Support это что за приложение

Приложение Поддержка на Андроид от Сбербанк Онлайна: что это такое?

08.07.2020 915 Просмотры

Любой современный банк имеет мобильное приложение, через которое его клиенты смогут в любой момент проконтролировать свои карты и счета. Сбербанк в этом вопросе старается предлагать инновационные продукты и постоянно работает над улучшением приложения.

«Сбербанк Онлайн» дает возможность проводить платежи, переводить деньги и оплачивать покупки из любого места. Главное — иметь доступ к сети Интернет. Приложение имеет множество преимуществ, например, с его помощью можно воспользоваться уникальными предложениями, доступными только онлайн, например, открыть вклад с выгодными процентами или получить кредитную карту с большим беспроцентным периодом и пр.

Что такое Поддержка на Андроид от Сбербанка?

Некоторые пользователи интересуются, что им даст приложение «Поддержка на Андроид». Во-первых, такого приложения в Google Market официально нет. Соответственно, уже из этого можно сделать вывод, что такая программа не даст ровным счетом ничего. А если все же скачать ее со стороннего ресурса, то существует риск потерять деньги с карты.

Во-вторых, некоторые клиенты банка ошибочно называют поддержкой само мобильное приложение Сбербанка, ссылаясь на то, что через него можно связаться с оператором.

Поэтому пользователям рекомендуется соблюдать бдительность и не устанавливать на свой смартфон программы с неофициальных ресурсов.

Специалист даст подробные рекомендации о том, что делать дальше и при обнаружении попыток хищения личных данных и средств с карты заблокирует ее. Таким образом, клиент будет в полной безопасности от действий злоумышленников и ничего не потеряет.

Источник

Нужен ли support

Немалое количество владельцев сайтов считают, что служба support совершенно не нужна, и могут логически обосновать своё мнение. Ведь техподдержка не продаёт товар, не выдвигает сайт в топы, не рекламирует и не приносит никакого дохода. Можно подумать, что от support одни лишь растраты.

Но мы с вами сейчас убедимся, что это не так.

Что будет, если на сайте нет техподдержки

Чтобы посмотреть, что произойдёт, если на сайте нет support, смоделируем простой пример.

Допустим, есть интернет-магазин. Сюда приходят посетители, которые ищут определённый товар, например, сотовый телефон. Потенциальный клиент благополучно находит нужную модель. Вы, естественно, позаботились об информативности, и рассказали на сайте об этом телефоне всё, что могли и знали.

Но тут у клиента возник вполне обычный вопрос, который не сказан в ваших характеристиках телефона – например, сколько времени он будет держать заряд батареи. И тогда посетитель будет искать помощи на сайте – support. А так как её он не найдёт, клиент покинет сайт, и отыщет эту информацию у вашего конкурента. Да ещё и напишет потом о вас плохой отзыв.

Пример достаточно грубый, но он в полной мере показывает важность присутствия support на сайте.

Какие вопросы должна охватывать техподдержка, и как это организовать

Служба поддержки должна решать следующие вопросы:

Технические вопросы от клиентов сайта могут решаться двумя способами: шаблонным – вы даёте своей техподдержке список стандартных и частых вопросов с ответами, и они работают; и фундаментальным – вы даёте своей техподдержке с связь с IT-специалистом сайта, который может быстро решить серьёзную и нестандартную проблему.

Консультация о товарах или услугах, это как раз то, о чём был пример, описанный выше. Поэтому ваш support на сайте должен знать о продукции всё. Не заучивать это, естественно. Вы должны предоставить эту информацию в лёгком доступе.

Вопросы денег возникают всегда, и support должен либо удовлетворить просьбу клиента, либо отказать. Поэтому техподдержка должна знать политику вашей компании.

Предложения, которые высказывают ваши клиенты, тоже очень важны. К мнению со стороны нужно прислушиваться, ведь там всегда найдётся новая и актуальная идея для сайта.

Support, в зависимости от специфики сайта, может выполнять больше или меньше описанных функций. Техподдержка может состоять как из группы людей, так и из одного человека. Для каждого сайта это индивидуально.

Источник

Каким бывает саппорт мобильных приложений и зачем он нужен

ИТ-компания 65apps специализируется на создании цифровых продуктов. В 2020 году она выделила услугу технической поддержки в самостоятельный бизнес-юнит. Для чего это было нужно, кто от этого получил выгоду и что это вообще такое, в статье для TAdviser рассказывает руководитель отдела поддержки 65apps Николай Гуляев.

Содержание

Для чего нужна техподдержка

Приложений совсем без багов просто не бывает. Поэтому в любой команде разработки всегда есть QA-инженер или целый отдел тестирования — такие специалисты моделируют сценарии, как может использоваться приложение, и записывают все найденные баги в отчет. Потом приходят разработчики и делают «работу над ошибками». Но даже при таком раскладе баги на релизе будут, и даже автотесты от них не защитят.

