Как избежать манипуляций в коллективе

Манипуляции в общении. виды, приемы, характеристика манипуляций в общении

Манипуляции в общении мы встречаем каждый день: на работе, в семье, общаясь с друзьями или посторонними людьми. Стоит ли бояться такого психологического воздействия? Как уберечься от манипуляции?

Определение понятия

Манипуляцию можно назвать одним из самых распространенных видов общения. Она необходима для психологического воздействия на человека. Манипуляции в общении – это способ управления, возможность контроля над поведением и чувствами индивида.

Сам процесс состоит из субъекта (манипулятора) и объекта (адресата его воздействия). Причем последний не информируется о проведении психологического вмешательства в его личность. Поэтому такое влияние на людей (или группу) часто имеет пренебрежительный или снисходительный подтекст.

Психологические манипуляции в общении можно встретить на разных уровнях: в личной дискуссии, в семье, коллективе. Они могут быть использованы как в созидательных целях, так и для деморализации человека. В этом большую роль играет цель, которой стремится достичь манипулятор. Важны и те приемы, с помощью которых он собирается воздействовать.

Виды манипуляций в общении

Виды воздействия основаны на использовании силы манипулятора и игры на слабостях объекта. Последний, не подозревая о процессе, считает, что он сам управляет своим поведением. При этом вся выгода от его поступков достается манипулятору. Он искажает подачу информации, находит удобный момент и своеобразным способом доносит сведения до адресата. Все эти составляющие помогают манипулятору воспользоваться ситуацией или реакцией объекта в своих целях. Манипуляции в общении (виды, приемы, способы) – это фактически управление сознанием человека.

Основные виды воздействия делятся на:

Второстепенные виды делятся на:

Зачем они нужны?

Манипуляции в общении – один из древнейших способов получения выгоды в той или иной ситуации. Это психологическое воздействие не является плохим или хорошим. Оно зависит только от конечной цели и способов ее достижения.

Если человек чувствует, что его сознанием управляют, следует разобраться в том, для чего это нужно, и постараться извлечь из нового знания пользу.

Во-первых, следует определиться с целью. Чего добивается манипулятор? Только ли это выгода для него? Возможно, его воздействие принесет пользу и адресату. Это актуально в семейных отношениях, когда родители пытаются научить ребенка выполнять какое-либо действие (например, зарядку). В этом случае цель – забота об адресате воздействия.

Во-вторых, нужно определиться со средствами. Если во время воздействия адресат страдает (испытывает унижение, страх, злость, в отношении него осуществляется принуждение к чему-либо), такая деморализация полностью подчиняет человека манипулятору. Но есть и воздействие с помощью лести – когда визави убеждают в его привлекательности или уникальности. Но в этом случае адресат не страдает, а почти добровольно подчиняется манипулятору.

Таким образом, характеристика манипуляций в общении имеет нейтральный оттенок. В ней многое зависит от личности активного субъекта. Если процесс воздействия оказывается раскрытым, в нем пропадает смысл. Поэтому не всегда следует прерывать происходящее. Иногда гораздо выгоднее подыграть манипулятору и извлечь собственную выгоду.

Приемы манипуляции в общении

Манипулятор выбирает подходящие приемы, в зависимости от того, на кого направлена его активность. Это может быть воздействие на индивида или целую аудиторию. В медиапространстве существуют свои сложившиеся способы управления человеческим сознанием. Работодатели часто применяют техники манипулирования для создания собственного имиджа. В семье существуют отдельные формы взаимодействия между родителями и детьми.

Основные приемы и способы манипуляций в общении базируются на чувствах. Они способны разрушить личность человека, его жизнь. Поэтому следует усвоить важные моменты психического взаимодействия и постараться пресекать их.

