даты должны быть правдоподобными. Просто упомяните об этом в процессе беседы. Вполне вероятно, что узнав о важном для вас событии, администрация отеля отнесется к вам с повышенным вниманием и предоставит «комплимент» от отеля в виде отличного номера.
5. Станьте постоянным гостем
Иногда получение хорошего номера – это вопрос хорошего знакомства. Чем чаще вы останавливаетесь в одном и том же отеле, тем больше знакомых приобретаете среди работников рецепции. Ваши личные данные хранятся в гостевой базе, и администратор видит, когда вы были здесь в последний раз. Чтобы войти в категорию постоянного гостя – оставайтесь приветливым и вежливым. Подружитесь с администраторами на стойке рецепции, а еще лучше с менеджером отеля и в следующий ваш приезд вам будут не только рады, но и возможно предоставят какой-либо приятный бонус.
6. Оставляйте отзывы о вашем отдыхе
Оставьте положительный отзыв о вашем отдыхе на сайтах типа Trip Advisor и будьте уверенны, что сотрудники отеля прочитают его. В ответ вы можете получить дополнительные преимущества при последующем заселении. Здесь действует принцип «услуга за услугу».
7. Не пренебрегайте правилами хорошего тона
Хорошее воспитание и приветливая улыбка способны расположить к себе любого сотрудника отеля, особенно, если вам требуется помощь. По прибытии всегда здоровайтесь с администраторами и используйте ваше обаяние, чтобы выделиться из остальных гостей. Вы должны понимать, что сотрудники рецепции ежедневно работают с потоком туристов и иногда кто-то, кто делает их день приятнее, может заработать дополнительные очки!
8. Посещайте новые отели
Участники программ лояльности (см. п. 3) часто становятся почетными гостями, и это усложняет жизнь отелям, открывшимся недавно, которые стремятся привлечь новых и постоянных клиентов. Когда вы бронируете номер в новом отеле, который стремится наработать клиентскую базу, вам могут предложить условия повышенной комфортности и дополнительные преимущества, чтобы в будущем видеть вас в качестве постоянного посетителя.
9. Бронируйте отели через сайт Virtuoso
Туристический портал www.virtuoso.com поможет вам не только подобрать наиболее подходящий тур, но и предоставит возможность получить дополнительные преимущества (к примеру, бесплатный апгрейд номера) при он-лайн бронировании отеля. Особенно это актуально для сети отелей Aman и Four Seasons resorts. Список отелей, которые готовы предоставить вам доп. привилегии при бронировании номера через Virtuoso, представлен на сайте.
10. Используйте премиальную кредитную карту Visa Signature, чтобы получить апгрейд номера бесплатно
Если вы являетесь держателем карты Visa Signature, вам предоставляется доступ к Visa Signature Luxury Hotel Collection (официальный сайт) – сети, в которую входят более 800 роскошных отелей мира. Если вы останавливаетесь в любом из этих отелей и расплачиваетесь картой Visa Signature, вы получаете апгрейд номера автоматически при заселении (в случае наличия свободных номеров).
Подробнее на официальном сайте платежной системы VISA. На данный момент в России такие карты выпускают следующие банки:
ВТБ24, Raiffeisen (В рамках Easy Europe), Авангард, Альфа Банк (в рамках проекта Alfa Miles)