Как звонить по внутреннему телефону
Как набирать добавочный номер с мобильного телефона
Когда-то давно телефонные станции обслуживали телефонистки, вручную соединявшие абонентов, желавших пообщаться друг с другом. В наши дни коммуникационные технологии получили стремительное развитие, и многие крупные компании переходят на использование облачных сервисов и цифрового оборудования для оптимизации связи и повышения уровня обслуживания. Для того, чтобы связаться напрямую с конкретным сотрудником или отделом, любой клиент может набрать добавочный номер как со стационарного, так и с мобильного телефона.
Что представляет собой добавочный номер
Добавочным называют внутренний номер, который состоит из трех-четырех цифр (в редких случаях коды бывают шести и семизначными) и присваивается отделу, команде либо сотруднику. Поскольку основной номер, принадлежащий крупной организации, охватывает большой штат, добавочный код предоставляет клиенту возможность связаться с конкретным отделом или сотрудником. Существуют различные маршруты и ярлыки, позволяющие экономить время абонентов.
Благодаря внутреннему номеру клиент может связаться с нужным сотрудником не только по стационарному или мобильному телефону, но также и с помощью SIP или Skype-аккаунта. Для реализации механизма используются специальные числовые коды-идентификаторы, которые присваиваются различным подразделам и выделенным линиям организации. Цифровая телефония применяет облачные АТС и пункты переадресации для организации единого коммуникационного пространства. Благодаря внутреннему телефону можно:
Внутренний номер обеспечивает постоянную связь со всеми сотрудниками в независимости от их фактического местонахождения. Подключить его можно как к домашнему, так и к мобильному телефону. Использование дополнительных номеров позволяет сотрудникам работать удаленно.
Как работает услуга распределения по отделам
Принцип работы дополнительных кодов достаточной простой. К примеру, Виталий и Елена– сотрудники одной компании. Им назначаются дополнительные коды. Допустим, 110 и 111. Когда Виталий звонит Елене, он каждый раз набирает 111. Если Виталий и Елена работают в разных отделах, для которых были назначены номера, необходимо учитывать это при наборе нужного номера. Например, Виталий работает в отделе логистики, имеющем расширение 13, а Елена в финансовом отделе, имеющим расширение 15. Виталию потребуется набирать 15-111, а Елене – 13-110. Подобный алгоритм работает только при звонках со стационарного телефона.
В случае внешнего звонка от клиента к основному номеру компании нужно добавлять дополнительный цифровой код. Допустим, главный номер организации – 1235678. Для того, чтобы позвонить напрямую Елене, работающей в финансовом отделе абоненту потребуется набрать номер 1235678-111.
Для включения тонального режима нажимаем на “снежинку”
Большинство современных городских телефонов оснащено переключателями «PULSE/TONE». Если автоматическая телефонная станция абонента поддерживает тоновый набор, перед звонком на внутренний номер следует установить переключатель в позицию «TONE». В случае поддержки только импульсного режима стоит звонить, нажимая клавишу (*). Последующие нажатия на клавиши телефона будут восприниматься в качестве тоновых сигналов. Переключение не требуется при использовании мобильных телефонов.
Автоматические телефонные станции могут допускать ошибки при соединении абонентов, однако «кидать трубку» в подобных ситуациях не рекомендуется. Стоит обратиться к человеку, ответившему на звонок, попросив его выполнить самостоятельное переключение на нужный отдел или сотрудника. Если попытка завершится неудачей, следует повторить попытку дозвона, вбив заново все цифры.
Как набрать добавочный номер со смартфона
При наборе добавочного номера с мобильного телефона придется столкнуться с автоматизированными диалогами с голосовыми ботами, которые могут отнять много времени. Для того, чтобы ускорить дозвон до нужного сотрудника, стоит воспользоваться символом, обозначающим бесконечное ожидание (,), зажав на несколько секунд «звездочку» (*). Символ звездочки соответствует трехсекундному ожиданию, символ решетки (#) – шестисекундному. Выбрав требующийся значок необходимо удерживать его на протяжении двух-трех секунд, после чего ввести добавочный код. Обыкновенно он указывается в визитной карточке компании или сотрудника. Остается нажать на клавишу зеленого цвета «вызов». 
