Аккаунт на алиэкспресс заблокирован что делать
Почему Алиэкспресс заблокировал аккаунт?
1. Новый аккаунт не был активирован.
Раньше, самой популярной причиной блокировки аккаунта был не активированный аккаунт. То есть пользователь регистрировался, но забывал или не мог пройти процедуру активации аккаунта. В результате учетная запись блокировалась до момента подтверждения данных покупателя.
2. Мошеннические действия.
Аккаунт на Aliexpress блокируется при попытках выполнить платеж по украденным данным банковских карт. Естественно, блокировка производится без возможности восстановить доступ.
3. Временная блокировка по соображениям безопасности.
Если по ряду причин администрации Алиэкспресс нужно дополнительное подтверждение ваших данных, то аккаунт будет временно заблокирован. При попытке залогиниться будет выскакивать предупреждение о том, что аккаунт временно не доступен по причинам безопасности (You account is temporarily unavailable due to security reasins). Ничего страшного в данной ситуации нет, паниковать не стоит. Разблокировать вашу учетную запись можно пройдя по ссылке «Appeal for account reactivation», которая будет прямо на странице с предупреждением о блокировке. Заполните данные и аккаунт будет открыт сразу, как администрация проверит вашу информацию.
4. Злоупотребление правилами защиты покупателя.
Если администрация Алиэкспресс посчитает, что вы пытаетесь мошенничать путем открытия споров без весомых на то причин, либо в попытках получить и товар надлежащего качества и вернуть деньги через спор, то ваш аккаунт будет заблокирован. Подробнее про Правила злоупотребления защитой покупателя>>>
По данной причине как раз сейчас и идут блокировки. В зону риска попадают те покупатели, которые:
Кто попадает под блокировку аккаунта?
На данный момент никакой четкой связи между количеством открытых споров не наблюдается. Под блокировку попадают как опытные покупатели, которые открывали десятки споров, так и те, у кого на данный момент открыто несколько обостренных споров, так и покупатели, кто впервые открыл спор и он у них единственный, с отличными доказательствами, либо имеющие один спор, одобренный продавцом тут же, который даже не был обострен.
Но у тех, у кого открыто много споров одновременно (особенно о неполучении товара или споры по качеству), рисков больше. Также, не стоит обострять спор, если вы его открыли с другой причиной по просьбе продавца. Вообще, в свете данных событий, лучше указывать только РЕАЛЬНУЮ причину спора.
Ну и под блокировку на данный момент попадают как опытные покупатели, у которых сотни и тысячи заказов (соответственно, и большое количество споров), так и совсем новички, у которых покупка- первая или в числе первых.
Что делать, если аккаунт на Алиэкспресс был заблокирован?
Временная блокировка.
Если ваш аккаунт заблокирован временно, то нужно просто выполнить нужные действия по инструкции (либо по первичной активации аккаунта, либо по реактивации с проверкой ваших данных). В любом случае, вы можете обратиться в службу поддержки покупателей Алиэкспресс и получить помощь. При этом вам будет доступен вход в личный кабинет, вы можете видеть список заказов. Но часть функций будет не доступна, о чем будет сообщать надпись «OOPS! Looks like your account isn’t authorized to view this page. But don’t worry – we still love you».
Аккаунт заблокирован навсегда.
Если же вы при попытке входа в свой аккаунт увидите сообщение: «Ваш аккаунт был заблокирован. Вам не разрешено подавать новые жалобы» («You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints»), а на почте будет письмо, сообщающее что аккаунт был заблокирован из-за злоупотребления правилами защиты покупателей («We regret to inform you that your AliExpress account has been terminated because you have continued to violate the Buyer Protection Program rules«).
Как сообщает сам сайт, разблокировать аккаунт в данной ситуации не возможно. Даже если у вас еще не доставлено множество заказов на большие суммы. Единственный выход- это заново регистрировать аккаунт. Ни получить доступ к трек номерам идущих посылок, ни открыть спор в случае неполучения посылки или получения товара ненадлежащего качества вы не сможете. Единственное, что можно будет сделать- это подать жалобу на продавца, посылка от которого так и не пришла, либо если товар- откровенная подделка.
Зачем так жестко блокируют аккаунты на Алиэкспресс?
На наш взгляд, сейчас администрация Алиэкспресс начала бороться не только с недобросовестными продавцами, но и с нечестными покупателями. Не для кого не секрет, что форумы пестрят темами, где бессовестные покупатели хвастаются, как они ловко провели продавца, в результате чего они и товар получили и деньги вернули. Они оправдываются тем, что китайские продавцы сами в первую очередь не упустят шанса обмануть покупателя. Но данное поведение покупателей не вписывается ни в какие этические нормы. Ну и конечно, самой площадке не очень выгодно, если открывается много споров. Ведь, если спор выигрывает покупатель, то теряет деньги не только продавец, но и сам Алиэкспресс.
Видимо, администрация решила принять меры. По крайней мере те покупатели, которые активно читают форумы, сейчас сто раз подумают, прежде чем открыть лишний раз спор. особенно, если в пути у них много посылок или есть покупки на большую сумму. Где-то решат даже не рисковать, если сумма возврата должна быть незначительной. И будут открывать спор только в случае реально серьезных нарушений, чтобы случайно не попасть под «меры».
Конечно, благодаря этому факту отстаивать свою правоту при получении некачественного товара стало еще сложнее.
Как вернуть деньги, если аккаунт заблокирован и не открыть спор.
Если ваш аккаунт был заблокирован навсегда, а вам нужно вернуть деньги, так как посылка не пришла или пришел некачественный товар, то у вас еще не все потеряно. Правда, этот способ подойдет только для дорогих заказов. Деньги за дешевые товары не получится вернуть. Но если заказы был около 100$ и дороже, то вы можете сделать Чарджбэк в банке.
Для этого вам понадобится сходить в банк и узнать, какие доказателсьвта для чарджбэка вам нужно будет предоставить. Но точно вас попросят принести:
Если вам удастся доказать факт мошенничества или неполучения посылки, то банк вернут ваши деньги.
Регистрируем новый аккаунт на Алиэкспресс.
Для того, чтобы продолжить покупки на Алиэкспресс вам нужно будет зарегистрировать новый аккаунт. Естественно, указывать нужно другой адрес почты и телефон, так как при заполнении прежних данный из заблокированного аккаунта новая учетная запись может автоматически заблокироваться Aliexpress как дубль прежнего. Поэтому меняем данные, некоторые покупатели советуют даже регистрироваться с другого IP и компьютера, чтобы случайно вас не распознали.
ФИО, платежные данные и адреса можно заполнять прежние.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Как восстановить и разблокировать аккаунт на Алиэкспресс?
Из-за участившихся случаев блокировки учетных записей, многие покупатели ищут способы восстановить и разблокировать аккаунт на Алиэкспресс. Вернуть доступ к профилю, к сожалению, можно только в нескольких случаях, поэтому изначально важно определить причину блокировки аккаунта.
Несмотря на то, что подавляющее большинство покупателей отрицают свою вину за нарушение правил интернет-магазина, блокировка происходит именно из-за неправомерных действий покупателя.
Аккаунт может быть заблокирован по таким причинам:
Как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс
Когда аккаунт покупателя был заблокирован по одной из указанных выше причин, после попытки входа в профиль покупатель видит уведомление: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons» («Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности»).
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Отметим, что сообщение «Your account is temporarily unavailable» зачастую отображается из-за сбоя в работе системы, а не из-за блокировки аккаунта.
Чтобы разблокировать аккаунт на Алиэкспресс и восстановить к нему доступ нужно попытаться пройти авторизацию в системе. Появится ранее упомянутое уведомление о блокировки, а под ним будет расположена ссылка с названием «Appeal for account reactivation», на которую нужно нажать.
Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!
Откроется страница с формой восстановления учетной записи, где необходимо заполнить контактную информацию и прикрепить к заявке скан или фотографию паспорта, чтобы подтвердить личность заявителя. Далее нужно нажать кнопку «Submit».
