Robochat io что это
Ответы на вопросы
Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы, связанные с Robochat.
Вы можете подключить к Robochat только администратируемые вами сообщества — прав модератора будет недостаточно.
Если вы администратор и вашей группы нет в списке, попробуйте обновить его.
Если это не помогает, отпишитесь от отсутствующей в списке группы во ВКонтакте, подпишитесь на неё обратно и ещё раз обновите список сообществ в Robochat.
Если это бот ВКонтакте, убедитесь, что в вашей группе включены «Возможности ботов» в разделе Управление → Сообщения → Настройки для бота.
Это обязательное условие работы бота с кнопками во ВКонтакте.
Баланс пользователя делается с помощью пользовательской числовой переменной.
Вы можете привязать ее к пополнению вашего кошелька, накапливанию бонусов. С этой переменной можно совершать любые математические действия.
Для правильности действия следует в левое окошко изменения переменной в шаге Действие вводить переменную баланс, а в правом поле ввести значение переменной (например, 0).
Подробная работа с переменными описана в отдельном материале.
К сожалению на текущий момент поддержка бесед в конструкторе отсутствует.
С помощью шага « Действие » вы можете отправлять уведомления в беседу с администраторами.
Если вы хотите чтобы два бота работали по разным сценариям, вам нужно создать для каждого бота свой проект и в нем настроить сценарий. В одном проекте все прикрепленные боты работают по одинаковым сценариям.
К сожалению, сейчас редактор по техническим причинам не поддерживает мобильные устройства.
Если ваш бот в Телеграм, к сожалению, проверить подписку на канал на данный момент бот не может.
Вероятнее всего вы вставили некорректную ссылку в поле настройки клавиатуры. Проверьте ваши настройки ещё раз.
Создается сообщение и ставится блок ввода, первый блок для текста можно удалить, а свой вопрос написать в блоке ввода. Ответ может быть сохранен в пользовательскую переменную.
Robochat это онлайн-сервис для создания чат-ботов для ВКонтакте и Telegram, позволящий автоматизировать поддержку и настроить новый канал продаж.
Ваши клиенты могут написать боту в мессенджере, а он ответит на популярные вопросы, расскажет о последних акциях магазина или напомнит о записи на приём — задачи, которые будет решать бот, зависят только от вас.
Процесс запуска бота:
Читайте подробнее в материале.
Нет, ваши боты могут отправлять пользователям неограниченное количество сообщений! Тарифы зависят только от числа пользователей.
Вы можете подключить неограниченное количество ботов.
Бот не может требовать подписку, лайк или репост записей сообщества, а также рассылать любую рекламу, не относящуюся к вашему сообществу.
Например, вы можете отправить рассылку, прикрепив товар сообщества или ссылку на сайт своего интернет-магазина, но рассказывать об аккаунтах в других соц. сетях нельзя — ссылки на них будут считаться как рекламные.
Более подробно ознакомиться с ними вы можете в официальных записях поддержки ВКонтакте для администраторов:
Как сделать чат-бота с помощью Robochat
Копировать ссылку
на раздел
Robochat позволяет создать ботов для социальной сети ВКонтакте и мессенджера Телеграм — инструкции по подключению площадок немного различаются, но боты всегда добавляются к вашему проекту.
Откройте страницу с вашими проектами и выберите, к какому будет подключаться ваш бот. Если у вас ещё не создано ни одного проекта, сделайте это.
Наведите курсор на нужный проект и нажмите на кнопку управления проектом или нажмите на проект правой кнопкой мыши для открытия контекстного меню.
Выберите пункт «Подключение ботов. » — после этого откроется окно подключения нужной вам платформы.
На этом шаге инструкции по подключению бота Telegram и группы ВКонтакте различаются.
Подключение группы ВКонтакте
Копировать ссылку
на раздел
Чтобы подключить к Robochat сообщество ВКонтакте, войдите на сайт через страницу ВКонтакте, которая администратирует нужное вам сообщество.
В окне подключения группы к проекту, которое было открыто нами ранее, вы увидите список администратируемых сообществ:
Если какой-то группы не хватает, нажмите кнопку «Обновить». Если сообщество всё равно не появилось в списке, отпишитесь от него во ВКонтакте, подпишитесь обратно, а затем ещё раз нажмите кнопку Обновить.
