Адресная справка в библиотеке что это

Справочно-библиографическое обслуживание

МАУК «Центральная библиотека» г. Белебея

основная функция информационно-библиографической работы.

Справочно-библиографическая работа включает в себя выполнение разных типов справок.

В зависимости от формы, в которой читатель получил справку, они делятся наустные и письменные. Применение новой информационной технологии добавляет к ним электронные справки.

Все справки делятся навнутренние и внешние. Внутренние справки выполняют для читателей при непосредственном контакте с ними. Внешние справки выполняют по запросам, поступающим по различным каналам связи (телефону, традиционной и электронной почте и др.) от жителей данного или других населенных пунктов.

Справки бывают: библиографическими и фактографическими.

Библиографической считается справка, которая отвечает на разовый запрос читателя и содержит при этом библиографическую информацию.

В свою очередь библиографические делятся на:

Например: «Культура эпохи Средневековья»

Источник: систематический каталог, отд. 71 + 63.3(0)4.

Уточняющая справка – это справка, в ходе выполнения которой требуется уточнить или установить библиографические данные. Это тип справки, когда читатель просит уточнить отдельные элементы библиографического описания, ссылки на литературу. Цель уточняющего поиска – восстановление полного и точного библиографического описания (автора, заглавия, выходных данных, реже количественных характеристик). Для выполнения уточняющих справок используют каталог заглавий художественных произведений, картотеку персоналий, систематический каталог, алфавитный каталог, справочники, словари, разделы систематической картотеки статей.

Например: «Где и когда был опубликован Закон РФ об амнистии?».

Библиотекарь уточняет: «Не Закон РФ, а Постановление Гос. Думы от 01.01.2001 г. // Рос. газ. – 2000. – 30 мая. – С.4.

Адресная справка – это справка, в процессе выполнения которой устанавливается наличие и местонахождение запрашиваемого читателями документа в фонде библиотеки. Адресные справки выполняются оперативно и, как правило, не требуют больших затрат времени. Зная точные данные о книге, библиотекарь обращается к алфавитному каталогу. Для нахождения публикации в периодических изданиях следует просмотреть соответствующие картотеки (как правило, СКС), а затем найти данный документ в фонде. Нередко выполнение запроса о наличии и местонахождении произведения в библиотеке является продолжением уточняющего поиска, так как читатель заинтересован в получении самих изданий.

Например: Есть ли в библиотеке учебник Азарова «Политология»?»

Источник выполнения: алфавитный или систематич. каталог, отд.66.0

Фактографическая справка – содержит в себе сведения о конкретных фактах, интересующих читателя (например, адрес учреждения, телефон какой-либо организации, точное наименование организации или учреждения, даты жизни

Другими словами, это сведения о конкретных данных технического, хронологического, статистического или топографического характера.

Источник: сист. каталог – отд. 63.3(2)46 или отд.92 БСЭ. Т.41 или энц. словарь.

Поскольку справка представляет собою комплекс «запрос+ответ» и может быть не только библиографической, но и фактографической, она иногда оказывается сложной (составной), содержащей ответы нескольких типов. Так адресные запросы нередко требуют проведения уточняющего поиска, фактографические запросы в процессе поиска могут преобразовываться в тематические и т. д. Теоретически имеет место выполнение нескольких справок, но практически их регистрируют как одну.

Консультация – это рекомендация библиотекаря по использованию каталогов и картотек, рекомендательных списков и указателей, справочников и т. д. Так же – это рекомендация по составлению библиографических списков литературы.

Учет запросов и ответов на справочно-информационное обслуживание.

Единицей учета разовых запросов на справочно-информационное обслуживание (далее — СИО) является запрос.

Учет разовых запросов на СИО проводится по числу:

— затребованных тем (для тематических библиографических запросов);

— библиографических записей, требующих уточнения (для запросов на библиографическое уточнение);

— документов, наличие которых в фонде библиотеки требуется установить (для адресно-библиографических запросов);

— затребованных фактов (для фактографических запросов);

— тем, требующих аналитико-синтетического преобразования документальной информации (для аналитических запросов);

— методических консультаций по разъяснению правил пользования библиотекой, по использованию информационных изданий и элементов справочно-библиографического аппарата (далее — СБА): каталогов, указателей, БД и т. п. (для запросов ориентационного характера).

