Remote support service что это
990x.top
Простой компьютерный блог для души)
RemoteCall Service что это за программа? (LG)
Всем даровчик. Сегодня мы будем разговаривать о такой программе как RemoteCall Service, я накопаю инфы о том что это за прога и для чего она, ну и вы в итоге сможете сделать кое какие выводы. Итак, вот что я узнал. Блин ну я в шоке просто! Вы наверно подумаете почему? Да потому что я думал это какая там необычная прога, что это какая-то может даже системная прога, которая стоит на телефонах LG. Но нет ребята, все куда проще! RemoteCall Service это типа сервис дистанционной поддержки пользователей! Этот сервис позволяет провести удаленное техническое обслуживание, провести диагностику и исправить какие-то траблы. Также вместе с этим есть еще сервис FOTA, который занимается обновлением смартфона. Ну короче неплохо, однако про RemoteCall Service скажу только то, что я не думаю что все так гладко…
И вот читаю, что эта поддержка позволит вам не ходить в какой-то там Информационный центр LG для проверки телефона и решения проблем, все это можно будет теперь делать через RemoteCall Service. Нет, ну если это так, то вопросов нет, это суперская штука.
Так, вот еще пишется, что вообще эта удаленная помощь доступна не для всех телефонов, а только для дорогих типа премиум, приводятся к примеру модели Optimus 2X, Optimus Black и Optimus 3D. Честно говоря я по смартам не спец, но судя по названию, наверно крутые телы.
Так, вот вижу уже первую траблу с этой прогой. Перед тем как эта дистанционная поддержка будет работать, то нужно как бы пройти ритуал посвящения. Короче нужно позвонить в сервисный центр обслуживания клиентов LG и там нужно следовать каким-то инструкциям и ввести какой-то шестизначный код.
Но что за код? Мне тоже стало интересно. Постараюсь разобраться, минуту! Вот блина, инфы то нет. Но вот тут кое что нашел, ребята, вроде нужно звонить по телефону и там узнавать все, короче вот комментарий поддержки LG, смотрите:
То есть нужно звонить и другого варианта вроде нет.. Ну в принципе немного логично, я вот думаю, может этот код шестизначный, может он вообще типа секретный?.
Ребятишки, вот вам картинка в тему, это и есть сама прога:
Вот нашел еще картинку, но не знаю, та ли это прога или нет, тут просто не указано что это именно от LG, в общем смотрите:
А вот эта прога уже точно от LG, тут еще нужно ввести как раз тот шестизначный код:
Ну а где взять этот код, то я уже об этом писал.
Ух ты, нашел еще картинку, тут видно, что перед тем как прога начнет работать, то вы должны дать добро на проведение удаленной диагностики вашего устройства и на другие ништяковские вещи:
И это, смотрите, там еще пишется что представитель возьмет под контроль ваше устройство…
В общем ребятки. Инфы мало, но кое как мы все таки разобрались, согласны? Теперь вы в курсе что такое RemoteCall Service? Надеюсь что таки да! А если что не так прошу простить и не ругать! Все, удачи вам и чтобы все было ништяково у вас!
Insight Remote Support – мощный инструмент обеспечения непрерывной работы серверов и систем хранения HP
Многие небольшие и крупные компании во всем мире периодически сталкиваются со снижением производительности своих бизнес-критичных приложений и падением качества сервисов ИТ, которые могут быть вызваны сбоем в работе одного из компонентов их ИТ-инфраструктуры. Чтобы свести к минимуму возможные потери, компаниям необходимо обеспечить быстрое обнаружение первопричины таких сбоев и оперативное принятие мер по их устранению, максимально автоматизировав эти операции.
Еще в 1990-х годах компания HP предлагала разные инструменты удалённого мониторинга для разных линеек своего оборудования. Возможно, кто-то из матёрых администраторов ещё помнит такие инструменты, как PRS, HAO и HPFN, Predictive. В 2001 году компания представила новый продукт HP Instant Support Enterprise Edition (ISEE), обеспечивающий управление событиями и конфигурациями для серверов и устройств хранения данных. Продолжением технологии ISEE стал выпущенный в 2007 году HP Service Essentials Remote Support Pack (RSP), который позволяет интегрировать средства мониторинга в единую консоль для управления инфраструктурой HP Systems Insight Manager. Первый релиз имел номер версии 05.00. Весной 2009-го года, когда вышла версия под номером 05.20, произошло объединение продуктов в портфолио HP Insight Software и RSP был переименован в HP Insight Remote Support (IRS). Таким образом, этот продукт имеет долгую историю и при этом весьма активно развивается, например, с 2007 года по настоящее время вышло уже восемь релизов данного продукта.