Воздействие любовью

В этом приеме любовь – не безусловное чувство. Человека воспринимают только в том случае, ели он выполняет определенные требования или условия. Например: «Если ты сделаешь так-то и так-то, я буду любить тебя», «В нашем коллективе остаются только достойные сотрудники, остальные уходят по своей воле». В манипуляции предлагаются условия, выполнив которые, человек получит к себе как минимум хорошее отношение, как максимум – любовь. Жестокость этого психологического воздействия заключается в том, что личность не воспринимают целиком (с достоинствами и недостатками), а только одобряют ее хорошее поведение.

Воздействие страхом

Страх и недостаточная информированность адресата позволяют ловко манипулировать его действиями и поступками. Например: «Если ты не поступишь в институт – станешь нищим», «Вы отличный специалист, но на эту вакансию появился еще один соискатель». Все придуманные страхи идут от недостатка информации. Прислушиваясь к манипулятору, адресат допускает большую ошибку. Порой за таким воздействием скрывается желание заставить человека что-либо делать лучше, без дополнительной мотивации или финансирования.

Воздействие виной

Чувство вины чаще всего используется манипуляторами в семейной жизни. Испытывая его, человек стремится возместить нанесенный ущерб. Например: «Ты гулял и веселился со своими друзьями, а я одна и с ребенком нянчусь, и тебе уют создаю», «Вам сегодня лучше отдохнуть, а я могу сделать за вас вашу работу». Манипулятор будет постоянно давить на чувство вины или находить новые эпизоды. Адресат же в такой ситуации постарается нивелировать дискомфорт и раз за разом будет попадать в одну и ту же ловушку. Чувство вины впоследствии рождает агрессию, поэтому и манипулятору следует с осторожностью использовать такое психологическое воздействие.

Воздействие неуверенностью в себе

В этом случае манипулятор давит своим авторитетом. Он прямым текстом указывает на некомпетентность адресата в тех или иных вопросах. Например: «Ты обязана слушать меня – я жизнь прожила! Ты без меня ни на что не способна», «Вообще-то я тут начальник, поэтому мне решать, как это должно быть сделано». Такое самоутверждение за счет другого может проходить на разных уровнях и по разным вопросам. Воздействие будет продолжаться до тех пор, пока адресат не избавится от своей неуверенности, слабости и не приобретет необходимые навыки.

Воздействие гордостью

Тщеславие, гордость – замечательный рычаг для психологического воздействия. Например: «Вижу, что моя женушка устала на работе. Но ты же умница и отличная хозяйка – удиви моих друзей вкусным ужином», «Я готовлю для вас повышение по службе, но, к сожалению, зарплату пока придется оставить прежней». Чем больше человек стремится доказать кому-либо свои умения, чем чаще он старается догнать и обогнать в успешности своих знакомых, тем быстрее он станет жертвой психологического воздействия.

Воздействие жалостью

Такой прием часто используется детьми и юными девушками. Задача его – вызвать жалость к себе и желание помочь. Например: «Я так устаю, сил никаких нет, а еще надо ужин тебе готовить», «Я начальник и каждый раз получаю высказывания за вашу плохую работу и плачу за вас штрафы». Жертва в этом психологическом воздействии получает помощь. Но она сама не стремится улучшить свою жизнь, а предпочитает жаловаться. Легкий энергетический «вампиризм» этого действа вызывает впоследствии презрительное отношение к манипулятору.

Как узнать о психологическом воздействии?

Существуют разные способы общения. Манипуляция – один из них. Но как несведущему человеку понять, что его разводят на чувства или пытаются подтолкнуть к определенному действию? Существуют специальные ключи, которыми манипулятор пользуется для получения результата. Вот некоторые из них.

Манипуляции в общении бывают необходимы в тех случаях, когда человек не имеет сил, уверенности для достижения своего желания. Он боится открыто заявить о своих претензиях и предпочтет скрытым воздействием добиваться своего.

В деловых отношениях

Манипуляции в деловом общении, их наличие или отсутствие, больше зависят от профессионализма работника и его уверенности в своих силах. Трудно воздействовать на человека, знающего себе цену. Если же работник некомпетентен или слишком стеснителен, чтобы подчеркивать свои достоинства, работодатель или коллеги не преминут этим воспользоваться.

