Как использовать электронный ваучер аэрофлот
«Аэрофлот» пояснил, как можно использовать авиационный ваучер
Кабмин утвердил постановление о ваучерах вместо денег за билеты на рейсы, которые отменили из-за коронавируса. Кто может рассчитывать на такой ваучер и что даёт этот документ, и на что могут рассчитывать туристы оплатившие поездку за границу ещё до пандемии?
Видовые пейзажи зарубежных курортов для российских туристов пока в зоне недосягаемости. COVID-19 изменил не только маршрут, но и время отдыха. Авиакомпании корректируют расписание и несут убытки. Пассажиры спешат реанимировать отпуск и использовать свой билет в лето. Теперь это можно сделать по новым правилам. В Правительстве утвердили постановление о ваучерах за отмененные авиарейсы.
«Принятое постановление правительства дает авиакомпаниям права в подобных непростых ситуациях изменять условия договора, то есть, предоставлять пассажиру специальный документ, это ваучер, который подтверждает, что авиакомпания обязана оказать услугу на оплаченную сумму в будущем, или же вернуть средства», – пояснила Юлия Спивакова, пресс-секретарь ПАО «Аэрофлот».
Такой механизм будет применяться только к договорам, заключенным до 1 мая этого года. Мера вынужденная, чтобы избежать банкротства авиакомпаний. Теперь, в качестве компенсации за отмененные рейсы, клиенту вместо денег предложат ваучер. Электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Ваучером можно оплатить будущие полеты полностью или частично. Рейс, дату и время выбирает пассажир.
«Действует ваучер три года, оформить его можно в электронном виде, мы уже внедрили процедуру оформления ваучеров, надо сказать, она пользуется спросом. Удобно, что использовать ваучер можно, как при оплате нового билета, так и для оплаты дополнительных услуг авиакомпании», – добавила Юлия Спивакова, пресс-секретарь ПАО «Аэрофлот».
Чтобы оформить ваучер, необходимо направить перевозчику уведомление, указать персональную информацию и номер бронирования. А вот обналичить такой билет и вернуть реальные деньги можно только спустя три года с даты отправления рейса. Некоторые категории граждан могут воспользоваться этим правом раньше срока. Альтернативу несостоявшимся путешествиям ищут и туроператоры.
«Из- за временных ограничений, которые действуют с 27 марта, туристические компании перебронируют туры на последующие даты и суммы таких оплаченных туров составляют не менее 50 миллиардов рублей. Туристические компании предлагают своим туристам перенести сроки поездки вплоть до 31 декабря 2021года», – отметил Дмитрий Горин, советник руководителя Ростуризма.
И тут возможности не ограничены. Если путь в другие страны по-прежнему закрыт, а отпуск уже начался. Клиенты могут заменить несостоявшийся зарубежный тур на отечественный. Отправиться в туристический вояж вместо Турции, например на Камчатку, в Сочи, Крым или другие регионы страны. Уже по оплаченному ранее пакету. Или перебронировать прежний тур на более поздний срок.
«Мы предлагаем всегда туристам выбрать другие даты, которые им подходят, и перенести поездку на то же самое количество дней в тот же самый отель, в ту же самую страну, за те же самые деньги, которые ими уже оплачены», – уверяет Вадим Островский, генеральный директор туроператора.
Отменить поездку и вернуть оплаченные деньги тоже можно, для этого необходимо обратиться к турагенту и написать соответствующее заявление. Если круиз по собственной гостиной в режиме изоляции уже закончился, то возобновление международных рейсов, по самым оптимистичным прогнозам экспертов может стартовать не раньше сентября.
«Аэрофлот» пояснил, как можно использовать авиационный ваучер
Кабмин утвердил постановление о ваучерах вместо денег за билеты на рейсы, которые отменили из-за коронавируса. Кто может рассчитывать на такой ваучер и что даёт этот документ, и на что могут рассчитывать туристы оплатившие поездку за границу ещё до пандемии?
Кабмин утвердил постановление о ваучерах вместо денег за билеты на рейсы, которые отменили из-за коронавируса. Кто может рассчитывать на такой ваучер и что даёт этот документ, и на что могут рассчитывать туристы оплатившие поездку за границу ещё до пандемии?