Как сохранить специальный код в записной книжке
Практически все крупные предприятия, магазины и торговые сети пользуются добавочными номерами, значительно упрощающими процесс дозвона в нужные отделы как со стационарных телефонов, так и с мобильных. Внесение контакта в телефонную книгу позволяет пропускать прослушивание голосовых подсказок при последующих звонках. Для сохранения контакта, содержащего дополнительный код, стоит придерживаться следующего алгоритма:
Теперь можно набирать абонента напрямую, минуя общение с автоматизированным оператором.
Куда вводить добавочный код на Айфоне
Схема ввода добавочных номеров на Айфоне идентична схеме для мобильных телефонов, работающих под управлением ОС Андроид. Рекомендуется добавить номер в контакт-лист для того, чтобы не вводить его каждый раз при следующих звонках.
Заключение
Набрать добавочный номер для связи с конкретным отделом или сотрудником можно как со стационарного, так и с мобильного телефона. Рекомендуется сохранить в справочнике контакт с добавочной комбинацией для того, чтобы в дальнейшем экономить время и денежные средства. Необходимо учитывать, что время звонка отсчитывается с момента ответа голосового бота, а не с момента соединения с требующимся абонентом. К примеру, если в случае звонка в крупную компанию автоответчик предлагает сперва ознакомиться с рекламой, после чего диктует добавочные номера, оплата всего трафика ложится на плечи абонента.
Как набирать добавочный номер с мобильного телефона
В свое время для нас существовал только домашний или служебный телефон, он же стационарный или городской. По нему мы могли совершать местные (городские), междугородние и международные звонки. В еще более далекие времена на телефонных станциях работали телефонистки и мы запросто, покрутив ручку зуммера своего телефонного аппарата, слышали их ответ, называли абонента, которого хотели бы услышать и получали связь.
Сейчас в нашу жизнь стремительно ворвалась мобильная связь, а с нею огромное разнообразие марок и моделей мобильных телефонов.
Однако принципы работы мобильных телефонных аппаратов едины, и это невзирая на их огромное многообразие. Сохранилась лишь разница в использовании отдельных режимов стационарного и мобильного телефона.
Многие стационарные телефоны сохранили импульсный режим работы. Это режим, когда телефон передает сигналы путем замыкания и размыкания телефонной линии.
Что нужно для набора добавочного абонента
В тональном же режиме телефон осуществляет вызов абонента путем передачи сигнала на определенной частоте, где каждой цифре отведена своя частота.
Телефоны с добавочным абонентом начали появляться из-за расширения спектра услуг, предлагаемого производителями телефонного оборудования. В офисе любого предприятия теперь можно установить мини-автоматическую телефонную станцию, которая будет иметь основной номер и несколько сотен дополнительных, что позволяет не только обеспечить телефонной связью всех сотрудников предприятия, но и делает их работу более упорядоченной, логичной, и в конечном итоге более производительной.
Современные мини-АТС — это высокотехнологичная продукция, позволяющая при определенном программировании и настройках работать без участия оператора, в автоматическом режиме вести диалоги с абонентами, предлагать им на выбор соединить с тем или иным добавочным абонентом.
Нам же предстоит освоить и принять в пользование такую дополнительную услугу связи. Чтобы это было простым и понятным, надо представлять себе довольно простой алгоритм работы телефонной сети, где имеются добавочные абоненты. Основной абонент один, а добавочные закреплены или непосредственно за конкретным сотрудником, или же, что чаще, за конкретной функцией.
Самым примечательным примером, пожалуй, может послужить любая крупная телефонная компания, такая как МТС, Билайн, Мегафон и т. д. Позвонив в любую из этих компаний, вы услышите ответ автооператора, который сообщит, куда вы позвонили, и предложит набрать один из добавочных номеров в зависимости от цели вашего звонка. Кроме того, он предложит вам дождаться ответа оператора, с которым можно поговорить «вживую» и у которого более широкие полномочия, нежели у автоответчика.
Зная дополнительный «позывной» конкретного сотрудника, вам только останется попросить оператора соединить с этим добавочным «персонажем». Такие же системы связи установлены в наше время во всех крупных банках, крупных публичных организациях, в службах коммунального хозяйства и др.
