Как набрать добавочный номер на стационарном

Как набирать добавочный номер с мобильного и с городского телефона?

При наборе номеров телефонов крупных предприятий часто возникает необходимость использовать добавочные номера для связи с нужным отделом или человеком. Эти номера служат для организации слаженной работы сотрудников. Но зачастую могут возникать трудности, связанные с тем, как правильно набирать добавочный номер.

Зачем нужен добавочный номер?

Офисы современных компаний представляют собой помещения, разделённые перегородками на отдельные секции. В каждой из секций находятся сотрудники, выполняющие определённую работу. Все рабочие места оснащены компьютерами и телефонами. Для связи с конкретным сотрудником требуется набрать основной номер фирмы. После соединения набирается добавочный номер для установки необходимого контакта.

Использование добавочных номеров широко распространено в связи с их удобством, быстротой, простотой в использовании и экономией средств на дополнительное оборудование. Учитывая тот факт, что все сотрудники имеют собственные мобильные телефоны, а многие и домашние, виртуальные станции позволяют переводить звонок на любой из них. При этом звонки могут переводиться не только на телефоны, но и на скайпы или голосовые почты.

Как набирать добавочный номер с мобильного?

Итак, если возник вопрос, как набрать добавочный номер с мобильного телефона, следует воспользоваться инструкцией:

Автоматический набор добавочного номера со смартфона

Как набрать добавочный номер с мобильного смартфона? Сложные операционные системы позволяют программировать смартфоны на звонки на добавочные номера.

Если вы используете смартфон, то пауза сделается автоматически, а ввод добавочного номера выполнится после звонка.

Перед тем, вы введёте добавочный номер, смартфон будет некоторое время ожидать вызова от системы.

Как набрать добавочный номер с городского?

Если возник вопрос, как набрать добавочный номер с городского, следует учесть, что это действие удобнее выполнять на кнопочном телефоне, поскольку дисковые работают, как правило, только в импульсном режиме и могут не обладать необходимыми функциями. Добавочные номера с городских телефонов набираются двумя способами: в тоновом режиме и методом импульсного набора.

Бывают ситуации, когда АТС может поддерживать только импульсные наборы. Как набирать добавочный номер на стационарном телефоне в таких случаях?

Сначала следует установить соединение и только после этого перейти в тоновый режим. Как правило, для этого используется клавиша «*», но в разных моделях телефонов могут быть различные способы перехода, поэтому при возникновении проблемы можно воспользоваться инструкцией к телефону.

Следует отметить, что звонить на добавочные номера со стационарного телефона более удобно, чем с мобильного, поскольку тарификация последних производится, как на городские, а время считается с момента соединения с автоответчиком. В результате может произойти разъединение из-за недостаточного количества денег на счету.

Как набрать добавочный номер в тональном режиме

Перед тем как набрать добавочный номер в тональном режиме, следует выяснить, как правильно перевести свой аппарат в тональный режим.

Обычно по умолчанию все телефоны настроены на импульсный режим. Он отличается от тонального характерным треском. Если номер набирается в тональном режиме, то при этом можно услышать индивидуальные тоны. Если используется автоинформатор, то требуется выполнять набор различных комбинаций цифр, что является невозможным при импульсном режиме. Для кратковременного включения тонального режима используется «*», но при последующих звонках тональный режим отключается.

После того как ваш телефон будет настроен на необходимый режим, следует выяснить, как набрать в тоновом режиме добавочный номер:

Источник

Добавочные номера

Некоторые организации до сих пор используют несколько стационарных аппаратов, чтобы постараться не упустить ни одного звонка. И в данном случае дозвониться до конкретного сотрудника (например, чтобы решить финансовый вопрос) практически нереально. Компании, которые используют виртуальную АТС, не знают подобной проблемы, потому что их клиенты всегда дозваниваются до нужного специалиста. В чем же секрет?

Добавочным называют короткий номер из 1-5 цифр, который выделяется для определенного отдела или сотрудника. Его добавляют к основному номеру компании и используют для упрощения коммуникации внутри команды. Когда клиент набирает основной номер, в специальном голосовом сообщении ему предлагают набрать цифры короткого номера для связи с нужным сотрудником или отделом. Услуга позволяет экономить время абонентов и обеспечивать быстрое соединение клиента с нужным оператором. Можно ввести добавочный номер на стационарном телефоне или на мобильном.