HP Insight Remote обеспечивает простой и надежный круглосуточный мониторинг с расширенными функциями обнаружения сбоев и оповещения о них, а также автоматически генерирует заявки на обслуживание в центр поддержки HP. По оценкам самой HP, применение IRS в среднем на 20% ускоряет разрешение проблем и дает почти 100-процентную точность их диагностики.
Событие (поломка вентилятора на корзине) с автоматически генерируемой информацией о нахождении сломанной запчасти, парт-номером запчасти на замену и ссылкой на видеоролик, описывающий процедуру замены запчасти (для CSR)
Страница Proliant-сервера в SIM
Выполнение идентификации системы в SIM
Хотя аналогичные средства удаленной поддержки предлагают и другие ведущие серверные вендоры, только HP поставляет его бесплатно при условии, что у заказчика есть действующая гарантия на оборудование компании либо он приобрел пакет HP Care Pack, либо заключил соглашение с HP соглашение о поддержке. Более того, если у заказчика есть контракт или же он хочет подключить оборудование к мониторингу в ходе инсталляции, то HP бесплатно для заказчика проведет своими силами работы по установке и настройке IRS.
Северо-Западный филиал сотового оператора «Мегафон», у которого в четырех дата-центрах установлено более сотни серверов и систем хранения HP, заключил контракт на поддержку HP Mission Critical Partnership. После внедрения HP Insight Remote Support Advanced у этого заказчика в пять раз уменьшилось число звонков системных администраторов в службу поддержки HP, также стало меньше жалоб на качество ИТ-сервисов от пользователей и руководства компании и на четверть сократилось среднее время устранения проблем.
Упрощённая диаграмма IRS Advanced
HP IRS Advanced автоматически отслеживает все изменения в конфигурациях систем, а на основе анализа собранных им данных специалисты центра поддержки HP оценивают состояние систем и вероятность возникновения сбоев в работе оборудования, быстро и точно диагностируют неисправность, а для клиентов с контрактом на основании этих данных могут автоматически составляться различные отчёты. Кроме того, HP Services на основе данных от HP IRS Advanced автоматизировала установку программных заплаток на серверах и системах хранения северо-западного «Мегафона». До внедрения этого решения несколько сотрудников ИТ-отдела заказчика весь рабочий день занимались только анализом системных логов, теперь они переведены на более творческую работу по планированию развертывания новых систем, поэтому у ИТ-отдела отпала необходимость в расширении штата системных администраторов.
Англоязычное описание внедрения HP IRS Advanced в северо-западном «Мегафоне» можно прочесть здесь.
Remote support service что это
Установите этот флажок, чтобы перейти на веб-сайт Samsung.com.
Добро пожаловать на официальный сайт Samsung. Откройте для себя мир инновационной электроники, включающей телевизоры, смартфоны, планшеты, технику для кухни и многое другое.
Помогите нам составить для вас рекомендации. Для этого обновите настройки продукта.
Удаленная поддержка
Смартфон, планшет
Что такое «Удаленная поддержка»
Удаленная поддержка Samsung позволяет техническому специалисту подключиться к вашему мобильному устройству через интернет, используя приложение Smart Tutor. После подключения специалист настроит или продиагностирует технику по вашему запросу.
Преимущества
• Не надо никуда ходить — связь через интернет
• Оптимизируем устройство и дадим советы по использованию
• Вы сможете наблюдать за настройкой и диагностикой на экране вашего устройства
• Приватность и безопасность ваших личных данных
Требования к устройствам
• Смартфон или планшет Samsung на Андроид 2.3 и выше
• Стабильный и быстрый интернет
Как воспользоваться
1. Откройте приложение «Samsung Members» и следуйте инструкциям на экране.
2. После появления главной страницы, нажмите «?» в правом нижнем углу и выберите «Удаленная поддержка».
