Roi стат что это

Roistat — система отслеживания и анализа продаж для интернет-компаний Статьи редакции

Сегодня в рубрике «Стартапы» — SaaS-сервис Roistat, предоставляющий экосистему с необходимыми инструментами для аналитики интернет-маркетинга. Система анализирует все этапы заключения сделок с клиентами. Передаем им микрофон.

Привет, меня зовут Герман Гаврилов, я основатель системы бизнес-аналитики Roistat и интернет-магазина ProCanvas. Мой первый бизнес, ProCanvas — пример классического ecommerce по продаже постеров и картин. И когда интернет-магазин дорос до того, что на рекламу я стал тратить по 1,5 млн рублей в месяц, я осознал, что большая часть этого бюджета просто сливается в трубу.

Мы измучились, настраивая разные сервисы аналитики, чтобы получить точные данные по эффективности рекламных кампаний. Пользовались и Google Analytics, и «Яндекс.Метрикой», и западными сервисами бизнес-аналитики. Но всегда сталкивались с одной бедой: по данным системы выручка 12 млн, а в кассе вполовину меньше. Почему?

Потому что заявки на сайте не равны продажам, и даже факт продажи не всегда означает деньги в кассе. В лучшем случае 70% корзин на сайте конвертируются в реальные продажи, плюс есть отказы и возвраты. Но ни одна из систем, которыми мы пользовались, не была интегрирована с моей CRM, поэтому данные о продажах были приблизительной оценкой «средней температуры по больнице».

Я не мог дальше планировать маркетинговую активность, понимая, что больше половины бюджета улетает в трубу, и ни одна система не позволяет нормально посмотреть ROI канала. И мы написали собственное решение, которое показывало сквозную аналитику ROI до ключевых слов. Все данные брались из реальных продаж в CRM с учетом отказов, возвратов, расходов и прибылей.

Получилось так круто, что когда мои знакомые предприниматели видели эти отчёты, просили сделать им так же. Через несколько месяцев раздумий мы с партнером начали делать новый сервис сквозной аналитики Roistat.

Что значит «система сквозной бизнес-аналитики»

Это значит, что мы отслеживаем и анализируем все этапы заключения сделки. Все касания пользователя с бизнесом клиента — от источника визита на сайт до продажи из CRM. Учитываются мусорные заявки и дубли, отказы и возвраты. При этом система учтёт возврат, даже если он произойдет через месяц. Данные о сделке (сумма, товарный состав, статус) изменяются в Roistat сразу после изменения в CRM.

В Roistat есть готовый аналитический модуль и интеграция с 28 популярными CMS и CRM-системами (amoCRM, «Мегаплан», 1С, «Битрикс24», «МойСклад» и другими). Если у вас стоит редкая или самописная CRM — у нас есть понятный API для её интеграции. Есть вопросы по подключению — наша техподдержка вам обязательно поможет.

Преимущества аналитики в Roistat

Но функциональность Roistat этим не ограничивается. Мы начинали с модуля для бизнес-аналитики, а потом решили делать целую экосистему для интернет-маркетологов. В рамках нашей платформы уже реализованы:

Наша цель — создать систему, где в одном месте можно получить все инструменты интернет-маркетинга. И ещё — мы помешаны на интеграциях и готовы к партнерству с большинством SaaS-решений. Мы хотим, чтобы наш клиент пользовался необходимыми ему инструментами в рамках одной платформы и при этом не отказывался от тех услуг, к которым он уже привык.

Еще одна особенность Roistat — её универсальность. Использовать систему могут и продвинутые маркетологи для детальной аналитики, и собственники бизнеса, которым нужна общая картина. Маркетологи изучают динамику ROI по каждому ключевому слову в реальном времени. Моё же использование Roistat сводится к ежедневным SMS с результатами работы за день и сводного отчета с динамикой основных метрик — это все, что мне важно, как руководителю.

В ближайшем будущем мы планируем выход на международный рынок. Конкуренты в мире есть, но у них нет интеграций, как у Roistat, и функциональность хоть и отчасти похожа, но не включает всех наших возможностей.

Будем рады услышать обратную связь от интернет-маркетологов (какие у вас есть боли, чего не хватает у существующих сервисов) и предложения о сотрудничестве.

Возвращаем слово читателям.

Хотите получить слово и рассказать о своем стартапе? Добро пожаловать за трибуну.

Источник

Обзор сервиса бизнес-аналитики Roistat, авторский отзыв

Roistat — система сквозной аналитики, собирающая данные со всех рекламных каналов и сводящая их с данными о доходах из CRM-системы. На выходе доступны: ROI, LTV и другие показатели.

Сервис имеет собственный коллтрекинг, Е-меил трекинг, сотни интеграций с виджетами, CMS, CRM и другими системами аналитики.

Доступен бид-менеджер и A-B тестирование, работающие по ROI-показателю.

Характеристики сервиса

Сводный отчет Roistat

В данном отчете отображаются ключевые показатели – сумма ежедневной выручки, количество новых клиентов, заявок и т.д. Здесь же находится воронка продаж, которая позволяет отслеживать эффективность рекламных источников. А еще вы можете оценить динамику развития своего бизнеса. Для этого достаточно изучить графики и диаграммы, чтобы увидеть изменения и средние значения основных показателей.

Сквозная аналитика Roistat

Инструмент позволяет оценивать результативность ведения бизнеса по 22 показателям. Среди них значатся расходы, выручка, себестоимость, чистая прибыль, оплаченные сделки, лиды, конверсии, средний чек и многое другое.

Данные из всех подключенных рекламных каналов концентрируются в одном месте. Пользователю не нужно бродить по вкладкам или разделам, чтобы найти информацию. Все сведения актуальны, так как автоматически подгружаются из CRM-системы, которую можно интегрировать с сервисом «Ройстат» в один клик.

Есть возможность генерирования персональных отчетов по городам, посадочным страницам, сотрудникам и другим показателям из системы по работе с клиентами.

Управление ставками в Roistat

С помощью этой функции вы можете автоматически управлять ставками в Яндекс.Директ. Достаточно лишь выбрать шаблонную стратегию, определиться с бюджетом и нажать на кнопку «Включить». Всё остальное робот-брокер сделает сам.

В процессе запуска рекламной кампании вы увидите подсказки, какие ставки лучше всего сделать. Если вдруг какие-то из ключевых слов не обеспечивают нужный ROI или CTR, они будут отключены без вашего участия.

Оценить качество рекламы можно, отслеживая объявления без изображений и дополнительных ссылок, средние ставки по занимаемым позициям и т.д.

Корректировка ставок происходит каждые 3 минуты. При этом нет никаких ограничений на их количество. Учитываются и действия конкурентов по контексту. Если они начинают дышать вам в затылок, брокер принимает все меры, чтобы оставаться в лидерах.

Ловец лидов в Roistat

Что это такое? Всплывающая на сайте форма, которая запрашивает имя и контактный номер телефона посетителя. Если человек хочет уйти с сайта, окошко показывается и задерживает его, увеличивая показатели конверсии в виде заявок на обратный звонок.

По всем подобным обращениям ведется детальная статистика. Вы можете видеть адреса страниц, с которых пользователь обратился к вам, и даже принесенную им прибыль.

Оповещения о новых заявках могут поступать на E-mail, через SMS или прямо в CRM.

Для формы можно определить различные условия срабатывания. А внешний вид модифицируется так, как захочется вам или вашему дизайнеру.

При желании вы можете настроить автоматический дозвон посетителю, который воспользовался ловцом лидов и заинтересовался вашими предложениями.

Автоматизация маркетинга от Roistat

Инструмент предполагает создание автоматических сценариев, которые активируются при определенном событии и соблюдении прописанных заранее условий. Допустим, посетитель, который ранее уже был вашим клиентом, снова зашел на сайт. Вы можете подарить ему бонусы или предложить индивидуальную скидку.

