Как можно повлиять на ростелеком
Куда жаловаться на Ростелеком, если ничего не помогает
Если вы заключаете договор с провайдером, то он обязуется обеспечивать качественное соединение с интернетом и вовремя предоставлять техподдержку. Если услуги оказываются плохо, то вы имеете право выразить недовольство. Обычно сотрудники поддержки стараются не доводить до крайности и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Однако порой можно столкнуться и с чрезвычайно халатным отношением. Рассмотрим, куда следует жаловаться на компанию Ростелеком, если ничего больше не помогает исправить ситуацию.
Из этой статьи вы узнаете, какие существуют каналы для связи с компанией. Также мы расскажем, куда обратиться за получением сатисфакции, если корпорация Rostelecom не идет вам навстречу.
Когда можно жаловаться на компанию Ростелеком
Один из самых крупных российских провайдеров RT предоставляет услуги миллионам пользователей. Эта компания занимает лидирующие позиции на отечественном рынке интернет-услуг. Она ведет разработки современных технологий, способных обеспечивать сетевую безопасность как отдельных пользователей, так и крупных организаций. Ростелеком также создает и продвигает множество полезных решений, направленных на модернизацию государственных онлайн-ресурсов.
Коротко перечислим самые распространенные причины недовольства клиентов RT:
В перечисленных случаях вы имеете право составить жалобу и потребовать разрешения конфликтной ситуации, если уже ничего не помогает. Однако для начала нужно поискать способ мирно уладить проблему. Для этого обратитесь прямо к провайдеру.
Куда направить жалобу абоненту на услуги
Чаще всего клиенты недовольны качеством связи. Обязательно зафиксируйте неполадки. Их наличие должны подтвердить другие абоненты, проживающие в вашем доме.
Не забывайте сохранять все чеки и снимать копии любых документов. Обязательно сохраняйте в электронном виде диалоги с сотрудниками компании. Однако необходимо заранее предупреждать их о записи разговоров, иначе суд не будет рассматривать такое доказательство.
Итак, куда же можно жаловаться на услуги компании Ростелеком, если уже никакие методы не помогают:
Полный список контактов легко найти на сайте Rostelecom.
Вы можете также проскроллить любую страницу до подвала сайта. В столбце « Контакты » найдите строчку « Обратная связь ». Перед вами появится форма для заполнения.
Выберите тему обращения и услугу, с которой возникли затруднения. Далее введите свои данные и опишите проблему в предназначенном для этого поле. Учитывайте ограничение на жалобу в 2 000 знаков. Если потребуется, прикрепите подкрепляющий ваши слова документ или скриншот. Затем нажмите на клавишу « Отправить ».
Что делать, если ничего не помогает решить проблему
Прежде чем подключать административный ресурс к решению ваших проблем, обязательно попытайтесь уладить ситуацию мирным путем.
Напишите претензию, в которой должны быть зафиксированы:
После отправки претензии потребителя нужно подождать десять дней. Сохраните полученную от почтовой службы квитанцию, чтобы впоследствии подтвердить в суде попытку уладить дело мирным путем. Это станет отличным аргументом, если компания захочет уклониться от выполнения обязательств
В некоторых случаях положенное время на обработку подобных обращений назначается отдельно. Чтобы его узнать, сверьтесь с договором обслуживания или задайте вопрос службе поддержки, если ничего не помогает.
В особых ситуациях уполномоченное лицо имеет право продлить срок обработки жалобы. Дополнительное время не должно превышать 30 дней.
Каким образом еще можно пожаловаться на Ростелеком
Если ничего не помогает, вы можете пожаловаться на услуги Ростелеком в следующие инстанции:
Претензия в Ростелеком (страница 5)
Ростелеком навязал мне видеокамеру в рассрочку, при этом достаточно сильно введя в заблуждение, на данный момент я не пользуюсь услугами Ростелекома с конца ноября но видеокамера по прежнему у меня, я хочу ее вернуть так как я ей вообще ей не пользовался и не хочу платить 5000, 2200 уже опатил, мне доказывают что вернуть ее нельзя а как же закон о защите прав потребителей? Еще в договоре указаны неверно моя фамилия. Может мне это как то помочь? Можно как то составить письменую претензию или что нибудь сделать чтоб ее вернуть.
Был подключен пакет интернет и тв от Ростелеком по акции 300 р с месяц, через месяц на наш лицевой счет поступило смс с суммой 224 р, мы оплатили 300, на следующий месяц нам пришел счет на сумму 10 тыс рублей! При посещении офиса нас уведомили о подключенных платных услугах на телевидении, о существовании которых мы не знали, в договоре о них не прописано. В распечатке указаны названия программ, но не указаны время, дата, продолжительность просмотра. После написания претензии счет увеличился до 15400. Повторная претензия результата не дала, вместо ответа в письменном виде, компания прислала встречную претензию на общую сумму долга. Звонки в Россвязь и Роскомнадзор не привели к желаемому результату. Как правильно составить исковое заявление в суд?
