Virus message discarded что делать
Почему я не могу отправить архив с даимон тулс и мне приходит сообщение с ошибкой virus message discarded?
Я пытаюсь отправить своим знакомым программу даимон тулс, но она почему-то блокируется как вирус. Я сканировал ее касперским и все в норме. Мне приходит вот такое письмо: Это письмо создано автоматически сервером Mail.Ru, отвечать на него не нужно.
К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям, потому что:
virus message discarded
A message that you sent was rejected by the local scanning code that
checks incoming messages on this system. The following error was given:
virus message discarded
——This is a copy of your message, including all the headers.
——No more than 1K characters of the body are included.
Received: from [81.20.205.84] (ident=mail)
by f395.i.mail.ru with local (envelope-from )
id 1bOsqa-0000we-ER
for kuv_23_2011@mail.ru; Sun, 17 Jul 2016 23:39:32 +0300
Received: from [81.20.205.84] by e.mail.ru with HTTP;
Sun, 17 Jul 2016 23:39:32 +0300
From: =?UTF-8?B?0JjQu9GM0Y8g0JrRgNGD0YLQuNC60L7Qsg==?=
To: =?UTF-8?B?a3V2XzIzXzIwMTE=?=
MIME-Version: 1.0
X-Mailer: Mail.Ru Mailer 1.0
X-Originating-IP: [81.20.205.84]
Date: Sun, 17 Jul 2016 23:39:32 +0300
X-Mru-UID: 328690118
X-Mru-IsAutoreg: 0
X-Mru-AutoregInfo: 1084489,4055509, [],[]
X-Mru-User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/51.0.2704.103 Safari/537.36
X-Mru-Data: 1974:1:1:58:58:0
Reply-To: =?UTF-8?B?0JjQu9GM0Y8g0JrRgNGD0YLQuNC60L7Qsg==?=
X-Priority: 3 (Normal)
Message-ID:
Content-Type: multipart/mixed;
boundary=»—-AhMH2ypDXa5iZZqAqd6FctdEAXYf9uMD-B6myljFy0sLv5hCl-1468787972″
X-Mru-UID: 328690118
X-Mru-IsAutoreg: 0
X-Mru-AutoregInfo: 1084489,4055509, [],[]
X-Mru-UCT: 1298199095
X-Mras: OK
X-Mru-Karma: 2
X-Spam: undefined
—-ALT—AhMH2ypDXa5iZZqAqd6FctdEAXYf9uMD1468787972
Content-Type: text/plain; charset=utf-8
Content-Transfer-Encoding: base64
—-ALT—AhMH2ypDXa5iZZqAqd6FctdEAXYf9uMD1468787972
Content-Type: text/html; charset=utf-8
Content-Transfer-Encoding: base64
——AhMH2ypDXa5iZZqAqd6FctdEAXYf9uMD-B6myljFy0sLv5hCl-1468787972
Content-Type: application/octet-stream; name=»=?UTF-8?B?c29mdGxhYmEuY29tX0RUTGl0ZTQ0OTEtMDM1Ni5leGU=?=»
Content-Disposition: attachment
Content-Transfer-Encoding: base64
Что делать, если мои письма не доходят или попадают в папку «спам»?
Несмотря на соцсети, мессенджеры и смс, отправка до сих пор актуальна. Клиенты компаний подписываются на рассылки, чтобы быть в курсе акций, подтверждают покупки, получают уведомления о заказах. Обруби этот канал и поток клиентов уменьшится. Любому, чей бизнес и сайт связан с этим напрямую, будет неприятно узнать, что клиенты не получают его писем.
Вам может показаться, что провайдер блокирует почтовые порты или почтовый сервер на VDS неисправен, но на самом деле адресат может не получать письма по ряду сторонних ( и внешних) причин. А бывает и так, что письма доходят, но попадают в папку «спам», что уже формально подтверждает работоспособность VDS для отправки писем.
Как правило, для решения этих проблем требуется проведение небольших базовых настроек и манипуляций, о которых и пойдёт речь в данной статье.
Проверка и изменение
, как её еще называют, обратная — запись, связывающая сервера с его каноническим именем (доменом).