3. Нажмите кнопку «Загрузить», установите приложение, запустите его, нажмите кнопку «ОК». Далее кнопку «РЕЖИМ ПОЛНОМОЧИЙ», разрешите запрашиваемые доступы. Следуйте инструкциям на экране до тех пор, пока не появится поле ввода для кода. Затем позвоните в службу технической поддержки, оператор назовет вам код. Введите код на вашем устройстве, и оператор подключится к нему.
Частые вопросы
Что делать, если я не нашел приложения Samsung Members?
При отсутствии Samsung Members на вашем устройстве, скачайте приложение Smart Tutor из Galaxy Apps или Play Маркет.
Нужно ли подключать устройство к интернету?
Да, для обеспечения удаленного доступа устройство должно быть подключено к сети Интернет. Если подключение к сети нестабильное, медленное или отсутствует, на экране устройства отобразится уведомление о невозможности удаленного подключения.
Безопасно ли пользоваться удаленным подключением?
Да, это полностью безопасно. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Нежелательная информация или вредоносные программы не могут быть переданы на устройство.
Любая информация о произведенных подключениях хранится только на серверах Samsung и ни одна сторонняя организация не имеет к ней доступа.
Может ли Samsung подключится к устройству без моего ведома?
Нет, система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному Вами уникальному PIN-коду, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый PIN-код.
Инициация каждого подключения возможна только со стороны пользователя, а выключение устройства немедленно прекращает любую сессию. На протяжении всей сессии удаленного подключения в углу экрана будет отображаться соответствующий значок.
Может ли специалист видеть изображение, которое вижу я?
Да, безусловно. Именно это позволяет техническому специалисту наверняка определить причину и предложить эффективное решение таких проблем, как, например, искажение изображения, полосы на экране и прочее.
Должен ли я платить за данный сервис?
Нет, услуга удаленного доступа бесплатна. Компания Samsung стремится оказывать лучшую поддержку пользователям своей продукции. Система удаленного доступа всего лишь дополнительная услуга, которую мы предлагаем нашим клиентам.
Может ли специалист Samsung видеть меня через встроенную камеру?
Нет, специалист не может видеть Вас через встроенную или подключенную камеру. Технический специалист может видеть только изображение с экрана Вашего устройства. Важно понимать, что, если изображение с камеры отображается на экране устройства (через приложения Skype, Камера и пр.), то оно будет так же доступно и специалисту. При этом специалист никогда не запускает подобные приложения без Вашего согласия и без необходимости проверки функционирования камеры или данных приложений. Нет никакого способа, при котором специалист получил бы доступ к камере без Вашего согласия.
Телевизор
Что такое «Удаленная поддержка»
Удаленная поддержка Samsung позволяет техническому специалисту подключиться к вашему телевизору через интернет. После подключения специалист настроит или продиагностирует технику по вашему запросу.
remote support
Смотреть что такое «remote support» в других словарях:
Remote Service Software — is used by equipment manufacturers to remotely monitor, access and repair products in use at customer sites. It’s a secure, auditable gateway for service teams to troubleshoot problems, perform proactive maintenance, assist with user operations… … Wikipedia
Remote Desktop Protocol — (RDP) is a multi channel protocol that allows a user to connect to a computer running Microsoft Terminal Services. Clients exist for most versions of Windows (including handheld versions), and other operating systems such as Linux, FreeBSD,… … Wikipedia
Remote Desktop Services — Developer(s) Microsoft Stable release 7.0 (6.1.7600) / October 27, 2009 … Wikipedia
Remote Installation Services — is a Microsoft supplied server that allows PXE BIOS enabled computers to remotely execute boot environment variables.BackgroundAt boot time, a workstation that has been set to boot from PXE will issue a BOOTP request via the network. Once the… … Wikipedia
Remote Desktop — Protocol Remote Desktop Protocol (RDP) est un protocole qui permet à un utilisateur de se connecter sur un ordinateur faisant tourner Microsoft Terminal Services. Des clients existent pour la quasi totalité des versions de Windows, et pour d… … Wikipédia en Français
Remote Desktop Protocol — (RDP) est un protocole qui permet à un utilisateur de se connecter sur un serveur faisant tourner Microsoft Terminal Services. Des clients existent pour la quasi totalité des versions de Windows, et pour d autres systèmes d exploitation, comme… … Wikipédia en Français
Remote administration — refers to any method of controlling a computer from a remote location.Software that allows remote administration is becoming increasingly common and is often used when it is difficult or impractical to be physically near a system in order to use… … Wikipedia
Remote deposit — refers to the ability to deposit a check into a bank account from a remote location, such as an office or home, without having to physically deliver the check to the bank. This is typically accomplished by scanning a digital image of a check into … Wikipedia
Remote procedure call — (RPC) is an Inter process communication technology that allows a computer program to cause a subroutine or procedure to execute in another address space (commonly on another computer on a shared network) without the programmer explicitly coding… … Wikipedia
Remote control software — is software used in remote administration to allow use of computers or other hardware at a separate location. A typical use is to control a computing server or desktop computer from another desktop computer. The remote control software consists… … Wikipedia
Remote surgery — (also known as telesurgery) is the ability for a doctor to perform surgery on a patient even though they are not physically in the same location. It is a form of telepresence. Remote surgery combines elements of robotics, cutting edge… … Wikipedia
Как я искал нормальный RDP-клиент и нашел целых три
Remote Desktop Protocol — один из самых распространенных протоколов для удаленного управления, потому что он используется для работы с операционными системами Windows, которые часто незаменимы в корпоративной среде. Естественно, самый распространенный способ подключения к удаленной системе — использование средств встроенных в саму систему, но он не единственный и, более того, совершенно неприменимый, если используется другая ОС или сильно устаревшая Windows.
