Как избежать выгорания на удаленке
Как предупредить выгорание персонала на удаленке
Кого из бизнесменов когда-нибудь «посещал» красивый производственный сон с идиллической картиной небывалых трудовых достижений счастливого персонала, где каждый работник проявлял чудеса энтузиазма, инициативы и, главное, ⎯ неутомимости и готовности к эффективной работе? Пожалуй, никого и никогда.
Просто потому, что персонал любого бизнеса ⎯ обыкновенные люди с их человеческими свойствами: усталостью, настроением, желаниями, пороками, зависимостями и т. д., в том числе и случающемся выгоранием ⎯ тем, что по-научному называется синдром эмоционального выгорания (СЭВ).
Эмоциональное выгорание отнюдь не новое явление ⎯ ещё в 2019 году ВОЗ признала выгорание «профессиональным феноменом», а международное исследование STADA Health Report выявило тогда же, что72% россиян когда-либо испытывали эмоциональное выгорание на работе.
Разросшиеся в наше время ковидной пандемии и массированного перехода на удаленку масштабы (та или иная степень выгорания наблюдается у 80-90% сотрудников, а полное выгорание — у более чем 30% по данным института Гэллапа) заставляют повернуться к этой проблеме лицом со всей серьезностью каждого здравомыслящего предпринимателя и бизнесмена.
В статье ниже рассмотрим подробнее синдром эмоционального выгорания на удаленке, в том числе, меры его предупреждения и профилактики.
Как проявляется выгорание сотрудников (симптомы)
Конечно, каждый человек индивидуален и проявление тех или иных чувств и состояний у каждого происходит по-своему, однако выгорание, как факт радикального изменения психического и поведенческого статуса работника становится очевиден (на удаленке ⎯ уж точно прямому руководителю и самому работнику) и прослеживается в:
Стадии выгорания сотрудников
Разные исследователи по-разному формулируют сам процесс и степени выгорания работников, однако все сходятся приблизительно к следующей классификации:
Причины выгорания
Их принято классифицировать на два вида:
Способы предупреждения и правила профилактики выгорания сотрудников на удаленке
Назовем основные способы и правила, которые получили практическое подтверждение своей работоспособности и эффективности:
Заключение
Подводя итог разговору, определенно можно утверждать, что выгорание сотрудников компаний не надуманная проблема, а вполне реальное явление в компаниях, напрямую влияющее на их успешность, конкурентоспособность, а, значит, на благополучие и стабильность трудовых коллективов.
Серьезное восприятие проблемы выгорания сотрудников, применение адекватных способов предупреждения и профилактики синдрома выгорания исключит вас из несчастной когорты тех бизнесменов, которые жалуются на безинициативность, апатию своих сотрудников и отсутствие ожиданий желаемых перспектив у своего дела. Будьте в ряду победителей! Удачи!
Как избежать выгорания на удалённой работе: советы практиков
Cпойлер: это не так просто. Удалёнка подразумевает свободный график, и это часто приводит к тому, что человек тратит на работу слишком много времени. Фрилансер набирает всё новые и новые заказы, забывая о близких, походах в спортзал или бар. Это ведёт к профессиональному выгоранию, а значит и к снижению продуктивности. Мы собрали советы от опытных удалёнщиков, как защитить себя от излишней переработки.
Тайм-менеджмнет в этом случае поможет и тут. Главное — разграничить рабочее время и время для бытовых дел и отдыха. Онлайн-программа «Лучшие техники тайм-менеджмента» научит применять самые эффективные из них.
Установите расписание и придерживайтесь его
Корни Сейтер, контент-креатор в SMM-агентстве Buffer
Лучшее, что я сделал, чтобы адаптироваться к удалённой работе – создал утренние и вечерние ритуалы. Утром я провожу быструю тренировку, растяжку и медитацию, а днём или вечером обязательно гуляю с собакой, а затем работаю над своим испанским. Ритуалы несколько меняются в зависимости от сезона, но на самом деле не так уж важно, что они включают. Главное для меня в том, что эти процедуры помогают разграничить периоды работы и отдыха: они сигнализируют, когда рабочее время начинается утром и заканчивается вечером.
