Алиэкспресс что значит ожидается подтверждение на
Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?
После того, как продавец отправит ваш заказ, его статус изменится на «Ожидается подтверждение». Вы можете нажать на кнопку «Подтвердить получение товара» после того, как вы получите товар и убедитесь в его удовлетворительном состоянии.
AliExpress защищает ваш заказ в течение действия Защиты Покупателя, однако по истечении этого срока заказ закроется автоматически, и деньги будут перечислены продавцу. Примите во внимание, после окончания срока Защиты Покупателя AliExpress не несёт ответственности за ваш заказ.
Кнопка «Подтвердить получение товара» доступна в течение всего срока Защиты Покупателя. Данный срок устанавливается продавцом и зависит от способа отправки товара. Вы можете проверить срок истечения Защиты Покупателя, нажав на кнопку «Просмотреть данные» в вашем списке заказов.
Регулярно проверяйте таймер ваших покупок. После истечения срока Защиты Покупателя, указанного на таймере, вы не сможете открыть спор и запросить возврат денег, так как заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу. Если время подтверждения заказа истекло, а вы не получили товар – мы рекомендуем вам напрямую связаться с продавцом для выяснения причин задержки товара.
Обратите внимание, если срок Защиты Покупателя на исходе, а вы все ещё не получили товар, вы можете запросить у продавца продлить этот срок. Для этого необходимо нажать кнопку «Запросить продление Защиты Покупателя». После подтверждения запроса продавцом срок Защиты Покупателя будет продлён. Максимальное время продления срока Защиты Покупателя – 120 дней.
Обратите внимание, ваши деньги будут переведены продавцу только после того, как вы нажмете на кнопку «Подтвердить получение товара» либо после того, как истечет время Защиты Покупателя, и заказ будет закрыт автоматически.
Что означают статусы заказов на Aliexpress
Интернет-магазин алиэкспресс пользуется популярностью среди потенциальных покупателей. Среди преимуществ – большой ассортимент товаров, возможность приобрести все необходимое дешевле. Для того чтобы не оказаться обманутым и вернуть деньги, нужно отслеживать статус посылок.
Для заказа потребуется указать точный адрес назначения и выполнить оплату покупки.
Внимание! При заполнении сведений используется английский язык. Чтобы быстро вписать запрашиваемые сведения, воспользуйтесь услугами гугл- переводчика. Если сведения будут указаны не в полном объеме, за запрос дополнительной информации покупатель будет платить на почте страны.
После этого оплата проверяется, заказанная продукция отправляется в течении установленного времени: на обработку заказа выделяется 5 дней. После отправки на продукцию устанавливается защита покупателя, которая действует на протяжении длительного времени. По истечении времени, если заказ не пришел или прибыл в ненадлежащем состоянии, покупатель имеет право открыть спор и вернуть деньги за купленную вещь.
Где посмотреть статус заказа на Aliexpress
Для просмотра сведений необходимо авторизоваться на сайте интернет-магазина. После этого у пользователя будет возможность открытия страницы сайта с перечнем продукции. Все статусы купленных товаров отображаются в соответствующем разделе.
Расшифровка всех статусов (ожидается платеж, проверка платежа, ожидается отправка и пр.)
На протяжении времени от обработки заказа до отправки потребителю, посылка проходит несколько этапов, для каждого из которых предусмотрен статус.
Ожидается платеж
Клиент решился на покупку, но не оплатил ее. Система находится в ожидании в перевода денежных средств. После того, как за покупку будут перечислены деньги, статус будет изменен. Период длительности ожидания платежа варьируется от нескольких часов до 20 дней.
Внимание! Быстро осуществляется смена статусов у товаров из категории «Горящие».
Если по прошествии указанного времени оплата не произведена, то заказ будет отменен автоматически. Для просмотра времени ожидания оплаты заказа потребуется зайти на страницу заказываемой продукции. Там встроен счетчик времени.
Ожидается отправка
После выполнения оплаты на счет, проверки платежа, заказу присваивается автоматически статус «Ожидается отправка». Длительность этапа зависит от времени, отведенного продавцом на обработку заказа.