Видовые пейзажи зарубежных курортов для российских туристов пока в зоне недосягаемости. COVID-19 изменил не только маршрут, но и время отдыха. Авиакомпании корректируют расписание и несут убытки. Пассажиры спешат реанимировать отпуск и использовать свой билет в лето. Теперь это можно сделать по новым правилам. В Правительстве утвердили постановление о ваучерах за отмененные авиарейсы.
«Принятое постановление правительства дает авиакомпаниям права в подобных непростых ситуациях изменять условия договора, то есть, предоставлять пассажиру специальный документ, это ваучер, который подтверждает, что авиакомпания обязана оказать услугу на оплаченную сумму в будущем, или же вернуть средства», – пояснила Юлия Спивакова, пресс-секретарь ПАО «Аэрофлот».
Такой механизм будет применяться только к договорам, заключенным до 1 мая этого года. Мера вынужденная, чтобы избежать банкротства авиакомпаний. Теперь, в качестве компенсации за отмененные рейсы, клиенту вместо денег предложат ваучер. Электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Ваучером можно оплатить будущие полеты полностью или частично. Рейс, дату и время выбирает пассажир.
«Действует ваучер три года, оформить его можно в электронном виде, мы уже внедрили процедуру оформления ваучеров, надо сказать, она пользуется спросом. Удобно, что использовать ваучер можно, как при оплате нового билета, так и для оплаты дополнительных услуг авиакомпании», – добавила Юлия Спивакова, пресс-секретарь ПАО «Аэрофлот».
Чтобы оформить ваучер, необходимо направить перевозчику уведомление, указать персональную информацию и номер бронирования. А вот обналичить такой билет и вернуть реальные деньги можно только спустя три года с даты отправления рейса. Некоторые категории граждан могут воспользоваться этим правом раньше срока. Альтернативу несостоявшимся путешествиям ищут и туроператоры.
«Из- за временных ограничений, которые действуют с 27 марта, туристические компании перебронируют туры на последующие даты и суммы таких оплаченных туров составляют не менее 50 миллиардов рублей. Туристические компании предлагают своим туристам перенести сроки поездки вплоть до 31 декабря 2021года», – отметил Дмитрий Горин, советник руководителя Ростуризма.
И тут возможности не ограничены. Если путь в другие страны по-прежнему закрыт, а отпуск уже начался. Клиенты могут заменить несостоявшийся зарубежный тур на отечественный. Отправиться в туристический вояж вместо Турции, например на Камчатку, в Сочи, Крым или другие регионы страны. Уже по оплаченному ранее пакету. Или перебронировать прежний тур на более поздний срок.
«Мы предлагаем всегда туристам выбрать другие даты, которые им подходят, и перенести поездку на то же самое количество дней в тот же самый отель, в ту же самую страну, за те же самые деньги, которые ими уже оплачены», – уверяет Вадим Островский, генеральный директор туроператора.
Отменить поездку и вернуть оплаченные деньги тоже можно, для этого необходимо обратиться к турагенту и написать соответствующее заявление. Если круиз по собственной гостиной в режиме изоляции уже закончился, то возобновление международных рейсов, по самым оптимистичным прогнозам экспертов может стартовать не раньше сентября.
FrequentFlyers.ru
Ликбез, Новости
«Аэрофлот» запускает электронные ваучеры
25/05/2020
«Аэрофлоту» удалось вырваться из тьмы раннего Средневековья, в котором авиакомпания оказалась после запуска бумажных ваучеров на компенсации пассажирам отмененных рейсов. Как мы уже писали, время ожидания в очереди ради получения такого ваучера могло достигать 6-7 часов, и в разумные сроки раздать эти самые ваучеры всем, кому они полагаются, оказалось физически невозможно.
На прошлой неделе «Аэрофлот» запустил перебронирование через колл-центр с дополнительными скидками от тарифа, однако и на линии провисеть можно иной раз больше часа — а через час мобильный оператор может принудительно оборвать соединение.