Как набирается добавочный номер на мобильном

Ниже описываем, как набирается добавочный номер со смартфона:

Выбираем нужный контакт в телефонной книге, звоним на основной виртуальный номер компании.

После введения добавочной комбинации ожидаем соединение.

Как ввести добавочный номер на стационарном телефоне

Чтобы дозвониться со стационарного телефона на корпоративный номер с добавочной комбинацией, клиенту необходимо:

Позвонить на основной номер и дождаться сообщения автоответчика.

После приветствия прослушать предложение набрать добавочную комбинацию (в случае отсутствия голосового приветствия перейти к набору короткого номера сразу).

Перевести телефонный аппарат в тоновый режим.

После перехода к тональному набору ввести добавочный номер.

Что не нужно делать

Вы можете указать на сайте компании все существующие номера, например: «8 (495) 773-45-46 — отдел закупок», «8 (495) 773-47-49 — отдел рекламы», «8 (903) 667-98-78 — телефон консультанта Ивана Иванова».

Но при звонке клиент может столкнуться с неприятной ситуацией — ему просто не ответят или специалиста не будет на месте. Лояльность к компании летит вниз, а ваши конкуренты с виртуальным номером получают долгожданного клиента.

Или же клиент ошибется и позвонит не в тот отдел. Там его «пошлют» и заставят перезванивать. То есть человеку нужно будет позвонить еще раз: заново набирать номер, висеть на линии и надеяться, что следующий специалист окажется тем, кто ему нужен.

2. Создавать мега-специалиста, знающего ответы на все-все вопросы

Будем реалистами. Крупная компания должна понимать, что компетентность каждого сотрудника должна быть «глубокой» в его конкретной сфере деятельности. Менеджеры по продажам должны делать качественные холодные звонки, эффективно принимать входящие и рассказывать о преимуществах услуг (товаров) для клиента. Отдел технической поддержки должен отлично разбираться в настройках, а не в оформлении кредита на конкретную услугу (товар).

Если вы захотите «сотворить» специалиста, знающего всё, то, увы, наткнетесь на неутешительный результат: знания будут поверхностными, а сам сотрудник протянет на такой «бессмертной» должности совсем недолго.

Что действительно нужно

Настроить добавочные (внутренние) номера для ваших сотрудников. Добавочный (внутренний) номер — это переадресация звонков с короткого номера на обычный телефонный номер (городской, SIP или мобильный), который вы указали в своем личном кабинете. При звонке абонент слышит голосовое приветствие, где ему предлагают набрать добавочный номер специалиста, чтобы не висеть на общей линии. Именно этот способ позволит вам организовать качественную связь клиента с отделами и конкретными специалистами.

Визуально данный номер отличается и чаще всего состоит из 4 цифр, например, 8234 или 9980. Обычно первые две цифры означают либо порядковый номер в списке переадресации, либо принадлежность к определенному отделу (консалтинг, продажи и т.д.), а вторые две имеют отношение к порядковому номеру сотрудника подразделения.

Хорошо, если в голосовом приветствии будет и краткая инструкция о том, как звонить на добавочный номер. Еще один вопрос, который может заинтересовать клиента — как набрать добавочный номер с мобильного. Обычно при этом нужно нажать кнопку «Пауза» после набора основного номера, а затем продолжить вводить цифры.

Небольшой минус: чтобы связаться с менеджером по добавочному номеру, клиенту необходимо знать его (этот номер). Поэтому на этапе первоначального взаимодействия указывайте внутренние номера — и при разговоре по телефону, и при общении по электронной почте.

Большой плюс: кроме оптимизации распределения внешних звонков по вашим сотрудникам, вы получаете еще и удобное средство связи внутри компании. Причем бесплатной — даже если ваша команда распределена по разным офисам, филиалам и городам. Для того, чтобы связаться с коллегой из другого офиса бесплатно, любому сотруднику достаточно набрать его внутренний четырехзначный номер.

Польза или лишний груз?