В 2007 году я написала заявление в Ростелеком на подключение домашнего интернета. С тех пор каждый год слышу одно и тоже сообщение: НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ Хочу написать претензию на не предоставление данной услуги.
Я подключился к ростелекому и их услуге интерактивное тв мы переехали на другую квартиру и оборудование осталось на старом адресе я не пользовался приставкой месяца 2 после 2 месяцев я ее включил и она перестала работать хотя до этогоработала исправно и как раз когда она сломалась закончилась гарантия почти день в день пошел в ростелеком написал притензии пригрозил судом чтобы поменяли однако ответили что сожалеем поменять не сможем тк гарантия закончиласьо а хотя где о ситал что они можно менять оборудование по гарантии самого производителя. Что делпть?
Ростелеком требует выплатить деньги за оборудование, хотя договор расторгнут и оборудование они не изъяли. Суд вынес решение в моем отсутствии выплатить. Либо написать претензию. С выплатой не согласна. Как быть? 89518804667 Виктория, Энгельс.
Мне пришла претезия по задолжности от ростелеком, с угрозой вызова в суд и штрафом. Письмо это пришло сегодня 21.04.19, а в нём указана крайняя дата оплыты 19.03.19, когда ждать повестку в суд и что будет если вызовут в суд?
Год назад заключил договор с Ростелеком, в котором чётко прописана стоимость оказания услуги предоставления доступа в интернет: 1-6 месяц 250 руб., 7-36 месяц 430, но начиная с седьмого месяца Ростелеком в одностороннем порядке поднял тариф до 530 рублей. Все квитанции были полностью оплачены. Как правильно составить претензию и исковое заявление, чтобы взыскать всё, что было оплачено сверх тарифа 430 руб?
Оператор «Ростелеком»повысил стоимость услуг проводного интернета не оповестив меня и загнал в долги, о чем я узнал после отключения мне от интернета. Хотя в договоре был четко прописан тариф, который не должен был изменяться в течение 36 месяцев. А повысился через год. Был подключен автоплатеж, повышения тарифа я не заметил. Написал претензию, ответа не получил, а через год начали работать коллекторы присылают СМС с требованием погасить долг перед Ростелеком.
Раньше «Ростелеком» угрожали подать в суд и я жду решения суда, причем тут коллекторы долг не доказанный. Что делать? Могу ли я подать в суд на » Ростелеком», хотя сумма моего материального ущерба очень мала? Спасибо.
Я расторг договор о предоставлении городского номера с Ростелеком в январе 2014 года. Недавно получил от ЦЗ Инвест письмо о передаче дела в суд в связи с задолженностью абонентская плата по городскому номеру за 3 месяца с февраля по март 2014. На мою претензию Ростелеком ответил, что по результатам проведенной проверки заявления о расторжении не найдено, хотя я с женой был в офисе Ростелеком и перед расторжением оплатил оставшуюся задолженность, иначе бы у меня не приняли заявление о расторжении договора. ЦЗ Инвест пишет угрожающие письма. Как быть?
Если дело в суде но не соблюден претензионный порядок. (У нас ростелеком самовольно проложил свое оборудование и мы подали в суд о том, что они на земле сельхоз назначения установили свое оборудование и мы не можем заниматься на данном участке собственности какой либо деятельностью) написали иск об обязанности на общество оформить переустанавливающие документы на земельный участок.
Если во время рассмотрения дела направить претензию, и получить ответ до рассмотрения дела.
Будет ли это законно и будет ли претензия принята судом.
В квартире собственником которой является внук, прописана и проживала только бабушка ей 92 года. За бабушкой ухаживала сиделка из Таджикистана. Из документов в квартире была только копия паспорта (бабушки), сама бабушка не передвигалась. Сиделка не сообщив собственнику квартиры оформила в компании Ростелеком по копии паспорта бабушки договор на услуги интернет в квартиру, и приобрела там оборудование роутер в рассрочку на 1 год. Бабушка умерла через 1 мес после оформления договора. Следовательно сиделка собрала свои вещи в том числе и роутер и исчезла в неизвестном направлении. Спустя 3 месяца внуку приходит претензия от Ростелекома о задолженности, и о том, что они подают в суд на умершую бабушку. Вопрос: Правомерно ли заключал договор Ростелком с человеком который не был на копии паспорта? Переходят ли долги бабушки за услуги которые бабушка не заключала внуку? И что нам теперь делать?