Тем не менее, параллельно шла работа по внедрению электронных ваучеров: ведь для того, чтобы можно было получить компенсацию просто через личный кабинет на сайте, необходимо разработать эту ранее отсутствовавшую фукциональность, многократно протестировать ее на корректную работу и только потом внедрять, за пару дней такое не реализуешь. К тому же изначально было непонятно, стоит ли вообще разрабатывать систему, которая больше никогда не понадобится: все же подобные пандемии происходят, мягко говоря, не каждый год.
Однако сейчас, когда велика вероятность принятия закона о возможности компенсации ваучерами за любые отмененные рейсы, а не только за «карантинные», разработка системы электронных ваучеров становится весьма перспективной с экономической точки зрения, ведь она позволит использовать их при вынужденных возвратах. Для авиакомпаний это манна небесная, которая позволит скрасить наставшие тяжелые времена.
Вместо билета: в чём особенность новых ваучеров авиакомпаний
Что такое «ваучер» или «сертификат» от авиакомпании
Если кратко, то ваучерами принято называть какие-либо документы, которые подтверждают скидку на товар или услугу. Наверняка вы держали в руках когда-нибудь хоть один подобный ваучер, который, например, позволял вам купить холодильник со скидкой.
Но в нынешних обстоятельствах ваучерами заменили возврат денег за билеты. Коронавирус повлиял на воздушные перевозки: границы закрыты, полёты ограничены, люди сдают купленные билеты и хотят получить деньги назад. Это вполне логично, ведь рейсы не состоялись не по их вине. Но авиакомпании приняли решение не возвращать деньги. Вместо этого они придумали выдавать электронные ваучеры, или сертификаты (в принципе, неважно, как их называть).
Процесс следующий: деньги зачисляют на депозит клиента (в личном кабинете на сайте) в счёт будущих полётов, и пассажир может изменить дату вылета и рейс в соответствии со стоимостью отменённого билета. Каким-либо образом обналичить эти деньги нельзя.
Кому и зачем нужны ваучеры
Ну, точно не пассажирам. Мы слышали разные истории, и всех их объединяет недовольство: люди хотят получить осязаемые деньги, а не призрачный сертификат на полёт, который неизвестно когда состоится. И состоится ли вообще.
Ваучеры нужны, в первую очередь, авиакомпаниям: им просто не хватает запасов средств, чтобы вернуть деньги всем, кто сдаёт билеты. Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) сообщила, что ситуация с авиаперевозками в России продолжает ухудшаться. К середине апреля пассажиропоток уменьшился на 95%, представители отрасли просят субсидии и деньги на топливо.
13 апреля АЭВТ отправила в Правительство России письмо. В нём предлагали помочь авиационной отрасли.
Цитата из письма: «. позволить авиакомпаниям вместо возврата пассажиру и/или грузоотправителю денежных средств за перевозочный документ сохранять неиспользованные перевозочные документы в качестве «ваучеров» или выдавать «ваучеры» или иной, установленный законодательством, документ».
Другими словами, просят внести такой закон, который позволил бы авиакомпаниям не возвращать деньги за билет, а выдавать вместо них ваучер на следующий полёт. Теперь уже официально.
глава службы поддержки туроператора Biletix
Оксана Алёхина
Авиакомпании оказались в тяжёлой ситуации, когда они ищут возможность сохранить все денежные средства у себя. В этом их поддерживают международные авиационные регуляторы, такие, как Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), призывающая узаконить билетные сертификаты, как форму возврата за отменённые рейсы.
Несколько российских компаний уже ввели практику возвратов в виде билетных сертификатов. Однако у каждой авиакомпании свои индивидуальные условия по их использованию.
Как работают ваучеры в авиакомпаниях
По действующему законодательству России за отменённые рейсы авиакомпании должны возвращать деньги за билеты в полном объёме.
S7 Airlines
S7 предлагает такую формулировку: «Деньги можно вернуть в виде сертификата». То есть, по сути, деньги возвращают, но не в самом привычном нам виде. К сумме каждого сертификата S7 начисляют ещё 10% от его стоимости. Срок действия — один календарный год с момента оформления, и продлить срок нельзя.