Дозвонившийся клиент, который сразу связался с нужным ему специалистом — потенциальная прибыль вашей компании. И указание добавочных номеров — еще одно преимущество в организации телефонизации ваших офисов.

Несомненными плюсами настройки внутренних номеров для вас и ваших клиентов являются:

Любой клиент хочет персонального отношения к себе и, конечно, высококачественного обслуживания. Такая небольшая деталь, как настройка добавочных номеров, может стать большим шагом к удовлетворению потребностей ваших клиентов. Несложные инструкции в голосовом приветствии, поясняющие, как набрать добавочный номер с дискового или мобильного телефона, также покажут абоненту, что вы действительно заинтересованы в его звонке.

Источник

Как вводить добавочный номер с мобильного и городского телефона

В наше время большая часть крупных компаний перешли на цифровые технологии. Вместо проводных АТС используются облачные сервисы. Управление ими осуществляется при помощи онлайн-кабинета на сайте оператора. В данной статье вы узнаете, куда вводить добавочный номер сотрудника с вашего мобильного или городского телефона.

Что такое добавочный номер

Большие фирмы имеют свои филиалы в разных частях крупных городов. Это способствует более эффективному ведению бизнеса и расширяет сферу услуг. Добавочные номера являются очень важным фактором коммуникации сотрудников с клиентами и сегодня мы разберёмся как его набирать.

Сотрудник компании

Принцип работы добавочных номеров

Каждому мобильному устройству, телефону в отделении компании присваивается четырёхзначный код. Звонки адресуются в системе правильно, используя соответствующий набор кода.

Такие номера имеют сразу несколько преимуществ:

Как звонить на добавочный номер сотрудника с мобильного устройства

Нередко пользователи путают дополнительный телефон с добавочным номером. Это не одно и то же. Часто сотрудники компании оставляют несколько номеров для связи, но это не всегда удобно. И клиенты при этом также находятся в растерянности: какой номер выбрать для звонка. В некоторых случаях номер может быть один, но при вызове мы попадаем не на представителя фирмы, а на автоответчик. И здесь уже в голосовом меню выбираем сервис, отдел или представителя, с которым хотели бы связаться.

Схема звонка в компанию

Есть и более быстрая схема звонка. При её применении не нужно ждать ответа автоответчика.

Звонок на добавочный с мобильного телефона выполняется следующим образом:

Введите при необходимости две паузы в телефоне

Часто такой код или четырёхзначный номер есть в визитке компании.

Его можно найти на веб-сайте фирмы в разделе « Контакты ». Или при запросе у оператора компании.

Контакт с добавочным номером

И всё же каждый раз узнавать номер или запоминать комбинацию для звонка по определённому адресу не очень удобно. Поэтому стоит занести телефон в книгу контактов. И здесь снова могут возникнуть трудности, ведь это не обычный номер сотового абонента.

Как сохранить в контактах добавочные номера

Большинство торговых баз, магазинов, средних и крупных предприятий имеют добавочные номера. С ними очень удобно принимать звонки с городского или мобильного телефона. Но не все знают, как создать контакт с добавочным номером в телефонной книге, чтобы не вводить его постоянно. Такой контакт имеет преимущество — вам не нужно будет прослушивать голосовые подсказки. Вызов сразу поступает на телефон абонента, которого вы вызываете по внутреннему номеру.

Порядок действий будет следующим:

На цифровой виртуальной клавиатуре обычно размещают такую клавишу и называют её « P ».

Кнопка с паузой в номеронабирателе

Сохраните контакт с паузой в телефоне

Теперь звонок будет осуществляться напрямую указанному абоненту. Часто такой контакт сохраняют с несколькими символами паузы для надёжности. Иногда к такому номеру добавляется после символов паузы функция, которая на виртуальной клавиатуре обозначена буквой « W ». А на новых моделях смартфонов может называться «Подтверждение». Она служит для того, чтобы при вызове подтверждать звонок по данному добавочному номеру.

Куда вводить добавочный телефон на iPhone

Многие сталкивались с ситуацией, когда при звонке в какую-нибудь компанию мы слышим предложения выбрать на клавиатуре ту или иную цифру для связи с определённым представителем. Это может быть кабинет директора, отдел продаж, скайп главного менеджера и так далее. Если подобных отделов не много в компании, то обычного достаточно после паузы (запятой) ввести лишь одну цифру.