Важно! В описании заказа указывается количество рабочих дней, отведенного на проверку. Следует учитывать, что при обработке не учитываются выходные и праздничные дни.
К указанному сроку добавляется 4 дня. Продавцы производят замену статуса до окончания времени на счетчике, который отображается на странице. Не исключаются ситуации, когда продавец затягивает время обработки заказа. Потенциальный покупатель вправе увеличить срок, отведенный на проверку сведений о покупке.
Если продавец не успевает обработать данные, то заказ отменяется. Денежные средства возвращаются на счет покупателя в течение 2-х недельного срока. Заказ отправлен
Статус появляется после проверки продавцом данных, последующей отправки товара. От покупателя не требуется никаких действий, пока посылка не придет в пункт назначения или не закончиться период действия защиты заказа.
Внимание! Нельзя активировать опцию «Подтвердить», пока товар не будет получен. Активация опции – товар забрал покупатель, это никак ни подтверждение отправки товара. Особенно внимательными нужно быть клиентам, использующим мобильное приложение, потому что там есть нюансы в использовании сайта (нет того интерфейса, что присутствует на сайте магазина, когда пользователь заходит с ПК).
Продолжительность этапа находится в зависимости от выставляемого периода защиты заказа. Сведения отображаются на странице описания продукта. В среднем, период длится до 3 месяцев. Получив посылку, покупатель проверяет исправность, комплектацию. После этого, нажимается опция «Подтвердить получение». В противном случае, посылку невозможно возвратить продавцу из-за неисправности, ненадлежащего качества. Если все нормально, подтверждается получение и доставку.
Завершение/закрытие
Первая опция доступна после получения посылки по истечению срока защиты или в результате решения спора. Во всех прочих случаях, исключая последний, у клиента в резерве 2 недели действия пост-защитного режима. За это время реально отправить запрос или вернуть деньги за некачественный товар, если пользователь не уследил за сроком защиты товара.
Статус «закрытие» появится, если заказ отменен на стадии осуществления платежа, его проверки или отправки заказа.
Заморозка заказа
Статус появляется редко – предупреждающий сигнал. Это значит, что продавец осуществляет подозрительную деятельность (мошенник). Администрация сайта сохраняет право выполнить «заморозку» заказа и отправление товара, если продавец попал под подозрение, оказался мошенником. При проверке деятельности приостанавливается отправка всех заказов.
От покупателя не требуется никаких шагов. Статус изменится в автоматическом режиме, в зависимости от принятого администрацией решения. Если доставка товара отменяется, деньги будут возвращены на счет покупателя.
Дополнительные статусы
Здесь представлены статусы (основные и дополнительные), которые присваиваются товару в ходе оформления доставки. От потенциального покупателя не нужны действия. Покупатель оплачивает покупку в установленные сроки, проверяет качество товара.
Статусы посылок, что обозначают, расшифровка
Посылки сайта получают международный статус, регистрируются в электронном реестре. Вся информация подлежит проверке, фиксируется на каждом этапе доставки товара. По данным, покупатели отслеживают местоположение отправленного товара. Но, не всем удается правильно расшифровать статус.
Все имеющиеся статусы позволяют сделать сделку с интернет –магазином прозрачной, гарантируют покупателю возврат средств, если качество товара не устраивает. Администрация совершенствует обслуживание на сайте, чтобы доставить отправление в кратчайшие сроки. Покупатель вправе потребовать компенсацию, если не устраивает качество товара/ доставка.
Статус заказа «Ожидается подтверждение» на Алиэкспресс — как понять? Что делать, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс?
В данной статье мы поговорим, что означает статус заказа «Ожидается подтверждение» на Алиэкспресс.
Каждый заказ на Алиэкспресс имеет определенный статус в зависимости от его этапа. Одним из них является «Ожидание подтверждения». Давайте с вами разберемся, что это за статус и надо ли нажимать на кнопку для подтверждения.
Если Алиэкспресс для вас совсем новая площадка, то мы вам рекомендуем почитать статью по ссылке здесь. Она расскажет, как научиться делать выгодные покупки и создать свой аккаунт.
Что значит статус «Ожидается подтверждение» на Алиэкспресс?