либо не предназначен для отправки этой почты — злоумышленники получили доступ или имитируют чужой ящик,
либо настроен некорректно — не задана или ведет на некорректный домен.
Чтобы PTR считалась корректной, необходимо выполнение двух условий:
Пример некорректной PTR:
Если ваш IP присутствует хотя бы в одном из них — необходимо принимать меры и извлекать адрес из списка, так как это может серьёзно влиять на доставку писем.
Через этот же сервис можно обратиться к организациям, в списки которых вы попали, с просьбой убрать вас из этого списка:
Недоставленные письма, изучение почтового лога
Об этом расскажем на примере VDS с панелью ISPmanager, где в качестве почтового сервера устанавливается Exim. Выполним команду в консоли:
Centos
Debian/Ubuntu
Команда будет выдавать нам новые записи в логе почтового сервиса в режиме реального времени. Это нужно, чтобы без проблем увидеть, какая запись будет относиться именно к вашему письму. Выполнив эту команду, в новой вкладке открываем ваш почтовый ящик и отправляем с него письмо обычного содержания на ящик, письма на который у вас не доходят и попадают в папку «спам».
В рамках этой статьи мы не будем рассматривать весь спектр ошибок, если увидите ошибку, не указанную здесь, можете обратиться за уточнениями к нам в поддержку.
В этих ошибках зачастую указано и решение, а именно код ошибки и ссылка, по которой нужно перейти, чтобы изучить подробности, почему, собственно, возникла эта ошибка.
Показателен случай с mail.ru. В логе указывается ссылка на прямое обращение в поддержку, либо указан почтовый ящик и сопроводительная информация — код ошибки и ID. Пример из почтового лога:
С этой информацией поддержка mail.ru сообщает о подробностях ошибки, либо извлекает вас из списков, если никаких нарушений нет.
Вкратце рассмотрим коды в логах почтового сервера:
Добавление DKIM, DMARC, SPF
DKIM — это стандарт защиты электронных писем, с помощью которого почтовые сервисы могут определить, действительно ли письмо было отправлено с указанного ящика в поле Отправитель.
Рассмотрим самый простой способ подключения DKIM — через панель управления ISPmanager.
Важный момент: чтобы добавление записи таким образом сработало, домен должен быть на наших серверах имен, в ином случае вам нужно взять сформированную из вашего домена в панели ISPmanager и внести на ваших текущих серверах имен.
Так это выглядит, если добавлять вручную в DNSManager:
DMARC — это ещё одна настройка, которая позволяет идентифицировать отправителя и снизить количество спама и фишинга.
На серверах имён (если наши сервера имен, то в ISPmanager в разделе Домены — Доменные имена или в DNSmanager, если ISPmanager’а нет) нужно разместить со следующим содержанием:
Имя: _dmarc. ВАШ_ДОМЕН.
Значение: v=DMARC1; p=none; aspf=r; sp=none
По умолчанию она должна выглядеть так:
Значение: v=spf1 ip4:IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА a mx
Где вместо IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА нужно указать ip вашего сервера.
Если вы хотите отправлять письма с почтового ящика на сторонних серверах, например, с серверов Яндекса, укажите дополнительные серверы в таком формате: v=spf1 ip4: include: _spf.yandex.net
Где — это IP вашего VDS.
Основные требования к содержанию писем
Немаловажным аспектом, который влияет на доставку ваших писем, является их содержание. Все почтовые сервисы анализируют содержимое, чтобы заранее предугадать, является ли письмо спамом. Избежать этого можно, следуя этим советам:
В рассылке обязательно должен быть текст. Рассылки, состоящие из картинок, блокируются очень часто.
Поместите информацию о том, откуда был получен адрес и согласие на рассылку. Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на сайте site.ru…»
Добавьте информацию о своём ресурсе или себе. Рассылки должны иметь в тексте каждого сообщения актуальную контактную информацию об организации, осуществляющей рассылку, телефонный номер и адрес.