Частыми способами воздействия в рабочей обстановке являются:

Манипуляции в деловом общении можно избежать, если четко высказывать свое мнение (заведомо правильное), быть уверенным в своих профессиональных качествах. Можно во время воздействия постараться прервать беседу телефонным звонком или срочным делом. Даже простая смена темы дискуссии поможет избежать манипуляции.

В межличностных отношениях

Манипуляции в межличностном общении чаще всего бывают основаны на гендерной принадлежности. Этот фактор позволяет использовать стереотипы поведения («Все женщины делают это», «Настоящие мужчины так не поступают»).

Другой вариант – вызвать желание защитить свою гендерную принадлежность («Ты все правильно сделал, это поступок настоящего мужчины»). Успешность психологического воздействия напрямую зависит от арсенала средств и умения их использовать в разных ситуациях.

В семейных отношениях

Самыми распространенными семейными манипуляциями являются истерики, молчание, демонстративный отъезд «к маме», гулянки с друзьями, запои. Психологическое воздействие используют и родители, и дети. Это способ добиться своей выгоды, играя на чувствах других.

Чтобы избежать подобных воздействий в семье, стоит научиться доверять друг другу и открыто обсуждать свои желания, поступки. Возможно, поначалу конфликтные ситуации будут частым явлением. Со временем родственники научатся спокойно разговаривать о своих целях и мотивациях. Но существуют и конструктивные манипуляции, способные вдохновить супруга или ребенка на новые свершения.

Как защититься от психологического воздействия?

Защита от манипуляций в общении прежде всего состоит в избегании манипулятора. Следует свести к минимуму контакты с человеком или, если это невозможно, постараться отключить свои эмоции. Если не принимать решения поспешно, под воздействием чужих слов, а обдумать их, то это поможет снизить интенсивность психологического воздействия.

Желание манипулировать – это чаще всего скрытое желание власти. Похвала или положительная оценка заставят человека пересмотреть свои способы взаимодействия с людьми.

Следует также постараться держать дистанцию, не оповещать манипулятора о своей жизни и ее подробностях. Чем больше он знает об адресате, тем больше получит способов воздействия.

Нужно научиться отказывать. Лучше прослыть человеком черствым, чем постоянно выполнять чужую работу.

Манипуляции в общении и их нейтрализация – обычные явления в социуме. Поэтому всегда следует помнить о том, что каждый человек имеет право:

Источник

Aktualnoe.net

Сборник полезных знаний!

Рубрики

Как избежать манипуляции

Будучи детьми многие из нас ходили в кукольный театр. Мы с восторгом наблюдали, как актер-кукловод дергал за нити, а послушная марионетка, начиная двигаться, оживала в его руках.

Такие сцены нередко встречаются в реальной жизни: человек манипулятор умело управляет людьми, превращая их в безвольных кукол. По мнению психологов, наше сознание все время кто-то контролирует. Каждый человек ежедневно испытывает психологическую манипуляцию дома, на работе, среди друзей и даже включив телевизор. Всем знакомо отвратительное ощущение, когда нас вынуждают исполнять чужую прихоть, вопреки своему нежеланию это делать. Манипулировать можно и группой людей, а не только сознанием одного человека. Нужно лишь преподнести какую-нибудь мысль, как нечто очевидное, что уже разделяет большинство. Ярким примером является реклама: «Миллионы людей используют шампунь АВС», «Все женщины выбирают эту помаду». Такой прием психологи называют методом абсолютной очевидности. Он очень эффективен и позволяет внедрить в систему человеческих ценностей любое утверждение, даже самое нелепое. У людей исчезает критичность восприятия информации, поскольку для них важно мнение большинства.