В ноябре 2014 года я заключила договор с Ростелекомом. При заключении договора меня убедили не брать оборудование в аренду, а оформить рассрочку. У меня два старых телевизора, меня уговорили подключить цифровое телевидение. Во время пользования услугами Ростелекома, я пришла к выводу, что цифровое телевидение мне не нужно, качество на моих старых телевизорах не изменилось, а проблемы появились, так как при любом отключении электроэнергии приходилось перезагружать телевизоры. Я решила отказаться от услуг Ростелекома и подключить другого провайдера, имеющего кабельное телевидение. Естественно, договор со мной расторгли, но потребовали выплатить деньги за оборудование. Я поинтересовалась, сколько бы стоило оборудование в рассрочку ежемесячно, оказалось, что меньше, чем я платила. Значит, Ростелеком ничего не теряет, а даже в некотором роде выигрывает. Я бы не против выкупить их оборудование, если бы им можно было пользоваться. Я написала претензию, но опасаюсь, что вопрос решится не в мою пользу. Подскажите, пожалуйста, насколько правомерны действия Ростелекома, и как мне поступить, я если я поучу отказ.
Я подал принтензию в Ростелеком они говорят срок рассмотрения 30 дней с момента регистрации в соответствии с фз о связи но информации о этой статьи у них нет, так они поступают по закону или нет?
В ростелекоме оставили мою претензию, обещали 7-10 рабочих дней, на 11 й день сказали что 30 дней надо, прошло 30 дней так и не ответили, что делать?
Меня зовут Анастасия. У меня такой вопрос. Я в конце декабря написала на отключение домашнего телефона, мне его не отключили до сих пор. Позвонила в Ростелеком, сказали обратиться по месту жительства, обратилась сказали они тут не причем, что заявку приняли, сказали пишите претензию, а счёт выставляют. Подскажите пожалуйста как написать претензию?
КОМПАНИЯ РОСТЕЛЕКОМ ПЕРЕУСТУПИЛО ПРАВО ТРЕБОВАНИЯ КОМПАНИИ БизнесКонсалтингГрупп, а те уполномочили взыскать досудебно компании МБА Финансы, долг перед ростелекомом 1500 руб, а претензия пришла на сумму 2481 руб. каков будет процент пени и оплата полшины при передачи дела в суд?
В августе 2013 г было сдано и написана претензия в Ростелеком, в ноябре стали приходить письма с дебиторской задолженнстью. Обратилась с заявлением в Роспотребнадзор номер обращения сохранился и непосредственно в Ростелеком. Дебиторская задолженность была снята. Я УСПОКОИЛАСЬ и уничтожила все документы. В 2014 году в августе опять получила письмо якобы благодарят за пользование и долгом 382.88 коп. На документе ни номера регистрации, ни печати за подписью. Как теперь мне бороться к кому обращаться кромеРоспотреб надзора.
Заключили договор с Utel в 2009 году на предоставление интернет-услуг. В 2013 году решили подключиться к другому оператору. Расторгли договор с Utel (при этом имелся о долг в 720 рублей о котором мы забыли, а представитель Utel о нём не сказал при расторжении договора). Utel перешла к Ростелеком. В конце 2015 года приходит письмо из коллекторского агентства, что наш долг перед Ростелеком в мае 2015 перешёл к ним и они начислив свои проценты требуют погасить им долг в 1100 рублей. Писем и звонков от Ростелеком о передаче долга не было. Написали претензию в Ростелеком и в итоге ни к чему не пришли. В связи с этим возникли вопросы: 1)законно ли Ростелеком передал долг коллекторам при этом не предупредив нас о наличии долга и о передаче долга? 2) Законна ли передача долга после расторжения нами договора с Ростелеком. По логике: если расторгли договор, то никто ни кому ничего не должен. Подали в суд так-как считаем, что это не законно. Какие правильные действия в суде посоветуете?
Пожалуйста как можно повлиять на Ростелеком. У меня интернета нет с 31.12.15 по сей день претензия оставлена заявка тоже. В нашем городе говорят что мастер в отпуске один на больничном и все. В тех поддержку много раз звонила и все бес толку.
Купил квартиру, стали приходить квитанции от Ростелекома на оплату кабельного ТВ на имя другого человека, который даже не числится в списке бывших владельцев квартиры в Росреестре. Бывший хозяин квартиры уверил, что таких квитанций не получал, телевидением не пользовался. В ответ на мою претензию ростелеком ответил, что договор с ними был заключен в 2016 году и до сегодняшнего момента никто его не разрывал, договор привязан к жилому помещению и долг в 900₽ необходимо погасить. Я оплатить отказался. Пожалуйста подскажите, какие могут быть последствия и обязан ли я как новый собственник оплачивать задолженность за услуги которыми не пользовался, по договору, который не заключал?