Учет общего числа разовых запросов на СИО проводится суммированием запросов, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке.

Единицей учета выполненных разовых запросов на СИО является устная или письменная справка, содержащая сведения об одной теме, об одной уточненной библиографической записи, об одном установленном издании, об одном выявленном факте, а также устная или письменная методическая консультация по одному вопросу.

Учет выполненных запросов на СИО проводится по числу:

— тематических справок: библиографических списков, тематических подборок (при выполнении тематических запросов). Дополнительно допускается учет библиографических записей, включенных в справку;

— справок, включающих уточненные библиографические записи (при выполнении запросов на библиографические уточнения);

— справок, содержащих сведения об изданиях, наличие которых установлено в фонде библиотеки (при выполнении адресно-библиографических запросов);

— справок, включающих выявленные или уточненные факты (при выполнении фактографических запросов);

— справок, включающих обзорно-аналитические сведения (при выполнении аналитических запросов);

— методических консультаций (при выполнении запросов ориентационного характера).

Учет общего числа выполненных запросов на СИО проводится суммированием справок, консультаций, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке.

Учет переадресованных запросов проводится по числу извещений о переадресовке запросов в другие библиотеки.

Примечание — Переадресованные запросы как выполненные не учитываются.

Единицей учета постоянно действующих запросов на СИО в режиме ИРИ является ПДЗ.

Учет общего числа ПДЗ на СИО в режиме ИРИ проводится суммированием ПДЗ, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке.

Единицей учета сигнальных оповещений, направленных абонентам системы ИРИ, является оповещение об одном источнике информации.

Учет общего числа сигнальных оповещений проводится по числу оповещений, направленных всем абонентам системы ИРИ и зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке.

Единицей учета отказов на документы, их копии и СИО является невыполненный запрос пользователя, зарегистрированный в листке читательского требования (или БД), другой документации, принятой в библиотеке.

Учет общего числа отказов проводится суммированием невыполненных запросов пользователей, зарегистрированных в каждом структурном подразделении библиотеки.

|Номер | Наименование процесса, операции. | Единица | Норма |

|нормы | Состав работы |измерения|времени, |

| |Прием библиографических запросов| | |

| 1. |Принять библиографический запрос. Уточнить| Один | 0,008 |

| |тему, целевое и читательское назначение,| запрос | |

| |полноту источников, типы, виды и| | |

| |хронологические рамки запросов | | |

| |Выполнение тематической справки. Поиск и| Одна | |

| |отбор документов. Составление| справка | |

| |Письменно. Количество источников: | | |

| |Устно. Количество источников: | | |

| |справки. Установление наличия или место| | |

| |нахождения документа или его части в фонде| | |

| |Письменно. Количество источников: | | |

| |Устно. Количество источников: | | |

| |Выполнение уточняющей библиографической| одна | |

| |справки, устанавливающей и (или) уточняющей| справка | |

| |элементы библиографического описания,| | |

| |которые отсутствуют или искажены в запросе| | |

| |Письменно. Количество источников: | | |

| |Устно. Количество источников: | | |

| |Выполнение фактографической справки| одна | |

| |устанавливающей конкретные сведения о тех| справка | |

| |или иных объектах, событиях, процессах,| | |

| |Письменно. Количество источников: | | |

| |Устно. Количество источников: | | |

| |Консультация у справочно-библиографического| | |

| 18. |Провести беседу об организации и| одна | 0,08 |

| |аппарата, по методике библиографического| тация | |

| |Ведение фонда выполненных справок | | |

| 19. |Отобрать справки для фонда, разложить по| одна | 0,08 |

| |папкам (конвертам). Оформить справки | справка | |

| 20. |Составить карточку для архива. Указать| одна | 0,05 |

| |порядковый номер, тему, дату выдачи.|карточка | |

| |Поставить карточку в картотеку архива| | |

Источник

Методика выполнения справок в библиотеке

Основными результатами справочно-библиографического обслуживания явля­ются:

Справки, в зависимости от характера запроса, могут быть библиогра­фическими или фактографическими.