Кто такой манипулятор и как его распознать

Манипулятор – это человек (группа людей), который хочет достичь собственных целей, с помощью психологического влияния на другую личность. Однако в своих методах он не использует просьб или прямого давления. Истинный манипулятор действует хитро и незаметно, поэтому о его «коварных» помыслах мы можем даже не догадываться. При этом осознаем необходимость ответить отказом, но сдаемся под сильным натиском эмоций. Манипуляторы старательно давят на жалость, угрожают, стремятся вызвать чувство вины, всячески искушают, в результате мы им уступаем. Как распознать манипуляцию? Все предельно просто, вами однозначно манипулируют, когда вы не хотите что-то делать, но вынуждены действовать против своей воли, потому что «неудобно», «неловко», «некрасиво», «стыдно». Например, лучший друг попросил вас написать за него курсовую работу. Он ведь не силен в физике, а у вас отличные знания по предмету, все зачеты «автоматом». К тому же вы друзья и должны помогать друг другу. В подобной ситуации вам неудобно отказать товарищу. Сюда же можно отнести неожиданное внимание, подарки, проявление заботы о вас со стороны родственника, коллеги, начальника или постороннего человека, которые ранее так себя не вели. Проявлением манипуляции являются детские слезы, истерики, угрозы, постановка условий («если я тебе дорога, то…»), обещание исполнить мечту или улучшить жизнь после выполнения просьбы или покупки товара. Например: «Отправь нам пять промо кодов от молока и выиграй поездку в Лапландию» или «Жилье от застройщика ЕЖЗ в престижном районе. Купи квартиру мечты и живи, как в сказке».

Типы манипуляторов

Отчасти мы сами виноваты в манипулятивности, поскольку позволяем давить на чувство вины, жалость, ответственность и другие человеческие качества. В ловушку манипуляторов часто попадают наивные и неуверенные в себе люди. Однако среди жертв манипуляции людьми иногда встречаются личности, желающие выглядеть щедрыми, благородными или сильными. По статистике, воздействиям извне больше всего подвержены эмоциональные люди, женщины, дети и пенсионеры. Специалисты выделяют несколько типов людей, применяющих манипуляцию. При этом опытный манипулятор может сочетать в себе несколько типов, в зависимости от ситуации.

Судья. Такой человек вечно всем недоволен. На его лице отчетливо выражено презрение. Он приписывает окружающим людям различные провинности, которых в действительности они не совершали.

Славный парень. Для него характерна чрезмерная доброта, отдающая неискренностью. Его поведение навязчиво, наиграно, за ним скрываются злые умыслы человека. Пообщавшись с такой личностью, люди часто недоумевают, как такой приятный человек может совершить подлый поступок.

Защитник. Стремится всеми способами оправдывать поведение близких людей. Таким образом, он хочет показать себя значительно справедливее и умнее окружающих.

Хулиган. Все решает с помощью силы. В ситуациях, когда что-то или кто-то ему не нравится, такой человек злится, дебоширит и устраивает драку. Люди его боятся, поэтому вынуждены подчиняться.

Калькулятор. На первый взгляд, это воспитанный человек, взаимодействующий с разными людьми. В реальности, он выбирает лишь тех, от кого сможет получить выгоду. Этот человек тщательно просчитывает лучшие «ходы» и стремится выйти победителем из любой жизненной ситуации. Ему не интересны люди, не представляющие выгодного знакомства.

Тряпка. Отличается инфантилизмом и безволием, постоянно жалуется. У такого человека почти не бывает хорошего настроения. Все внимание окружающих он старается обратить на себя, хочет, чтобы ему сочувствовали и жалели. Для достижения желаемого такие люди часто используют истерики и плач.

Диктатор. Всем раздает указы и командует, а в случае неповиновения – угрожает. Власть является его основным орудием. Он помыкает другими людьми посредством силы, грубости и жестокости. Такой человек постоянно жаждет власти и если ее добивается, то превращается в еще большего тирана.

Прилипала. Желает быть ведомым, управляемым и находится под контролем другого человека. Он ленивый, навязчивый и не хочет сам что-либо делать. Такой человек все время ждет чужого приказа, который с удовольствием исполняет.