В марте 2016 подключил интернет и тв в компании ростелеком мне была передан оптический модуль в аренду по стоимости 1 руб в месяц на что есть акт передачи оборудования. В сентябре они поменяли условия аренды и сделали стоимость 110 руб пересчитав за все прошедшие месяцы. На претензию ответили что условия поменялись и я должен оплатить аренду за все месяцы по 110 руб. Скажите это правомерно или нет? Если нет то как на что мне сослаться в повторной претензии.
Я расторг договор Ростелекомом на оказание услуги домашняя телефония 12 февраля 3013 года Что они подтвердили в ответе на мою претензию.
После расторжения договора в апреле месяце мне начали звонить с НБА финансы с требованием погасить якобы долг перед ростелекомом на сумму 259 рублей.
Ростелеком мне не предъявлял мне претензий, не звонил и не высылал квитанцию об оплате. Вопрос
1 законно ли предъявлять претензии после расторжения договора 2 Законно ли передавать мой якобы долг третьему лицу не уведомив меня и не получивших моё согласия 3 законно ли разглашать мои персональные данные третьему лицу;4 Нарушили ли они правила при расторжении телематической услуги
5 Мои дальнейшие действия
6 они грозятся судом, возможно ли решения суда без моего участия.
Если дело в суде но не соблюден претензионный порядок.
(У нас ростелеком самовольно проложил свое оборудование и мы подали в суд о том, что они на земле сельхоз назначения установили свое оборудование и мы не можем заниматься на данном участке собственности какой либо деятельностью) написали иск об обязанности на общество оформить правоустанавливающие документы на земельный участок (аренда или публичный сервитут).
Если во время рассмотрения дела направить претензию, и получить ответ до рассмотрения дела.
Будет ли это законно и будет ли претензия принята судом.
Куда жаловаться на провайдера, если он меня игнорирует?
Я решила расторгнуть договор. Попросила заявление на расторжение договора, но сотрудники компании игнорируют мою просьбу.
Провайдер неправ, что не реагирует на ваши просьбы и таким образом пытается заработать на клиентах. Оставлять его бездействие без внимания не стоит. Есть несколько надзорных органов, куда можно на него пожаловаться. Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру.
Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба. Расскажу подробно про все меры воздействия.
Как победить выгорание
Что обязан выполнять провайдер
Когда оператор связи заключает с абонентом договор об оказании услуг связи, он обязуется предоставлять услуги определенного качества согласно законодательству РФ, техническим нормам и правилам оказания услуг связи.
Правила каждый провайдер разрабатывает сам, но они должны соответствовать правилам оказания услуг телематической связи. В таких правилах есть список, какие услуги предоставляет провайдер, как он уведомляет абонента об изменениях или, наоборот, как абоненту можно связаться с провайдером.
По закону провайдер должен оказывать бесплатные услуги: информировать об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, а также о настройках компьютера, которые необходимы для пользования интернетом. Еще провайдер должен обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки, чтобы принимать от пользователей заявки о технических неисправностях и сразу начинать решать проблему.
Если поставщик интернет-услуг не дает вам сменить тариф, вы можете пожаловаться на него в контролирующие органы.
Как подтолкнуть провайдера к переговорам
Сейчас все крупные компании регистрируют аккаунты в соцсетях. И многие стремятся быстро реагировать на негативные комментарии — решают проблему, чтобы репутация компании не пострадала. Поэтому есть смысл попробовать описать проблему в своем аккаунте в соцсети и тегнуть провайдера. Есть шанс, что благодаря такой огласке удастся решить проблему без претензий, жалоб и судебных разбирательств.
Если у вас нет аккаунтов на соцплатформах, попросите написать пост родственников.
Как написать претензию провайдеру
Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.
Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.
Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.
Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.
Куда жаловаться на провайдера
Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.
Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:
Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.
Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.
Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.
Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.
Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.
Как защитить свои права через суд
Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.
Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.
Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.
Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.
Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.
Если хотите расторгнуть договор
Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.
Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.
Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.
Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.
А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.
Как отключить автоплатеж
Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.
В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении потребовать отключить автоплатеж.
Как бороться с провайдером
Провайдер обязан оказывать бесплатные услуги: предоставлять информацию об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки.
Если провайдер не реагирует на обращения и жалобы, можно попробовать рассказать об инциденте в соцсетях и тегнуть компанию связи. Есть шанс, что сотрудники компании быстро отреагируют на такое обращение.
Если мирным путем договориться не удалось, соберите доказательства ваших обращений к провайдеру — копии писем, скриншоты из электронной почты — и направьте претензию. У вас должно остаться подтверждение, что вы направили претензию компании.
Если претензия осталась без ответа или провайдер отказался удовлетворить ваше требование, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или прокуратуру.
Если провайдер и после этого не решит проблему, можете защитить свои права в суде.
Автоплатеж, подключенный через банк, можно отменить в банке, без провайдера.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают