Sales kit что это
Маркетинг-кит: пример структуры и 7 этапов создания
При составлении презентации многие предприниматели ставят акцент именно на дизайне, совершенно забывая о том, что в первую очередь она должна быть продающей, а уже потом — красивой. Одно другому не мешает.
На связи Юлия Чмыхало, руководитель Digital-агентства “Клиенты Здесь”. Сегодня мы поговорим о структуре и этапах создания продающей презентации. Эта информация позволит увеличить конверсию в продажи на этапе общения/деловой переписки с клиентом.
Продающая презентация (маркетинг-кит) — набор информативных и емких слайдов о продукте/компании.
Такой инструмент хорош тем, что сочетает в себе детальную информацию и красочную визуализацию. Маркетинг-кит более емкий, чем продающее коммерческое предложение (которое «заточено» под конкретную услугу).
Вы можете использовать маркетинг-кит как в онлайне (в виде PDF-файла или ссылки на онлайн-документ), так и в оффлайне.
Кроме того, такой инструмент станет прекрасной шпаргалкой для менеджеров по продажам. Они смогут взять его на встречу и демонстрировать клиентам с целью повышения лояльности и отстройки от конкурентов.
По принципу действия маркетинг-кит чем-то схож с лендингом. Поэтому перед составлением его структуры нужно четко определиться с тем, кто ваша целевая аудитория. Также важно учитывать “температуру” клиентов.
Соответственно, структура презентации (количество и последовательность блоков) может несколько разниться, в зависимости от “температуры” аудитории, а также сферы бизнеса и прочих факторов.
Сегодня мы рассмотрим стандартные элементы маркетинг-кита, которые помогут вам правильно позиционировать компанию и выделиться среди конкурентов.
По каждой услуге обязательно пишем в разрезе:
Речь идет о схеме работы, которая не связана с какой-то конкретной услугой. Здесь речь идет о базовом процессе взаимодействия с клиентом. От первого контакта до результата. Если такой обобщенной схемы нет, распишите локально по каждой услуге в соответствующем разделе.
Подумайте над каким-то бонусом или акцией для тех, кто изучил вашу презентацию. Это ведь приятно и даже иногда работает 🙂
Без этого никуда. Подумайте, что должен сделать клиент после прочтения презентации? Связаться с вами, оставить заявку, получить коммерческое предложение, консультацию и так далее. Отразите это на предпоследней страничке.
Учтите, что структура презентации будет индивидуальной в каждом конкретном случае.
Коммерческое предложение составляется под одну конкретную услугу. В нем нет смысла расписывать миссию компании.
Продающее КП содержит:
В свою очередь маркетинг-кит — это нечто большее. Это видно даже по внешнему оформлению. Как правило, презентацию компании распечатывают в твердом переплете. Визуально она выглядит как книга. Солидная такая вещь.
Такой инструмент можно смело положить на стол руководителя и демонстрировать при встрече текущими и потенциальными с клиентами.
Итак, поехали. Вы решили создать маркетинг-кит. Что делать?
Перед тем, как создавать маркетинг-кит нужно четко определиться с его целью. Она может быть следующей:
Опишите типичного клиента своей компании с учетом:
Первоначально нужно определиться со структурой презентации. Вы можете взять за основу мой вариант или разработать свой с учетом особенностей бизнеса, цели создания и потребностей клиентов.
Прототип презентации — схематическое отображение размещения блоков на ее страницах. Принцип тот же, что при создании лендинга.
Когда “скелет” презентации готов, начинаем наполнять его смыслами. Желательно, чтобы человек, который будет составлять текст, был знаком с технологиями создания продающих текстов ХПВ и AIDA. Предварительно ему нужно глубоко погрузиться в ваши бизнес-процессы. Для этого руководитель должен заполнить бриф (что-то типа «117 вопросов о бизнесе»). Желательно заполнять его вместе с ключевыми лицами компании или ценными сотрудниками, которые “в деле”.
Часто я сравниваю маркетинг-кит с лендингом, потому как процессы создания этих инструментов также весьма схожи. К примеру, брифинг и аудит является неотъемлемым этапом разработки посадочной страницы.
На этапе дизайна создается внешнее оформление маркетинг-кита. Вот здесь уже можно изощриться, когда вся основная маркетинговая составляющая готова.
Маркетинг-кит — серьезный инструмент, а потому не терпит спешки. После того, как все будет готово, дайте время презентации «отлежаться». За это время пусть с ней ознакомится некая фокус-группа, состоящая из ваших знакомых, друзей, коллег, родственников. Получите отзывы, критику, полезные советы и внедрите их до того, как отправить документ в печать.
Желаю успехов в разработке презентации компании.
При возникновении вопросов пишите, не стесняйтесь!
+7 978 808 48 95 (Viber, WhatsApp, Telegram). Или стучитесь в друзья Вконтакте.
7 видов маркетинг-кита для разного бизнеса
Изначально маркетинг-кит задумывался как набор инструментов, которые складываются в единый продающий механизм, под одной обложкой. И использовался он только для того, чтобы помпезно представить компанию с выгодой для клиента.
Эффективность такого инструмента быстро оценили и начали использовать не только для представления компании, но и для презентации отдельных объектов бизнеса и продажи.
Маркетинг-кит выполняет функцию продавца, которому не нужно платить зарплату. Он сообщает о продукте, объясняет его выгоды, доказывает эффективность.
Если всё сделано верно, он помогает совершать продажу.
Что значит это желанное «верно»?
Настройте прицел на ЦА и помните об актуальности
При этом важно отталкиваться от объекта, для которого создаётся маркетинг-кит.
Например, вы хотите продать услугу по очистке крыш от снега. Целевая аудитория — владельцы предприятий.
Но ваша компания, кроме этого, ещё стрижёт газоны, убирает и вывозит мусор с территории, привозит и сажает деревья и кусты, а также проектирует и обустраивает уютные дворики.
Сейчас декабрь. Снег валит на крыши. Их нужно чистить.
То есть, клиенту уже нужна ваша услуга. Он ждёт вас прямо сейчас. Осталось только прицелиться и сделать ему нужное предложение.
Представим, что вы отправили клиенту общий маркетинг-кит о компании, в котором более 10 услуг. Что может произойти в этом случае?
Если клиент увидит ваши услуги, которые сейчас не актуальны (стрижка газонов, посадка деревьев), он не поймёт, зачем вы передали ему маркетинг-кит.
А если вы отправите маркетинг-кит, который разработали специально для услуги «уборка снега» с крыш, клиент заинтересуется и, если условия сотрудничества его устроят, сделает заказ.
Вот что значит «настроить прицел на ЦА». И, естественно, сделайте актуальное предложение.
Это только один из примеров использования маркетинг-кита для отдельного объекта бизнеса.
В зависимости от объекта презентации количество видов маркетинг-кита может исчисляться десятками позиций. В этой статье мы разберём 7 из них, которые чаще всего встречаются.
Маркетинг-кит для компании
В этот комплект входит весь инструментарий компании:
Этот инструмент отлично работает, когда вы хотите представить компанию клиенту и отличиться среди конкурентов.
Вы можете взять его на деловую встречу и оставить в качестве дополнительной информации, с которой клиент ознакомится после того, как вы уйдёте.
Это поможет ему принять решение в вашу пользу.
Маркетинг-кит для услуги (или пакета услуг)
Если вы хотите привлечь внимание клиента к определённой услуге, делайте маркетинг-кит отдельно для неё.
Идеальный вариант — когда у вас есть несколько маркетинг-китов под каждую услугу или пакет услуг.
В этом случае вы сможете закрыть конкретную потребность каждого клиента. И сделаете это максимально точно.
Какие разделы могут войти в этот маркетинг-кит:
В таком варианте меньше информации, чем в маркетинг-ките «О компании». Поэтому резко увеличивается вероятность, что клиент его изучит полностью.
Маркетинг-кит для продукта (или линейки продуктов)
Каждый продукт по-своему уникален и каждому нужна своя «визитная карточка», которая выполнит роль продавца, когда вас нет рядом.
Какая информация сюда входит:
Даже если клиенту сейчас не нужен ваш продукт (пользуется другим, или ещё выбирает), он купит позже, когда появится необходимость.