Библиографические справки подразделяются на:

Методика выполнения тематических справок

Тематиче­ская справка представляет собой перечень документов по определенной теме.

При ее выполнении особую важность приобретает:

1 этап — прием запроса.

Запрос должен точно отражать тематические потребности читателя в ин­формации. От того, насколько верно сформулирован запрос, будет зависеть выбор источников поиска.

Уточнение запроса может проводиться в сторону суже­ния, конкретизации темы.

Например – от читателя посту­пил запрос на тему – «Взаимосвязи и взаимовлияние нацио­нальных литератур», а при уточнении оказалось, что его интересуют взаимовлияние лишь двух литератур: русской и французской.

В других случаях, напротив, возникает по­требность в расширении темы, когда запрос носит узкоспе­циальный характер и необходимо определить область более широкую.

Например, при приеме запроса на литературу о языковой коммуникации уточняется, что она входит в более широкий раздел — психолингвистику. Такое расши­рение запроса необходимо потому, что узкие вопросы могут быть не предусмотрены схемами каталогов и картотек, ко­торыми располагает библиотека.

Формулировка запроса осложняется порой из-за новиз­ны темы, из-за дефицита информации по данному вопросу у читателя и библиографа, из-за многозначности языка. Библиограф нередко по-своему формулирует запрос, пере­водя его па язык своих поисковых систем, определяя раздел классификации, к которому можно отнести данную тему. Иногда появляется необходимость дать параллель­ные термины, синонимы, поскольку тема может быть сформулирована в разных терминах. Для уточнения темы используются новейшие издания энциклопедий, справочников, специальная литература.

При приеме запроса необходимо выяснить, каковы об­щеобразовательная и специальная подготовка читателя, целевое назначение запроса, какие виды документов (кни­ги, статьи из журналов и газет, спецвиды и т, д.), за какие годы и на каких языках нужны читателю.

Изучив суть вопроса, библиограф намечает примерный план работы, круг источников, осуществляет поиск, отбор и группировку литературы и оформляет тематический список.

Большинство тематических запросов выполняется с по­мощью систематического каталога, картотек, библиографи­ческих указателей, реферативных журналов, отраслевых периодических изданий. Во всех случаях полнота отбора материала зависит от целевой установки запроса.

В процессе составления списка по теме, связанной с научной или производственной деятельностью, поиск идет в ином направлении. Здесь важно выявить все документы, независимо от места их нахождения.

Специфичен тематический поиск художественной лите­ратуры. Кратчайшим путем в этом случае является обра­щение к тематической картотеке литературно-художествен­ных произведений (Детектив. Фантастика. Исторические романы). Если такой картотеки нет, возможно использование специальных тематических указателей худо­жественной литературы; пособий общелитературного ха­рактера с тематической группировкой материала или тема­тическими вспомогательными указателями; тематических обзоров и статей, опубликованных в периодических изда­ниях; наконец, печатных карточек — аннотированных.

Методика выполнения адресных

Адресно-библиографическая справка устанавливает наличие и местонахождение известного читателю опреде­ленного документа или его части в фонде библиотеки.

Обычно библиограф располагает достаточно точной инфор­мацией о документе, и поэтому становится возможной раз­работка строго определенной в своей последовательности-схемы поиска. Проще всего уточнить наличие книги в библиотеке с помощью алфавитного каталога.

Сведения о журналах, газетах, продолжающихся сборни­ках находят с помощью каталога периодических и продол­жающихся изданий.

Каталоги и картотеки спецвидов документов помогут найти ответы на вопросы о нотах, грам­записях, стандартах, описаниях изобретений и т. п.

Таким образом, результатом поиска, является, ответ (справка) с указанием шифра хранения документа в фон­де библиотеки или переадресовка запроса через МБА.

Методика выполнения уточняющих справок

Читатель ча­сто обращается в библиотеку с просьбой найти предпола­гаемые работы известного ему автора; публикацию, кото­рую он использовал раньше, но теперь помнит лишь ее тему (или год издания, или название журнала, в котором она помещена); уточнить ссылки на литературу в статьях и т. д. Порой читатели искажают фамилии авторов, заме­нив одну букву другой, женскую фамилию представляют как мужскую, путают инициалы, статью из периодическо­го издания или раздел сборника разыскивают как отдельно изданные книги, неверно обозначают год издания, источ­ник опубликования и т. д.