Мобильные телефоны, которыми мы пользуемся, уже работают в тональном режиме, т. е. переключать в тональный режим сам аппарат нам не нужно, а следуя подсказке оператора или автоответчика, нажать на своем телефонном аппарате ту или иную цифру. В отдельных случаях потребуется нажать «звездочку» или «решетку». Это вам подскажет оператор или автооператор абонента, которому вы позвонили.
Пошаговые действия
Разобраться с добавочными номерами совсем несложно:
Учитывайте, что отсчет времени звонка, а следовательно, и оплата, по добавочному номеру начинается с момента ответа автоответчика оператора, а не с момента соединения с нужным абонентом.
В случае если вы набрали, допустим, «крупный банк», а в ответ оператор-автоответчик предлагает сначала рекламу, а потом перечисляет список добавочных номеров, то оплачивать весь этот трафик вам.
В большинстве своем специалисты телефонной связи не рекомендуют звонить на телефон с добавочным номером с мобильного телефона. Это связано в первую очередь с нерациональностью оплаты трафика, когда, например, вы выслушиваете рекламу от автоответчика, а к дальнейшим действиям по набору дополнительного номера еще не приступили, так как автоответчик не «огласил» имеющееся в его распоряжении меню. И кроме того, телефонное оборудование вызываемого вами абонента с добавочным номером могло устареть и может не корректно работать с современными мобильными аппаратами связи.
Если ваш аппарат оборудован или оснащен программой для онлайн-звонков, например, Skype, то вызов добавочного абонента можно осуществлять и специальными программами для онлайн-звонков, такими как «Нажмите на иконку набора номера (квадрат с точками) и введите добавочную цифру», когда это будет необходимо.
Как набирать внутренний номер?
Сложно представить слаженную и эффективную работу компании без современного канала связи. Решать деловые вопросы по телефону – привычно и удобно. Одного взгляда на номер вызываемого абонента обычно хватает, чтобы понять, в каком регионе зарегистрирован телефон и каким он является: городским или мобильным.
Однако в контактном номере могут присутствовать и дополнительные цифры: внутренний код абонента. Как позвонить на такой телефон?
Что такое дополнительный номер?
Каждая цифра телефонного номер несет в себе определенное значение. Первая указывает на принадлежность к определенной стране. С «восьмерки» начинаются российские номера,с «единицы» — телефоны, зарегистрированные в США и т.д. Следующие три цифры определяют регион и город «прописки» номера. Оставшиеся – индивидуальный телефон абонента.
Более длинные номера с двумя или тремя «лишними» цифрами принадлежат компаниям, с внутренней системой распределения звонков. Каждому сотруднику присваивается персональный номер, набрав который вы можете связаться с нужным специалистом напрямую. Внутренние номера – «хороший тон», позволяющий экономить время и деньги абонентов, желающих с вами связаться.
Зачем нужен короткий внутренний номер?
Такое решение подойдет компаниям, к единому номеру которой подключено несколько дополнительных, на которые осуществляется переадресация.В этом случае вызовы распределяются в зависимости от доступности специалистов или по принципу релевантности.
Первый вариант не всегда удобен из-за высокой вероятности дозвониться в отделение, находящееся в другом регионе. На прояснение ситуации, поиск нужного филиала или сотрудника, а также на переключение звонка уйдет немало времени. Облачная АТС позволяет распределять вызовы гораздо эффективнее и сразу направлять их «по адресу».
Более удобного решения для оптимизации взаимодействия с клиентами сегодня нет. При этом время ожидания ответа и расходы на связь – минимальны.
Как набирать внутренний номер?
Чтобы дозвониться по телефону с дополнительным кодом вам не придется производить никаких особых манипуляций. Городской номер вы набираете по стандартной схеме. После соединения с абонентом включается автоответчик, предлагающий переключить ваш телефон в тональный режим, после активации которого набирается дополнительный код.
Для звонков внутри компании используется другой метод набора. Обычно в офисной АТС уже запрограммирован номер компании, поэтому достаточно ввести комбинацию, соответствующую конкретному отделу или сотруднику.
Как набирать добавочный номер с мобильного и с городского телефона?
При наборе номеров телефонов крупных предприятий часто возникает необходимость использовать добавочные номера для связи с нужным отделом или человеком. Эти номера служат для организации слаженной работы сотрудников. Но зачастую могут возникать трудности, связанные с тем, как правильно набирать добавочный номер.