Присмотритесь к близким людям, наверняка среди них вы найдете представителей той или иной разновидности манипуляторов.

Защита от манипуляторов

Психологи считают, что осознание самого факта манипуляций – главный способ защиты от них. Если вы сомневаетесь в чистых помыслах другого человека, то становитесь потенциально защищенной личностью. При этом не все люди могут устоять перед чужим влиянием, особенно, когда в роли манипулятора выступает ребенок. Дети отлично знают слабые места родителей, благодаря чему успешно воздействуют на взрослых. Но одно дело, если вами манипулирует собственное чадо и совсем другое, когда взрослый человек, возможно, даже посторонний, заставляет выполнять его требования. Чтобы избежать манипуляции, необходимо использовать несколько простых методов:

Интуиция. Если после общения с кем-либо вы чувствуйте душевную пустоту и дискомфорт, прислушайтесь к собственным ощущениям. Так интуиция «говорит» вам о попытках манипулирования.

Психологическая дистанция. Не рассказывайте о себе лишнего. Любые откровения манипулятор обязательно использует против вас.

Отказ. Вместо неуверенного «не знаю», «посмотрим», «возможно», научитесь твердо говорить «нет». Если вы боитесь или стесняетесь отказать, то очень быстро станете жертвой манипулятора. Помните, что каждый человек имеет право отказать другому в чем-либо.

Непредсказуемость. Постоянно меняйте тактику поведения, и манипулятор лишится возможности просчитать ваши действия. Вы станете для него неуязвимым.

Прямые вопросы. Вы нарушите планы манипулятора, если спросите напрямую: «Что вам нужно?», «На что вы намекаете?».

Отсутствие слабых сторон. В основе всех манипуляций лежит использование слабых мест другого человека. Ваши слабости могут стать нитями, за которые «кукловод» будет умело дергать. Поэтому старайтесь скрыть свои слабые стороны.

Спокойствие. Выслушав манипулятора, не спешите дать ответ. Выдержите десятисекундную паузу, спокойно все обдумайте, а потом отвечайте.

Точки над «i». Постарайтесь рассказать манипулятору обо всем, что вам не нравится в его поведении и потребуйте объяснений. Ему будет сложно это сделать, поскольку манипуляторы не распространяются о своих намерениях.

Избегание хвастовства. Чем больше вы хвастайтесь, тем быстрее превратитесь в добычу манипулятора. Не стоит преувеличивать собственные способности, их лучше специально преуменьшить. Так вы быстро введете в заблуждение своего собеседника.

В повседневной жизни мы сталкиваемся с различными психологическими манипуляциями. Способность влиять на людей – это настоящее искусство, которым отлично владеет значительная часть маркетологов, бизнесменов и политических деятелей. При этом манипуляция не всегда является отрицательным воздействием. В некоторых ситуациях она способствует достижению определенных успехов человеком или группой людей. Например, маленьких детей учат есть ложкой, постоянно об этом напоминают. Со временем ребенок будет сам брать ложку на уровне подсознания. Получается, что манипулирование – неотъемлемая часть нашей жизни. Оно может быть не только негативным, но и позитивным.

Материал подготовила Дарья Лычагина

Источник

Как бороться с манипуляциями сотрудников

Гейл – непосредственная подчиненная моей клиентки. В тот период она возглавляла проект по реформированию разработки продуктов. Эта инициатива была сопряжена с большими политическими и финансовыми рисками, ставки были высоки. Казалось, Гейл идеально подходит на роль лидера. Она умна, энергична и целеустремленна, а ее послужной список говорил сам за себя. Правда, для нее это был первый проект такого масштаба. К тому же две предыдущие попытки реформ провалились и новая итерация неизбежно должна была встретить сопротивление.

«Она пользуется моим именем в разговоре с вышестоящими начальниками, публично превозносит тех, кто дает ей то, чего она хочет, и настаивает до тех пор, пока человек не сдастся. Она хорошо выступает с презентациями и явно увлечена своим делом, но доверия к ней становится все меньше и меньше», – продолжала президент подразделения.