Причины этих искажений — недостаточно высокая библиографическая грамотность, не­внимательность при заполнении требований, ошибки в биб­лиографических источниках.

Приступая к уточняющему поиску, библиограф располагает неполной или искаженной информацией о документе. В этом случае необ­ходима гибкая система поиска, позволяющая оперативно менять логически обоснованную последовательность обра­щения к тем или иным источникам в зависимости от того, какие исходные данные о документе известны.

Библиограф должен получить о документе максимальное количество сведений, которыми располагает читатель. Обязательно выяснение источника получения сведений читателем. В бе­седе с ним библиограф стремится получить дополнительные данные об авторе, если он известен (годы жизни, область знания, в которой он работает, какие известны труды). Дополнительные сведения расширя­ют круг источников, которые могут быть привлечены при поиске.

Например, материалы об определенном деятеле разыскивают преимущественно по энциклопедическим и биобиблиографическим словарям, но если это лицо было членом определенного общества, возможности поиска рас­ширяются в результате использования изданий, отчетов этого общества.

Очень важно при уточнении запроса выяснить место из­дания, что позволит привлечь каталоги издательств, а так­же издания краеведческой библиографии.

После приема библиограф тщательно анализирует за­прос и в результате выделяет какой-то один признак доку­мента, который представляется наиболее удобным в каче­стве исходного пункта поиска. Любой документ обладает рядом признаков (автор, содержание, язык, год, место из­дания, издательство, объем, вид издания и др.)? По каждо­му из которых он получает отражение в СБА библиотеки.

Решая вопрос о первоочередном обращении к тому или иному звену СБА, необходимо знать принципы организа­ции материала в нем, хронологические рамки охвата лите­ратуры, виды изданий, которые получили отражение, и т. д. Выполнение уточняющего поиска требует не только хоро­шего знания СБА библиотеки, но и умения быстро переходить от одного, метода поиска, к, другому в зависимости от того, какой из признаков документа, взят за исходный.

Один из наиболее сложных видов поиска—установление автора работы. Авторы уточняются с помощью СК, СКС, тематических указателей.

Если автор известен, но неизвестно заглавие, наиболее рационально обращение к алфавитному каталогу, картоте­ке персоналий, именным указателям к прикнижным, пристатейным спис­кам литературы в работах данного автора, биобиблиогра­фическим пособиям.

Например, читателю нужно уточнить заглавие книги писателя Ю. В. Бондарева, посвященной вопросам литературы. Библиограф обращается к алфавит­ному каталогу, затем к картотеке персоналий, но предпо­ложим, что искомая книга там отсутствует. Следовательно, необходимо обратиться к библиографическим изданиям, в – частности к биобиблиографическому указателю «Русские советские писатели. Прозаики». В разделе о Бондареве от­ражена его книга «Стиль и слово».

Методика выполнения фактографических справок

Факто­графическая справка содержит прямой ответ на запрос о тех или иных объектах, событиях, процессах, датах и т. д.

Как правило, это просьбы сообщить дату какого-то события (например, «В каком году был осуществлен выход человека в кос­мос?»), уточ­нить смысл термина («Что такое «конфронтация»?»), установить факты жизни и деятельности отдельных лиц.

Выполняются фактографические справки чаще всего по сборникам документов, словарям, энциклопедиям, справочникам. В случае узкоспециальных запросов, не получив­ших отражения в справочных изданиях, библиограф под­бирает литературу, в которой наиболее вероятно наличие нужных сведений, и находит ответ путем ее непосредствен­ного просмотра. В отдельных случаях возможно использование библио­графических пособий, тематических подборок материалов, папок газетных вырезок. (Последние обычно ведутся в массовых библиотеках по общественно-политической и краеведческой тематике.)

Фактографическая справка, кроме ответа по существу запроса, может содержать указание на источник, из кото­рого почерпнуты интересующие читателя сведения.

