Tmall с трекингом это что
Tmall на Алиэкспресс — что это?
28 сентября 2017 года на AliExpress запустился новый раздел – Tmall. Полное его название звучит как TaoBao Mall. Многие из пользователей даже в 2020 году не совсем понимают, чем ТМОЛЛ отличается от основного сайта. В данной статье мы постарались рассказать простым языком основные отличие Tmall от Алиэкспресс.
Что такое Тмолл?
Tmall — это дополнительный интернет-магазин от Алиэкспресс с быстрой доставкой по России. Основное его отличие состоит в том, поставки товаров осуществляются со склада в Москве, а не из Китая.
На площадке представлены как маленькие бренды, так и крупные интернет-магазины, например, Cитилинк, KARI, Puma и др. Главное премущество Тмолл в том, что все товары находятся в одном месте. Ответственность за доставку и качество Алиэкспресс взяло на себя.
На Tmall попадают далеко не все продавцы. Отзывы покупателей, соблюдение правил торговли, качество продукта и др. – все это влияет на решение руководства о внедрение того или иного продавца на площадку.
Плюсы Tmall
Из минусов можно отметить то, что цены на Тмолл чуть выше, чем на Алиэкспресс. Но данный минус вполне можно не заметить, так как в интернет-магазине постоянно проходят различные акции и скидки.
Доставка посылок с TMall
TMall – дочерняя компания Alibaba Group, позволяющая пользователям совершать заказы по выгодной цене. Для покупки товаров можно воспользоваться официальным сайтом или загрузить мобильное приложение на свой смартфон. После авторизации отобразится каталог товаров и разделы учетной записи. Поскольку склады данного магазина расположены в Российской Федерации, некоторые пользователи задаются вопросом – какими почтовыми службами перевозятся грузы?
Главное отличие TMall от АлиЭкспресс – уменьшенные сроки доставки. Если среднестатистическая продолжительность доставки посылки из Китая варьируется от 1 до 2 месяцев, по России транспортировка занимает до 1 недели. Жители Москвы получают товары в день заказа, а покупатели из Санкт-Петербурга – на следующий день. В остальных российских городах доставка занимает больше времени.
По какому адресу доставляются оплаченные товары TMall
Начинающие пользователи АлиЭкспресс интересуются, – какой адрес указывать при совершении заказа на TMall? Представители клиентской поддержки утверждают, что адрес может быть аналогичным с АлиЭкспресс. Место вручения вводится перед оплатой заказа.
Рекомендуется внимательно проверить:
В большинстве случаев посылки из TMall доставляются курьерами. Такая услуга не требует дополнительной оплаты, поскольку доставка включена в стоимость выбранного товара. Пользователи могут изменять адрес, если соответствующая возможность поддерживается транспортной компанией. Для этого выберете раздел «Другой адрес» и нажмите кнопку «Редактировать», расположенную рядом. После чего измените телефонный номер или другие персональные данные.
Доставка самовывозом на TMall
Перед подтверждением любого заказа покупателю предлагается выбрать вариант доставки. Если посылка обладает небольшим размером или в городе нет курьерской службы, желательно выбрать пункт «самовывоз». Бандероль поступит в пункт выдачи или в постамат – автоматизированное устройство для получения посылок. Точные адреса соответствующих отделений можно узнать на официальном сайте. Откройте окно с оформляемым заказом и выберете подходящий вариант. Остается только дождаться доставки, получить уведомление и самостоятельно забрать покупку.
Важно – доставка крупных товаров осуществляется только по Санкт-Петербургу и Москве в пределах МКАД.
Как узнать сроки доставки TMall?
Возле карточки товара отображается приблизительный срок получения посылки. Если вы заинтересованы текущим статусом заказа – воспользуйтесь отслеживанием. Откройте личную страницу с заказами, выберете необходимый вариант и нажмите кнопку «Проверить отслеживание», расположенную рядом. Отобразится новая страница, на которой опубликован трек-номер и остальные подробности.
Особенности курьерской доставки посылок с TMall
При получении заказа:
После оформления возврата вы получите потраченные средства обратно на банковскую карту. Обратите внимание, что продолжительность перевода варьируется от вашего банка. Приблизительное время поступления денег – несколько дней.
Как доставляет TMall посылки?
Покупать в магазине TMall так же выгодно и удобно, как на Алиэкспресс. Вы можете использовать для этого ПК или скачать мобильное приложение, в котором вам будет доступен полный каталог и все основные опции. Поскольку магазин от Aliexpress расположен в России, у новых пользователей часто возникает вопрос: как доставляет TMall свои товары покупателям?
Главное отличие в сравнении с китайским гипермаркетом касается сроков. Если с Али посылка может идти 1-2 месяца, что зависит от транспортной компании, то по России она будет доставлена в срок от 3 дней до 1 недели. Жители столицы получат заказ в тот же день, а в СПБ — на следующие сутки. В целом доставка на TMall ничем не отличается к примеру от того как приходят посылки с Joom. Принцип одинаковый.
По какому адресу и как доставляет TMall оплаченные товары?
Многие постоянные покупатели Алиэкспресс хотели бы уточнить: какой адрес доставки указать при покупке на ТМолл? В техподдержке уточняют, что он может быть аналогичным с Али или другим, но в том же городе/регионе. Вводят адрес в процессе оплаты заказа, особенно внимательно проверяя такие пункты:
По умолчанию все посылки в магазине TMall Aliexpress доставляют курьером. Эта услуга не требует дополнительной оплаты, сумма уже входит в стоимость товара. При покупке вы можете редактировать адрес, если это допускает транспортная компания. Для этого выберите пункт «Другой адрес» или внесите поправки в номер телефона для обратной связи, используя пункт «Редактировать».
Доставка самовывозом на TMall: как принять посылку?
При оформлении заказа покупателю предлагают выбрать способ доставки. Если посылка небольшая или в вашем населенном пункте нет курьерской службы, то вы можете выбрать получение бандероли в постамате или ПВЗ (пункте выдачи заказов). Их адреса и расположение на карте можно посмотреть в окне с оплачиваемым товаром. Указав нужный, вы сможете быстрее и в удобное время забрать покупку.
Важная деталь! На сегодняшний день доставка крупногабаритных товаров с TMall ведется только по Москве, в пределах МКАД и по Санкт-Петербургу.
Можно ли предварительно уточнить сроки доставки и отследить посылку?
В карточке со всеми товарами обязательно указывается примерный срок, в который вы можете получить посылку. Если вас интересует ее сегодняшнее местонахождение, то проверить его можно с помощью функции «Отслеживание». Для этого зайдите на свою страницу с заказами, выберите нужный и нажмите «Проверить отслеживание». Здесь вы сможете уточнить трек-номер и просмотреть подробности.
Как доставляет TMall посылки курьером: что нужно знать заказчику?
При получении обязательно выполните ряд действий:
Запросив возврат или компенсацию, учтите, что возмещение денежной суммы на карту зависит не только от магазина TMall, но и от вашего банка, поэтому процесс может занять несколько дней после положительного решения.
Отслеживание посылок и заказов Tmall
Доставка Алиэкспресс товаров из России происходит со склада TMall. Поставщиками на этой платформе могут стать и российские производители, они отгружают заказы покупателю напрямую. Покупки здесь удобны тем, что все товары соответствуют установленным стандартам качества и многие из них доставляют курьерские транспортные компании до двери, поэтому приходят они довольно быстро. Все методы доставки на Алиэкспресс имеют характерные названия, такие как Seller’s Shipping Method-Russia (доставка на выбор продавца), Aliexpress Standard Shipping, Aliexpress Saver Shipping и другие.
Как отследить посылку Tmall с доставкой Delivery to pickup point?
Pickup point — доставка заказов из интернет-магазинов в постамат (временное хранилище) или пункт выдачи заказов (ПВЗ), откуда его нужно забрать самостоятельно.
На Алиэкспресс вид доставки Delivery to pickup point встречается у товаров, продаваемых на Tmall. После отправки заказа его можно отследить по трек-номеру вида AEWH0000123456RU3.
На сайте Postal Ninja в отслеживании будет сразу виден адрес откуда забирать заказ с доставкой delivery to pickup point.
Отслеживание доставки Tmall MKPL FC Logistic Prov и Tmall MKPL FC Logistic City
Tmall MKPL FC Logistic Prov и Tmall MKPL FC Logistic City — это способы доставки товаров с российского склада Алиэкспресс TMall курьерской службой Курьер Сервис Экспресс по всей стране.
Заказанные этими способами товары приходят по указанному адресу с курьером.
Номер отслеживания у Tmall MKPL FC Logistic Prov и Tmall MKPL FC Logistic City будет вида AEWH0000123456RU4, его можно отследить на сайте КСЭ, или у нас в сервисе отслеживания посылок Postal Ninja.
В отслеживании трек-номера после статуса регистрации накладной, которую отправитель регистрирует заранее, как планируемую к отправке, товар со склада Тимолл (поставщика торговой платформы) сначала будет доставлен в сортировочный центр Курьер Сервис Экспресс, а после обработки направится в город получателя.
О поступлении заказа в офис курьерской службы вашего города в отслеживании будут сообщать эти статусы: “Отправление прибыло в город. Груз прибыл: Краснодар г” и “Груз получен на склад КС. Груз поступил на склад: Склад (Краснодар г)”.
Когда его отдадут курьеру появится сообщение “Груз передан на доставку”.
Продавцы TMall обязаны соблюдать сроки отгрузки и товар отправляют в день оформления заказа или на следующие сутки, поэтому сроки доставки Tmall MKPL FC Logistic Prov и Tmall MKPL FC Logistic City зависят от удаленности конечного пункта от сортировочного центра КСЭ. В Москву и Санкт-Петербург они доходят за 1-3 дня, в регионы до 7 дней. Дорогие товары, например, электронику этими способами доставляют бесплатно, доставка дешевых товаров может стоить 300-500 рублей.
В последнее время этими способами доставляют магазин Smart Life и продавец компьютерной техники MOLNIA ELECTRONICS.
Также у КСЭ есть доставка Tmall mkpl CN shipping CITY и Tmall mkpl CN shipping REGION, предположительно для крупных и тяжелых товаров.
Отслеживание доставки Russian Delivery City и Russian Delivery Province
Russian Delivery City и Russian Delivery Province — метод доставки из TMall транспортной компанией DPD или курьерской службой Курьер Сервис Экспресс.
Трек номера у доставки Russian Delivery City такие:
Доставка в обоих случаях будет до двери получателя.
Отслеживание доставки MyMall Logistics
Обзор интернет-магазина Tmall от «АлиЭкспресс»
Автор: Дмитрий Максимов · Опубликовано 09.11.2017 · Обновлено 17.05.2019
К концу 2018 года Tmall собирается стать полноценным конкурентом «Юлмарт», Ozon, «М.Видео», Lamoda и других российских ретейлеров
28 сентября AliExpress запустил в России Tmall, в котором можно купить товары среднего и высокого ценового сегмента с доставкой от 2 дней.
Все товары имеют официальную гарантию на территории России, поэтому могут обслуживаться в авторизованных сервисных центрах.
На первых парах товаров и брендов в русском Tmall не так много, но российское представительство AliExpress постоянно расширяет ассортимент. Ведь к концу этого года стоит задача начать конкурировать на равных с самыми сильными российскими ретейлерами — «Юлмарт», Ozon, «М.Видео», Lamoda и другими.
Отдельно отмечу, что за покупки в Tmall при помощи лучших кэшбэк-сервисов можно получить кэшбэком до 2% от суммы заказа..
От автора: Обзор носит исключительно информационный характер, он не является рекомендацией к покупкам в Tmall. Я сам в нём ни разу не покупал, так как его цены в основном ничем не отличаются от тех, что предлагают ведущие российские ретейлеры.
Содержание статьи
[Нажмите на интересующий вас раздел для быстрого перехода к нему]
1. О Tmall
Tmall продаёт официальную продукцию Apple, Samsung, ASUS, Adidas, Procter and Gamble, L’Oreal Paris, Lenovo, Li Ning and Revlon, Braun, Philips и многих-многих других известных брендов (скриншот: «Экономим с Умом»)
Начало работы: 2008 год
Собственник: Alibaba Group (Китай)
Страны-присутствия: Китай (с 2008 года), Россия (с 28 сентября 2017 года)
Концепция: продажа оригинальных товаров известных брендов от среднего до люксового ценового диапазона
Сайт: tmаll.аliехprеss.com
Tmall переводится как TaoBao Mall, соответственно он был создан корпорацией Alibaba Group, которая владеет в том числе и TaoBao, и AliExpress.
Запущен Tmall был в 2008 году в Китае, как часть интернет-магазина TaoBao. Он сразу же сосредоточился на продажу брендовых вещей от проверенных продавцов. В 2010 году Tmall получил отдельный домен — Tmall.com.
За неполных 9 лет этот магазин завоевал большую популярность и любовь среди китайских покупателей, став второй по посещаемостью площадкой-маркетплейсом в Китае.
Как уже было сказано, в Tmall продаются товары от среднего до люксового ценового сегмента как от китайских, так и всемирно известных брендов. Здесь можно встретить продукцию Apple, Samsung, ASUS, Adidas, Procter and Gamble, L’Oreal Paris, Lenovo, Li Ning and Revlon, Braun, Philips и многих-многих других.
Иными словами, Tmall — это тот же AliExpress, только вся продукция официальная и имеет гарантию от производителя.
Свою экспансию на Запад Tmall решил начать именно с России, так как в нашей стране AliExpress пользуется большой популярностью, которая растёт от месяца к месяцу.
В будущем стоит ожидать запуска Tmall и в других странах.
2. Гарантии от Tmall
Tmall даёт официальную гарантию на территории Российской Федерации (скриншот: «Экономим с Умом»)
Вся продукция в Tmall куплена у официальных поставщиков и отправляется клиентам со склада в Москве.
При совершении покупки каждый клиент получает электронный чек, гарантирующий приобретение оригинального и лицензированного товара. Этот чек отправляется на электронную почту, а также доступен для скачивания и распечатки в личном кабинете.
На всю технику предоставляется полное гарантийное обслуживание в авторизованных сервисных центрах согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Поэтому, в случае возникновения каких-то проблем, можно смело обращаться в ближайший сервисный центр.
При этом гарантия распространяется только на ту продукцию, на которую её предоставляет сам производитель. Поэтому расходные материалы и элементы (батареи, картриджи и т.п.) не попадают под гарантию. Также нет гарантии и на ремонт или замену частей, которые подверглись естественному износу.
В гарантийном ремонте может быть отказано, если техника была установлена или отремонтирована лицом(ами), которые не имели на то соответствующих полномочий. Поэтому, в случае необходимости, нужно сдавать технику в ремонт только в авторизованные производителем сервисные центры.
Также в гарантии отказывается, если повреждены гарантийные пломбы.
В случае возникновения гарантийного случай, вам нужно обратиться в авторизованный сервисный центр со всеми документами на товар, в том числе и электронным чеком.
Если возможно проведение гарантийного ремонта, то это будет сделано. Если ремонт невозможен, то вы получите об этом соответствующее заключение, которое нужно будет предоставить в службу поддержки для получения возврата денежных средств.
3. Доставка заказа
В 50 городов России Tmall доставляет за 2-7 дней (скриншот: «Экономим с Умом»)
Доставка осуществляется со склада в Москве либо курьером до дверей, либо «Почтой России».
На данный момент курьерская доставка осуществляется в 50 крупных городов, в остальные города товары доставляются через «Почту России».
Курьерская доставка бесплатна по Москве и Санкт-Петербургу при заказе от 100 рублей, в другие города — от 1,000 рублей. Стоимость доставки «Почтой России» рассчитывается в индивидуальном порядке при оформлении заказа.
Заказ передаётся в доставку в течение 24 часов после оплаты. В среднем на доставку в регионы уходит от 2 до 10 дней, но не более 20 дней.
После отправления курьером или «Почтой России» вам будет прислан трек-номер, с помощью которого вы сможете отслеживать передвижение посылки.
4. Получение заказа
Tmall обещает такие же приятные цены, как на AliExpress (скриншот: «Экономим с Умом»)
Если вы заказываете доставку курьерской службой, то курьер свяжется с вами для уточнения времени доставки. Если заказ доставляет «Почта России», то вам придёт извещение, по которому вы сможете получить посылку в соответствующем отделении.
Если вы получаете посылку курьером, в котором находится техника, то лучше сразу проверить работоспоспобность товара, подключив его к сети.
5. Как проверить надёжность продавца и качество его товара в Tmall
Только тексты отзывов (прежде всего тех, что с дополнениями) расскажут вам всю правду о товаре. Ни рейтинг товара и продавца, ни количество покупок и отзывов, а именно содержание отзывов (скриншот: «Экономим с Умом»)
Для принятия решения о том, покупать товар у конкретного продавца или нет, нужно сначала проверить его надёжность, а затем удостовериться в качестве товара.
Для экспресс-проверки продавца Tmall воспользуйтесь соответствующей функцией расширения для браузера от кэшбэк-сервиса Letyshops или Megabonus.