Если сделка уже более энного количества дней находится в работе у менеджера, не позволяйте ему присвоить ей статус «глухаря». Напомните сотруднику, что сделку нужно закрыть, а клиента довести до финального этапа воронки продаж – совершения покупки.

А еще с помощью этой функции вы можете настраивать автоматическую почтовую рассылку для клиентов. Рассказывать в письмах о новинках, акциях и распродажах.

Мультиканальная аналитика Roistat

В «Ройстат» данная функция позволяет учитывать все пересечения рекламных источников и распределять прибыль между ними. Для чего это нужно? Вы узнаете, какую пользу на самом деле приносит тот или иной канал и насколько эффективен ретаргетинг.

Когортный анализ в Roistat

При помощи этого инструмента владелец бизнеса может узнавать время и условия совершения клиентами повторных заказов. У него появляется возможность подсчета прибыльности источников с учетом всех покупок. Те каналы, которые изначально создают ощущение убыточности, могут вскоре оказаться эффективными, стоит лишь подождать.

Когортный анализ позволяет также оценивать то, насколько хорошо работает менеджер и кто из команды лучше других налаживает отношения с клиентами. Если же сотрудники добросовестно выполняют свои обязанности, но некоторые покупатели все равно отказываются от повторных заказов, проблема может крыться в чем-то другом. Например, в службе доставки. Анализ поможет выявить и понять, в чем причина отказов.

Сплит-тестирование в Roistat

Наверняка, вы уже знаете про А/Б-тесты. В данном сервисе эта опция также имеется, но с той разницей, что сравниваются не показатели конверсии, а показатели прибыльности. То есть вы можете видеть статистику по суммам продаж для каждой версии страницы. На основе этих данных проще принять решение, какой вариант сайта лучше для бизнеса.

Для простых изменений, вроде смены цвета кнопок или текста, программист не нужен. Вы это можете сделать самостоятельно в один клик. При необходимости можно проконсультироваться со службой поддержки «Ройстат».

Аудиторию вы можете сегментировать по нужным вам критериям. Разделить на категории по типам используемых устройств или браузеров. А благодаря доверительным интервалам вы без проблем поймете, когда нужно останавливать сплит-тестирование.

Емейлтрекинг Roistat

Как отслеживать, откуда поступила заявка на электронную почту, если один и тот же адрес используется для всех рекламных каналов? Емейлтрекинг позволяет решить этот вопрос, подменяя почтовый адрес для каждого источника на индивидуальный. А затем все заявки отсылаются на основной E-mail, но при этом вы будете видеть, откуда человек пришел.

А еще сервис автоматически создает заявки в CRM-системе, каждой из которых присваивается свой номер и за которыми закрепляется канал привлечения клиента.

Коллтрекинг от Roistat

С помощью этого инструмента вы можете отслеживать источники прихода клиентов, оценивать их эффективность и результативность обработки менеджерами заказов.

В возможностях коллтрекинга значатся:

У вас есть возможность прописывать сценарии подмены номеров и подключать номера сторонних операторов. Специальный виджет показывает сотруднику рекламный канал, с какой страницы и источника пришел посетитель. Он же создает сделки в системе.

Расходы на рекламу в Roistat

Функция довольно простая. Она дает возможность выгружать расходы на рекламу из 7 различных источников. Речь идет о таких каналах, как: Яндекс.Директ и Маркет, ВКонтакте, My Target, Google AdWords, Facebook и т.д.

Загрузка расходов может быть автоматической (интеграции), ручной (указание сумм вручную) или через API сервиса.

Интеграции Roistat

К «Ройстат» можно подключить более 100 сторонних сервисов. Это и CRM-системы, и социальные сети, и «движки» сайтов, и платформы телефонии. Если какого-то решения нет в списке, вы всегда сможете его интегрировать через API.

Мобильное приложение от Roistat

Пока что оно разработано только для iOS. Ждать ли решение для Android, не известно. Это зависит от того, будет ли популярным приложение среди владельцев айфонов и айпадов.

На данный момент с помощью этой софтины можно просматривать статистику по всем бизнес-показателям, видеть количество клиентов, побывавших на сайте за последние 15 минут, оценивать эффективность рекламных каналов и посадочных страниц.

Тарифы сервиса Roistat

Всего есть 3 тарифа:

Чем дороже тариф, тем меньше в нем ограничений. Сравнить пакетные предложения и выявить между ними разницу вы можете на странице с ценами.

Каждому новому пользователю предоставляется тестовый период на 2 недели.

Источник

Roi стат что это

ROI: что это такое

ROI («Return On Investment», возврат инвестиций) — коэффициент рентабельности инвестиций, который помогает рассчитать окупаемость вложений в проект. Позволяет определить эффективность потраченных средств.

Формула ROI: (доход с проекта — затраты на проект) / затраты на проект * 100%

Пример расчёта ROI: интернет-магазин декоративной косметики запустил контекстную рекламу в Яндекс.Директе, Google Ads и таргетированную — в Facebook. На рекламу в Яндекс.Директ потратили 2 800 ₽, в Ads — 3 100 ₽, на таргетированную рекламу — 3 000 ₽.

Через 2 недели посчитали прибыль. Директ привёл покупателей, которые в сумме потратили 9 600 ₽. Пользователи, которых привёл канал трафика Google Ads, купили товара на 8 700 ₽. Facebook принёс компании продажи на 4 000 ₽. Показатель ROI для рекламных каналов будет следующим:

Для Яндекс.Директ = (9 600 ₽ — 2 800 ₽) / 2 800 ₽ * 100% = 243%.
Для Google Ads = (8 700 ₽ — 3 100 ₽) / 3 100 ₽ * 100% = 180%.
Для Facebook = (4 000 ₽ — 3 000 ₽) / 3 000 ₽ * 100% = 33%.

Какой показатель ROI — хороший?

Доходы с каждого канала трафика из примера выше оказались больше затрат на рекламу. Правда, у Facebook показатель ROI всего 33%, у Google Ads — больше 100%, а у Директа — больше 200%. У какой рекламы можно считать метрику ROI хорошей?

У каждой сферы бизнеса свой идеальный показатель Return On Investment. Обычно для рекламных каналов хорошим ROI считают показатель больше 100% — кампания тогда считается прибыльной. Если меньше 100% — она не окупается.

Однако ROI — это относительная метрика, которая не отражает всю ситуацию в бизнесе в отрыве от других показателей. Например, ROI может быть высоким, потому что расход на рекламу был низким. Но при этом компания продала малое количество товаров и получила с них небольшую выручку.

Например, производственные мощности компании позволяют продавать по 100 единиц товара в месяц, а компания продала только 30 товаров. За другой месяц компания смогла продать больше — 100 единиц товара, но и потратила на рекламу больше. Сравним показатели в таблице:

В первом случае показатель окупаемости рекламы выше в 2 раза. Реклама стоила в 5 раз дешевле, чем в первый месяц. Реклама окупилась даже при низких продажах, но компания не реализовала свои ресурсы в полной мере. Во второй месяц расходы компании были выше, а ROI ниже, при этом продаж было больше.

Анализировать только показатель ROI недостаточно. Есть и другие бизнес-показатели, за которыми стоит следить: стоимость привлечения одной покупки — CPO, средний чек, прибыль бизнеса с одного клиента за всё время работы с ним — LTV, доход, расход и выручку с рекламы.

Подробнее о ROI и других бизнес-метриках рассказали в нашем блоге.

Что важно учесть при анализе эффективности рекламы, рассказал основатель Roistat:

Зачем считать ROI

Знание ROI помогает эффективно менять стратегии в развитии компании в целом и её продуктов в частности. Этот показатель помогает понять, как следует развиваться компании, чтобы удержаться на плаву.