Как заставить боссов отказаться от оскорбительного стиля руководства

Так как же помочь тому, кто – сознательно или нет – манипулирует другими, и обучить его более продуктивным способам добиваться желаемого? Некоторые инстинкты так глубоко укоренены в психике, что преодолеть их практически невозможно. Однако, если вы работаете с кем-то, кто, по вашему мнению, способен измениться, попробуйте воспользоваться тактиками, которые применила президент подразделения.

Обратитесь к организационным факторам. Культура компании, в которой трудилась Гейл, была ориентирована на личную производительность, что создавало высококонкурентную среду. Общеизвестно, что в иерархической организации мнения вышестоящего руководства перевешивают все остальные. Гейл была старшим директором, а значит, находилась на один уровень ниже вице-президента, что усложняло для нее задачу добиваться своего. В организации доминировали мужчины, что только усугубляло проблему. Сроки обнародования нового проекта, объявленные на Уолл-стрит, были очень амбициозными, что привлекло пристальное внимание аналитиков.

Поразмыслив, президент подразделения пришла к выводу, что давление вокруг проекта Гейл естественным образом усиливало склонность к чрезмерной напористости – хотя в данном случае желание убедить переросло в манипулирование.

Вот другие организационные факторы, которые могут провоцировать манипулятивное поведение:

– система премирования, в рамках которой вознаграждение сотрудников напрямую связано с высокими личными результатами;

– культура, ориентированная на скрытность и недоступность информации, или та, где пассивная агрессия заменяет здоровый конфликт;

– система оценки персонала, которая подразумевает принудительное распределение сотрудников по узким категориям согласно полученным результатам;

– обособленные структуры, защищающие лояльность своему подразделению;

– конкурирующие или неясные цели, которые делают двусмысленности единственным инструментом для получения результата.

Если подобные факторы присутствуют в вашей компании, признайте, что они по умолчанию делают манипуляцию подходом для эффективного достижения цели. Анализ этих аспектов перед разговором с сотрудником поможет понять, что многие люди манипулируют не в силу личных склонностей, а из-за обстановки, в которой они оказались.

Представьте данные. Люди, практикующие манипулятивное поведение, умеют убеждать других в праведности своих мотивов, даже если это подразумевает искажение реальной истории. Оказавшись в конфронтации, манипуляторы могут занять оборонительную позицию и начать сыпать саркастическими замечаниями вроде: «Жаль, что другие неправильно истолковывают мои намерения, ведь я стараюсь изо всех сил, чтобы выполнить задачу в очень сложных условиях. Но если я не подхожу, с удовольствием уступлю свое место кому-то другому». Лучшая стратегия – говорить прямо и придерживаться фактов.

Я посоветовал клиентке быстро перейти к сути дела с помощью такого заявления: «Гейл, нам нужно поговорить о том, какое влияние ты оказываешь на организацию, руководя проектом реформирования разработки новых продуктов. Я получила несколько отзывов от людей, обеспокоенных тем, как ты обращаешься с фактами для оправдания своей позиции и как ты добиваешься нужного тебе согласия. Некоторые участники проекта считают, что ты не прислушалась к их обратной связи. Вот три конкретных примера».

Приведя конкретные примеры, важно обозначить свою цель: «Моя цель – не ставить под сомнение твои мотивы или характер, а помочь тебе понять, как другие воспринимают тебя в качестве лидера, и найти альтернативные подходы к этому проекту, которые не повредят твоей карьере».

Разговор может оказаться слишком болезненным, поэтому очень важно выбрать тон, который покажет, что вы союзник, и подтвердит ваше намерение помочь другому человеку добиться успеха на выбранном поприще. Под внешней уверенностью манипуляторов часто скрывается ранимая личность. Такой человек может почувствовать стыд, узнав о том, как окружающие воспринимают его поведение. Постарайтесь не дать им закрыться. Позвольте им объясниться и активно слушайте. Вы можете обнаружить другую сторону истории, о которой раньше не знали.