Я работаю удалённо уже 7 лет, и единственное, что я пытаюсь делать последовательно – это придерживаться графика работы между 6 утра и 8 вечера. Это помогает мне быть дисциплинированным и со временем коллеги привыкли к моему распорядку.
Эллисон Гроувс, специалист по поддержке в Highrise
Что касается меня, то я поддерживаю свой ум в форме с помощью ежедневной рутины. Я встаю в 5:30 утра каждый день, работаю 90 минут, беру час, чтобы пробежать несколько миль и позавтракать, а затем сажусь за дневную работу. Я также считаю очень важным нормально закончить свой рабочий день? и для этого я готовлю ужин.
Я делаю всё возможное, чтобы твёрдо придерживаться этой рутины, будь я дома или в дороге.
Отделяйте важные дела от несущественных
Я думаю, что такие вещи, как “мотивация”, “прокрастинация”, “выгорание” переплетены друг с другом, и выгорание для меня – это сумма постоянной работы над неправильными вещами. Нас естественным образом мотивирует позитивная обратная связь, и вы сгораете, когда слишком часто получаете негативный результат. Просто трудитесь над нужными делами и всё будет хорошо.
Крисс Галло, специалист по поддержке в Highrise
Подходящая аналогия – это подумать о работе, как о покупке продуктов. Вы не бросаете всё и не идёте в магазин всякий раз, когда вдруг заканчивается печенье. Вы составляете список и находите время, чтобы пойти в супермаркет и запастись всем сразу.
В удалённой работе все не так: вы получаете уведомление с электронной почты и тут же бросаете дела и отвлекаетесь на письмо. Как и печенье, большинство рабочих моментов могут подождать до завтра. Выделите время для важных вещей и всего остального и просто следуйте плану.
Кайл Грей, менеджер по контент-маркетингу в WP Curve
Я наиболее уязвим для выгорания, когда теряю ощущение важности в работе. Трудно сказать нет возможностям и сосредоточиться на важных задачах. Я начинаю брать дополнительные заказы и проекты, но они просто отвлекают меня. В результате качество работы снижается.
Вот что я вам посоветую:
Я чувствую больше удовлетворения и энергии, когда сосредотачиваюсь на одной задаче.
Создавайте и поддерживайте границы
Главной проблемой фрилансера может быть он сам. Удалёнка позволяет быть гибким, но иногда это размывает границы между работой и жизнью.
Когда я начал работать удалённо, я вернулся к режиму сов, как в колледже, где я вставал и ложился спать позже, чем всё человечество, и не проводил время бодрствования дисциплинированно. Я чувствовал, что никогда не получал удовлетворения от сделанного, и это неизбежно приводило к выгоранию. Будьте активны в постройке и защите своих границ. К примеру, я выделяю периоды для размышлений и празднования прогресса, а также работаю только в коворкинге и заранее планирую нерабочее время.
Установите границы. Удалённая работа не означает быть на связи 24/7. Запланируйте некоторое время для отдыха и общения с близкими. Фриланс обеспечивает гибкость, и я ценю баланс между работой и жизнью, который приходит с этим.
Установите короткие и длинные перерывы
Чейз Клемонс, менеджер поддержки в BaseCamp
Время от времени берите трёхдневные выходные. Обязательно делайте себе отдых на одну-две недели ежегодно. В нашей компании мы признаём, что иногда нужно просто отвлечься и расслабиться. Поэтому каждые три года мы даём сотрудникам тридцатидневный отпуск. Регулярные перерывы и каникулы имеют большое значение для предотвращения выгорания.
Выделяйте кусочки свободного времени в течение дня в своих интересах: гуляйте, прыгайте, медитируйте. Это позволяет разбить дни на мелкие, управляемые периоды. Мне это помогает чувствовать себя более продуктивно.