Для активации этой функции достаточно просто зайти на страницу интересующего вас товара через браузер, в котором активировано расширение.
Благодаря этому расширению вы получите общую информацию, а именно: как давно продавец работает, отвечает ли он на вопросы, быстро ли отправляет товар, соответствует ли он описанию.
После этого нужно перейти к глубокому анализу:
1) Удостоверьтесь, что до вас уже были заказы (количество заказов показывается сразу же под названием товара).
2) Убедитесь, что рейтинг товара больше 4,5 и выставлен на основании не менее 20-30 голосов.
3) Откройте отзывы о товаре.
4) Прочитайте все негативные отзывы.
5) Просмотрите отзывы с фотографиями, убедившись в нормально внешнем виде товара (нужно поставить галочку в строке фильтрации отзывов).
6) Прочитайте «Дополненные отзывы» (выбор аналогичен прошлом пункту).
При выборе товара учитывайте, что подавляющее большинство покупателей оставляет отзыв и 5-балльную оценку сразу же после получения товара. То есть отзыв ставится просто за то, что товар доставлен в срок в целостности и сохранности.
При этом изменить отзыв и оценку невозможно, можно лишь оставить дополнительный комментарий. Поэтому именно в таких дополнениях и содержится самая ценная информация, так как описывается опыт (в том числе и негативный) использования товара по назначению.
Именно из дополненных отзывов вы узнаете, что планшет через месяц стал глючить и его пришлось нести в сервисный центр, что батарея от робота-пылесоса перестала держать заряд уже через 2 недели и т.д.
Повторюсь, не делайте выбор, руководствуясь исключительно общим рейтингом товара. Он практически ничего вам не скажет о качестве товара.
Точно по такой же инструкции проводится анализ продавца и товара и на самом AliExpress, так как его интерфейс идентичен Tmall.
6. Как проверить реальность скидки на товар в Tmall
«Динамика цена» от Letyshops позволяет узнать реальна ли скидка, предлагаемая в Tmall (скриншот: «Экономим с Умом»)
Многие китайские продавцы очень любят устраивать мнимые распродажи и скидки, как и их российские коллеги из Tmall. Если посмотреть на их товары, то каждый второй имеет скидку от 20% и больше. Хотя на самом деле никаких скидок нет.
Поэтому, во-первых, возьмите за правило сравнивать цены Tmall с российскими интернет-магазинами и сетевыми ретейлерами, в том числе при помощи «Яндекс-Маркета». Вы быстро убедитесь, что далеко не всегда Tmall предлагает лучшую цену.
Во-вторых, используйте специальное расширение для браузера от кэшбэк-сервиса Letyshops или ePN CashBack. Это расширение позволит вам проследить динамику изменения цены на товар и понять — реальна сделана скидка или сначала был искусственный подъём цены.
Например, по состоянию 9 ноября 2018 года в Tmall продавался Samsung Galaxy A3 2017 (SM-A320) за 15,116 рублей при прошлой цене в 17,990. По нему Letyshops показывает падение на 2,878 рублей.
Казалось бы, скидка реальная, никакого обмана. Но если посмотреть весь график изменения цены, то мы увидим, что аналогичная цена была и 30 августа, и 24 сентября.
1) Товар был выставлен 21 августа за 15,992 рублей.
2) 24 августа цены резко взлетела до 19,990 рублей.
3) 27 августа была сделана скидка — цена упала 16,391 рубля.
4) 30 августа цена ещё раз упала — до 15,192 рублей.
5) К 18 сентября цена плавно росла и достигла 16,791 рубля.
6) К 24 сентября было быстро падение до 15,116 рублей.
7) Далее начинается плавный рост аккурат к распродаже 11.11 — к 5 ноября цена достигла 17,990 рублей.
8) 6, 7 и 8 ноября цена несколько раз падала, достигнув 8 числа значения в 15,111 рублей.
Так реальна ли сейчас скидка? Нет! За 15,000 рублей этот телефон можно было купить и 30 августа, и 24 сентября. Нет никакой скидки к распродаже 11.11.
7. Как получить кэшбэк за покупку в Tmall
7 лучших кэшбэк-сервисов для Tmall от «Алиэкспресс» в 2018 году (скриншот: «Экономим с Умом»)
Кэшбэк за покупки в Tmall можно получить, используя один из кэшбэк-сервисов — специальный сайт, возвращающий часть средств, потраченных в интернет-магазинах.