Методические консультации

Методические консультации по разовым запросам читателей содержат обычно сведения

об организации и возможностях использования различных частей СБД библиотеки, советы,

по методике библиографи­ческого поиска, составления списков литературы и оформ­ления ссылок

Групповые занятия и консультации, не свя­занные с разовыми запросами и заранее планируемые, от­носятся не к СБО, а к работе по пропаганде библиографи­ческих знаний.

Во всех случаях при проведении методических консуль­таций важен дифференцированный подход, учет общеобра­зовательной и библиографической подготовки читателя.

Источник

Справочно-библиографическое обслуживание

СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ В БИБЛИОТЕКАХ

Общее понятие о справочно-библиографическом обслуживании (СБО)

На содержание и характер запросов, с которыми обращаются в библи­отеки, оказывают влияние очень многие факторы-

Справочно-библиографическое обслуживание – это библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации (чита­телей).

Ответ на разовый запрос принято считать справкой.

Так как читателей интересуют самые разнообразные сведения, то и справки тоже выдаются разные:

по характеру информации (библио­графические, фактографические),

по форме – устные (лично или по телефону), письменные – сложные справки, требующие выявления литературы по теме и оформления библиографического списка).

При наличии БД читателю предоставляется распечатка, содер­жащая информацию, адекватную запросу.

Библиографической справкой называют ответ на разовый запрос, содержащий

Фактографическая справка содержит сами сведения (факты), интересующие читателя — даты жизни и деятельности какого-либо лица (исторического деятеля, писателя, ученого др.), толкование специального термина, точное наименование организации или учреждения и т. д.

Таким образом, справки отдельных видов различаются между собой конечным результатом, то есть тем, что получает читатель в ответ на свой запрос.

Кроме выдачи библиографических справок библиотеки проводят консультации. Библиографическая консультация — ответ на запрос, содержащий советы, рекомендации по самостоятельному использова­нию каталогов, картотек, библиографических указателей.

Отказ на запрос тоже считается справкой. Он содержит обос­нование причины, по которой запрос читателя не может быть принят к исполнению (запрос не соответствует профилю библиотеки, справочно-библиографический аппарат не содержит нужной читателю ин­формации и т. д.).

Главными составляющими СБО являются:

Общая программа (алгоритм) поиска по разовым запросам

(Основные этапы выполнения справки)

2 моделирование источников поиска

Особенности выполнения справок отдельных видов

Выполнение тематических библиографических справок.

Тематической называется справка, содержа­щая библиографическую информацию по определенной теме

По­нятие «тема» имеет широкое смысловое значение: это может быть учебная тема, какой-то вопрос, жизнь и деятельность какого-либо лица, информация о крае или стране и т. п.

Большинство тематических запро­сов удовлетворяется с помощью систематического каталога, картотек и БД, БП, близких по содержанию теме запроса. Просматриваются также прикнижные и внутрижурнальные библио­графические материалы, сами издания — книги, газеты, журналы, пе­риодические сборники и другие материалы, особенно в тех случаях, ко­гда читателя интересует особо актуальная тема или проблема.

Решение вопроса о том, что именно предложить читателю — две-три книги, статью из журнала, тематический указатель литературы или статью в справочном издании — зависит не только от формулировки темы в запросе, но и от цели, с которой читатель обращается за справ­кой, от уровня его подготовки, характера его деятельности.

При выполнении тематических справок очень важно бывает уста­новить смысловую связь между содержанием запроса и содержанием предлагаемых читателю произведений. Если читатель формулирует те­му запроса слишком широко, в беседе с ним следует постараться выяснить, что его интересует в первую очередь, и таким образом кон­кретизировать тематические (а иногда и хронологические) рамки за­проса. Типичным примером слишком общей и широкой формулировки может служить запрос на литературу по теме: «Великая Отечественная война». Из беседы с читателем в большинстве случаев становится ясно, что его интересует начало или, наоборот, заключительный этап, причем не вообще литература об этом, а самые новые документы или воспо­минания участников боевых операций.

При выполнении узкоспециальных тематических запросов глав­ная трудность заключается в том, что в библиотеке может и не оказаться книг, специально посвященных данной теме. СК и СКС не всегда обе­спечивают выполнение подобных запросов. В таких случаях необходи­мо обратиться к книгам более общего содержания, выявить главы, раз­делы, параграфы и даже отдельные фрагменты, содержащие информа­цию по данному запросу. Так, например, не в каждой библиотеке имеются книги, полностью посвященные живописи древнего Пскова, однако в изданиях по истории русской живописи, представленных в фонде, наверняка найдется интересная информация и по этому вопро­су.