Откройте номеронабиратель в телефоне

На Айфоне такая же схема звонков, как и на телефонах с Android. Чтобы ввести добавочный номер, нужно:

Если вы звоните в определённую компанию часто и необходимы все их номера, есть способ их узнать. Но для этого придётся пожертвовать немного времени, чтобы исследовать меню голосового ответчика. Позвоните на основной номер и выберите каждый телефон по очереди. Виртуальный ассистент подскажет какую цифру нажимать, чтобы связаться с тем или иным представителем компании. Как добавлять такие номера в телефонную книгу — вы уже научились. Поэтому проблем возникнуть не должно.

Как позвонить в тоновом режиме через добавочный номер с городского телефона

Набор номера на домашнем телефоне

Они, прежде всего, позволяют использовать некоторые возможности меню смартфона во время звонка. Например, активировать вторую линию, в то время как первая переходит в режим ожидания.

Некоторые манипуляции нужны для тонового набора через городской телефон, чтобы вызвать абонента по добавочному номеру. Необходимо попытаться сделать это так: наберите основной номер и после установки соединения введите числа добавочного.

Клавиатура на городском телефоне

Если не вышло, прослушайте информацию автоответчика и выберите подходящий вариант из предложенных. В некоторых домашних телефонах есть специальная кнопка, которая выполняет роль паузы. Если её нет, придётся звонить через голосовой автоответчик. Можно также попытаться сменить последние цифры номера на добавочные.

Видео-инструкция

В данном видео рассказано, каким образом вводить добавочный номер оператора с вашего мобильного устройства или городского телефона.

Источник

Добавочные номера

Экономия времени при связи сотрудников компании с клиентами и между собой — важный фактор эффективности коммуникаций. Поэтому все популярнее становятся средства телефонии, позволяющие минимизировать поиск ответственных и нужных абоненту лиц. Один из наиболее актуальных и действенных способов оптимизации телефонной связи — добавочный номер, который также называют внутренним. С его помощью производится переадресация звонка лицу, которое обладает полномочиями и компетенциями для решения вопроса звонящего человека.

Внутренний номер абонента — это возможность связаться с нужным сотрудником не только по городскому телефону, но и мобильному, SIP, Skype-аккаунту на электронных гаджетах. При его использовании звонки переадресуются с короткого номера. Абонент слышит приветствие и с помощью голосовых указаний набирает добавочный номер — это позволяет «увести» его с основной линии и организовать связь с посредниками.

Механизм реализуется с помощью числовых кодов-идентификаторов, которые присваиваются отдельным линиям или подразделениям компании. Перед тем, как позвонить по добавочному номеру, необходимо набрать основной, а затем — внутренний, соединяющий абонентов с нужными им людьми. Поэтому в коде четыре цифры — от 0001 до 9999. Первые две указывают на номер подразделений в общем переадресационном списке, а вторые — на персональный, идентифицирующий сотрудников.

Что такое добавочный номер с точки зрения цифровой телефонии? Это часть облачных АТС, пункт переадресации в едином коммуникационном пространстве. Внутренний телефон:

Принцип работы добавочных номеров

Как позвонить по внутреннему номеру и на чем основывается принцип его работы? Полезный инструмент связи широко используется в компаниях, где подразделения «физически» изолированы друг от друга, и вызывать нужного сотрудника из кабинета в другом конце коридора неудобно. Абонент набирает основной городской номер компании (зачастую единственный), а после соединения — внутренний.

Перед тем, как звонить с добавочным номером, его нужно узнать. Поэтому, если система установлена недавно, или у компании много разнородных партнеров и клиентов, рекомендуют записывать в голосовом приветствии краткое инструктирующее объявление. На этапе налаживания взаимодействия стоит во всех формах связи указывать добавочный номер.