Для меня выгорание – это когда у меня особенно низкая энергия. Такое случалось несколько раз. Хороший способ, который я нашёл, это сдаться и не заставлять себя работать над чем-то продуктивным. Лучше переключить передачи и сделать что-то активное в течение двух часов. Выйдите на улицу, погуляйте, сходите по делам. Это очень помогает, когда вы наконец возвращаетесь к компьютеру.
Найдите время пообщаться с людьми
Одна из самых трудных вещей в удалённой работе – это отсутствие человеческого контакта, чтобы обеспечить моральный подъём в тяжёлые периоды. Обычно выгорание для меня явный признак того, что пора выйти из дома и провести время с настоящими живыми людьми и расслабиться. Я считаю это инвестицией в мою будущую производительность.
Поговорите с другим человеком. Все всегда недооценивают, насколько это помогает. Пообщайтесь с вашим менеджером, с коллегами, с друзьями или с кем-то из семьи. Старайтесь развивать отношения вне работы. Это позволяет изменить контекст, отвлечь вас от профессиональной жизни.
Резюме
Удалённая работа дарит свободу, но вместе с этим делает людей заложниками собственного трудоголизма. Чтобы избежать выгорания, прислушайтесь к советам опытных фрилансеров:
А вы фрилансер или каждый день ездите на работу? Делитесь в комментариях своими секретами, как избежать выгорания.
Как избежать выгорания на удаленке
Запасы прочности не бесконечны, и крайне важно поддерживать баланс на всех энергетических уровнях: физическом, умственном, духовном и эмоциональном.
Эмоциональное выгорание — это состояние апатии и истощения, которое приводит к «параличу» сил, чувств и сопровождается утратой радости и вкуса к жизни. Первое упоминание о нем принадлежит Герберту Фрейденбергу, ознаменовавшему «болезнь белых воротничков» словом «burnout» ещё в 1974 году.
На сегодняшний день в сфере маркетинга, IT и технологий синдром эмоционального выгорания — это своего рода «профессиональная болезнь», которая рано или поздно приходит к каждому. Поэтому HR и руководителям важно вовремя ее отследить у своих сотрудников и предотвратить развитие.
Их можно условно разделить на два типа: организационные и личностные. Вторые редко играют ключевую роль, но могут усугубить ситуацию. А вот организационные факторы часто становятся первопричиной.
По большей части они зависят от построения рабочего процесса в компании и отношения к сотрудникам. Конечно, можно постоянно увольнять «выгоревших» и заменять их новыми работниками, но завидная регулярность этих действий будет свидетельствовать о явных проблемах в процессе работы и слабом управлении. Стоит помнить, что негативные отзывы быстро распространяются и никак не способствуют найму квалифицированных кадров в будущем.
Организационные факторы, негативно влияющие на эмоциональное состояние:
Для начала необходимо выявить профессиональное выгорание у сотрудника. Если в офисе все довольно прозрачно и от взгляда опытного HR ничего не уйдет, то удаленно мы можем заметить синдром по снижению производительности и раздражительным комментариям о работе.
Если вы наблюдаете три и более пункта у себя или своего сотрудника — это повод срочно обратить внимание на проблему и открыто поговорить:
Во-первых, хочу дать совет всем HR и руководителям команд в условиях дистанционной работы — обязательно проводите раз в две недели индивидуальные встречи с сотрудником, где вы подробно обсуждаете его успехи, план развития, самочувствие и просто общаетесь. Это поможет вам вовремя отследить изменения настроения и совместно разработать план решения. Своевременное персональное общение — это главный способ решения проблемы выгорания!
Во-вторых, придерживайтесь следующих правил на дистанционной работе и постарайтесь донести до команды важность этих действий:
Как не выгореть на удаленке: советы руководителям и сотрудникам
Екатерина Кудзина, директор по персоналу компании «ЛАНИТ-Терком», рассказывает о том, как распознать выгорание и отличить его от стресса и усталости, а главное — что делать, если переработки и хаос все-таки победили
Если вынужденный перенос всех дел и встреч в дистанционный режим добавил вам нервозности и разрушил work&life balance, то, возможно, вы имеете дело с профессиональным выгоранием. Да, оно случается и на удаленке.