Запросы читателей, связанные с поиском литературы о жизни и творчестве каких-либо деятелей, выполняются по различным источни­кам: по алфавитному каталогу (персоналии), систематическому ката­логу (соответствующий отдел), по картотеке персоналий (если таковая ведется в библиотеке), СКС или другой общей библиографической кар­тотеке (по соответствующей рубрике или «Ключу персоналий» к кар­тотеке), по биобиблиографическим указателям (словарям), кален­дарям знаменательных и памятных дат. Используются также энцикло­педии, биографические словари и справочники, издания более общего содержания, сборники воспоминаний.

При выполнении запросов краеведческой и страноведческой тема­тики также необходимо выяснить как цель обращения к литературе, так и интересующий читателя аспект: одного может интересовать общая характеристика страны или региона, другого — экономическое положе­ние, третьего — история и т. д. При этом используются разделы система­тического каталога, краеведческий каталог (или картотека), библиогра­фические пособия страноведческого или краеведческого содержания.

Выполнение уточняющих библиографических справок.

Уточняющая библиографическая справка — это библиог­рафическая справка, устанавливающая и (или) уточняющая элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе читателя

Ме­тодика и успех уточняющего библиографического поиска опреде­ляются тем, какие элементы библиографического описания уже извест­ны читателю, насколько они полны и правильны (точны). Уточнять библиографические данные приходится из-за следующих наиболее распространенных ошибок, допускаемых читателями: искажена фами­лия автора, неправильно указаны его инициалы; произведения одного автора «приписаны» другому; редактор (переводчик, составитель) вы­дается за автора; в запросе неточно приведено заглавие; неизданная ра­бота принята за уже вышедшую в свет; статья из журнала или сборника представлена как моноиздание и т. д.

Выполнение уточняющих справок начинается

Опыт показывает, что если разыскиваемого издания нет среди книг, то это скорее всего статья из журнала или сборника. В таком слу­чае выясняют приблизительные данные о времени публикации нужных работ, о журналах и сборниках, в которых они могли быть опубли­кованы.

Серьезную помощь в этом оказывают годовые указатели содер­жания журналов (в последних номерах за год) и специальные библи­ографические указатели — указатели содержания журналов (например, журнала «Иностранная литература», «Вопросы литературы» и др.).

При поиске данных о статье какого-либо автора часто обращаются к изданиям его трудов, справочным изданиям или работам, посвящен­ным данному лицу. Чтобы хронологически ограничить круг источни­ков поиска, заранее выясняют даты его жизни и деятельности.

В публичных библиотеках большое количество справок выдается на уточнение заглавий произведений и установление авторов художе­ственных произведений по заглавиям, например «Ножи и бритвы» («Лезвие бритвы» И. Ефремова

Особая разновидность уточняющих библиографических спра­вок — это установление автора и источника цитирования. В таких слу­чаях очень важно выработать свой алгоритм поиска, ибо нужно четко представлять, сколько в задаче известных (и что именно известно), а сколько

неизвестных (и что именно неизвестно) параметров. В соот­ветствии с этим и намечаются источники поиска — издания произве­дений предполагаемого автора, цитаты и высказывания о нем, библио­графические пособия по теме, сборники крылатых слов и изречений и т. п.

К уточняющим библиографическим справкам относится и редак­тирование библиографических данных произведений печати, содержа­щихся в читательских требованиях.

Выполнение адресных библиографических справок.

Адрес­ной называется — библиографическая справка, в процессе выполнения которой устанавливается наличие и (или) местонахождение запрашиваемого читателем документа в определенном фонде — в ЦБ или библиотеке-филиале.