Современные городские телефоны оснащены переключателями pulse-tone для выбора режимов. Если АТС абонента поддерживает тоновый набор, перед тем, как звонить по внутреннему номеру, нужно перевести переключатель телефона в положение Tone. Если предусмотрен только импульсный режим, нужно позвонить и нажать кнопку «звездочка». Все следующие нажатия клавиш телефона будут передаваться как тоновые сигналы. Переключение не понадобится, если абонент использует мобильный телефон.

Как звонить на добавочные номера с мобильных телефонов?

Стандартное действие перед тем, как звонить на добавочный номер с мобильного — нажатие кнопки «Пауза» после набора основного стационарного телефона. Затем нужно ввести оставшиеся цифры кода сотрудника/отдела. Разберем, как набирать добавочный номер с мобильного телефона пошагово:

Перед тем, как позвонить по добавочному номеру с мобильного, не нужно переводить телефон в режим Tone. Это происходит автоматически. В отдельных случаях АТС соединяют абонентов неправильно, но «бросать трубку» при этом не стоит. Следует попросить человека, который ответил на звонок, самостоятельно переключить абонента на нужный внутренний номер. Если это не удалось, придется вводить все цифры заново.

>

Зачем в бизнесе нужны добавочные номера и как их настроить

Современные цифровые решения — возможность оптимизировать финансовые и временные затраты на связь в любой организации. Что значит добавочный номер для компании? Это:

Чтобы подключить внутренние телефоны, необходимо прибегнуть к поддержке профессиональных дистрибьюторов телекоммуникационных решений, в услуги которых входит создание виртуальной АТС. Специалисты расскажут, как набирать добавочный номер при внутрифирменной коммуникации, настроят голосовую инструкцию для клиентов и помогут реализовать все преимущества действенных и прогрессивных инструментов. Это обеспечит компании удобство работы и успех в рыночной конкурентной борьбе за клиента.

Источник

Как набирать добавочный номер с мобильного и городского телефона

Каждый из нас хотя бы раз в жизни осуществлял дозвон до определенного подразделения большой организации. Этот процесс может отнимать значительное количество времени. Голосовое меню с пошаговым алгоритмом выводит из себя, несмотря на то, что оно лишь помогает направить людей с определенными запросами в компетентный отдел. В этой статье мы расскажем, как набрать добавочный номер сотрудника с мобильного телефона.

Что такое добавочный номер?

Добавочный номер сотрудника — это специальный код, который позволяет осуществлять дозвон до работника из определенного отдела. Он является дополнением к номеру компании.

Как правило, его используют для быстрого распределения звонков и передачи сообщений между специалистами разных отделов. Это не только увеличивает эффективность обслуживания клиентов, но и позволяет быстро реагировать на запросы.

Есть много ярлыков и маршрутов для данной опции. Они экономят время работников и клиентов.

Как работает услуга распределения по отделам

Работают добавочные номера просто. Если у вас два сотрудника, вы должны присвоить каждому его код. Допустим, Антон и Анна работают в одном отделе — 102 и 198. Если первому необходимо связаться со вторым, то достаточно просто набрать код 198.

В случае, если сотрудники работают в разных подразделениях, то прибавляется номер отдела, например, 18. Теперь, чтобы дозвониться до Анны, нужно набрать 18-198. При этом действия совершаются не с мобильного телефона, а с городского.

Как набрать добавочный код с мобильного телефона

Набирая специальный код сотрудника на мобильном телефоне, будьте готовы к автоматическим операторам, которые отнимают время. Для того чтобы «обойти» эти диалоги нужно использовать при наборе символ паузы «,» или бесконечного ожидания «;». С их помощью можно перейти от автоматического оператора к живому.

Алгоритм действий при звонках по добавочному номеру:

Как сохранить специальный код в контактах смартфона

Если звонить по номеру с добавочным кодом придется часто, то для удобства лучше сохранить его в «Контактах». Как это сделать?

Подведем итоги

Мы подробно рассказали об использовании добавочных кодов сотрудников при звонках с мобильного телефона. Пользуясь алгоритмами, вы сможете значительно упростить себе жизнь и автоматизировать процесс набора номера и ожидания ответа.

Анастасия Табалина

Автор статей по настройке и управлению телефонами на базе Андроид и iOS. Помощь в мире онлайна и Интернета: поиск информации, обзоры приложений, программ, настройка и управление

Источник