Лучшие условия по «Моллу» у кэшбэк-сервиса ePN CashBack — он возвращает 2% от суммы заказа. Именно этот сервис возглавляет рейтинг, в котором были проанализированы лучшие кэшбэк-сервисы 2018 года по выгодности покупок в Tmall.
Для получения вознаграждения в Tmall, помимо соблюдения основных правил покупки с кэшбэком, также нужно:
1) Переходить в Tmall по прямой ссылке с сайта сервиса, а не через AliExpress (даже если на сам Ali вы зашли по ссылке с кэшбэк-сервиса).
2) Учитывать, что в случае открытия спора с продавцом, кэшбэк начислен не будет (конечно, это не повод не предъявлять претензии по качеству или факту недоставки товара).
3) Не оформлять несколько покупок у одного продавца в один большой заказ. Лучше из одного большого заказа сделать несколько маленьких. Причина в том, что иногда продавцы не начисляют кэшбэк за большие заказы (что представляет собой «большой заказ» сервисы не уточняют).
4) Делать покупки только с ПК или ноутбука, так как мобильные приложения в большинстве случаев теряют кэшбэк в Tmall.
Также учитывайте, что специальные расширения для браузеров, разработанные кэшбэк-сервисами, пока не могут активировать кэшбэк в Tmall. Поэтому переходить на сайт Tmall нужно через специальные ссылки непосредственно с сайтов сервисов.
Полный перечень и анализ стандартных и специфических правил покупки с кэшбэком в Tmall читайте в статье «Особенности покупки с кэшбэком в Tmall».
8. Как вернуть в Tmall непонравившийся, неподошедший или сломавшийся товар
Tmall продаёт только 100% оригинальные товары известных брендов от российских поставщиков. На каждую покупку выдаётся электронный чек (скриншот: «Экономим с Умом»)
Если товар вам по какой-то причине не понравился или не подошёл, то его можно вернуть в течение 15 дней по правилам «Безусловного возврата». У вас не будут спрашивать причину возврата, а просто вернут деньги.
Процедура безусловного возврата товара:
1) Убедитесь, что сохранена оригинальная упаковка.
2) Откройте спор на возврат в личном кабинете.
3) В обязательном порядке вложите в посылку заполненное заявление на возврат с указанием номера заказа.
4) Отправьте посылку назад в Tmall.
5) Введите трек-номер посылки в личном кабинете.
6) Ожидайте возврата средств.
7) Вернуть можно только тот товар, который не был в эксплуатации, а также не была испорчена его упаковка.
Особо отмечу, что участились случаи, когда покупателям отказывают в возврате товара на основании «Не сохранена оригинальная упаковка». При этом продавцы под это основание подводят даже просто срезанную упаковочную плёнку при сохранённый коробке.
Не подлежат «Безусловному возврату»:
1) Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т.п.).
2) Средства гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки, фены, щипцы для волос и т.п.).
3) Предметы по уходу за детьми.
4) Текстильные товары.
5) Швейные и трикотажные изделия.
Если вы не пользовались техникой, то вы можете оформить её обмен через возврат товара и с последующим формированием нового заказа. Если образуется разница в цене, то вы её оплачиваете. Обмен возможен только на продукцию аналогичной или большей цены.
Возврат денег за технику возможен только в том случае, если она сломалась в гарантийный период, но ремонт невозможен, о чём имеется заключение специалиста авторизованного сервисного центра.
Если техника сломалась по истечению гарантийного периода, то для получения возврата денег необходимо заключение специалиста о фабричном браке продукции. В авторизованном сервисном центре такое заключение вам никогда не выдадут, поэтому единственный вариант — делать независимую экспертизу.
Если вы получили товар ненадлежащего качества или не тот, который заказывали, то составьте соответствующий акт с курьером или сотрудником «Почты России». Затем откройте спор в Tmall, приложив доказательства, и далее ожидайте решения службы поддержки.
Если товар возвращается по «Безусловному возврату», то транспортные расходы оплачивает покупатель. Если же возврат идёт из-за ненадлежащего качества товара или его несоответствия заказу, то сначала вы оплачиваете транспортные расходы, а затем уже Tmall компенсирует их, выдавая купон на сумму доставки.
Текст: Дмитрий Максимов, автор «Экономим с Умом»