Выберите одну или несколько нужных групп для подключения к проекту и нажмите кнопку «Подключить». В новой вкладке откроется окно подключения приложения Robochat к сообществу — нажмите кнопку «Разрешить» для завершения интеграции.
Подключение Telegram бота
Копировать ссылку
на раздел
Зайдите в свой аккаунт Телеграм
Обратите внимание, что владельцем бота является пользователь, с чьего аккаунта он был создан. Если вы утратите доступ к аккаунту с которого создавался бот или он будет удален, то вы не сможете вернуть подписчиков бота.
Найдите в поиске аккаунт @BotFather и начните с ним диалог.
Введите боту команду «/newbot».
Создание нового бота
Введите уникальное название бота
Название обязательно должно заканчиваться на bot. Например: «newbot», «bestbot», или «company_bot». Название уникально и может быть занято, поэтому, возможно, придется подобрать свободное. Лучше всего подходят название компании или фамилия.
Длина названия должна быть от 5 до 32 символов и состоять только из латиницы, цифры и нижнего подчеркивания.
Учитывайте, что именно по названию бота пользователи чаще всего будут его находить. Например, бот с названием «bestbot» доступен по ссылке t.me/bestbot или упоминанию @bestbot.
После ввода названия, бот будет успешно создан, а вы увидите следующее сообщение:
Позже вы сможете добавить аватар бота, изменить описание и другие данные.
Копирование токена бота
После успешного создания бота вы увидите от @BotFather сообщение со следующей записью:
Вам нужно скопировать токен — именно он организует связь между Robochat и ботом.
Подключение
Откройте окно подключения ботов к проекту, выберите Telegram, вставьте скопированный ранее токен бота в поле ввода и нажмите кнопку “Подключить”.
Как создать приветственную цепочку
Копировать ссылку
на раздел
Особенность конструктора Robochat — один бот может работать на нескольких платформах. Настроив сценарий один раз, вы получаете круглосуточного чат-бота ВКонтакте и Телеграме одновременно. Вот как можно создать приветственную цепочку для новых пользователей бота.
Событие
Событие — это действие пользователя, запускающее определенные ответы бота. Например, если создать шаг «Событие» и выбрать «Впервые написал боту», все последующие действия бот будет выполнять только если человек впервые вступил в диалог.
Сообщение
Теперь создаем шаг «Сообщение» и вписываем в него приветственный текст. Допустим, наш бот создан для подписки пользователей на рассылку. В вашем случае это может что угодно — бот с базой данных, каталог товаров, бот для викторины или квеста.
К шагу можно добавить кнопку для навигации. У таких кнопок можно менять цвет и описание, добавлять эмодзи. Конструктор Robochat поддерживает пять видов кнопок: обычную, ссылку, VK Mini App, оплату на QIWI и ЮMoney.
Обязательно отметьте сообщение как «Стартовый шаг» — бот всегда начинает сценарий с указанного стартового шага.
Подписка на рассылку
Финальный шаг — подписка пользователя на рассылку. Для этого создаем шаг «Действие», выбираем из возможных вариантов «Подписать на рассылку». Соединяем этот шаг и кнопку «Подписаться». Готово! Вы настроили бота, который автоматически здоровается со своими новыми пользователями и предлагает подписку на рассылку.
Как перевести клиента на оператора
Копировать ссылку
на раздел
Некоторые вопросы чат-бот не сможет решить. Это нормально, ведь бот — всего лишь программа. Чат-бота можно настроить так, чтобы он уведомлял оператора о проблемном вопросе и просил присоединиться к диалогу как можно быстрее.
Такая функция подойдет для техподдержки, оформления заказов, ответов на нестандартные вопросы.
Кнопка
Создаем отдельную кнопку в шаге «Сообщение». Нажатие на кнопку позовет сотрудника компании: оператора техподдержки, менеджера или консультанта. Кнопке пригодится описание в самом сообщении и отличительный цвет. Например, красный.
Уведомление
От кнопки «Позвать оператора» создаем связь с новым блоком «Действие». В блоке «Действие» выбираем пункт «Отправить уведомление».
Вставляем ссылку на страницу
Заполняем текст сообщения, выбираем бота этого сценария. Во вкладке «Получатели» указываем ссылку на профиль оператора ВКонтакте или в Телеграме. При желании уведомление можно отправить в рабочий чат — такая функция в Robochat тоже есть.