Ваучером можно оплатить билет с таксами и сборами, дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца. При этом пассажиров в билете можно поменять: если вы брали билет на себя, то ваучером можно оплатить билет, оформленный на другого человека. Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит и его можно использовать позже.
получила ваучер от S7
Анна Апанасова
В январе мы собрались с ребёнком в Таиланд. Тогда ещё вирус был только в Китае, никто ничего не знал. Мы готовили сложный маршрут, с пересадками и заездом в Куала-Лумпур. Но хорошо, что у меня не было времени сразу распланировать все рейсы, иначе сейчас на руках оказалась бы куча этих ваучеров.
В итоге купили два билета в одну сторону из Владивостока в Бангкок на 7 июня. Билеты взяли возвратные на случай, если передумаем лететь. Класс «эконом» стоил 24 000 рублей, а я специально заплатила больше, 38 900 рублей, чтобы при необходимости вернуть деньги.
В начале апреля я уже решила, что никуда не полечу, потому что Таиланд закрыт, и к июню запрет не снимут. Зачем рисковать? Зашла на сайт S7 и увидела информацию, что обменять билет можно только на ваучер. Я сразу обратилась на горячую линию — там посоветовали написать через форму «Обратной связи». В ответ мне написали, что вернуть деньги теперь нельзя, но можно получить сертификат и полететь потом.
Мне это неудобно, потому что если я не полечу сейчас, я не полечу в этом году вообще по личным обстоятельствам. Я для этого и брала билет с возможностью возврата. А меня лишили выбора и в одностороннем порядке предложили сертификат вместо билета. Обычно мы летаем чартерами, а в этот раз сделали исключение, поэтому я ещё и лишаюсь возможности полететь в следующий раз чартерным рейсом — ваучер действует только на регулярные.
«Аэрофлот»
«Аэрофлот» в апреле перестал возвращать деньги за отменённые рейсы. При этом оформление ваучеров компания начнёт не раньше 15 мая. Механизм работы ваучеров тоже пока не известен. Планируют, что ваучер со скидкой будут выдавать до конца 2020 года и для российских, и для международных рейсов, а срок действия ваучеров составит три года.
Важный нюанс: оформить ваучер можно будет только в офисе или представительстве «Аэрофлота».
Lufthansa
Вместо отменённого билета авиакомпания предлагает билетный сертификат на ту же сумму и дополнительную скидку в 50 евро на следующую поездку.
У этого сертификата есть несколько нюансов:
Finnair
Finnair предлагает вернуть деньги на банковский счёт пассажира или на кредитную карту, либо выдать подарочный ваучер. Он оформляется на стоимость купленного билета плюс дополнительные 10% от суммы, а действует в течение года. Хотя даты путешествия можно выбрать на более позднее время. Если билет будет стоить дешевле, то остаток можно потратить на другие билеты, а если дороже — доплатить.
Ваучер не персональный, поэтому его можно передать другому человеку или оплатить им билеты других пассажиров. Билеты бронируются на рейсы Finnair (с кодом AY) через сайт или центр обслуживания клиентов.
Последние события
12 стран Евросоюза просят Еврокомиссию временно изменить правила компенсации. Вместо полного возврата средств за билеты предлагают предоставлять клиентам ваучеры на будущие полёты. С такой совместной инициативой выступили министры транспорта Бельгии, Франции, Нидерландов, Ирландии, Чехии, Польши, Латвии, Португалии, Мальты, Кипра, Болгарии и Греции.
В России Федеральная антимонопольная служба изучит процесс выдачи ваучеров у некоторых авиакомпаний и сравнит цены на билеты отменённых и планируемых рейсов. Также ФАС советует авиакомпаниям настроить обмен таким образом, чтобы люди могли делать это онлайн, а не только в офисах продаж, как это планирует сделать «Аэрофлот».
Мошенники
Будьте осторожны и не попадайтесь на мошеннические схемы. В сложившейся ситуации вам могут предложить купить ваучер, как иногда это делают с бонусными милями.
Если вам предложат каким-либо образом вывести депозитные деньги за ваучер, тоже не верьте. Сделать это легальным путём невозможно. Лучше позвоните в авиакомпанию и сообщите о нарушении.
