уголок потребителя в аптеке 2021 какая информация должна быть

Ревизия «уголка покупателя» аптечного учреждения 2021 года.

Что такое «уголок покупателя»?

Такое понятие как «уголок покупателя» в действующем законодательстве отсутствует. Вместе с тем ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации.

Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – стенд, уголок покупателя (потребителя) или в ином виде.

Кроме того, «уголок покупателя» – это то место, которое смотрят абсолютное большинство проверяющих и покупателей. Это ваш «паспорт» предприятия, и то, как он выглядит, как представлена на нем информация, уже может сказать о многом.

Пример уголка покупателя в аптечном учреждении:

Какая ответственность предусмотрена действующим законодательством за неправильное оформление уголка покупателей?

Какими документами установлены требования к информации в уголке покупателя для аптечных организаций?

NB! Требования к информации для покупателей аптечных организаций установлены:

Какие документы должны быть размещены аптечной организацией в «уголке покупателя»?

1. В соответствии с пунктом 55 Приказа от 31.08.16 №647н:

2. В соответствии со статьями 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1:

Пример информации о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента:

3. В соответствии со статьей 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 N 61-ФЗ:

Что еще важно учитывать при оформлении уголка покупателя в аптечной организации?

На усмотрение руководителя аптечной организации в уголке покупателя может быть размещена дополнительная информация:

Книга отзывов и предложений должна предоставляться Покупателю по его требованию. Следовательно, ее размещение непосредственно в уголке покупателя – необязательно. Данное требование можно оформить, разместив в уголке покупателя следующую информацию: «Книга отзывов и предложений находится у фармацевта, предоставляется по первому требованию покупателя».

Книга отзывов и предложений должна быть заполнена, прошнурована и пронумерована, иметь подпись руководителя и печать организации.

Также в нормативных правовых актах не содержатся (не установлены) требования о том, что нормативные правовые акты в уголке покупателя должны быть типографскими (текст Закона №2300–1, текст Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Соответственно, наличие не типографских нормативных актов в уголке покупателя не могут рассматриваться проверяющими органами в качестве нарушения.

Рекомендуем заверить копии размещаемых документов (лицензия, ИНН, ОГРН, санитарно-эпидемиологическое заключение) подписью и печатью организации.

Вносим изменения в СОП по ценообразованию на ЖНВЛП

В соответствии с новой методикой расчета предельных оптовых и розничных надбавок на лекарственные препараты категории ЖНВЛП, утвержденной Приказом ФАС от 09.09.2020 г. № 820/20, во всех регионах РФ идет утверждение.

Как правильно содержать в аптеке учётные лекарственные препараты, подлежащие предметно-количественному учёту (ПКУ) без штрафов? Шесть основных правил и СОП по предметно-количественному учёту!

В этой статье вы узнаете, какие правила необходимо соблюдать, чтобы выстроить корректную работу с лекарственными препаратами, подлежащими ПКУ.

Новый СОП по дистанционной торговле лекарственными препаратами

На сайт добавлена новая Стандартная операционная процедура (СОП) по осуществлению розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом.

Источник

Уголок потребителя в аптеке – какие документы должны быть

Сегодня я приехал не как обычно в суд, а по просьбе клиента к нему в офис – сопроводить проверку его бизнеса – сеть аптек.

Как выяснилось, один из покупателем аптеки оказался недовольным обслуживанием и попросил жалобную книгу для письменного выражения своего недовольства. Но, жалобной книги в аптеке не оказалось.

Вдвойне недовольный посетитель написал жалобу на аптеку, в которой указал, что в аптеке не только есть недостатки в обслуживании, но и нет книги жалоб и уголка потребителя.

Проверяющий нагрянул с внеплановой проверкой в заведение моего клиента и составил протокол в виду отсутствия в аптеке уголка потребителя с необходимыми документами. Будет штраф и предписание на устранение недостатков и моя задача устранить последствия проверки.

Я уже вижу, что что-то в этой проверке не то: в аптеку почему-то пришел участковый уполномоченный сотрудник полиции, который отказался показать распоряжение руководителя на проведение проверки. Кроме того, по словам моего клиента – проверяющий явно что-то хочет, и пытается это получить, делая соответствующие намеки.

Нужен ли уголок потребителя в аптеке в 2021 году?

Когда я спросил клиента – почему у него нет книги отзывов в уголке потребители, я услышал удивленный встречный вопрос – а что жалобная книга и уголок потребителя в аптеке должны быть?