Хороший маркетинг-кит запоминается. Как только появится необходимость, клиент снова посмотрит условия и, вероятно, сделает заказ.
Задача будет закрыта, а вы получите приятный бонус в виде продажи, потому что заранее позаботились о том, чтобы именно ваш маркетинг-кит оказался рядом в нужный момент.
И клиенту теперь не нужно искать другие источники решения задачи. Вы уже у него есть.
Маркетинг-кит для мероприятия
Мероприятие — это отдельный коммерческий объект, для которого нужны свои рекламные материалы.
Тем более, если вы проводите одно конкретное мероприятие каждый год.
Маркетинг-кит может стать отличным рекламным носителем, который покажет потенциальному участнику все выгоды посещения мероприятия, программу, спикеров, информацию об организаторах, партнёрах и приятных бонусах.
А после завершения мероприятия маркетинг-кит будет постоянно напоминать участнику о том, что через год (или определённое время) будет ещё одно крутое мероприятие, которое стоит посетить.
Какая информация будет в таком маркетинг-ките:
Как вы понимаете, это не просто брошюра, а целый путеводитель для участника, который он может взять с собой на мероприятие и пользоваться им для уточнения программы и других нюансов.
Маркетинг-кит для персоны
Продажа себя — отдельное искусство. Чаще для представления персоны выбирают медиа-кит. Но это другой инструмент. В нём меньше информации. Его цель — не продать, а представиться.
А для продажи лучше использовать маркетинг-кит. С выгодами и преимуществами для получателя.
Какая структура здесь может быть?
В зависимости от вида деятельности персоны можно добавить ещё несколько блоков.
Например, для бизнес-тренера это могут быть обучающие программы с выгодами для каждой отдельной ЦА.
В маркетинг-ките фитнес-тренера можно показать фото клиентов «до и после».
Отличный вариант для ведущего мероприятий — фото больших эффектных вечеринок с эмоциями.
Каждый человек индивидуален, поэтому такие маркетинг-киты редко похожи друг на друга.
Маркетинг-кит для франшизы
Франшиза — это даже не продукт или услуга, а целый бизнес, цена которого всегда высока. Поэтому тут нужно задействовать мощные приёмы.
Маркетинг-кит отлично подходит для продажи франшизы.
Что входит в маркетинг-кит, с помощью которого можно продавать франшизу?
Это примерный список необходимых разделов. Все они важны. Чем больше клиент узнает о франшизе и выгодах работы с ней, тем лучше.
Сюда же можно добавить раздел о том, как вы помогаете своим клиентам развивать бизнес (франшизу), чтобы он понимал, что не останется один на один с новым бизнесом после покупки.
Используйте всю информацию, которая будет для клиента привлекательной.
Маркетинг-кит для программного обеспечения
Часто программное обеспечение можно отнести к продуктам, реже к услугам. Но мы решили сделать для этого отдельный раздел в статье, поскольку бывают ситуации, когда программное обеспечение включает и продукты и услуги (например, поддержку).
Что входит в такой маркетинг-кит?
Программное обеспечение тоже бывает разным. Вот вам дюжина вариантов навскидку:
Как видите, все они разные. У каждой свои особенности и цели, которые нужно учитывать при создании любого рекламного материала. Поэтому не принимайте предложенную структуру маркетинг-кита как универсальный инструмент. Отталкивайтесь от того, какую пользу программа даёт пользователю.
Заключение
В этой статье мы представили общее виденье того, какими могут быть маркетинг-киты для отдельных объектов бизнеса.
Важно помнить, что перед тем как создавать этот мощный инструмент необходимо провести глубокий анализ бизнеса, аудитории и рынка. Сделать выводы, разработать структуру и грамотно её заполнить текстами и визуализацией.
Маркетинг-кит должен запоминаться, вспоминаться при первой необходимости и продавать.
Успехов вам в бизнесе и клиентов, которые всегда будут вспоминать о вас, когда появится необходимость решить задачу на «отлично».
Маркетинг кит что это такое, зачем нужен и как сделать?
Каждый, кто сталкивался с корпоративным пиаром и продажами, рано или поздно задает вопрос: а нужен ли компании маркетинг-кит? Что это такое, в чем его отличие от брендбука и обычных раздаточных материалов?
Об этом я расскажу в этой статье. Особый акцент буду делать на практике – по шагам объясню, как его создать, чтобы не потратить зря время. Разберу, за счет чего «работают» эффективные маркетинговые киты и коснусь распространенных ошибок, которые сводят к нулю эффект от его разработки.
И главное – дам структуру, повторив которую вы сможете сразу после прочтения текста, заказать маркетинг-кит у специалиста или разработать его самостоятельно. Ну а если вы читаете этот текст не ради практической пользы, а просто хотите узнать значение нового слова, я приготовила для вас бонус – здесь не будет сложностей, информация подобрана специально для новичков.
Маркетинг-кит: что это такое простыми словами
Это презентация товаров, услуг и самой компании. Они могут быть представлены в виде каталога, книги, странички на сайте, лэндинга (одностраничный сайт), слайдов, фильма, ролика или в другом виде. Главное условие: в них в концентрированной и сжатой форме должно быть отображено все, что поможет клиенту за считанные минуты составить полное представление о бренде и его специфике. Цель материалов – убедить сделать покупку именно у вас.
Обратите внимание!
Маркетинг-кит — это инструмент дополнительных продаж, он не заменяет менеджера или продавца, но значительно облегчает ему работу, помогая «дожимать» клиента.
Где используется маркетинг-кит. Примеры применения.
Отличия маркетинг-кита от брендбука
Брендбук может описывать миссию компании, аудиторию, ценности, но его ключевая задача – показать дизайнерам и пиарщикам, как использовать корпоративный стиль. Он собирает воедино логотип, фирменные цвета, визитки, шрифты и прочее, чтобы в дальнейшем не возникало вопросов, как этим пользоваться.
Отличия маркетингового кита от коммерческого предложения?
Менеджер по продажам пишет КП индивидуально для каждого клиента после переговоров. В нем он раскрывает суть отдельной услуги, заинтересовавшей потенциального заказчика. Коммерческое предложение содержит цены, часто и гибко меняется, продает « в лоб» и не всегда требует визуального сопровождения в виде дорогостоящей полиграфии (хотя и не исключает этого в случае с крупным заказчиком). К тому же информация о компании в нем не расписывается слишком подробно.
Маркетинг-кит: примеры
Если вы никогда не занимались созданием подобных материалов, у вас возникает вопрос: как сделать маркетинг-кит? Для начала изучите успешные образцы других предприятий, чтобы понимать, к чему стремиться.
Маркетинг-кит: примеры 3 удачных решений
№1. Презентация компании «Ваш Главбух» (юридическое и бухгалтерское сопровождение бизнеса). С ним можно познакомиться здесь.
У презентации четкая, продуманная структура, много инфографики, за счет чего информация воспринимается легко, по-деловому. Маркетинговый кит убеждает, что перед нами солидная компания с серьезными результатами работы. Отдельная ставка сделана на визуальный ряд. Чтобы провести фотосессию, сняли офис с почасовой оплатой в Башне Москва-Сити. Получилось солидно и стильно одновременно – на фото много воздуха и света из-за специфики здания.
№2. Маркетинговый кит агентства недвижимости «Инком». Посмотреть можно по ссылке.
Рынок АН в Москве перегрет, на нем бешеная конкуренция, поэтому в центре презентации главный вопрос, который интересует каждого собственника жилья: чем агентство отличается от других? С самого начала клиентам показывают, что в компании знают их боли и предлагают конкретные решения и даже гарантии – 47 дней на продажу. Описывается пошаговый алгоритм: за счет чего здесь сумеют выполнить обязательства. Это важный ход, убеждающий в экспертности АН, и в то же время снимающий возражение «вы только обещаете». Основной аргумент – цифры продаж, внушающие доверие. В финале «прогревающий» эмоциональный довод: « Нам доверяют даже звезды» с отзывами певицы Валерии, актера Виктора Сухорукова, юмориста Владимира Винокура – клиентов агентства.