Когда продавец отошлет вам заказ с Алиэкспресс, то в личном кабинете напротив заказа начнет отсчет специальный таймер, который показывает срок защиты покупателя. Еще рядышком находится кнопка для подтверждения заказа, а статус будет «Ожидается подтверждение». Кнопка требуется для того, чтобы покупатель мог подтвердить, что вещь получена и к ней нет никаких претензий.
Детали заказа
Сразу же после подтверждения срок защиты закончится и заказ будет закрыт. При этом, если вы вдруг обнаружите, что дефекты все же имеются или начнут проявляться какие-то ошибки и так далее, то у вас есть 15 дней на открытие спора. В течение этого времени деньги будут перечисляться продавцу.
Как подтвердить заказ, доставку на Алиэкспресс?
Принцип вскрытия посылок с Алиэкспресс ничем не отличается от любых других посылок. Если вам пришло что-то от родственников, то можно не бояться и смело вскрывать отправление, а вот в случае с китайскими попытками надо быть поосторожнее.
Нажмите оранжевую кнопку «Отправить«, что сверху на картинке.
После перехода на новую страницу, отметьте все звездочки и нажмите кнопку.
Заказ будет закрыт. У вас еще будет 15 дней, чтобы открыть спор в случае обнаружения дефекта.
Если вы заметили, что не все хорошо, как хотелось бы, то тогда загрузите видео на компьютер и открывайте спор. Добавьте полученный ролик в доказательства и требуйте вернуть ваши деньги. Подробно о том, как открывать и вести споры, мы рассказывали здесь.
Обман продавцов на Алиэкспресс с защитой покупателя
Опытные покупатели на Алиэкспресс уже знают, на какие уловки продавцов попадаться явно не стоит, а вот новички вполне могут попасть на обман. Ситуация заключается в том, что когда срок защиты заказа подходит к концу, но посылки нет, то продавец просит подтвердить, что посылку вы получили. Он вас начинает заверять, что действительно отправил товар и вам надо чуть-чуть подождать. Так вот не стоит быть наивным и попадаться на такие просьбы. Это явное мошенничество и никакого товара вам не придет. Лучше открывайте спор и приложите к нему скриншоты переписки с продавцом.
Если вы это сделаете и в конечном итоге товар вам не придет, то ничего сделать уже будет нельзя. Ведь вы подтвердили, что посылка у вас.
Видео: Как подтвердить получение товара на
Алиэкспреcc?
Статусы заказа на Aliexpress
При заказе товаров на Aliexpress ваш заказ проходит через несколько статусов. И не смотря на очевидность большинства статусов про них часто спрашивают в Вопросах и Ответах на alyoexpress.ru. Поэтому я решил в этой статье собрать сразу все статусы и написать что они значат.
Где посмотреть текущий статус заказа на Aliexpress
Авторизуйтесь на Алиэкспресс, зайдите в личный кабинет. Выберите пункт Мои заказа и кликните по пункту «Подробнее» напротив нужного заказа.
Вверху как раз будет виден текущий статус вашего заказа.
Статусы заказа на Aliexpress и что каждый статус означает
This order is awaiting your payment ( Ожидание оплаты )
Вы оформили заказ но ещё не оплатили его. Также этот статус может висеть в течении 24 часов после оплаты. Хотя в этом случае обычно висит статус «Платеж проверяется». Если вы произвели оплату заказа, а заказ в этом статусе больше 24 часов, то это не нормально и надо что-то делать. Есть вопросы — читайте Оплата заказа на Алиэкспресс.
The supplier is processing your order ( Обработка заказа )
Ваш платеж получен и продавец обрабатывает ваш заказ. Срок обработки платежа устанавливает продавец. Его продолжительность видна в лоте. Если вы не знаете где это — смотрите наше видео на канале или читайте статью Как покупать на Aliexpress.
The seller has shipped your order ( Продавец отправил ваш заказ )
Заказ был вам полностью отгружен. Обычно в заказе в этот момент появляется трек номер посылки и ссылка где этот трек можно отслеживать. Трек может начать отслеживаться не сразу. Читайте статью Отслеживание посылок с Aliexpress.