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Когда аккаунт покупателя безвозвратно заблокирован, вместо формы восстановления доступка к профилю будет отображаться сообщение: «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешается подавать новые жалобы»). В таком случае единственным верным путем продолжать покупать на Алиэкспресс является создание нового аккаунта.
Напомним, что когда AliExpress блокирует профиль, покупатель лишается возможности пользоваться большинством функций интернет-магазина. Однако список заказов и информация об отслеживании продолжит отображаться как и раньше.
AliExpress блокирует аккаунты россиян. Почему это происходит
Последние несколько дней рунет обсуждает неожиданную новость. Мол, AliExpress совсем обнаглел и начал в одностороннем порядке блокировать аккаунты россиян.
Тех, кого якобы заблокировали, подозревают в мошенничестве – и даже не дают объяснений, почему так произошло.
Информацию запустил печально известный сайт «жёлтых» статей, который вы все тут знаете. Начинается на букву «А», остальное либо знаете, либо лучше даже не ищите. Не хочется поднимать ребятам ТИЦ.
По непонятной причине некоторые крупные СМИ растиражировали вброс, включая Известия и Российскую Газету. Пора разобраться, что это было.
Факт: аккаунты россиян действительно блокируют, но в 95% случаев за дело и в гораздо меньших масштабах, чем это сообщалось.
За что на AliExpress можно получить бан или блокировку аккаунта?
На AliExpress есть несколько правил, за нарушение которых аккаунт могут заблокировать. Среди них накрутка рейтинга покупками друг у друга, торговля рейтингом, размещение не соответствующих описанию товаров и тому подобные очевидные вещи.
В данной ситуации нас интересует раздел, посвященный политике защиты покупателя – Buyer Protection Program, которая распространяется на абсолютное большинство товаров с Али.
По этой программе вы можете вернуть деньги за купленный товар, если не получили его в установленный срок; если приехал не тот товар; и если товар приехал в поврежденном виде.
В таких ситуациях пользователь должен открыть так называемый «спор» – решение вопроса с продавцом. Если спор не заканчивается решением проблемы, в дело вмешивается та самая программа защиты покупателя. Вы получаете деньги обратно.
Система во многом автоматизирована: неразрешенные споры не проверяются человеком-модератором. По умолчанию покупатель прав.
Поэтому программа защиты покупателя подчиняется ряду запретов, по которым нельзя:
В самой программе мало нового: так же образом работают, например, eBay с PayPal. Их условия аналогичны: пользуйтесь возвратом на здоровье, но если будете злоупотреблять, не обижайтесь на бан и блокировку.
Программа возврата средств в целом удобная и хорошо ложится на печально известные реалии Алиэкспресса. Но стоит добавить к ним нашу легендарную русскую смекалку, и… в общем, вы уже догадались, что происходит.
Почему AliExpress блокирует россиян? Что они сделали?
Полгода назад в Telegram я увидел рекламу странного канала. Напрямую в ней ничего не обещали, но указывали: здесь вы научитесь получать товары с AliExpress совершенно бесплатно.
Быстро выяснилось: таких каналов много, но еще больше – сайтов и пабликов в социальных сетях, которые промышляют одним и тем же.
В России набрала популярность практика «абьюза» (с англ. abuse – злоупотреблять) программы защиты покупателя AliExpress. Этот вид мошенничества резко распространился из-за безнаказанности со стороны российских правоохранительных органов.
Продавец из Китая не пожалуется в полицию РФ, да и та вряд ли возьмётся за такое мутное дело.
В чем суть абьюза программы защиты Алиэкспресса? Если коротко:
1. Вы заказываете товар на соседний адрес, имя и через ранее незасвеченную карту. QIWI и Кукуруза очень популярны.
2. Когда товар уже отправлен со склада, вы ищете несоответствия, нарушения правил AliExpress или недостатки в его описании.
Или если товар уже поступил, вы ищете любые расхождения с описанием. Среди популярных – другие логотипы, подделка, разная комплектация и так далее.
3. Далее вы открываете спор, где приводите аргументы и требуете возврат денег, отказываясь возвращать товар.
4. Продавец либо соглашается, либо отказывается. Дальше как повезёт: если спор проверят модераторы и согласятся в вами, деньги вернут частично или полностью, а товар останется у вас.
5. Повторяем эти пункты бесконечно, меняя явки и пароли.
На первый взгляд, система слабо походит на мошенническую: раз товар не соответствует описанию или нарушает правила площадки, то по правилам AliExpress его покупатель может вернуть деньги.
Но мошенники ставят это дело на поток. Они специально ищут и делятся друг с другом товарами на AliExpress, к которым можно предъявить претензии после заказа – и тем самым получить вещь бесплатно.
Не буду приводить здесь ссылки на сообщества и каналы, посвященные этому вопросу – но их полно.
Теперь вернёмся к блокировкам аккаунтов в AliExpress. Ни одно из правил сервиса не запрещает заказывать товар, номинально нарушающий правила площадки. Но одновременно с этим запрещается:
Собственно, именно этим пунктом руководствуется система антифрода AliExpress, когда раздает баны. Это может происходить вручную после жалоб продавцом, а может случиться и автоматически – когда, например, вы открыли спор на 70 и более процентов своих заказов с площадки.
Окей, допустим, меня забанили. Как разблокировать аккаунт на AliExpress?
Утверждения российских сайтов о невозможности снять бан преувеличены – так считает PR-менеджер AliExpress в России Антон Пантелеев.
Если аккаунт попал под подозрение, то блокировку можно оспорить через систему апелляции.
В большинстве случаев доступ возвращают, особенно если пользователь объясняет внятно, с чем связаны проблемы. Мало ли что случилось.
А вот если объяснить не может (или не хочет, как в случае с мошенниками), то аккаунт остается заблокированным.
Чтобы разблокировать аккаунт на AliExpress, свяжитесь со службой поддержки через бота Еву в онлайн-мессенджере AliExpress.
Переключитесь в чате на «живого» человека и объясните ему ситуацию на английском, затем ответьте на ряд наводящих вопросов.
У вас узнают, открывали ли вы споры – и если да, то потребуют объяснить в подробностях причины и предоставить доказательства своей правоты.
Если вы не абьюзили (простите, последний раз употребляю это слово) систему защиты покупателя, аккаунт без проблем разблокируют. Большинство мошенников, впрочем, предпочитают не заморачиваться и идут делать новые акки.
Так что спим спокойно, любители Алиэкспресса. Всё ОК
Говорит PR-менеджер AliExpress в РФ Антон Пантелеев:
Таких ситуаций всего несколько в месяц. Их роста за прошедший год не было. Пробивали специально по системе.
Доля заблокированных аккаунтов от общего количества покупателей из России – максимум десятые доли процента.
В следующий раз, когда агрегатор в браузере подсунет вам скандальную новость про AliExpress, посмотрите вначале на источник. Ну и не читайте советских газет по утрам, это вредно.
Если верить сайту статистики SimilarWeb, аудитория AliExpress из России равна умопомрачительным 27%. То есть каждый четвёртый посетитель – россиянин! Следом идут США с 6,2%, Бразилия (5,3%) и Украина (4,27%).
Поэтому инфо о блокировке, как и любые темы про Али, хорошо собирают трафик и потому бодро тиражируются везде.
Если подумать, это касается и читаемой вами статьи. Хм.
Так что спокойно затаривайтесь дальше на Али. Не забывая о товарах, которые объективно лучше не покупать.
Как разблокировать аккаунт на Алиэкспресс?
Я вас понимаю, у меня недавно была похожая ситуация, почитайте эту статью, как я разблокировал свой аккаунт.
В последнее время многих блокируют, это делают не люди, а их автоматика на сайте, которая фиксирует подозрительную активность или просто блокируют из-за того, что человек открывает спор. Хотя в моем случае я даже споров не вел, а заблокировали все равно.
Будьте настойчивы и вас обязательно разблокируют, почитайте как действовал я и у меня получилось, хотя и не сразу.
Здравствуйте, не могу понять почему мой аккаунт заблокировали, я волнуюсь жду заказы, если вдруг не придут или товар будет повреждён, кому писать и кому открывать спор, не могу отследить свои посылки, почему?