К багам добавляются возможные проблемы юзабилити. Во время разработки у вас есть целостное видение проекта, и команда его разделяет. А вот у конечных пользователей могут быть свои пожелания и замечания. Именно поэтому в разработке ПО существует такое явление, как закрытое бета-тестирование — когда доступ к продукту получает ограниченный круг реальных пользователей. Они дают живую обратную связь — и команда улучшает продукт.

Таким образом, после релиза над приложением нужно продолжать работать: улучшать, делать стабильнее, расширять функциональность. Всё это особенно важно, если приложение генерирует основной доход, потому что любая недоработка — это потенциально недополученные деньги.

Техподдержка позволяет бизнесу не только не терять деньги сегодня, завтра и в долгосрочной перспективе, но и зарабатывать на высоком уровне сервиса и лояльности клиентов.

Как мы помогаем бизнесу

Что делать, если по каким-то причинам команда разработчиков рассталась с проектом?

В 65apps мы берем на техподдержку не только приложения и сервисы, которые разработали сами, но и чужие. Почему? Потому что можем.

Мы давно занимаемся техподдержкой своих проектов и выделили полноценный отдел. За счет отлаженной работы сотрудников первой линии поддержки мы обеспечиваем максимально быструю реакцию на поступающие обращения, отслеживаем статус их исполнения и передачу готового решения клиенту. Со временем мы поняли, что можем масштабировать все эти процессы на решения, созданные сторонними разработчиками.

Наша техподдержка делится на два вида — базовый и расширенный.

Базовая поддержка предполагает работу только с текущим приложением: мы исправляем ошибки и следим за тем, чтобы все работало, как нужно.

Сервисы расширенной поддержки направлены на непрерывное развитие продукта. Например, актуализацию приложения под обновления операционных систем или создание дополнительной функциональности. Также в рамках расширенной поддержки мы проводим мониторинг отзывов пользователей в сторах и соцсетях, отрабатываем комментарии, и в итоге — повышаем лояльность пользователей.

У нас есть три тарифных плана.

Полное обслуживание и годовой фикс. Система работает как медицинский полис: компания платит один раз, и команда техподдержки исправляет любой дефект в установленный срок — и не важно, сколько таких дефектов будет. Приложение защищено, пока не истек срок договора.

Цена годового фикса зависит от разных показателей и рассчитывается индивидуально для каждого клиента. Обычно первый год жизни приложения самый рискованный, и саппорт в этот период обходится до 50% от стоимости разработки. Больше, когда речь идет о бэке и внешней интеграции. Если это не первый релиз, и приложение работает стабильно, цена может составлять около 20% от стоимости разработки.

Важно, чтобы у клиента была документация по проекту, потому что в этот бюджет входит только исправление дефектов. В ней будет прописано, как должна работать система. И если мы не можем определить, что дефект — действительно отклонение в работе системы, то в рамках фиксового тарифного плана мы не сможем взять его на исправление.

Одному из наших клиентов мы уже второй год оказываем услуги технической поддержки. Отличительное требование этого клиента — максимально короткое время для разрешения обращения. Для него мы выделили отдельную команду, она максимально погружена в проект и может быстро подключиться к исправлениям.

В фиксированном тарифе доступна только базовая техническая поддержка. Если же у клиента есть запрос на развитие продукта, то мы предлагаем ему два других, более гибких тарифа. Они предусматривают и расширенные опции техподдержки.

Инцидентный пакет. Компания покупает пакет обращений. Клиент присылает запрос — мы исправляем баг (читай `любой дефект`) и списываем одно обращение.

Стоимость пакета также рассчитывается индивидуально и зависит от сложности системы и количества привлекаемых специалистов.

В среднем минимальный пакет из 10 инцидентов стоит 300–400 тысяч рублей. Договор заключается на год, и если пакет заканчивается раньше, клиент может докупить нужное количество обращений.

Time & Material. Клиент вносит годовую сумму и сам решает, на что ее тратить — на исправление багов, добавление новых функций или на расширенные сервисы: мониторинг отзывов, работа с отзывами и многое другое. Деньги списываются позадачно.

Раз в месяц мы делаем отчеты о выполненных работах и выписку с информацией о балансе.

Минимальная сумма договора в среднем составляет 500 тысяч, но, как и в предыдущих случаях, рассчитывается индивидуально и зависит от объема приложения. Если деньги на балансе заканчиваются, то у клиента есть возможность пополнить баланс в рамках текущего договора.

Дополнительные услуги технической поддержки

В 65apps можно получить не только любой уровень техподдержки, но и дополнительные услуги. Саппорт — это одна часть огромной компании. Если клиент хочет улучшить интерфейс или добавить новые «фичи», он просто пишет об этом своему менеджеру, и мы все согласовываем в рамках сервиса технической поддержки. То есть клиенту не нужно заключать новый договор и согласовывать скоуп задач — все вопросы мы решаем в режиме «одного окна».