Гейл ответила клиентке следующее: «А что я должна была делать? У меня было всего 20 мин на встрече, я не могла за это время показать 50 слайдов презентации». И еще: «Джон необоснованно жестко противостоял переменам. Перешагнуть через его голову было единственным способом уложиться в срок».

Бет помогла Гейл сделать шаг назад и подумать, как каждый из ее поступков интерпретировался другой стороной. В конце концов Гейл смогла понять, почему окружающие перестали ей доверять.

Обратите внимание на обстановку в коллективе. Хроническое манипулирование часто маскирует глубокое чувство невидимости. Многие люди с манипулятивными привычками сталкивались с игнорированием и исключением из критически важных разговоров. Люди прибегают к манипулированию, когда отчаянно хотят доказать, что они достойны быть частью группы.

Чувство отверженности и собственной незначимости не оправдывает манипулирование, но дает важное объяснение: люди, чувствующие пренебрежение к себе, ждут окончательного исключения и могут бессознательно действовать так, что только ускоряют этот процесс. Задача руководителя заключается в создании среды, где люди не должны вести себя непродуктивно, чтобы их приняли в сообщество.

Президент подразделения не учла некоторых препятствий, с которыми Гейл пришлось столкнуться.

Гейл поделилась: «Ты сама знаешь, насколько трудно женщине в этой организации добиться, чтобы ее мнение слышали и уважали, особенно если она ниже статуса вице-президента. Так что иногда, чтобы продвинуться вперед, я должна быть особенно настойчивой и прямо говорить людям, что думаю. Мне жаль, что порой я захожу слишком далеко».

Уязвимость Гейл открыла пространство для важного разговора. Бет выразила глубокую признательность за честность Гейл и проявила эмпатию к ее чувствам. Она взяла на себя ответственность за то, что не учла этих факторов заранее в своих требованиях.

В заключение клиентка сказала: «Мне жаль, что тебе пришлось столкнуться с такими проблемами. Еще сильнее я сожалею о том, что ты чувствовала себя одиноко. Я должна была чаще спрашивать, как у тебя дела. Даю тебе слово, что оказывать тебе поддержку – мой приоритет. В свою очередь, прошу обратить особое внимание на то, как ты общаешься с коллегами. Я хочу, чтобы они тоже познакомились с той лучшей версией тебя, которую я знаю. Не волнуйся, если потребуется больше времени, чтобы добиться их согласия».

Если вы проводите коуч-сессию с тем, кого каким-то образом игнорировали в течение жизни или именно в вашей организации, изучите, как этот опыт мог повлиять на их поведение. Спросите:

– Вы переживаете о том, что люди вам не доверяют?

– Были ли моменты, когда я или кто-либо другой дали почувствовать, что ваш вклад не важен?

– Бывает ли, что вам сложно отстоять свою точку зрения?

– Часто ли вы переживаете о том, что вас отвергнут те, чьей поддержкой вы пытаетесь заручиться?

Положительные ответы могут говорить о том, что сотрудник чувствует себя аутсайдером. Если это так, убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы помочь ему влиться в команду. Научите его тому, как строить отношения в вашей организации. Регулярно спрашивайте, как идут дела, чтобы удостовериться, что он чувствует, что его уважают.

Выразите поддержку и договоритесь о дальнейших шагах. Важно поддерживать эмпатию не только во время всего разговора, но и после его завершения. Человек, чье поведение вы обсуждаете, после разговора будет сильно переживать о том, какое положение он теперь занимает в ваших глазах. Очертите свою приверженность его успеху так же ясно, как и ожидания относительно перемен. Сотрудник должен поверить, что вы на его стороне и всегда готовы помочь.

Об авторе: Рон Каруччи – соучредитель и партнер компании Navalent, автор восьми книг

Статья впервые опубликована в «Harvard Business Review Россия». Оригинал статьи здесь

Источник