Сгорит ли ваучер авиакомпании, если рейс снова отменят?
Летом 2020 года мой рейс Дюссельдорф — Симферополь — Дюссельдорф отменили из-за пандемии и предложили выдать ваучер. Я согласилась. Летом 2021 года моя поездка по этому же маршруту, скорее всего, тоже не состоится.
Что будет с моими деньгами, если путешествие отложится во второй раз? Что предусмотрел «Аэрофлот» в этом случае?
Виктория, если вы еще не оплатили ваучером новые билеты, а поездка в период его действия не состоится, «Аэрофлот» вернет вам деньги. Правда, у авиакомпании есть на это три года. Если же вы уже потратили ваучер на новые билеты, то будут действовать общие правила возврата денег за отмененный рейс. Расскажу обо всем по порядку.
Какие правила возврата действуют, если вы купили билет до 1 мая 2020 года
До коронавируса пассажир мог вернуть полную стоимость билета, если отказ от полета был вынужденным. Например, если рейс отменили, задержали или человек не смог улететь из-за болезни.
Когда началась пандемия, перевозчики стали массово отменять вылеты. Чтобы авиакомпании не разорились, Правительство РФ разрешило им возвращать деньги не сразу, а через три года. Или вовсе засчитывать стоимость билета в счет других перелетов — выдавать ваучеры.
Ваучер — это электронный документ. Он подтверждает обязательство авиакомпании оказать пассажиру услуги на сумму, которая указана в сертификате, либо вернуть деньги. Это значит, что вы можете купить билет на новый рейс не только на лето 2021 года, а вообще на любые даты в течение трех лет. Еще вы вправе изменить маршрут и оплатить ваучером билет в другой город или страну. Если вы не используете сертификат за три года, компания обязана вернуть вам деньги.
По новым правилам авиакомпании возвращали деньги даже по невозвратным тарифам и тем пассажирам, которые заранее не уведомили перевозчика о неявке на рейс. Но эти правила ввели только для билетов, которые пассажиры купили до 1 мая 2020 года. Вылет должен был состояться:
Если вы подпадаете под новые правила и хотите получить ваучер, нужно направить авиакомпании уведомление одним из трех способов: через сайт, по почте или лично. Например, на официальном портале «Аэрофлота» есть специальная форма для оформления сертификата. Заявку на ваучер можно отправить в течение трех лет с даты, когда самолет должен был вылететь.
Авиакомпания рассматривает уведомление в течение 20 дней и выдает электронный сертификат. У ваучера есть срок действия — период, когда можно обменять его на билет. У всех авиакомпаний он составляет три года с даты рейса, который не состоялся.
Как победить выгорание
Что будет, если вы не воспользуетесь ваучером
Если вы не воспользуетесь ваучером в течение трех лет с даты отмененного рейса, напишите заявление на возврат денег. Тогда авиакомпания вернет стоимость билета с процентами за пользование вашими деньгами.
Через три года после несостоявшегося вылета авиакомпания вернет вам стоимость билета и дополнительно 1293,28 Р :
10 000 Р × 43 дня (с 10.05.2020 по 21.06.2020) × 5,5% / 365 = 64,79 Р
10 000 Р × 35 дней (с 22.06.2020 по 26.07.2020) × 4,5% / 365 = 43,15 Р
10 000 Р × 1018 дней (с 27.07.2020 по 10.05.2023) × 4,25% / 365 = 1185,34 Р
64,79 Р + 43,15 Р + 1185,34 Р = 1293,28 Р
Из-за коронавируса многие страны до сих пор закрыты для туристов. Авиасообщение с другими государствами возобновляется медленно. Мы не советуем оформлять новые билеты в счет ваучера, если не уверены, что сможете ими воспользоваться. В этом случае лучше дождаться 2023 года и получить обратно деньги с процентами.
Если вы уже оформили новые билеты
Допустим, вы потратили свой ваучер на покупку нового билета. Теперь, чтобы вернуть билет, придется ориентироваться на общие нормы. Вы сможете получить назад деньги, только если у вас возвратный тариф или вынужденная причина отказа от перелета.
Если вы купили билет по возвратному тарифу, нужно заранее сообщить авиакомпании, что не полетите этим рейсом. Тем, кто уведомил авиакомпанию за 24 часа до окончания регистрации на рейс, вернут полную стоимость билета за вычетом расходов перевозчика. К ним относятся, например, сборы за оформление билета и бронирование.
Если вы сообщили, что не полетите, меньше чем за сутки и успели до окончания регистрации, вам вернут стоимость билета за вычетом неустойки. Она составляет 25% от стоимости билета. Еще могут вычесть фактически понесенные перевозчиком расходы.
Если уведомление придет авиакомпании после окончания регистрации на рейс, деньги за билет не вернут. Можно потребовать неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций, например аэропортовые сборы. Но по факту авиакомпания вряд ли вернет эти сборы добровольно, а деньги небольшие, чтобы ради них судиться.
Если ваш тариф невозвратный и вы добровольно откажетесь от перелета, стоимость билета тоже не вернут. Полную стоимость билета должны выплатить, когда отказ от билета был вынужденным, то есть если перевозчик отменил или задержал рейс, изменил маршрут. Еще деньги возвращают, если заболел сам пассажир или близкий родственник, с которым он хотел лететь. Это не исчерпывающий список: в нем есть оговорка, что перевозчик может признать отказ пассажира от полета вынужденным и в других ситуациях. Например, с наступлением пандемии суды часто считают отказ вынужденным, если страна или регион закрылись для туристов, и пассажиру по этой причине пришлось отказаться от полета.
Авиакомпании не всегда добровольно соглашаются вернуть деньги за билеты, даже если отказ вынужденный. Иногда пассажирам приходится доказывать свою правоту в суде. Приведу несколько примеров.
Семья из Красноярска купила билеты в Якутск на рейс авиакомпании «Якутия». Уже в аэропорту Емельяново супругу, у которого первая группа инвалидности, стало плохо. Ему помогли врачи из медпункта аэропорта, но запретили вылет и вызвали скорую помощь. Пассажира увезли в больницу. После этого его жена попросила перевозчика вернуть деньги за билеты.
Авиакомпания отказалась. Перевозчик сказал, что супруги не уведомили его об отказе от полета до окончания регистрации на рейс. Пассажирка пояснила, что она была с мужем в больнице, когда шла регистрация, и поэтому не могла вовремя связаться с авиакомпанией. Но перевозчик настаивал, что пассажиры опоздали с уведомлением, поэтому отказ от полета добровольный и по правилам тарифа деньги не возвращаются.
Суд сказал, что этот довод несостоятелен: в деле есть справка, которую выдал аэропорт Емельяново. В ней сказано, что пассажира сняли с рейса сотрудники аэропорта в 10:30. То есть персонал, который занимался предполетным обслуживанием пассажиров, знал, что отказ от перевозки был вынужденным.
Судебная практика по возврату денег из-за коронавирусных ограничений неоднозначна.
Так, житель Комсомольска-на-Амуре в 2020 году собирался лететь в Геленджик. Но в марте губернатор Краснодарского края ввел в регионе карантин. Въезды в населенные пункты закрыли, а дома отдыха и гостиницы перестали принимать туристов. Еще в крае отменили культурно-массовые мероприятия и закрылись развлекательные центры. Из-за всех этих ограничений пассажир отказался от поездки. Он написал претензию и просил вернуть деньги за билеты. Тариф был возвратным, однако агентство и перевозчик деньги не вернули и предложили мужчине ваучер.
Тогда пассажир обратился в суд. Для билетов, которые он купил, действовали новые правила возврата — те, что правительство приняло из-за пандемии. Суд напомнил, что по этим правилам авиакомпания вправе выписать пассажиру ваучер или вернуть деньги, но не сразу, а в течение трех лет. Выяснилось, что «Аэрофлот» известил туриста о том, что правила поменялись, поэтому в иске гражданину отказали.
А вот жительнице Астрахани повезло больше. Женщина собиралась везти группу из 39 человек на соревнования в Москву с 26 по 29 марта 2020 года. Но мэр города запретил массовые мероприятия, и поездку пришлось отменить.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают