Как заткнуть тролля в интернете

«Как вывести из равновесия компьютерного тролля»

Встретил у своего друга v_top100 крайне полезный и интересный материал, которым хочу поделиться,

«Тролли – уникальное явление в сетевом социуме. В Живом Журнале они также стали его неотъемлемой частью. Тот, кто не сталкивался с троллями, не может считаться настоящим блогером. Это шутка, конечно, но отчасти утверждение имеет право на жизнь. Каждый блогер должен уметь себя вести с троллями – главным образом для того, чтоб сохранить свою нервную систему и не лопнуть от злости, вступая с ними в переписку с целью отстоять свою точку зрения, свою честь или уязвленное самолюбие.

С троллями нужно уметь общаться. Кто-то предпочтет просто отойти в сторону, промолчать или забанить хулигана и матершинника. Но часто тролль маскируется под обычного читателя, и распознать его сразу не получается. Такие тролли могут вести цивилизованную беседу, бросая вам отработанные фразы и постепенно воспламеняя в вас огонь эмоций и несогласия. Хороший тролль – отличный психолог. Он может втянуть вас в ожесточенный спор очень аккуратно и непринужденно. Но таких мало.

Как противостоять троллям? Вчера мой друг Софья Романова sonikrom прислала замечательное сообщение, а по сути – целую статью, в которой описывает свой опыт. Она, кстати, знает о троллях и их приемах не понаслышке, а потому, что… сама часто выступает в роли «охотника за троллями». Тем интереснее будет ее почитать.

«Я не знаю, пригодятся ли мои способы другим, просто опишу, как я поступала в этих случаях. По сути, я сама пользовалась приемами троллинга – девизом всегда было «затроллить тролля».

Я делю троллей на злонамеренных (классических) и идейных. Идейные часто сами не осознают, что работают по правилам троллинга, они искренне верят, что защищают идею. Это всевозможные политические активисты, борцы с гендерным неравенством, яжематери, чего-либо-хейтеры и т.п. персонажи. Тонкий троллинг я даже приветствую – некоторые отличаются отменным чувством юмора, можно сконструировать неплохой обмен остротами. А вот с классическими (злонамеренными) бывает много дерьма.

Самый простой и известный способ – игнор. Я его использую тогда, когда нет времени, или лень, или настроение не то. У некоторых просто удаляла комментарии – в ЖЖ это возможно. На другом сайте удалить комментарий мог только модератор по жалобе. Этим способом, кстати, часто пользовались как раз идейные тролли.

Но это редко, чаще я просто работаю на публику. Когда кто-то втягивается в срач с троллем, он забывает о том, что этот диалог будут читать другие участники, и ориентируется именно на тролля. Переубеждать в чем-либо тролля бесполезно. Зато неплохо работают те же самые приемы, что используют они.

В общем-то, все тролли используют одни и те же приемы, шаблоны и штампы. Рекомендации «для чайников», думаю, встречали. Я видела шаблонные фразы «для среза» женщин, которые используют такие, как тот недавно забаненный мизогин. Тут можно парировать с помощью нестандартной реакции – тролль все равно будет притягивать за уши все те же шаблонные фразы, но они уже не будут выглядеть такими убедительными, а дальше дело техники – как раз на несоответствии шаблона и реакции его и можно поймать.

Тролли стараются поставить автора в положение оправдывающегося. Этого ни в коем случае делать нельзя! Ничего им не объяснять не нужно. Это бесполезно, те, кто не дураки, и сами все понимают, не требуется разжевывать, а на дураков размениваться не стоит. Не нужно кричать «все это ложь!» и пытаться аргументировать. Любая попытка себя обелить тут же квалифицируется как оправдание. Тут неплохо срабатывает прием из древнего боевичка «Слепая ярость» с Рутгером Хауэром (помните такой?):

— На дорогу смотри! Ты чо – слепой?
— Я да. А у тебя есть оправдание?

Я чаще соглашаюсь с обвинениями, но вворачиваю что-нибудь в издевательской манере.

— Да ты одинокая ТП, никому не нужна!
— Вау, как много Вы обо мне знаете, ни разу меня в глаза не видев! А расскажите что-нибудь еще о моей альтернативной личной жизни, я так хочу послушать!

Идеально, если удается повернуть все против тролля. Типа такого:

— Да это бред старого маразматика! Как такое вообще можно нести?
— И это говорит мне человек, у которого на аватарке укуренный негритенок?

— Конечно, я не сомневаюсь в Ваших недюжинных интеллектуальных способностях, благодаря которым Вы можете оценивать по 100500 постов в день одной этой фразой, даже их не читая.

Это самое простое – зацепиться за аватарку, грамотность, какие-то взгляды (можно в блог заглянуть специально.

Когда я «выхожу на охоту», то сразу ставлю цель – последнее слово должно остаться за мной. Не из-за бана (забанил, значит, сдался), а именно в результате позорного бегства тролля. Меня некоторые банили так, пытаясь оставить последнее слово за собой – очень забавно выглядело, ведь почти все диалоги происходили в моих же постах. Я делала реплику в ответ на свою же, мол, еще один герой сбежал, теряя портки, и рисовала еще одного человечка на бампере…

Одной пикировки для «классических» троллей, как правило, хватает, чтоб понять, что тут ловить нечего, рецидивов я не помню. А вот идейные – другой сорт. Они свято верят, что сражаются за свет. У меня на другом сайте было несколько таких «поклонников». Особенно отличался один, которого я и в ЖЖ находила. Он приходил в каждый пост, вот в абсолютно каждый новый пост, чтобы настрочить мне гадостей. Я даже не помню, когда и на какой теме мы с ним пересеклись, могу только предполагать. Отделаться от него полностью так и не удалось, но вредность снизилась в результате одного случая. Я просто этим горжусь и не могу не похвастаться – даже вспоминать приятно))

Долгое время я принимала его реплики за чистую монету – у него грамотно выстроенная аргументация, вроде бы объективное суждение, нет эмоций. Прокололся он как раз на стремлении отметиться в каждом посте. Я как-то написала пост на тему, в которой он вообще ничего не понимал и не мог эффектно полить меня гадостями. Но отметиться-то надо! Вот и перевел разговор в другую тему, по которой мог что-то вякнуть. В этот момент меня и осенило – все, что он писал, не было его мыслями, это были просто удачно подогнанные шаблоны, ему это удавалось в силу профессии (преподаватель лингвистики). Я написала ему, что если он так уж стремится меня грязью полить, то надо приходить раньше – а то все комментаторы к его приходу уже разбегаются. А следующий пост опубликовала по той теме, в которой он должен был бы быть экспертом. Я даже не ожидала, что он заглотит наживку – ведь все было так очевидно!

После такого позора он замолчал надолго. Но потом все равно явился, правда, отписывался только в «мертвых» темах (спустя 4-5 дней после публикации) и вообще не отвечал на мои реплики».

***
Я немало пообщался с троллями и тоже часто использовал один из приемов Сони: когда с ними соглашаешься (правда, без издевки) и чуть уводишь их в сторону, они сразу сдуваются, потому что выбивается из-под ног их главный козырь. Вернее, посыл для скандала, который основывается на несогласии атакуемого с троллем. И им становится неинтересно и скучно. Некоторые умолкают, когда к ним аргументированно и грубо применяешь всемирно известную русскую народную лексику. Но далеко не все.

Вот, кстати, несколько характерных приемов, которыми пользуются тролли, чтоб вывести из себя собеседника:

Если читаете у себя в блоге нечто подобное, знайте, что это тролль. Можете заглянуть к нему в блог – очень часто в нем всего 1-2 записи, а в профиле есть информация о том, что автор оставил несколько тысяч комментариев.

Источник

Как разоружить тролля?

Данное сообщение (материал) создано и (или) распространено иностранным средством массовой информации, выполняющим функции иностранного агента, и (или) российским юридическим лицом, выполняющим функции иностранного агента

У нас сейчас такое время – в обществе раздрай, люди и в семьях-то ругаются, а уж в виртуальности и подавно

Рано или поздно каждый, кто сидит в интернете, сталкивается с троллингом в свой адрес. Человек начинает злиться, нервничать, ругаться, а это только сильнее раззадоривает тролля. О том, зачем люди троллят, может ли троллинг реально навредить и как с честью выйти из ситуации, Slon узнал у Ирины Черкасовой, преподавателя факультета медиакоммуникаций Высшей школы экономики и модератора крупнейшего в «Живом журнале» сообщества «Один мой день». Ирина ведет тренинги и семинары по теме троллинга.

– С хамами вроде как все понятно: человек тебе нахамил, ты его забанил. А как распознать тролля? Какими они бывают?

– Тролли бывают двух уровней. Первый – тролль унылый и скучный, такие люди в реальности мало что собою представляют, эти герои виртуального мира в жизни не могут связать и двух слов. У них, как правило, наличествуют проблемы с коммуникацией, друзей нет, нет общения, и поэтому их цель – добиться хоть какой-то обратной связи, пусть даже негативной, в социальных сетях. Таких троллей 90%. Второй тип – 10% – тролли «высшей категории». Эти люди не так примитивны, у них может быть все нормально в жизни, но желание задеть человека каким-то образом все равно присутствует. Причину нужно искать в непроработанных психологических проблемах, возможно, детских травмах.

Если говорить о методах троллинга, то самый простой – действовать от противного. На форуме вегетарианцев призывать есть мясо, в сообществе молодых мам писать, что дети зло, – и тролля ждет кратковременный, но гарантированный успех.

– Фактически троллят только с целью самоутвердиться?

– Да, безусловно. У человека, у которого есть реальная жизнь (семья, ипотека, бабушка в больнице), нет времени, чтобы постоянно сидеть в сети. Этим страдают чаще всего те, кому нечего делать и нечего предъявить в реальной жизни. В виртуале мы все герои, можем создать себе абсолютно любую биографию.

При этом троллить (и самоутверждаться) можно бесконечно. В одном месте забанили – пошел в другое. Если будешь так неадекватно себя вести в реальности, тут же дадут по лицу, и твой путь – только в травмпункт. В интернете же тролль может скакать с дерева на дерево, с ветки на ветку интернет-форума и развлекаться сколько угодно.

Если говорить о втором типе троллей, у нас есть персонажи в жизни, которые этим живут и промышляют, хотя бы Владимир Вольфович. Идеи, популярные в маргинальных кругах, он иногда запускает, чтобы протестировать на более широкой аудитории. А потом может отойти в сторону, сложить ручки и наблюдать за движухой. Но это, как я говорила, тролль высшей категории, молодец! Он знает, когда и что сказать, куда отойти, как обыграть любую ситуацию, может каждый день менять свою позицию, при этом грамотно ее обосновывая.

– Могут ли тролли принести реальный вред? Или только портят настроение?

– Если человек наивен и открыт миру, столкновение с троллем он может пережить тяжело. Упадет самооценка, особенно если она и так невысока, возникнет недоверие к людям, страх перед виртуальным. Жертве троллинга может начать казаться, что в интернете все идиоты и лучше вообще не соваться в эту помойку. Возможны даже проблемы с самоидентификацией, некоторые тролли способны выбить из колеи, растоптать идеалы. В самых тяжелых случаях, если тролль сильно оттоптался, может даже понадобиться психотерапевт.

– А может ли тролль нанести вред репутации – личности или бизнесу?

– Из последних интересных примеров: где-то полгода назад у известного IT-рекрутера Алены Владимирской были проблемы, когда от ее имени заводились аккаунты, и с них хамили разным известным людям. Ей пришлось очень долго акцентировать внимание на том, что это не она, что это кто-то другой завел аккаунт и ведет себя неадекватно. Вместе с тем ее страничка как раз недавно прошла верификацию, и сейчас в Facebook можно видеть, где настоящая Алена Владимирская, а где клоны.

С клонами вообще очень часто все сталкиваются. При этом некоторые заставляют клонов работать на себя. Например, Божена Рынска, когда завели твиттер от имени ее потерянного «Аэрофлотом» багажа, всячески пиарила страничку и говорила, что это человек с чувством юмора, – вот здоровая реакция на троллинг. Но в этом твиттере не было ничего опасного или оскорбительного, а бывает, что людей подставляют, как было у Ткачева: он решил провести онлайн пресс-конференцию в твиттере, и пользователи затроллили его по хэштегу #вопросТкачеву так, что хоть вешайся.

– И вот мы подошли вопросу о реакции на троллинг. Как лучше себя вести?

– В случае с Ткачевым можно было бороться следующим образом. Все троллят, но не приводят конкретики, так что стоило сказать: если есть доказательства, что я вор, – берите документы и идите с ними в прокуратуру, если чисто пошуметь – будьте готовы, что есть законы, защищающие честь и достоинство.

А вообще публичным людям стоит больше общаться с блогерами и активистами. Если кто-то нахамил, можно же сказать: приходите в гости, пообщаемся у меня на рабочем месте. Правда, я думаю, что ни один не придет.

В ситуации с клонами, если ты известный персонаж, можно только верифицироваться, как сделала Алена Владимирская. У всех популярных личностей есть клоны: в сети «ВКонтакте» тысячи Дмитриев Медведевых и только один настоящий.

– То есть реагировать нужно, но адекватно и без истерик?

У каждого из нас есть кнопки, при нажатии на которые моментально срываешься, любого можно задеть: дети, родители, отношения – всегда есть больная тема, где через пару реплик хочется взять топор и отрубить троллю голову.

Но сказать троллю, что он хам, сволочь и идиот, – самое глупое, что вы можете сделать. Тролль как раз рассчитывает на то, что вы сорветесь, будете орать и махать руками, – ему только того и надо. Когда же вы спокойны, отвечаете ему конкретно, а если он продолжает нести пургу, уходите, тролль не достигает своей главной цели – не разводит вас на эмоциональную реакцию.

– А не проще ли просто игнорировать тролля?

– Нужно разделять: если пришел человек, недовольный лично вами или вашими услугами, товаром, то надо выяснять, что случилось, и пытаться исправить ситуацию. Если же вы видите, что разговор идет по кругу, человек хамит и истерит, – ничего не отвечайте, в какой-то момент он устанет вас доставать и, когда увидит, что реакции нет, уйдет в другое место.

Если вы будете пытаться как-то аргументировать и оправдываться, продолжать общаться, тролль никогда с вас не слезет.

Если вы видите, что на той стороне сетевой неадекват, тут же уходите: выключайте компьютер, ступайте в парк гулять, кататься на велосипеде.