В этой статье я расскажу о нескольких альтернативных решениях, отличных от встроенных в дистрибутивы операционных систем: программу MobaXterm и два сервиса не требующих от пользователя установки приложений и работающих в обычном браузере.
MobaXterm
Эта программа для Windows. Немного неправильно называть MobaXterm RDP-клиентом, потому что это целый комбайн. Список поддерживаемых протоколов впечатляет: SSH, Telnet, Rlogin, RDP, VNC, XDMCP, FTP, SFTP и Serial.
Почему я рекомендую этот клиент? Меня уже давно не радует Putty. Громоздкий и запутанный интерфейс из времен W95, не вызывающий ностальгию, если приходится часто с ним работать, плохая поддержка экранов высокого разрешения, собственный формат ключей, отсутствие поддержки вкладок и прочее. MobaXterm лишен всех этих недостатков, это удобная и современная программа. Портативная версия состоит из одного единственного exe’шника и файла настроек, интерфейс интуитивный, а если нужна помощь, то, в отличии от Putty, в самой программе есть исчерпывающая документация.
Кроме соединения через перечисленные протоколы можно локально поднимать некоторые сервисы для удаленного доступа, такие как: FTP, SSH/SFTP, HTTP и другие. Если вы не любите консольные nano и vi, то в программе есть текстовый редактор с удобным графическим интерфейсом. В терминале есть настраиваемая подсветка синтаксиса и автодополнение.
Сразу после запуска программа нашла ранее используемые мной подключения, импортировала настройки из Putty и обнаружила установленную в системе WSL-Ubuntu:
Нет смысла перечислять все возможности приложения, они очень многочисленны, есть даже инструменты для тестирования сетей. Приложение платное, но портативной бесплатной версии хватит за глаза для подавляющего количества задач системного администратора.
Apache Guacamole
Современные тенденции DevOps предполагают перенос окружения для разработки с локальной машины на сервер компании или к облачному провайдеру. Один из простых примеров ранее описывался в статье: Установка Visual Studio Code в облаке, приложения для удаленного подключения этого тоже не избежали.
Apache Guacamole, это клиентский шлюз для удаленного подключения, работающий на HTML5, позволяет пользоваться протоколами: VNC, Telnet, RDP, Kubernetes и SSH / SFTP — через web-интерфейс. Не требуется установки никаких программ, подписок на сторонние сервисы, все работает прямо в браузере, независимо от того, какой операционной системой пользуется разработчик. Все что требуется: установить и настроить службы на сервере. По сути, это web-интерфейс для FreeRDP — бесплатной реализации протокола RDP, с открытым исходным кодом.
Сценарий работы с этим сервисом типичен для последних тенденций удаленной работы и оптимизации рабочего места. Разработчики подключаются к своему окружению из любой точки земного шара. Им не требуется держать дома мощный десктоп или носить с собой высокопроизводительный ноутбук, забота об этом перекладывается на серверы компании, а работнику достаточно подключения к интернету и любого ноутбука, на котором не будет лагать браузер.