Не указывайте в ссылках URL. Следует избегать в тексте явных ссылок вида http://domain.com, лучше зашивать ссылку в слово или фразу, например: «Посетите сайт Яндекс»
Добавляйте ссылку отписки и в конце, и в начале письма. Клиент, который не хочет получать вашу рассылку или забывший, что подписался на неё, не видит кнопку отписки и нажимает на кнопку «Это спам», что в конечном итоге рано или поздно повлияет на доставку ваших рассылок.
Избегайте писем больших размеров. А также приложенных файлов. Всё это может вызвать жалобы и новых кликов на кнопку «Это спам».
Попросите подписчиков внести ваш почтовый ящик в адресную книгу. Это снижает вероятность попадания вашей рассылки в спам.
Ваша рассылка вероятнее всего будет заблокирована, если содержит:
Ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;
Информацию, противоречащую статье Федерального Закона «О рекламе»;
Поддельные товары, бренды;
Сообщения, созданные с нарушением авторских и смежных прав;
Рекламу почтовых и электронных ;
Рассылку от имени других людей или организаций;
Придерживайтесь этих правил, и рисков того, что ваше письмо попадет в спам, станет меньше.
Спасибо, что дочитали до этого места. На самом деле, большую часть перечисленных пунктов можно было не делать, а проверить с помощью специального сервиса.
Шутка, ведь сервис хоть и экономит время, но он не абсолютен. Он не поможет в случаях, когда письма не доходят вообще, либо может давать не совсем точные или излишние советы, не влияющие на суть доставки, поэтому его стоит рассматривать как помощника, а не опорную утилиту.
Именно на указанный адрес вам необходимо отправить письмо. Важно отправить именно так, как вы обычно отправляете, когда возникают проблемы с доставкой. Например, если в «спам» попадают только уведомления о заказе, отправьте на проверочный ящик именно уведомление о заказе. После отправки подождите немного, после чего нажмите кнопку «Затем проверьте оценку».
Если письмо получено, сервис покажет оценку вашего конкретного почтового отправления, например:
Письмо с таким содержанием и отправленное таким образом вряд ли будет доставлено в папку «Входящие» и скорее всего окажется в папке «Спам».
Причины этого также указаны там под оценкой, вкратце это можно описать так:
4 с лишним балла сняты плохого содержания письма, не соблюдены или соблюдены не все правила оформления писем. Как можем судить по количеству баллов, содержание письма сильно влияет на то, куда оно попадёт.
1 балл снят за то, что почтовый домен не подписан и ещё полбалла снято за нахождение IP в черном списке.
Устраните все ошибки и запустите проверку снова, но не увлекайтесь проверками чрезмерно — у сервиса есть ограничение на количество проверок с одного IP. Ваша задача — получить оценку, близкую к 10 (совершенно не обязательно биться за 10 из 10). Как только вы этого добьетесь, обнаружите, что ваши письма начнут попадать в нужную и вам, и вашему клиенту папку «Входящие».
При отправке почтовых сообщений я получаю ошибки с номерами 550 и 553 или ошибки ретрансляции
Проблема
Когда вы, находясь вне дома, отправляете сообщение электронной почты с помощью домашней почтовой учетной записи, это сообщение может вернуться с ошибкой 550, 553 или ошибкой ретрансляции. То же самое может произойти, когда вы, находясь вне офиса, пытаетесь отправить сообщение электронной почты с помощью рабочей почтовой учетной записи.
Описание
Ретрансляция происходит, когда почтовое сообщение отправлено на адрес электронной почты, домен которого (имя после символа @, например adatum.com) не обрабатывается протоколом SMTP или сервером исходящей почты, получающим от отправителя запрос на доставку сообщения. SMTP-серверу необходимо подключиться к другому SMTP-серверу, чтобы ретранслировать сообщение.
Если при отправке почтового сообщения возникает ошибка ретрансляции, ваш SMTP-сервер (исходящей почты) может вернуть ваше сообщение вместе с сообщением об ошибке, например, такого вида:
Точный текст сообщения об ошибке будет зависеть от вашего поставщика интернет-услуг. Некоторые поставщики не возвращают сообщение об ошибке, когда определяют исходящие сообщения как нежелательную рекламу. В этих случаях все выглядит так, как будто ваше сообщение отправляется в обычном режиме (в Outlook остается в папке Исходящие и появляется в папке Отправленные), но получателю оно не доставляется.