Как оказалось, владелец аптеки думал, что уголок потребителя и жалобная книга остались в далеком советском прошлом и в 2021 году для современного бизнеса не нужны.

Такая недостоверная информация оказалась для владельца бизнеса причиной его проверки!

Итак, давайте сразу констатируем факт – в России в любом виде бизнеса, где получателями товаров или услуг являются граждане, то есть потребители – в обязательном порядке в 2021 году должен быть уголок потребителя, содержащий установленную законом информацию и документы!

Кому нужен уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть как на объектах крупного бизнеса: в торговых центрах, гостиницах, ресторанах, клиниках, так и у представителей малого бизнеса: в аптеках, в магазинах, парикмахерских, кафе, торговых ларьках, салонах красоты, автомойках, стоматологических кабинетах и так далее.

Чтобы точно определить, нужен Вашему бизнесу уголок потребителя или нет, достаточно понять – приходят на порог Вашей организации граждане или нет. Так, если у Вас аптека, то естественно к Вам приходят потребители – тпокупатели лекарств. Но если у Вас швейных цех, и Вы оптом поставляете свою продукцию юридическим лицам – потребителей у Вас не бывает и уголок Вам не нужен.

Каким должен быть уголок потребителя в аптеке?

Абсолютно любым на Ваш вкус! Требований к форме, размеру такого стенда законом не предусмотрено. Главное – в нем должен поместиться весь объём предусмотренной законом информации.

Это может быть и настенный стенд, и напольная перекидная система на подставке, и другое удобное приспособление.

Если уголок потребителя выполнен в виде стенда – он может быть как объемным с наклеенными ячейками, так и компактным, с перекидной файловой системой.

Какие докуенты в 2021 году должны быть в уголке потребителя аптеки?

Так вот, если проверяющий увидит у Вас в уголке потребителя журнал учета проверок, а проверка незаконная – он просто убежит от Вас куда подальше. Дело в том, что при любой проверке проверяющие обязаны заполнить журнал учета проверок, если он имеется у индивидуального предпринимателя или юридического лица, внести туда свои данные, указать на каком основании проводится проверка и по чьему распоряжению.

И если проверяют Вас незаконно, то Вы можете по записи в журнале проверок идентифицировать пришедших незваных гостей, написать жалобу и отменить результаты фиктивной проверки.

Какая ответственность и штраф в 2021 году?

За отсутствие уголка потребителей или неправильное его оформление в 2021 году предусмотрен штраф, который доходит для юридических лиц до 30 000 рублей!

Но не это самое страшное. Отсутствие уголка потребителей – является поводом для проверки бизнеса. А, как известно, при проверке визитеры смотрят всё подряд и ищут любые нарушения. Вот у моего предпринимателя, по его словам, оказалось, что неправильно оформлены трудовые договоры с фапмацефтами. А это уже серьёзное нарушение, которые тянут на приличный штраф, а то и приостановление деятельности аптеки до устранения нарушения!

А вот был бы у владельца аптеки уголок потребителя и злосчастная книга жалоб – посетитель излил бы в неё душу и, естественно не было бы у бизнесмена никакой проверки, штрафов и затрат на адвоката.

Подведем итоги

В итоге, как оказалось, участковый пришел в заведение клиента неофициально по просьбе друга – того самого недовольного посетителя аптеки. Инцидент улажен, так как проводимая проверка незаконна. Но клиенту мне всё же пришлось прочитать лекцию о необходимости уголка потребителей и журнала учета проверок.

В комментариях к видео можно отставить свой вопрос, и адвокат быстро ответит на него!

Источник

Требования к оформлению уголка потребителя в аптеке в 2021 году

На сегодняшний день открытие аптеки – это дело, сопряженное с массой трудностей. В законодательстве есть немало второстепенных нюансов, на которые предприниматели не обращают внимания и, надо сказать, совершенно зря. Впоследствии, при первой же проверке представители Роспотребнадзора или любого другого контролирующего ведомства с большим удовольствием, фигурально говоря, тычут в них носом владельца предприятия.

Оформление обязательного уголка потребителя непосредственно в аптеке – одна из тех мелочей, за которые предусмотрены вполне реальные и иногда очень серьезные наказания. Чтобы избежать штрафных санкций, следует знать, что именно на стенде надо размещать, а какие документы выносить на всеобщее обозрение необязательно.