А если даже вообще не получается зайти в свой аккаунт профиль, пишут временно заблокирован, я не вижу ничего, у меня там куча заказов,кот.я жду, онлайн чат не открывается и из другого профиля, что делать, куда денется оплаченный товар, как с ними связаться, хоть бы причину узнать
А как это сделать через телефон? Я просто не могу попасть на «кровавую» страницу
Я заказал товар но через некоторое время мой аккаунт был заблокирован так, что я не могу посмотреть где мой заказ!
Не переживайте, по какой то причине система безопасности алиэкспресс вас заблокировала автоматически, такое происходит регулярно с разными людьми, было такое и со мной, прочитайте в этой статье, как я разблокировал свой аккаунт в алиэкспресс.
Заблокировали мой профиль! Когда он будет разблокирован?
К сожалению, там не все происходит так быстро, так как аккаунты блокирует автоматическая система блокировки, а решение о разблокировке принимают живые люди. Может потребоваться даже несколько недель, все зависит от вашей настойчивости и рейтинга на Алиэкспресс.
Сегодня я узнал, что мой аккаунт заблокирован. Возможно ли его вернуть обратно или удалить?
Если у вас там нет заказов и данный аккаунт вам не важен, то можно создать новый. Если же у вас там заказы, или он вам ДОРОГ, то можно попробовать восстановить. Для этого можно создать новый аккаунт и из него обратиться в службу поддержки. Но не факт, что вам все восстановят, особенно, если причина блокировки обоснована.
Здравствуйте, пользуюсь алиекспрессом с 2013 года, сейчас мой аккаунт заблокирован, открывала споры, но немного, есть возможность разблокироваться? у меня уже платиновый уровень.
Я вас очень понимаю, у меня самого такой же уровень и меня тоже какое то время назад заблокировали ни за что ни про что. Мне удалось достаточно быстро разблокировать свою учетную запись на Aliexpress, как описано в этой статье. К сожалению, блокируют там боты, а разблокируют люди, поэтому потребуется немного терпения…
У меня тоже заблокировали аккаунт по неизвестной причине, при входе а аккаунт пишет: Ваш аккаунт отключён. Попробуйте активировать его. Вроде ничего не нарушала. Недавно только спор открывала. Подать заявку на восстановление аккаунта самостоятельно не получается, когда отвечаю на вопросы в анкете и полгружаю фотки, вылазит какая-то ошибка:
输入的数字不得大于1000000000000000 🙁
Юлия, вам пишут, что фото слишком большого размера, сайт поэтому их не принимает. Посмотрите вот тут был вопрос и там есть видео и рекомендации по этому поводу https://aliprofi.ru/help/c-aliexpress-prishel-isporchennyj-tovar/
Не переживайте, все поправимо и не так страшно. Этот сайт не является официальным представителем алиэкспресс, поэтому не мы вас заблокировали.
Помогите разблокировать аккаунт, пожалуйста, у меня много покупок было и есть ещё не подтверждённые!
В этой ситуации вам нужно действовать как описано в этой статье. Скорее всего вам придется подождать, но не переживайте за заказы, так как они и в этом случае будут доставлены и сделка автоматически закроется после истечения срока доставки.
Я заказал товар 15.04.2020г.на сумму 766,79 р. С карточки деньги сняли а товар я не могу найти ни в моих заказах ни в корзине в личном кабинете.Как быть?
Виктор, к сожалению на Алиэкспресс иногда пропадают заказы, вот ветка обсуждения, как можно решить эту проблему https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
Меня заблокировали»в целях безопасности».,ничего не нарушала.1 прод.послал товар не мне,а во Францию,ежедневно тупо отвечает Открой спор,зная,что не могу.Другие 2прода делают тоже самое.Как быть?
Если заблокировали ваш IP, то можно попробовать зайти через VPN. Если это не поможет, то нужно или подождать (так как блокировка может быть временной) или писать им в чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot Если с этого аккаунта не пускает в чат, то создайте новый и напишите им.