Работа с проектами Robochat
Копировать ссылку
на раздел
Проект — это ваша папка с разделами, настройками и статистикой подключенных к нему ботов. Вся работа с Robochat после регистрации начинается с создания проекта.
Бот, подключенный к проекту, работает в соответствии с настройками внутри этого проекта. Для удобства, вы можете изменять порядок проектов перетаскивая их мышью, а также изменять их цвет и добавлять в избранное.
Подключение бота к проекту
Копировать ссылку
на раздел
После создания проекта, следующим шагом будет подключение к нему бота. Этот этап описан в отдельном материале руководства.
Подключение к проекту нескольких ботов
Копировать ссылку
на раздел
Вы можете подключить к проекту несколько ботов сразу. В этом случае они будут работать одинаково — это удобно, например, если нужно иметь двух ботов, работающих идентично во ВКонтакте и Телеграм.
Не обязательно, чтобы площадки различались — к проекту могут быть подключены только 5 сообществ ВКонтакте. Количество подключаемых площадок не ограничено.
При этом, если какие-то части цепочки сообщений в ботах должны различаться, вы можете вести пользователей в разных направлениях с помощью шага Условия (например, чтобы пользователи Телеграм бота получали иные сообщения от пользователей ВКонтакте).
Как поделиться проектом
Копировать ссылку
на раздел
Чтобы выдать доступ к управлению проектом другому пользователю, откройте контекстное меню проекта, нажав на кнопку и выберите пункт «Поделиться доступом».
В настройках проекта можно просмотреть список всех пользователей, имеющих к нему доступ:
Создав проект и подключив к нему бота остается самое интересное — перейти к созданию сценария для настройки логики бота.
Блог Robochat
Чат-боты и мессенджер-маркетинг
Три причины почему мессенджеры и чат-боты могут вытеснить другие мобильные приложения
Внедрение чат-ботов — неоднозначный вопрос. Для кого-то чат-боты — игрушка корпораций. С другой стороны, чат-ботов успешно внедряет малый и средний бизнес. Есть мнение, что чат-боты заменят рассылки через емейл. Но…
Чат-бот для бизнеса: как запустить продуктовую линейку
Привлечение клиентов стоит денег. Чтобы бизнес вернул вложения, обычно мало привлечь клиента — его нужно удержать. Для этого пригодится продуктовая линейка и чат-бот для бизнеса. Линейка предложит клиенту максимум подходящих…
Чат-бот для Черной пятницы: 5 советов перед запуском
Черная пятница — мировая распродажа в четвертую пятницу ноября. Покупают всё: одежду, технику, косметику, мебель, детские товары. В борьбе за клиентов компании обновляют онлайн-магазины, запускают бесплатную доставку, делают сумасшедшие скидки…
Улучшаем сценарий бота: три способа повысить вовлеченность
Клиенты бросают диалог с ботом. Так бывает из-за перегруженного интерфейса, медленной загрузки, агрессивного маркетинга. Но иногда ситуацию не спасает решение этих проблем. Нужно что-то еще. Вот три способа, как повысить…
Новичкам: пять правил успешной рассылки
Рассылки в чат-боте— отправка спецпредложения или цепочки сообщений большому количеству получателей по заранее составленному списку. Для запуска базовой рассылки достаточно общей стратегии и сценария бота. Но если бизнесу хочется высоких…
Автоворонки: как повысить лояльность клиентов и не попасть в спам
Запуск автоворонки в мессенджере — путешествие по минному полю. Одно неверное действие бота — и весь проект летит в спам. Даже тщательной подготовки бывает недостаточно, чтобы завоевать доверие клиентов. Вот…
Геймификация: делаем квиз мощнее за три простых шага
Квизы, тесты и опросники — популярный формат интерактивного контента. Геймификация помогает пользователям выбрать товар, показать свою экспертность, развлечься. Вот шпаргалка из трех шагов, чтобы проверить квиз перед запуском и, если…
Новичкам: как продавать бандлы через чат-бота
Средний чек сам себя не повысит. Маркетологи помогают этому процессу несколькими способами: апселл и кросселл допродажами, специальными предложениями, бандлами. Объясняем, как работают бандлы, и как их продавать через автоворонки чат-бота….