Зачем нужен добавочный номер?
Офисы современных компаний представляют собой помещения, разделённые перегородками на отдельные секции. В каждой из секций находятся сотрудники, выполняющие определённую работу. Все рабочие места оснащены компьютерами и телефонами. Для связи с конкретным сотрудником требуется набрать основной номер фирмы. После соединения набирается добавочный номер для установки необходимого контакта.
Использование добавочных номеров широко распространено в связи с их удобством, быстротой, простотой в использовании и экономией средств на дополнительное оборудование. Учитывая тот факт, что все сотрудники имеют собственные мобильные телефоны, а многие и домашние, виртуальные станции позволяют переводить звонок на любой из них. При этом звонки могут переводиться не только на телефоны, но и на скайпы или голосовые почты.
Как набирать добавочный номер с мобильного?
Итак, если возник вопрос, как набрать добавочный номер с мобильного телефона, следует воспользоваться инструкцией:
Автоматический набор добавочного номера со смартфона
Как набрать добавочный номер с мобильного смартфона? Сложные операционные системы позволяют программировать смартфоны на звонки на добавочные номера.
Если вы используете смартфон, то пауза сделается автоматически, а ввод добавочного номера выполнится после звонка.
Перед тем, вы введёте добавочный номер, смартфон будет некоторое время ожидать вызова от системы.
Как набрать добавочный номер с городского?
Если возник вопрос, как набрать добавочный номер с городского, следует учесть, что это действие удобнее выполнять на кнопочном телефоне, поскольку дисковые работают, как правило, только в импульсном режиме и могут не обладать необходимыми функциями. Добавочные номера с городских телефонов набираются двумя способами: в тоновом режиме и методом импульсного набора.
Бывают ситуации, когда АТС может поддерживать только импульсные наборы. Как набирать добавочный номер на стационарном телефоне в таких случаях?
Сначала следует установить соединение и только после этого перейти в тоновый режим. Как правило, для этого используется клавиша «*», но в разных моделях телефонов могут быть различные способы перехода, поэтому при возникновении проблемы можно воспользоваться инструкцией к телефону.
Следует отметить, что звонить на добавочные номера со стационарного телефона более удобно, чем с мобильного, поскольку тарификация последних производится, как на городские, а время считается с момента соединения с автоответчиком. В результате может произойти разъединение из-за недостаточного количества денег на счету.
Как набрать добавочный номер в тональном режиме
Перед тем как набрать добавочный номер в тональном режиме, следует выяснить, как правильно перевести свой аппарат в тональный режим.
Обычно по умолчанию все телефоны настроены на импульсный режим. Он отличается от тонального характерным треском. Если номер набирается в тональном режиме, то при этом можно услышать индивидуальные тоны. Если используется автоинформатор, то требуется выполнять набор различных комбинаций цифр, что является невозможным при импульсном режиме. Для кратковременного включения тонального режима используется «*», но при последующих звонках тональный режим отключается.
После того как ваш телефон будет настроен на необходимый режим, следует выяснить, как набрать в тоновом режиме добавочный номер:
Что такое добавочный номер телефона
Назначение добавочных номеров
Соединение внутренних номеров с ТСОП осуществляется при помощи телефонных станций, как “железных” так и программных или облачных, а использование ИТ-технологий совместно с облачными АТС повышает эффективность работы любой организации. Это особенно актуально для коммерческой деятельности.
Принцип работы
Добавление, редактирование внутренних номеров осуществляется в специальном интерфейсе. Осуществление звонков между добавочными номерами, переадресация вызовов на них с мобильных и городских номеров происходит в самой АТС.
Как говорилось выше, внутренние номера дают возможность звонящему установить быструю связь с нужным сотрудником.
Для соединения между персоналом одной корпоративной сети, абоненту достаточно набрать нужный короткий номер.
Преимущества использования
Присвоение внутренних номеров конкретным специалистам или подразделениям организации, используя технологии IP-телефонии, позволяют следующее:
Компания 1ATS предлагает крупному и малому бизнесу, стартапам и индивидуальным предпринимателям использовать в своей деятельности все вышеперечисленные преимущества внутренних номеров.