Предупреждение: не пытайтесь отыскать у себя симптомы выгорания сразу после прочтения статьи. Возможно, вы устали, и вам просто нужно отдохнуть.
Что такое выгорание
Всемирная организация здравоохранения признала выгорание реально существующей проблемой. В январе 2019 года оно было включено в Международную классификацию болезней. Выгорание не классифицируется как медицинская проблема, но тем не менее его относят к списку факторов, влияющих на состояние здоровья населения и являющихся поводом для обращения в медучреждения.
Профессиональный синдром эмоционального выгорания вызывается хроническим стрессом на рабочем месте, который работник не преодолел вовремя. Сегодня мы находимся в обстановке VUCA-мира (VUCA — это акроним английских слов volatility (нестабильность), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность) и ambiguity (неоднозначность), отражающий потерю человеком жизненного ориентира и сопутствующую турбулентность). Более того, вынужденные условия «вечной удаленки» часто подталкивают нас постоянно находиться в режиме онлайн. Например, рабочая переписка может выходить за пределы графика, что мешает полностью отключиться от дел.
Такая мобильность — это, с одной стороны, очень здорово, но с другой — она не дает отключиться от работы. Часто случается так, что люди продолжают решать рабочие задачи даже в отпуске, что нередко повышает уровень тревоги и стресса. Существует термин абсентеизм — это невыполнение людьми рабочих обязанностей по различным причинам (отпуск, больничный или прогулы). А теперь появился новый термин — ливизм. Это состояние, при котором человек не может отключиться от работы.
Ключевые признаки выгорания
Первый маркер, сигнализирующий о запуске процесса выгорания, — это чрезмерная увлеченность конкретным проектом или задачей. Сотрудник погружается в процесс и перестает контролировать рабочее время, постепенно выходя за рамки своего привычного графика.
В какой-то момент, когда затраченные силы перевешивают уровень отдачи, появляется ощущение мотивационного и физического истощения. Затем человек начинает постепенно дистанцироваться от своих рабочих обязанностей, они становятся для него менее эмоционально значимыми.
В таких ситуациях нередко проявляются негативизм и цинизм и постепенно возрастает вероятность обесценивания собственных достижений.
Но главная и самая коварная особенность выгорания — его «тихая поступь». Отследить и остановить процесс в самом его начале практически невозможно.
Данный синдром встречается как у руководителей, так и у подчиненных. Несколько лет назад наша компания участвовала в подготовке документации для важного тендера. Выиграть этот проект для директора департамента означало спасти команду разработчиков от расформирования в другие проекты. После нескольких недель напряженной работы и получения официального уведомления о выигранном проекте руководитель должен был испытать чувство удовлетворения. Однако вместо этого он ощутил опустошение и истощение, более того, не стал уходить в отпуск, так как не хотел оставлять проект даже на короткое время. Ситуация разрешилась благодаря тому, что команда устроила корпоративный выезд и поздравила руководителя с победой в неформальной обстановке. Так небольшой отдых «вернул» нашему коллективу энергичного лидера.
Мы также выявили профессиональный синдром эмоционального выгорания у нового сотрудника — алгоритмиста, которого наняли в наш итальянский офис в феврале. Работа в компании оказалась для него в новинку, так как до этого он занимался только исследовательскими проектами в стенах своего университета. Первые недели он посещал офис и вел полноценную коммуникацию с командой. Но затем из-за ограничений, введенных по причине распространения COVID-19, характер работы в корне изменился, и специалист вынужден был перейти в домашний офис. Со стороны выполнение задач шло в нормальном ритме, но после четырех месяцев удаленной работы специалист, выполняющий специфические некомандные задачи, вдруг стал жаловаться, что не считает результаты своей работы удовлетворительными. Более того, у сотрудника появился страх того, что он не справится и не достигнет запланированного результата.