Адресные библиографические справки выполняются, как правило, оперативно и не требуют сложных разысканий. Зная полные и точные библиогра­фические данные книги, сотрудник библиотеки обращается к катало­гам — алфавитному, электронному или советует читателю сделать это самостоятельно. В тех случаях, когда читателя интересует публикация определенного произведения в периодическом издании (например, но­вого романа, статьи, рецензии), сначала просматриваются соответству­ющие деления картотек и по аналитическим описаниям устанавли­ваются нужные сведения, а затем проверяется наличие того или другого журнала, периодического сборника в библиотеке. В ЦБС для этого используются сводные картотеки периодических и справочных изда­ний, поступающих в ЦБ и библиотеки-филиалы.

Нередко выполнение запроса о наличии и местонахождении нуж­ного читателю издания является продолжением уточняющего библио­графического поиска, так как читатель, естественно, заинтересован в получении самих книг и журналов.

Выполнение фактографических справок.

Выполнение факто­графических справок по разовым запросам предполагает в первую очередь использование справочных изданий. Главное условие успеш­ного поиска — знание библиотекарем (библиографом) назначения, содержания и структуры используемых справочных изданий, их вспо­могательного аппарата, быстрое и точное определение кратчайшего пути поиска. Если, например, требуется узнать значение специального термина, относящегося к философии или литературоведению, правиль­нее всего обратиться к терминологическим словарям или отраслевым энциклопедическим изданиям, так как в универсальных энциклопе­диях и энциклопедических словарях значение термина рассматривается, как правило, с точки зрения его происхождения, без учета специ­фики той области, в которой он применяется.

Кроме справочных, используются другие издания из СБФ: офици­альные издания, библиографические пособия федеральных и регио­нальных центров, в которых могут содержаться нужные сведения (кон­кретные факты) о людях, событиях, из истории научных открытий и т. п.

В ряде случаев бывает необходимо просмотреть статьи из газет и журналов, в которых приводятся новейшие данные по экономике, политике и другим областям науки и производства.

Учет и анализ справочоно-библиографического обслуживания

Все подразделения, ведущие справочно-библиографическое обслу­живание, учитывают выдаваемые по запросам читателей справки по единой форме.

Учету подлежат библиографические справки, библиографические консультации, фактографические справки.

Тематические библиогра­фические справки учитываются по числу составленных библиографических списков или выданных читателю устных справок.

Уточняющие библиографические справки — по количеству справок, в процессе выполнения которых устанавливались и (или) уточнялись элементы библиографического описания (к ним относится также библиографи­ческая доработка требований читателей на литературу).

Адресно-библиографические справки учитываются по количеству изданий, наличие и (или) местонахождение которых в фонде данной библиотеки устанавливалось в процессе поиска.

Библиографические консульта­ции учитываются в особой графе.

Фактографические справки тоже учитываются отдельно — по количеству выявленных или уточненных сведений.

Общее количество справок устанавливается путем суммирования справок, выданных по запросам читателей всеми подразделениями ЦБС.

Запросы, которые перенаправляются из ЦБ в другие библиотеки в связи с невозможностью их выполнения в данной библиотеке, только регистрируются, но не учитываются как выполненные.

Анализ СБО

В целях повышения уровня справочно-библиографического обслу­живания в соответствии с современными требованиями необходимо регулярно проводить как количественный, так и качественный анализ выполненных справок. Главная цель анализа — изучение тематики, характера запросов, читательских группп обращающихся за справками, источников библиографического поиска. Это касается, прежде всего, сложных или трудоемких по методике, а также всех случаев перенаправления библиографических запросов (а по существу — отказов читателям).

Данные анализа позволяют выявить соответствие состава и со­держания фондов запросам читателей, пробелы в организации СБА, недочеты в библиографической подготовке библиотекарей, недоста­точно высокий уровень квалификации библиографов ЦБ, наметить программу совершенствования справочно-библиографического обслу­живания. Кроме того, результаты анализа дают возможность получить представление об уровне библиотечно-библиографической грамотности читателей, эффективности использования ими различных частей СБА, в частности рекомендательных пособий, установить причины ответов, не удовлетворивших читателей, откорректировать планы по их библио­графическому обучению.

Одним из показателей эффективности СБО в ЦБС должно быть увеличение числа библиографических консультаций, и, наоборот, со­кращение числа простейших справок, выполняемых для читателей, а также уменьшение неправильно заполненных читательских требо­ваний на книги.

Контрольные вопросы

Источник