Ваше сообщение отклонено, поскольку SMTP-сервер (исходящей почты) не распознал вас как полномочного пользователя.
SMTP — это протокол (стандарты, используемые компьютерами для взаимодействия), который используется на большинстве серверов электронной почты для отправки сообщений в Интернете. Если вы используете почтовую программу (например, Outlook), которая позволяет хранить сообщения на компьютере, вам необходим доступ к SMTP-серверу для отправки сообщений.
Примечание: Веб-системы электронной почты (например, Windows Live Mail или Yahoo! Mail) работают иначе и не рассматриваются в этой статье.
Нежелательная почта и открытые ретрансляции
Нежелательные коммерческие сообщения иногда называют нежелательной почтой или спамом. Основной причиной увеличения объема нежелательной почты является то, что она стоит того, кто отправляет ее практически ничего не отправляемого; на самом деле отправителям даже не нужно отправлять нежела ту же почту через SMTP-сервер (исходятую почту) собственного isP.
При создании базовой структуры Интернета никто не предвидел, к каким последствиям приведет возможность отправлять миллионы нежелательных сообщений за ничтожно малую плату. Благодаря способности SMTP-серверов к ретрансляции отправители нежелательной почты маскируют ее подлинный источник, передавая ее через сторонние серверы, на которых разрешены такие открытые ретрансляции. В результате нежелательная почта как бы приходит с сайта, который ретранслирует сообщение и скрывает личность настоящего отправителя.
До недавнего времени большинство почтовых SMTP-серверов работали на основе доверительной открытой системы. В такой системе кто угодно откуда угодно может передать почтовое сообщение SMTP-серверу, а сервер должен принять его и переслать получателю или другому почтовому серверу, на котором находится почтовый ящик получателя. При такой открытой ретрансляции нет ограничений, запрещающих кому-либо отправлять почту через SMTP-сервер.
Ограничения поставщика интернет-услуг на ретрансляцию почтовых сообщений
По мере увеличения объемов нежелательной почты администраторы сети (люди, отвечающие за управление серверами поставщика интернет-услуг) начали вводить ограничения на своих почтовых SMTP-серверах. Эти ограничения не позволяют использовать почтовый сервер всем подряд. Представьте, что в вестибюле вашей организации есть телефон, доступный для всех, в том числе для тех, кто не является сотрудником организации. Теперь телефоном разрешено пользоваться только сотрудникам.
На сегодняшний день используются ограничения нескольких типов.
Требуется проверка подлинности SMTP. Так же как вы используете имя пользователя и пароль для доступа к POP3-серверу (входящей почты) и своим почтовым сообщениям, вам требуется ввести имя пользователя и пароль для отправки почтовых сообщений через SMTP-сервер. Обычно это те же имя пользователя и пароль, что и для POP3-сервера, но могут быть и уникальные.
Требуется сначала подключиться к POP3-серверу (входящей почты) поставщика интернет-услуг. Чтобы получить свои новые почтовые сообщения, вы обычно подключаетесь к POP3-серверу (входящей почты). Для доступа к почтовому ящику вам нужно ввести имя пользователя и пароль. Администратор сети может настроить сервер таким образом, что если вы сначала подключаетесь к POP3-серверу входящей почты и проходите проверку подлинности, он будет утверждать все запросы на отправку почтовых сообщений через SMTP-сервер исходящей почты, на котором в ином случае эта возможность будет ограничена.
Требуется подключение из авторизованного расположения в сети. Если вы из дома подключаетесь к поставщику интернет-услуг по телефонной линии, с помощью кабеля или через DSL-модем, подключение идет напрямую к сети поставщика. Вы заслуживаете доверия, поскольку у вас есть учетная запись с именем пользователя и паролем, которые предоставил поставщик интернет-услуг. Вам как клиенту разрешается использовать SMTP-сервер для отправки почтовых сообщений.