Решить проблему и поддержать человека, находившегося в ситуации неопределенности, удалось при помощи доверительного разговора с руководителем. После частной неформальной беседы стало ясно, что мотивация работника сильно упала из-за отсутствия полноценного общения с командой и понимания оценки проделанной работы.
Как понять, что это выгорание, а не стресс и усталость
ЧОтличить обычную усталость или стресс от выгорания достаточно сложно, но разграничивать эти состояния необходимо. Если человек не утратил желание работать и может восстановить силы при помощи отдыха, то мы имеем дело с усталостью. Иногда выгорание также путают со стрессом — чрезмерной реакцией на происходящие события. Но если человек действительно выгорел, то улучшений в его состоянии не наблюдается, как правило, даже после длительного отдыха или смены деятельности. Выгорание — это невовлеченность, ощущение собственной бесполезности и потеря работоспособности.
Здесь важно подчеркнуть значение ментального здоровья. Всемирная организация здравоохранения определяет его как состояние благополучия, при котором человек может реализовать свой потенциал, справляться со стрессом в легкой форме, продуктивно и плодотворно работать. В ситуации эмоционального выгорания соответствовать всем этим пунктам становится если не полностью, то частично невозможно.
Следующие пункты позволят вам понять, испытывает ли сотрудник профессиональный синдром эмоционального выгорания:
Особенности выгорания на удаленке
Из-за почти постоянного пребывания дома переключаться между процессами становится все сложнее. Факторы роста напряженности могут быть разными: от количества личного пространства в четырех стенах до степени восприимчивости человека к потоку плохих новостей. Отсутствие привычных ритуалов (например, поездки или похода до офиса и домой, ланчей в кафе и встреч с коллегами) усугубляет картину — опции, которые позволяли «выдохнуть» в середине рабочего дня, стали недоступны.
Восстановить такой распыленный распорядок вполне реально — достаточно прикрепить конкретные занятия к предметам и местам в домашней обстановке. Например, установить внутренние правила поведения в домашнем офисе: работать только за ноутбуком, обедать за кухонным столом, а отдыхать только на диване, не смешивая эти цепочки между собой.
Как сохранить work&life balance на удаленке
Избежать регулярных переработок и последующей усталости поможет четкое разграничение рабочего и личного времени. Кроме того, не стоит пренебрегать соблюдением «режима черного экрана»: обязательно выключайте уведомления на компьютере и телефоне в нерабочие часы.
Нужно договориться с самим собой и выделить для себя время, которое позволит быть полностью офлайн, но без ущерба для рабочего процесса. Когда сотрудники находятся на удаленке, это нередко воспринимается как обязанность быть онлайн 24/7 — это вредная установка.
От отпуска во время дистанционной работы отказываться также не стоит. Отдых нужен и от домашнего офиса — усталость копится в большей степени не от места, в котором вы работаете, а от выполнения конкретных функций.
Что делать компании, если работник выгорел
Если неудовлетворительное состояние сотрудника, обусловленное выгоранием, не только стало его личным дискомфортом, но и повлияло на работу компании, руководителю следует принять следующие меры:
Что делать руководителю, который выгорел
На мой взгляд, выгорание у рядового сотрудника и руководителя возникает и развивается по одному и тому же сценарию, однако этапы выхода из состояния неудовлетворенности в каждом из случаев имеют свои особенности. Если подчиненный может получить «первую помощь» в разговоре со своим руководителем (см. пункт «Что делать компании, если работник выгорел»), то сотруднику на руководящей должности стоит действовать по следующему сценарию:
Если раньше наличие симптомов выгорания считалось признаком слабости, то сегодня в их существовании нет ничего стыдного. Профессиональный синдром эмоционального выгорания признан медицинским сообществом и активно обсуждается не только в профессиональных кругах, но и в медиа.