Размещение уголка потребителя

Порядок выбора места законодательством никак не регулируется. Фактически нормативная база требует, чтобы предприниматель располагал стенд в локации доступной и удобной для покупателей. То есть, в принципе, стенд может устанавливаться не только в торговом зале, но и в хорошо освещенном коридоре магазина или даже на улице.

При этом есть существенный момент – до покупателей все требуемые бумаги следует держать наготове, даже когда речь идет о:

То есть имеются в виду все случаи, когда продавец работает вне своего постоянного помещения.

Какие документы необходимы

Вне зависимости от вида торговой организации и ее сферы деятельности, Уголок покупателя укомплектовывается такими документами:

При этом нормативные акты следует представлять в виде типографских брошюр (Распечатки и вообще кустарные копии неприемлемы).

Допустимо на стенде вывешивать и жалобную книгу. Это, впрочем, необязательно – ее разрешается держать на рабочем месте продавца. Последнему надлежит быть готовым представить ее по первому требованию покупателя.

Дополнительно не возбраняется размещать в Уголке:

Не помешают также (хоть и не являются обязательными) сведения:

Особенности аптечного Уголка покупателя

В соответствии с действующих российским законодательством, аптеки должны еще выставлять на стендах и ряд других полезных для потребителя материалов.

Прежде всего, речь идет об основных положениях Правил отпуска медикаментов. Последние были утверждены приказом Минздрава за номером 80, подписанным в марте 2003-го.

В Уголке надо держать также:

Кроме того, считается хорошим тоном привести адреса и телефонные номера других, расположенных поблизости аптек.

За отсутствие необходимой информации владельца предприятия оштрафуют после ревизии. При первом выявлении нарушения есть шанс отделаться только предупреждением. Но столь мягкое наказание вы получите лишь если на стенде не обнаружат какой-либо обязательный документ. Когда же выяснится, что у вас и Уголка нет – от штрафа отвертеться, скорее всего, не удастся.

Как оформить

Прежде уже отмечалось, что никаких особых требований непосредственно к оформлению Уголка закон не предъявляет. То есть по факту все перечисленные выше бумаги допустимо хоть на гвоздиках на стене подвешивать – и этого окажется вполне достаточно. Однако, с другой стороны, красиво оформленный стенд повышает имидж предприятия и помогает создать о нем положительное впечатление.

Есть очень важный момент – расположенные в Уголке документы необходимо по мере утраты актуальности менять.

Самый правильный вариант – еще до открытия заказать в мастерской, которая занимается изготовлением мебели для торгового зала, еще и стенд, выполненный в общей стилистической манере. Если речь идет о сетевой точке, то логично оформить Уголок покупателя в корпоративных цветах и с фирменным логотипом.

Хорошо, когда на доске находится место для информирования потребителей о:

При всем этом не стоит забывать – документы надо размещать в специальных прозрачных карманах, из которых они легко достаются.

Недопустимо вешать доску слишком высоко и в темном месте – это создает неудобство посетителям. Напротив, под стендом рекомендуется поставить столик и табурет, чтобы любой желающий мог присесть и ознакомиться с законодательством.

Если денег на полноценный Уголок потребителя у вас пока нет, то разместите все бумаги в обычной папке снабженной соответствующей надписью. Скоросшиватель затем вешают на стену или кладут на прилавок на видном месте.

Также нетрудно сделать стенд на основе куска фанеры. Ее необходимо покрасить в приемлемый цвет или оклеить декоративной пленкой. В качестве прозрачных карманов вам послужат обычные файлы.

Источник

Уголок потребителя. Какая информация должна быть на нём?

Владельцы торговых точек, магазинов, кафе и подобных им заведений знают, что в каждом таком пункте реализации товаров должен быть уголок потребителя. За этим строго следит Роспотребнадзор. Однако если обратиться к законодательству, на которое ссылаются чиновники, обнаружить там словосочетания «уголок потребителя» не удастся. Что представляет собой уголок потребителя, каков должен быть его состав и за что фирму могут наказать, об этом мы расскажем в статье.

Что представляет собой уголок потребителя

Обязательное наличие этого атрибута зафиксировано в:

Вопрос: Организация (ОСН) осуществляет розничную торговлю. Правомерно ли при исчислении налога на прибыль учитывать расходы, связанные с оформлением «Уголка потребителя» (в частности, расходы на приобретение застекленного стенда), при условии, что оплата товара происходит исключительно в безналичной форме через эквайринг?
Посмотреть ответ

Рассматриваемый нами термин в законодательных текстах отсутствует, однако содержатся требования в обязательном порядке предоставлять покупателю исчерпывающую информацию о товаре, торгующей точке, наличии книги отзывов и предложений.