№3. Презентационный каталог компании Artpallet (мебель из паллет). Пример для ознакомления размещен здесь.
Привет. Я тут записал небольшой курс про то, как я создаю свои проекты с нуля, продвигаю их и зарабатываю. Будешь участвовать?
Маркетинг-кит помогает быстро и наглядно объяснить нетривиальную идею – продавать диваны, кресла и кровати, сделанные из европоддонов. В оформлении использовано множество фотографий: понятно, что перед нами интересные дизайнерские находки, которые подойдут для стилей лофт и эко. Обратите внимание на выбранные цвета: дерево подчеркивает основной материал изготовления, зеленый акцентирует на экологичности товара.
Структура маркетинг-кита
Допустим, вы убедились: компании необходим маркетинг-кит. Что это такое, мы с вами разобрались. Осталось понять, что должно в него входить, чтобы у вас на руках оказался реально работающий инструмент, а не очередная бесполезная макулатура для менеджера.
Структура маркетинг-кита формируется индивидуально для каждого случая. Но для начала можно отталкиваться от идеи разбить его на небольшие тематические разделы. Они помогут «упаковать» большой объем разрозненной информации в единый «скелет». Читать длинный текст без структуры клиент не станет, а вот интересные моменты, если они будут удобно сгруппированы, изучит.
Какие блоки можно включить в структуру маркетинг-кита?
О компании.
Наполнение зависит от того, что вы считаете ее главными заслугами. Если это время работы на рынке и авторитетность, можно рассказать об основателях бренда, истории его создания, этапах развития. При описании инновационного стартапа сосредоточьтесь на его идеях, их потенциале и преобразованиях, которые они принесут.
Услуга/Продукт.
Здесь требуется максимально четкое и конкретное перечисление того, что вы предлагаете. Если ассортимент большой, разбейте его на продуктовые или услуговые группы и под каждой разместите список, как в этом примере. Не нужно общих фраз и туманных обобщений. Ваша задача рассказать о своей деятельности максимально точно.
Преимущества.
Блок может быть включен в предыдущий, если тот краток. Здесь необходимо ответить потребителю или партнеру, что он получает за свои деньги, чем это отличается от того, что предлагают другие. Идеально, если будут приведены аргументы, которые обладают особой убедительностью. Плохой вариант: «Выполним проект в кратчайшие сроки». Хороший: «90% наших объектов мы сдаем за 2 месяца (средний срок у конкурентов 120 дней). Еще 10% мы успеваем ввести в эксплуатацию за 3 месяца. Наши цены на 35% ниже среднерыночных по Москве, а качество отвечает требования нормативных актов».
Кейсы.
Этот блок любят компании, продвигающие услуги. А вот те, кто продает конкретный товар, в 60% случаев не понимают, как им пользоваться. Кейс – это описание исходной ситуации, поставленной задачи, сделанного объема работ и полученного результата. На примере услуги это выглядит так: «К нам обратился клиент, сайт которого выходил в ТОП на 23 странице по запросу «остекление балконов в Красноярске». Запрос был на увеличение заявок до 100 в неделю. 3 месяца мы занимались комплексным SEO-продвижением и параллельно размещали контекстную рекламу. Число звонков от клиентов достигло 170 в неделю, выросла видимость сайта по 100 запросам, сейчас он занимает 3 место в поисковой выдаче». Для продукта кейс составить еще проще, главное собрать примеры обратной связи от покупателей. Вот пример: «Мария, 35 лет, похудела на 20 кг, заказывая в течение месяца наши высокобелковые коктейли. Потратив ту же сумму, что и на обычные продукты в магазине, она получила свободное время (не нужно готовить) и кардинальное преображение с 83 до 63 кг с пользой для здоровья».
Процесс взаимодействия.
Опишите, какие этапы вы проделываете, выполняя заказ, чтобы клиент четко понимал, что его ждет. Консалтинговое агентство «Альянс Консалтинг Инвестмент Групп» провело исследование и доказало: чем прозрачнее описаны эти механизмы, тем ниже тревожность у человека, меньше вопросов, выше уровень доверия и конечной удовлетворенностью от обращения в компанию.
Команда.