Goods awaiting acceptance ( Ожидается подтверждение )
В этом статусе заказ висит большую часть времени. Это не означает, что когда вы получите и ПРОВЕРИТЕ заказ – вам нужно его подтвердить. Не нужно подтверждать заказ пока вы не получили посылку! Вам должно придти письмо, читайте здесь.
Finished ( Заказ завершен )
Заказ завершен. Это означает что заказ закрыт по той или иной причине. Это значит что по этому заказу исполнены все обязательства в рамках Aliexpress. Вы не можете открыть диспут в том числе.
Frozen (Заказ заморожен )
Ваш продавец подозревается в мошенничестве и его проверяют. После такого статуса заказ может сменить статус на Завершен или вернуться к прежнему статусу до заморозки. Не надо пугаться статуса Заказ заморожен. Это скорее хороший статус, чем плохой. Если после заморозки заказ будет завершен, то вы получите все свои деньги обратно.
Awaiting shipment return ( Ожидается возврат товара )
Вы выиграли диспут, в котором вы согласились на возврат товара продавцу. Теперь вы должны отправить товар в Китай, предоставить трек и дождаться подтверждения возврата продавцом.
Если вы открыли диспут на Aliexpress то ваш заказ может иметь такие статусы:
Dispute in Progress ( Открыт спор )
Вы открыли диспут. Внутренние статусы диспута в заказе не отображаются. Здесь показывается только сам статус заказа. Если защита заказа истечет во время диспута, то заказ не закроется. Но если вы отмените диспут после истечения срока защиты – то заказ закроется сразу и автоматически.
Dispute Closed ( Спор закрыт вами )
Вы отменили диспут.
Dispute Finished ( Спор завершен )
Так или иначе вы пришли к какому то соглашению с продавцом и диспут завершен.
Dispute escalated ( Спор обострен )
Вы обострили диспут. У обостренного диспута есть свои статусы они описаны здесь help.aliexpress.com
Это статусы заказа. Внутри диспута свои статусы. И они относятся к статусам вашего диспута. Статусы диспута видно в окне ведения диспута
Awaiting the seller’s dispute approval
Вы открыли диспут, теперь ждете реакции продавца. В диспуте идет обратный таймер. Если продавец не отреагирует на диспут в указанное время, то диспут закроется на ваших условиях.
Awaiting your acceptance of seller’s solution
Продавец предложил вам свое решение проблемы и теперь ждет вашей реакции. Если вы не отреагируете, то диспут закроется на предложенных продавцом условиях.
Seller accept issue
Продавец принял ваши условия диспута.
Reject
Продавец отклонил ваш диспут.
В заключение
Если я пропустил какие то статусы – пишите их в комментариях. Ещё я не уверен в русских версиях статусах. Алиэкспресс часто меняет переводы русской версии сайта, да и я пользуюсь в основном английской версией. Так что смело поправляйте в комментариях.
Распродажи на Алиэкспресс
Горящие распродажи на Алиэкспресс
Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара
Лучшие товары на Aliexpress
Топ товаров по количеству продаж и отзывам
Денис ( Денис, редакция )
Редактор АлёЭкспресс. Интернет-шопоголик с 2007.
Как подтвердить получение товара на Алиэкспресс и что делать, если вы случайно подтвердили заказ
Процесс покупок на Алиэкспресс должен быть максимально легким и приятным – именно такой задумывалась китайская торговая площадка. Ряд функций позволяет клиентам и продавцам взаимодействовать быстро и без лишних затруднений: оформлять заказы, наблюдать отправку, получать сведения о получении товара и его соответствии ожиданиям. Весьма важной кнопкой в разделе заказов является «Подтверждение получения товара». Зачем она нужна и какие частые ошибки связаны с ее использованием?
Что значит подтвердить получение товара на Алиэкспресс
Чтобы понять, что такое подтверждение получения и для чего оно придумано, нужно проследить весь процесс оформления заказа:
В случае, если заказчик получил товар и полностью им доволен, нужно сделать подтверждение получения. Это действие показывает продавцу, что заказ дошел до адресата, и он получает за него деньги. Плюсы для продавца – он видит, что товар подошел покупателю, и получает оплату.
Плюсы для покупателя – он добавляет баллы к своему рейтингу и держит в порядке список заказов. Это особенно актуально, если список большой и он регулярно обновляется.