Требуется подключение с определенного IP-адреса или диапазона IP-адресов. Ваш поставщик интернет-услуг может разрешить доступ к SMTP-серверу людям, не подключенным к сети напрямую. Например, это может быть удаленный пользователь в офисе. Основная проблема состоит в том, что во многих местах используются динамические IP-адреса. При этом вы не можете быть уверены в том, что при каждом подключении у вас один и тот же IP-адрес. У некоторых организаций может быть зарезервирован блок или диапазон IP-адресов. Поставщик интернет-услуг может считать тех, кто подключается с этих IP-адресов, проверенными пользователями. Он может предоставить дополнительные сведения.
Возможных сценариев ретрансляции очень много. Ниже приведены самые распространенные ситуации. Возможно, одна из них похожа на вашу.
Нет. Ваша почта обрабатывается обычным способом.
Да, но она не блокируется. Вы подключаетесь напрямую к поставщику интернет-услуг и тем самым получаете полномочия для отправки почты через его SMTP-сервер (исходящей почты) на любые адреса, независимо от расположения почтового ящика получателя.
Нет. Ваша почта обрабатывается обычным способом.
Да, и это сообщение может быть заблокировано как ретранслируемая почта. Вы пытаетесь использовать домашний SMTP-сервер (исходящей почты) своего поставщика интернет-услуг, хотя не подключены к его сети. SMTP-сервер не может удостоверить вас как полномочного подписчика поставщика интернет-услуг. Кроме того, вы просите SMTP-сервер принять сообщение и подключиться к другому SMTP-серверу, чтобы доставить его в почтовый ящик получателя.
Нет. Ваша почта обрабатывается обычным способом.
Да, и это сообщение может быть заблокировано как ретранслируемая почта. Вы пытаетесь использовать домашний SMTP-сервер (исходящей почты) своего поставщика интернет-услуг, хотя не подключены к его сети. SMTP-сервер не может удостоверить вас как полномочного подписчика поставщика интернет-услуг. Кроме того, вы просите SMTP-сервер принять сообщение и подключиться к другому SMTP-серверу, чтобы доставить его в почтовый ящик получателя.
Решения
Если ваша ситуация рассматривается как ретрансляция, вы должны отправить сообщение через сервер, к которому сейчас подключаетесь. То есть, если вы на работе или вне дома и не используете своего поставщика интернет-услуг для подключения к Интернету, но хотите отправить сообщение из своей домашней учетной записи, предоставленной этим поставщиком, вам нужно изменить параметры почтовой учетной записи, указав тот SMTP-сервер, который вы используете там, где находитесь (например, рабочий SMTP-сервер). Пошаговые инструкции см. в статье Изменение параметров учетной записи электронной почты.
Если это не работает или вы предпочитаете использовать домашнюю учетную запись, вам нужно связаться со своим поставщиком интернет-услуг и спросить, доступны ли вам описанные ранее параметры. Что касается первых двух ограничений (требуется проверка подлинности SMTP и требуется сначала подключение к POP3-серверу входящей почты поставщика интернет-услуг), вы можете внести изменения в Параметры учетной записи в Outlook. Инструкции см. в статье Изменение параметров учетной записи электронной почты.
Сообщения по-прежнему не отправляются?
Вы изменили параметры SMTP в Outlook или нашли параметр, который разрешит вам отправлять почтовые сообщения. Но вы по-прежнему не можете отправить почту и получаете сообщение об ошибке.
Возможно, вы все сделали правильно, но администраторы сети используют еще какую-то функцию системы безопасности для предотвращения спуфинга удостоверений. Спуфинг удостоверений — это просто способ отправки почтового сообщения, при котором вы скрываете, кто вы.
В Outlook, как и в большинстве почтовых программ, можно указать «отображаемое имя» и обратный почтовый адрес, который появляется при ответе на ваше сообщение. В нежелательной почте эти поля почти всегда содержат ложную информацию. Вы правда верите, что сообщения о том, как быстро разбогатеть, пришли от супермодели или мирового лидера?
Virus message discarded что делать
Сообщения: 523
Благодарности: 27
Профиль | Отправить PM | Цитировать