Если речь идет о кондитерской фабрике с большим количеством персонала, можно ограничиться общими фразами о большом сплоченном коллективе. При наличии интересных фактов, стоит их подчеркнуть. Интересно почитать о семейных династиях в коллективе или количестве «старожил» в цехах. Отсутствие текучки кадров говорит о стабильности и косвенно – о качестве. Если маркетинг-кит составляется для компании, где важна экспертность команды, например, для юридической конторы, имеет смысл представить ключевых сотрудников.
Наши клиенты.
Перечислите заказчиков, которыми вы гордитесь. Идеально, если в их числе узнаваемые бренды – это повышает статус предприятия. В этом случае достаточно разместить на странице одни логотипы.
Почему к нам обращаются?
Главное, не перепутать этот блок с преимуществами. Здесь нужно говорить о тех болях потребителей, которые ваш продукт помогает закрыть.
Часто задаваемые вопросы.
Многие отказываются от этого раздела, считая, что главное – стимулировать заказчика выйти на контакт с менеджером, а он уже ответит на все вопросы. Это приводит к потере покупательского трафика. Примерно 45% людей на начальном этапе предпочитают получать информацию самостоятельно, изучая материалы, а не общаясь с продавцом. FAQ берет на себя эту роль, дает ответы и эффективно закрывает часть возражений.
Награды, сертификаты, дипломы, лицензии.
Для них отводится отдельная страница, где они наглядно показаны. Этот шаг формирует представление о вашей надежности и авторитетности.
Отзывы.
Как показывают отчеты Yandex, доверие к отзывам, которые компании публикуют на своих ресурсах, не превышает 15%. При этом мнение других потребителей перед покупкой ищет 65% людей. Как совместить эти цифры? Поместите рядом с текстом фото реальных клиентов с именами и фамилиями. А если вы ищете удачные решения, которые подскажут, как сделать маркетинг-кит на сайте, возьмите на вооружение видеоотзывы.
Контакты.
Пропишите несколько вариантов связи на случай, если заказчик заинтересуется предложением или у него появятся вопросы. Размещать только телефон – ошибка, даже если вам удобнее работать с ним. Необходимо думать о мотивации клиента, а не о вашей. Те же 45% аудитории предпочтет задать вопросы по электронной почте, в чате сайта, в соцсети или в мессенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram). Ведущие маркетологи мира прогнозируют, что их процент в ближайшие годы будет расти.
Призыв выйти на связь.
Лучше, если это будет не продажа «в лоб»: «Позвоните нам и закажите пластиковое окно прямо сейчас!». Призыв к действию уместнее в продающих, а не презентационных материалах. Корректнее подсказать клиенту возможное действие намеком: «Будем рады ответить на ваши вопросы!». Исключение: если вы раздаете маркетинг-киты людям, с которыми менеджер уже вел переговоры, и они потенциально готовы к сделке.
Как сделать маркетинг-кит: инструкция
Для тех, кто никогда раньше этим не занимался, есть простой пошаговый алгоритм, как сделать маркетинг-кит.
На этом создание можно считать завершенным.
В качестве заключения
Итак, теперь вы знаете все о загадочном словосочетании «маркетинг-кит»: что это такое, как его сделать, какая структура даст хороший результат. Многие чувствуют значительную отдачу от этого инструмента продаж, и идут дальше. Помимо общей презентации составляют аналогичные материалы по каждому отдельному направлению. Это помогает вести переговоры «точечно», более детально рассказывать клиенту о том товаре или услуге, которые ему интересны.
Оправданны ли эти вложения? Да. Если человек хочет построить маленькую баню-бочку у себя на участке, ему ни к чему презентации огромных банно-развлекательных комплексов, которые вы строили. Максимум, стоит упомянуть это для статуса, и все. А вот реальные проекты ему помогут сделать выбор в вашу пользу.
В любом случае решение, как сделать маркетинг-кит, остается за вами, и здесь вы вольны проявлять творчество в любом масштабе!
На этом у меня все. Как обычно, если статья оказалась для вас полезной — поделитесь ей в соц. сетях. Ну, а если у вас остались вопросы или есть что добавить — пишите в комментарии.