Кроме коммерческих структур, уголок обязательно должен находиться в госучреждениях, работающих с посетителями. Главными требованиями к нему являются наглядность и доступность для покупателя всей информации.

Уголок потребителя может быть назван как угодно, например:

Дизайн и место расположения закон определенно не регламентирует. Часто стенд изготавливают в стилевом единстве с фирменным логотипом и цветовой гаммой компании.

Компетентными чиновниками Роспотребнадзора на основе требований законодательства подготовлены рекомендации о том, какую обязательную информацию должен содержать такой стенд.

Роспотребнадзор рекомендует

На стенде, согласно законодательству, кроме телефонов специальных и контролирующих служб, органов, книги отзывов для покупателей, обязательно должна содержаться следующая информация:

Роспотребнадзор рекомендует разделить информационный массив визуально на три блока.

Общая для хозяйствующих субъектов всех форм собственности информация

Здесь правильно будет разместить:

Обязательная информация профильного характера

Обратная связь

Важный элемент этого блока – Книга отзывов и предложений (раньше именовалась «Книгой жалоб и предложений»). Формально ведение документа подчиняется документу №346 от 28/09/73 г., выпущенному еще Минторгом РСФСР, в котором содержится соответствующая инструкция. У руководителей часто возникают вопросы, обязателен ли приказ и инструкция к исполнению в настоящее время.

Роспотребнадзор считает, нет, не обязательны: в настоящее время исполнение положений этих документов в полной мере невозможно в силу объективных причин. В то же время наличие Книги отзывов и предложений регламентируется приказом №55 (п. 8), вне зависимости от того, какова ее форма. Административная ответственность продавца может наступить за ее отсутствие, а также за нарушение порядка рассмотрения жалоб потребителя, изложенных им в книге.

Это разъяснение дает в частности Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, на официальной странице в сети интернет.

Кроме того, необходимо разместить данные для связи, рабочие графики:

Помимо обязательных сведений, закон не запрещает размещение дополнительных: например, в продуктовом магазине – информации о мерах и весах продуктов, а в СТОА – информации о наиболее частных поломках автомобиля в пути, о проводимых компанией акциях.

Кстати говоря! Многие руководители помещают на стенд план эвакуации помещения. Такого требования в ФЗ «О защите прав потребителей» нет, однако МЧС при проверке обращает внимание на его наличие. Размещение плана в составе уголка потребителя или рядом с ним удобно – необходимая информация видна будет всем посетителям. Целесообразно размещать на стенде и Журнал учета проверок (в случае незаконной проверки сторонними лицами можно сразу предъявить этот документ).

Ответственность

Нарушения, допущенные при оформлении и функционировании уголка потребителя, относят к категории административных. КоАП предусматривает за них довольно крупные санкции.

Штрафы на сегодняшний день такие (по тексту ст. 14.8 КоАП, п. 1):

В этой статье речь идет о нарушении права гражданина – покупателя на информацию о товаре, продавце, режиме работы фирмы, другую, подобную ей.

Индивидуальный предприниматель приравнивается в общем случае к должностному лицу (ст. 2.4 КоАП, примечание).

Если же контролирующие органы решат, что такая информация вовсе отсутствует у фирмы, штрафы возрастут (по тексту ст. 14.5 КоАП, п. 1):

Из указанной статьи можно заключить, что ИП приравнивается здесь к «гражданам», зарегистрировавшимся в качестве индивидуального предпринимателя.

Очевидно, что от трактовки законодательных норм членами контрольных комиссий относительно конкретных допущенных нарушений зависит и штраф. Бизнесмену выгоднее единожды понести расходы по изготовлению и оформлению стенда, а затем лишь обновлять информацию, нежели уплачивать штрафные суммы при каждой новой проверке.

Источник

Уголок потребителя в аптеке 2021 какая информация должна быть

4 МИН

Что должно быть в уголке потребителя

По закону «О защите прав потребителей» любой покупатель должен знать, у кого покупает товар или заказывает услугу. Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе. Объясняем, как оформить его так, чтобы он понравился и Роспотребнадзору, и клиенту.

Как и зачем оформлять уголок потребителя

Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.

Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.

Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе. Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.

Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.

Документы для уголка потребителя

Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.

Где взять нужные документы

Ответственность за нарушения и штрафы

Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.

Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.

Источник