Не стоит забывать об инструментах, которые работают на лояльность ваших клиентов: мониторинг отзывов в сторах и соцсетях, ответы и комментарии на них. Мы можем взять это на себя, чтобы внедрять улучшения, которых ждут пользователи. Все это входит в расширенные сервисы поддержки.

Итак, что нужно для того, чтобы передать проект на техподдержку в 65apps?

Какие проекты мы берем на саппорт

Как мы уже говорили, стоимость техподдержки для каждого клиента рассчитывается индивидуально — но оценивается по основным показателям в зависимости от категории.

Вот необходимый перечень для безболезненной и максимально быстрой передачи проекта на саппорт:

Когда клиент приносит все документы — идеально. С таким пакетом мы можем быстро оценить задачу, собрать команду и начать работу.

Но если нет, работаем с тем, что есть. После сбора и анализа информации, мы считаем риски и предлагаем возможные форматы работы.

Источник

990x.top

Простой компьютерный блог для души)

Quick Support — что за приложение? (Сбербанк)

Приветствую. Мошенники используют все более изощренные способы украсть деньги граждан, пользующихся услугами банка (например Сбербанк), в том числе через смартфон.

Quick Support — что это такое?

Компактная версия TeamViewer, позволяющая быстро организовать подключение к удаленному компьютеру/смартфону.

После запуска приложение отобразит ID и пароль, который необходимо сообщить для подключения в вашему устройству. После подключения — ваш экран, рабочий стол, файлы станут доступными подключившемуся человеку.

Данное приложение чаще всего используется для оказания удаленной помощи — настроить устройство, попробовать исправить ошибки, показать работу определенной программы.

Приложение Quicksupport, версия Android.

Quick Support в схемах мошенников

После перевода денег с банковской карты злоумышленник может сообщить что финансы были заморожены, возврат будет осуществлен позднее. Был случай — одна девушка образом потеряла приличную сумму — 482 000 рублей.

Часто в схемах используется самый популярный банк России — Сбербанк.

Как обезопасить себя?

При подозрениях на вирус — желательно проверить устройство на вирусы используя Kaspersky, NOD, Avast.

Источник

RSA Ltd

iPhone Screenshots

Description

Самокат доставляет в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Самаре, Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Перми, Уфе, Кемерово, Новокузнецке, Ростове-на-Дону, Томске, Тюмени, Волгограде, Тольятти, Воронеже, Барнауле, Набережных Челнах, Челябинске, Липецке, Магнитогорске, Курске, Калуге, Рязани, Чебоксарах, Пензе и Ярославле. В каждом районе города есть свой склад, поэтому заказ может быть у вас уже через 15 минут. Доставка продуктов всегда бесплатная, заказывайте хоть шоколадку. Цены и выбор — как в магазине у дома.

— От чего зависит время доставки?
В радиусе 1,5 км от склада мы доставляем за 15 минут, дальше — за 30. В Ленобласть и Подмосковье привозим за час. Новые склады постоянно открываются, а время доставки сокращается.

— Как гарантируете свежесть продуктов?
Два раза в день наши сотрудники проверяют срок годности товаров и внешний вид фруктов и овощей. В холодильниках на складе мы поддерживаем температуру 2–4 °С, в морозильных камерах ‑18 °С.

— Меняется ли ассортимент?
Мы постоянно расширяем каталог, добавляем новые категории, чтобы вы могли найти всё, что нужно. Мы привозим вам еду и напитки, которых нет в обычных магазинах. В нашем каталоге есть товары из Австрии, Италии, Польши, Бельгии и Чехии.

— Всегда актуальный каталог
Перечень продуктов полностью соответствует тому, что есть на складе в данный момент. Фотографии настоящие. Заказ будет стоить ровно столько, сколько стоят выбранные товары — никаких внезапных переплат.

— Дополнительная выгода: регулярные акции, скидки, бонусы, промокоды.

Что уже есть в нашем каталоге?
+ Свежие овощи и фрукты, ягоды, зелень
+ Молоко, творог, яйца, сливочное масло
+ Свежий хлеб и выпечка
+ Сыры разных видов и сортов
+ Колбаса, ветчина, сосиски и мясные деликатесы
+ Рыба и морепродукты
+ Свежее мясо, птица, фарш
+ Бакалея: крупы, макароны, соусы, консервы
+ Огромный выбор чая и кофе
+ Холодные напитки: лимонады, чаи, минеральная вода
+ Сладости, мороженое, снеки
+ Безалкогольное пиво и вино
+ Готовые блюда на завтрак, обед и ужин
+ Веганские продукты и напитки
+ Товары для детей
+ Товары для животных
+ Гигиенические принадлежности: шампуни, гели для душа
+ Косметика и средства для ухода
+ Журналы, настольные игры
И многое другое! Ассортимент постоянно расширяется.

Как сделать заказ?
1. Установите приложение Самокат
2. Введите данные о себе: адрес, номер телефона для связи
3. Выберите товары, которые хотите приобрести
4. Оплатите заказ
5. Ждите курьера! Он доставит продукты до квартиры.

Источник