Рассылки в мессенджерах: что проверить перед запуском
Чат-бота легко отправить в спам. Пара нежелательных сообщений — и бот уже в черном списке. Чтобы этого не произошло, рассылка должна быть полезной пользователю, а сценарий бота — удобным. Ошибка…
Месседж-маркетинг: 5 ситуаций, когда боту нужен лендинг
Месседж-маркетинг позволяет привлекать трафик в бота разными способами: рассылками, пушами, редиректами от бота к боту. Но самый короткий и универсальный путь — лендинг. Разбираем пять ситуаций, когда чат-боту нужен лендинг:…
YM Rochat.io Moscow RUS снимает деньги: как отключить подписку
С недавнего времени многие владельцы банковских карт столкнулись с неизвестным автоплатежом, обозначающимся как YM Rochat.io Moscow RUS. Списывать могут разные суммы, но в основном это фиксированная ставка в 98 рублей. В статье мы расскажем какой сервис активирует списание денег и каким образом можно отключить подписку на ROCHAT.IO.
Списание денег YM*ROCHAT.IO
За что снимают деньги?
YM Rochat.io Moscow RUS — это автоматическое списание, которое было проведено через платежную систему Яндекс.Деньги (в настоящее время ЮMoney). Деньги снимают за платную подписку, которая была оформлена через сервис Robochat.io.
Сервис Robochat.io предоставляет услуги по созданию чат-ботов для пользователей ВК. Плагин чат-бота имеет широкий функционал, который можно настроить под автоматические ответы, отправку файлов и документов, игры-квесты. Важной функцией также является возможность настройки платежей через такого бота. Robochat позволяет принимать оплату за покупки через банковскую карту или Яндекс.Деньги.
Робочат позволяет осуществлять денежные переводы в ВК
Из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод: вы покупали онлайн-услугу в ВК (через чат-бота) и в момент платежа был активирована платная подписка. Чаще всего настройка автоплатежей обозначена небольшой галочкой или прописана мелким серым шрифтом. Платежный инструмент Робочата настроен по системе рекуррентных платежей — в момент следующего списания по подписке, подтверждения от владельца карты не потребуется.
Вот простой пример. В контакте имеется сервис «Deep Nudes» (18+), который ведет диалог с пользователем через чат-бота от Robochat. Услуга является платной и выполнить пополнение можно там же, в меню «Пополнить».
Чат-бот сервиса Робочат в ВК
Вот выдержка из «Лицензии», ссылка на которую прикреплена в ответах бота. Из её текста становится ясно: при оплате картой подписка активируется автоматически и Робочат не обязан вас уведомлять об этом.
Выдержка из лицензии Робочата, касающаяся активации подписок
Как отключить подписку YM*Rochat.io
Для отключения подписки, вам необходимо вспомнить последние чат-боты, с которыми вы вели диалог и покупали там какие-либо услуги. Если уже не помните — пролистайте список диалогов в ВК.
Отключение подписки ROCHAT.IO
После этого списание YM Rochat.io Moscow RUS должно прекратиться. Однако я бы рекомендовал вам через несколько дней выполнить повторную проверку на активность подписок.
Если вы лично не подвязывали карту к Робочату?
Вполне вероятна и другая ситуация: пользователь обнаруживает списание денег YM*Rochat.io (98 или 99 рублей), но лично не запускал чат-боты и не привязывал к ним карту. В таком случае возможен вариант со взломом вашей банковской карты. Первым делом сделайте следующее:
Заключение
Теперь вы понимаете, что снятие средств «YM*Rochat.io Moscow RUS» говорит про активную подписку на сервисе Робочат. На будущее мы рекомендуем использовать «виртуальную карту» (доступна в Яндекс.Деньги и QIWI) при оплате услуг на сомнительных сервисах. Виртуальные карты располагают всем функционалом для онлайн-оплаты, но перевыпустить их можно в два клика.
Многие задаются вполне логичным вопросом — а можно ли вернуть свои деньги? К сожалению, вернуть деньги достаточно сложно. Все дело в «лицензии», которую пользователю с удовольствием предоставит поддержка Робочата. Обращение в банк по таким вопросам также не обнадеживает, так как служба безопасности неохотно рассматривает операции, которые пользователь подтвердил лично.