Разница между ROI, ROAS и ROMI

Все три показателя дают понимание, окупаются ли вложения бизнеса или нет. ROI — учитывает все вложения в бизнес. А вот при расчёте ROMI и ROAS учитываются только затраты на маркетинг или рекламу и прибыль с неё.

ROAS («Return On Ad Spend», окупаемость затрат на рекламу) помогает оценить эффективность рекламы. Учитываются только расходы на рекламу и доходы, которые были с неё получены.

ROMI («Return On Marketing Investment», окупаемость затрат на маркетинг) помогает оценить эффективность инвестиций в маркетинг. Учитываются только затраты на маркетинг: на рекламу, печать листовок, написание текстов райтерами и так далее. А вот, например, затраты на зарплату сотрудников или производство продукта не учитываются.

Часто все 3 показателя при аналитике маркетинга для удобства называют просто ROI.

Когда рассчитывать ROI

ROI помогает сравнить окупаемость разных инвестиций. Его можно рассчитывать как для отдельных проектов, так и для оценки эффективности работы компании в целом. Особенно информативна метрика, когда есть прямая зависимость доходов от затрат бизнеса:

Как считать ROI:

1. В Excel: для этого в таблице нужно единожды создать формулу расчёта и регулярно вносить и обновлять данные по каналам трафика.

Для начала создайте столбик с названиями рекламных каналов, столбики, в которые будут вписываться расходы и доходы, и отдельный столбик, в котором будет рассчитываться результат — ROI. Для удобства для столбцов расхода и дохода можно задать «Формат — Числа — Валюта», а для ROI: «Формат — Числа — Процент».

Для удобства в таблице можно сразу считать и другие бизнес-показатели, чтобы вся информация хранились в одном месте.

Очевидный минус такого расчёта — доходы и расходы нужно вносить и обновлять вручную. Маркетологу придётся регулярно проверять данные в рекламных каналах и CRM.

2. В калькуляторах ROI: например, такие сервисы есть у Unisender, Advego, Checkroi. Задавать формулу расчёта уже не нужно, достаточно внести значения дохода и расхода.

Минус — проблему ручного ввода данных калькулятор не снимает, к тому же значения показатель нужно где-то хранить, поэтому завести таблицу или другой тип документа всё-таки придётся.

3. В сервисе сквозной аналитики: пока у компании настроены всего пара рекламных кампаний, анализировать их эффективность может быть не так сложно. Но чем больше источников трафика использует компания, чем больше ключей и объявлений появляется, тем больше рутинной работы будет выполнять маркетолог.

Представьте, сколько времени нужно, чтобы перенести в таблицу информацию о затратах на рекламу по 100 ключевым словам, а потом ещё забрать информацию о заявках и покупках с них из CRM и эффективность каждого ключа проанализировать.

Тут на помощь приходит сквозная аналитика, которая автоматизирует рутинные процессы.

Как автоматизировать расчёт ROI

Сервис сквозной аналитики Roistat собирает данные из рекламных каналов, сайта, коллтрекинга и объединяет их с данными из CRM. В сводном отчёте Roistat компания увидит, сколько денег было потрачено на рекламу, сколько с неё было получено визитов на сайт, заявок и продаж.

В Roistat показатель ROI рассчитывается автоматически. В сервисе «Аналитика» можно анализировать эффективность каналов трафика и в том числе отслеживать показатель для Яндекс.Директа, Google Ads, ВКонтакте, email-рассылок и других каналов.

Как повысить показатель ROI

Метрика ROI рассчитывается с помощью двух показателей — дохода и расхода. Поэтому, чтобы увеличивать ROI, нужно улучшать эти 2 показателя: расходы должны снижаться, а доход — расти.

1. Снизьте расходы на рекламу за счёт оптимизации или отключения неэффективных каналов трафика. Например, отчёт сквозной аналитики показывает, что таргетированная реклама во ВКонтакте приносит мало визитов на сайт, низкую конверсию в заявку и в продажу. Если кампания запущена уже давно, её стоит оптимизировать: изменить таргетинги, тексты и креативы, либо отключить. Это поможет сэкономить бюджет на рекламу, которая приносит бизнесу продажи и выручку.