Настройка сервиса подробнейшим образом документирована, мануал впечатляет своими размерами. Установка возможна несколькими способами: из репозиториев, компиляция исходников и разворачивание образа Docker. К счастью, как это часто бывает, один прошаренный DevOps-инженер решил автоматизировать процесс установки с наиболее типичными настройками и выложил готовый скрипт на github: guac-install. Из его кода легко понять, что он пошел по пути установки образа Docker, и все действия сводятся к вводу всего нескольких команд.
Начнем с того, что настроим виртуальный сервер для установки AG. Его характеристики будут зависеть от количества пользователей, но разработчики рекомендуют не меньше 2 гигабайт оперативной памяти. Размещение сервера выберем в Москве, для минимального пинга, что критично для работы с удаленными компьютерами.
В качестве тестовой машины я выбрал такие параметры VPS:
После того, как будет создана виртуальная машина, подключимся к ней (используя MobaXterm, конечно же). Теперь можно приступать к работе.
Сначала надо скачать скрипт установки:
Выдать ему разрешение на исполнение:
В процессе работы будут установлены нужные образы и задано несколько вопросов о настройке паролей для MySQL. В конце скрипт выдаст сообщение о том, что установка завершена, напишет адрес для подключения к сервису и сообщит пароль/логин, который настоятельно порекомендует потом поменять:
Все готово, надо только заменить localhost на внешний айпи-адрес нашего сервера и ввести пару логин/пароль в форму логина на сайте:
После авторизации открывается доступ к довольно аскетичной панели администрирования, где можно заниматься управлением привилегий пользователей и доступными им подключениями к различным системам.
При первом логине система запросит настройку двухфакторной авторизации, на экране появится QR-код, который надо будет отсканировать с помощью любого удобного приложения. Я воспользовался для этого Google Authenticator на смартфоне. После сканирования приложение сгенерирует шестизначный код, который потребуется ввести в поле на сайте.
В качестве примера подключимся к серверу под управлением Windows по протоколу RDP. Для этого надо зайти в “Настройки” и выбрать опцию “Подключения”. Интерфейс переведен на несколько языков, и сложностей при работе с ним ни у кого не возникнет.
Дальше надо заполнить следующие поля (я перечислю минимально необходимые):
В разделе “РЕДАКТИРОВАНИЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ” заполнить поле “Название” и в поле “Протокол” выбрать “RDP”.
В разделе “СОВМЕСТНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ” поставить требуемые числа в поля “Максимальное число соединений” и “Максимальное число соединений на пользователя”. Любое необходимое, но не меньше 1.
В разделе “НАСТРОЙКИ” и подразделе “Сеть” ввести айпи-адрес удаленного сервера под управлением Windows и “Порт”: 3389.
Далее заполнить поля “Имя пользователя” и “Пароль”. В моем случае еще потребовалось отметить опцию “Игнорировать сертификат сервера”.
Остальное настройки заполняются по необходимости, в зависимости от специфики серверов, к которым требуется подключаться.
В итоге выглядит это примерно так:
В самом низу страницы нажимаем кнопку “СОХРАНИТЬ” и можно подключаться с главной страницы панели управления:
Все работает, мы видим рабочий стол нашего виртуального сервера:
Myrtille
На основе FreeRDP разрабатывается еще один проект: Myrtille, аналогичный Apache Guacamole, но работающий на системе Windows. Его установка — традиционный Windows-way, надо всего лишь скачать файл инсталлятора с GitHub и запустить его. Приложение поддерживает двухфакторную авторизацию и позволяет настроить ее в процессе установки:
В следующем диалоговом окне можно настроить работу с Active Directory:
А затем порты для подключения:
Далее следует диалог с выбором опций для установки сертификата, драйвера для PDF-принтера и разрешения множественных подключений:
Потом выбирается директория, куда будет устанавливаться программа и запускается процесс установки. На этом все, сервисом можно пользоваться, перейдя по ссылке: https://ip-address/Myrtille/, где вместо ip-address надо подставить адрес сервера и web-клиент готов к подключению:
Надо заметить, что он не позволяет управлять группами пользователей и подключениями как AG и довольно аскетичен в настройках. Меню сервиса хоть и не блещет красотой, но вполне функционально:
Вот таким образом, можно отказаться от еще одного локального инструмента для работы и пользоваться обычным браузером, который есть на любом компьютере.