Как предотвратить выгорание сотрудников на удалённой работе
Проблема эмоционального выгорания сотрудников появилась до того, как удалённая работа стала трендом. Ещё в 2019 году ВОЗ признала выгорание «профессиональным феноменом». В том же году 72% жителей России рассказали, что сталкивались с выгоранием. Если раньше это касалось специалистов помогающих профессий, то сейчас проблема возникла у офисных сотрудников. Согласно опросам, минимум 51% работников признали, что испытывали симптомы выгорания во время пандемии. Опрос Gallup показал, что больше всего выгоранию подвержены удалённые сотрудники. Главная причина — в отсутствии баланса между работой и личной жизнью.
Если вы заметили снижение продуктивности у сотрудников вашей компании, стоит изучить тему выгорания и способы борьбы с ним.
Работа один на один с компьютером подходит не всем
Причины эмоционального выгорания удалённого персонала
Чтобы распознать эмоциональное выгорание, нужно знать его симптомы. Выгоревший человек выглядит так, как будто он очень сильно устал. Однако это состояние не меняется после выходных или отпуска, сотрудник начинает испытывать подавленность и раздражение. Человек в состоянии выгорания не уверен в себе, неохотно берётся за новые задачи, не генерирует идеи, нарушает правила и максимально экономит силы.
Если вы подозреваете, что сотрудник на удалёнке выгорел, нужно понять — на каком этапе выгорания он находится. От этого будут зависеть дальнейшие действия руководителя компании. Большинство специалистов выделяют пять стадий.
Уровни эмоционального выгорания
Чем опасно профессиональное выгорание сотрудников
В идеале нужно начинать действовать ещё до того, как вы заметили первые признаки профессионального выгорания. В противном случае выгоревшие сотрудники начнут снижать эффективность работы компании.
Более того, один выгоревший сотрудник может утянуть за собой нескольких остальных. Психологи знают о синдроме эмоционального заражения, когда именно плохие эмоции проще и быстрее распространяются в коллективе. Грубо говоря, если в компанию из десяти энергичных человек придёт один выгоревший, спустя какое-то время симптомы выгорания ощутит на себе каждый член команды.
Не стоит думать, что если в вашей компании высокие зарплаты и интересные проекты,
синдром профессионального выгорания вашим сотрудникам не грозит. Как мы уже писали выше, у выгорания много причин и часто финансы к ним не относятся. Чтобы не пропустить начало профессионального выгорания специалистов вашей компании, регулярно проводите анонимные опросы и отслеживайте продуктивность сотрудников. Если заметили неладное — не ждите, начинайте бороться с выгоранием, пока оно не перекинулось на всю команду.
Как бороться с синдромом эмоционального выгорания
Итак, диагностика эмоционального выгорания показала, что проблема реальна. Чтобы понять, как с ней бороться, нужно понять, что к ней привело. Здесь опять же может помочь анонимный опрос сотрудников или честная беседа с выгоревшими (зависит от того, какая степень открытости сформировалась в компании). Возможно, сотрудники сами подскажут решение. Например, снизить нагрузку, уменьшить количество онлайн-совещаний и т.д.
Также методы борьбы с выгоранием зависят от того, до какой стадии дошёл сотрудник. Важно не только выявить сам факт наличия проблемы, но и провести диагностику уровня выгорания сотрудников.
На втором или третьем уровне может помочь отдых и небольшая смена деятельности. Предложите работникам пройти обучение, освоить новые навыки для роста в профессии или даже для перехода в другой отдел. Такое обучение можно также проводить онлайн.
На четвёртой стадии лучше убедить сотрудника обратиться к профессиональному психологу или психотерапевту. С работником, который дошёл до пятого уровня выгорания, скорее всего, придётся расстаться.
Отдых помогает в том случае, если его отсутствие и стало причиной выгорания
Профилактика профессионального выгорания
Конечно, лучше не доходить до той стадии, когда сотрудники превращаются в прокрастинаторов и теряют интерес к работе. Профилактика эмоционального выгорания обойдётся компании дешевле, чем устранение его последствий.