2. Увеличьте доход с рекламы — на эффективную рекламу наоборот стоит увеличить бюджет, чтобы получать больше продаж.

Можно работать с увеличением среднего чека за счёт продаж дополнительных товаров или услуг. Отслеживать, предлагают ли менеджеры клиентам другие товары компании, можно с помощью Речевой аналитики. В словари сервиса нужно добавить названия товаров или услуг: например, когда менеджер предлагает в звонке услугу доставки, сервис заметит это и протегирует звонок меткой «менеджер предложил доставку».

Ошибки при подсчёте ROI

1. Не учитывается модель атрибуции бизнеса. Например, у бизнеса короткий цикл сделки: пользователь попадает на сайт — изучает продукт — оставляет заявку — покупает. В этом случае ценность продажи всегда можно отдавать одному каналу — с которого пользователь зашёл на сайт, чтобы тут же совершить покупку.

Но если у бизнеса длинный цикл сделки, до покупки пользователь несколько раз попадает на сайт с разных рекламных объявлений, ценность конверсии нужно распределять уже между несколькими каналами.

Выбранная модель атрибуции поможет понять, насколько важным было касание пользователя с каждым каналом трафика.

2. Не учитывается средняя длительность цикла сделки. В некоторых сферах бизнеса клиенты долго раздумывают о покупке. Можно зайти на сайт ресторана и заказать пиццу через несколько минут, но для покупки машины нужно время, чтобы всё обдумать, выбрать лучший вариант.

Пользователь может впервые перейти на сайт с рекламы в октябре, а купить дорогой товар только в начале марта. Если посчитать ROI каналов вне цикла сделки, можно решить, что реклама не окупилась. На деле она могла принести бизнесу деньги, просто не в том же месяце, когда маркетолог запустил показ объявления.

3. Не учитываются дополнительные затраты: например, оплата работы подрядчика или комиссия рекламной площадке. В итоге в отчёте бизнес видит неправильный показатель прибыли, на самом деле он ниже.

В сквозной аналитике Roistat можно учитывать дополнительные расходы на рекламу. Для этого в отчёте сквозной аналитики, например, по всем каналам трафика нужно добавить метрики: «расход на подрядчиков» и «ROI с учётом дополнительных расходов». Дополнительный расход нужно будет регулярно заполнять.

4. Неправильно распределяются доходы между рекламными кампаниями. Иногда сложно отследить, сколько продаж принесло каждое рекламное объявление. Например, пользователь увидел объявление в Яндекс.Директ, зашёл на сайт, но нужную информацию не нашёл и покинул страницу. В следующий раз пользователь зашёл напрямую — просто ввёл название сайта в адресной строке — и оставил заявку. Менеджер по продажам, конечно, попытался узнать, какое именно объявление из 10 настроенных привело нового лида. Но пользователь уже не смог вспомнить.

В итоге для расчёта ROI маркетологу приходится придумывать, куда добавить продажу или считать общий ROI для канала трафика.

Отслеживать эффективность рекламы с точностью до объявления или ключевого слова может сквозная аналитика Roistat. Если ключевое слово не приводит даже заявки, его можно удалить из настроек, чтобы рекламная кампания в целом привлекала больше клиентов.

Например, ключи «банка для сыпучих продуктов», «набор банок для продуктов», «банка для сыпучих продуктов купить» и «корзинка для хлеба купить» не приносят продажи — можно отключить рекламу по ним

Когда ROI неинформативен

Когда у компании сложная маркетинговая модель — не будет понятно, какая кампания привела продажи.

В стартапах — траты превышают доходы и показатель будет отрицательным. Но это определённый этап развития бизнеса.

Когда продукты компании имеют большую разницу в цене. Например, когда среди продуктов есть уникальные или элитные товары. ROI не учитывает долю каждого продукта в общем объёме выручки.

Источник