Подскажите пожалуйста e-mail служба безопасности алиэкспресса
Али Профи,скажите пож,а как вы попали к живому оператору?у меня никак не получается(я со смартфона,с моб.версии).Поделитесь пожал.У меня с февраля, 50неполученных посылок,сейчас 3прода не отправляют товар.1ый послал во Францию,а не мне.Спор открыть не дают-блоп ни за что,товара нет,деньги не возвращают.Может,есть мейл службы безопасности?
Им нельзя написать на email, только через чат. Писать нужно только в рабочие дни в рабочие часы и там в чате пообщавшись чуть-чуть с ботом нужно писать ему, что вам нужен живой оператор. Вызвать живого оператора сложно, но возможно. В целом тех поддержка на Алиэкспресс ужасная, но что есть то есть, может в будущем что-то улучшиться.
Мой аккаунт исчез! Что мне делать?? У меня там 2 дорогие вещи заказаны. Дочке велосипед и жене телефон. Обе могут остаться без подарков на день рождения. Похоже, что по ошибке при регистрации ввел не верный логин или пароль или и то и другое. Пишет, что такого аккаунта не существует, и то же самое про пароль. И даже по карте, дате и сумме ни чего не выдаёт. Помогите пожалуйста.
Добрый день. Не стоит сильно переживать, если продавец уже успел отправить ваши товары, то состояние аккаунта (даже если он и правда исчез) никак не повлияет на доставку товара.
Несколько дней назад связывалась с живым оператором сейчас невозможно что делать АлиЭкспресс наглеет 46 не полученных товаров с ноября месяца
На мои претензии, по поводу отсутствия товара, мне немедленно заблокировали аккаунт не предъявив ни одного конкретного факта нарушения мной каких-либо правил торговли или покупки.
Я более 2-х лет покупал на Ali…, теперь посылки не пришли, деньги не вернули, я не могу даже дать отзывы за полученное. Куда жаловаться.
немогу зайти в свой аккаунт
Евгений, что пишет, почему не можете войти?
Я не могу купить выбраный товар Мне пишут обновить свой профиль или разблокируйте свой профиль
Заблокировали аккаунт. Ничего противозаконного не совершал. Имею золотой уровень. Прошу разблокировать!!
Выводы:
1) Алиэкспресс вас кинет в любую минуту
2) Алиэкспресс защищает китайских поставщиков, которые регулярно мухлюют (то у них новый года, то у них эпидемия), а не покупателей которые платят
3) конкретно в моей ситуации если 9 посылок не придут, то я не смогу даже оспорить это.
оплатил посылку на алиэкспресс на следующий день не могу зайти в свой аккаунт. пишет что такая учетная запись не существует. заходил с одного компа.
Пожалуйста, ответьте мне на вопрос. Почему мне пишет бот такое сообщение когда я пытаюсь кому-то отправить сообщение ( Sorry, your account doesn’t have the permission to send messages. ) Не говорите пожалуйста из-за чего это может быть, а лучше скажите пожалуйста как снова писать сообщения продавцам.🙏
Дарья, вас заблокировали на Алиэкспресс и вам нужно писать в службу поддержки, чтобы сняли блокировку. Пишите в службу поддержки как описано тут и лучше если есть аккаунт в Вконтаке, то там, быстрее добьетесь ответа.
Заказ закрыт, аккаунт на Aliexpress заблокирован. То ли из-за купона, то ли из-за того, что этой же картой платили с другого аккаунта.
Один раз мне прислали код и пустили на аккаунт, но на этом всё закончилось. Теперь я не могу контролировать возврат средств. Я бы завёл новый аккаунт, но моя почта уже есть в базе алиэкспресс.
Заводить стопицот почтовых ящиков и покупать левые симки? А можно ли как то по человечески решить вопрос?
Если вас уже ни один раз блокируют, что значит на это есть какие-то причины. Вам, думаю, это виднее, почему такое происходит.
Мой аккаунт тоже блокировали БЕЗ ПРИЧИНЫ, в этой статье я описывал, как я разблокировал свой аккаунт Алиэкспресс.
Завести новый email и аккаунт не проблема, но я согласен, это не лучший выход, нужно понять, почему вас блокируют. Вам должно было прийти письмо о блокировке, пишите по ссылке, которая там дана и просите ответа на свой вопрос.