Обязательно ли нужно подтверждать получение товара
Клиенту не обязательно делать подтверждение – как только срок защиты покупателя истечет, подтверждение будет выполнено автоматически, и торговец получит деньги за проданный товар. То есть продавец не проигрывает в данном случае. Теряет ли что-нибудь сам покупатель?
Подтверждение товара дает возможность оставить подробный отзыв о товаре и магазине, в котором он был заказан. После подтверждения открывается окно формы, доступное для заказчика. Для чего нужен отзыв? Для поднятия рейтинга покупателя, который играет не последнюю роль на Алиэкспресс. Что он дает:
Есть случаи, когда подтверждать получение товара НЕ НУЖНО – это неполучение посылки или несоответствие товара критериям заказа. Подтверждение необходимо отложить и вместо него открыть спор с продавцом – чтобы вернуть деньги или получить нужную вам вещь.
Как подтвердить заказ на Алиэкспресс
В тех ситуациях, когда нужно подтвердить получение товара, сделать это очень просто. Сначала нужно войти в свой аккаунт, а затем выбрать раздел «Мои заказы». Эта вкладка доступна и на сайте, и в мобильном приложении. Откроется список товаров.
Напротив каждого товара, который еще находится в «зоне действия» защиты покупателя, есть несколько кнопок, в том числе – «Подтвердить получение товара».
Эту кнопку всегда можно нажать, если вы получили товар и полностью им довольны. Как только срок защиты покупателя истечет, кнопка исчезнет, а деньги за заказ уйдут продавцу. Спор открыть будет уже невозможно.
Важно: подтверждение всегда спрашивает, действительно ли вы готовы выполнить это действие. Перед тем, как соглашаться на подтверждение, еще раз все перепроверьте.
Что делать, если вы случайно подтвердили получение заказа на Алиэкспресс
Как было сказано выше, одним ошибочным нажатием подтвердить получение товара, который на самом деле еще не пришел, очень сложно. Для «отсеивания» таких случайностей и придуман уточняющий вопрос. Но все равно могут оставаться ситуации, когда вы по ошибке подтвердили получение товара и теперь хотите сделать отмену подтверждения.
К сожалению, отменить подтверждение уже нельзя. Остается надеяться, что товар не затеряется и будет доставлен в соответствии с параметрами заказа. Но если что-то случится, открыть спор с продавцом уже будет нельзя.
Можно ли обратиться в администрацию Алиэкспресс за помощью? Такие действия обычно не помогают, так как администрация рассматривает отношения продавцов и покупателей в основном через споры. Бывали прецеденты, когда по «указанию свыше» отменяли подтверждение получения, но это – единичные случаи. Большинство пользователей признается, что ошибочное подтверждение снять нельзя, даже если обратиться в администрацию Али.
Как подтвердить получение товара с телефона в приложении Алиэкспресс
Никаких существенных различий в подтверждении через компьютер или телефон нет. Необходимо через «Мой профиль» (внизу справа) войти в раздел заказов.
Затем выбрать тот заказ, который требует подтверждения и нажать кнопку «Подтвердить получение».
В приложении после подтверждения получения так же, как и на сайте, закрывается возможность поднятия спора. Если есть какие-то претензии к продавцу – нужно сначала их устранить, а затем оставлять подтверждение.
Что делать, если не удалось подтвердить заказ на Алиэкспресс
Иногда кнопка подтверждения активна, срок защиты не истек, но не удается выполнить действие. Сайт или приложение выдает ошибку. Не стоит паниковать – скорее всего, причина кроется в следующем:
Самое главное – не торопиться подтверждать заказ, который еще не пришел. Это поможет застраховаться от неприятных ситуаций. После того, как товар получен и осмотрен, рекомендуется нажать «Подтверждение» – так продавец получит уведомление и деньги, а клиент повысит свой рейтинг, оставив развернутый отзыв.
Важно знать: подтверждение заказа ускоряет получение кэшбэка на Алиэкспресс. Чем раньше сервис «Мегабонус» получит информацию о завершении заказа от Алиэкспресс, тем раньше ваш кэшбэк будет доступен для вывода.