Как исправить ошибки SMTP-сервера при отправке писем
Будучи менеджером коммерческого отдела небольшой торговой компании, я выполнял задачу по отправке нескольких сотен писем постоянным и потенциальным клиентам. Базу формировали из открытых источников мы сами, предложение было реально интересным целевой аудитории. Возникла «неожиданная» проблема – часть писем стала возвращаться. Кроме того, начали приходить сообщения с указаниями кодов ошибки SMTP. Своего IT-специалиста в штате у нас не было, потому разобраться с проблемой я решил самостоятельно. О результатах этой работы, причинах возникновения таких ошибок и методах их решения расскажу в этой статье.
Как избежать ошибок при составлении и отправке писем
Причинами возникновения ошибок и, как следствие, неполучения сообщений могут служить разные факторы. Одни из них связаны с неправильным составлением исходящих писем самим пользователем, другие относятся к более глобальным программным настройкам со стороны получателя.
Самый простой способ это понять – отправить тестовое сообщение на свой ящик. Затем следует протестировать его отправку и получение, используя разные внешние почтовые сервисы: gmail, yandex, mail, rambler и другие. Если сообщение получено, следует ответить на него, проверив корректность исполнения команды «RE» вашим почтовым сервером и принятие ответа условным отправителем.
Довольно часто проблемы с попаданием писем в папку «Спам» или программной блокировкой на стороне получателя лежат в неверном оформлении ключевых полей. Особенно это касается массовых рассылок коммерческого характера. Для отправки большого количества однотипных сообщений как минимум потребуется выполнение следующих параметров настройки:
Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.
Положительные и отрицательные сообщения SMTP-сервера
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это протокол, используемый большинством почтовых программ для отправки электронных сообщений в сети интернет. Некорректное взаимодействие между серверами, индивидуальные настройки на уровне программного обеспечения и многие другие причины приводят к появлению ошибок. В этом случае письма не доходят до получателей, возвращаются обратно или просто «пропадают». При возникновении таких ситуаций отправитель получает сообщение о наличии конкретной ошибки, отражающей SMTP-код последнего отклика сервера.
Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.
Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:
Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:
Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:
Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.
Помимо цифровой комбинации, SMTP-сообщение может содержать дополнительную текстовую информацию.
Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.
Smtp error from remote mail server after mail from что значит
Newbie
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору доброго времени суток! вот вопрос : при отправки письма приходит такая вещь пожалуйста обьясните что это значит и как с этим бороться?
> This message was created automatically by mail delivery software. > > A message that you sent could not be delivered to one or more of its > recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: > > peter.mackenrodt@mfkegtechnik.de > SMTP error from remote mail server after RCPT > TO:
> References: > Subject: > =?UTF-8?B?UmU6IDEzNTgxLzktQSDQtNC70Y8gItCY0LTQtdC4IiAoMjAw0JrQldCT?= > =?UTF-8?B?L9GHKQ==?= > Date: Wed, 4 Mar 2009 10:51:45 +0300 > MIME-Version: 1.0 > Content-Type: multipart/alternative; > boundary=»—-=_NextPart_000_02F8_01C99CB7.361BA760″ > X-Priority: 3 > X-MSMail-Priority: Normal > X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2900.5512 > Disposition-Notification-To: «Sklyarova Maya» > X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.5579
вот такая штука
Всего записей: 29 | Зарегистр. 15-10-2008 | Отправлено:13:47 04-03-2009
VasylLive
BANNED
Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Коды ошибок SMTP
Протокол SMTP отвечает за отправку ваших сообщений. Если Вы получаете сообщение об ошибках SMTP, это означает, что ваши электронные письма не были отправлены. Вам необходимо знать, что вызвало эту проблему. Все коды SMTP состоят из трех цифр, например, 550, 221, 354, и т.д. Не все из них подразумевают некоторый тип ошибки. Чтобы понять значение кодов ошибок Вы должна знать, что каждая цифра (первая, вторая и третья) имеет собственное значение.
Первая цифра показывает Вам, если ваша команда была принята и обработана. Есть пять различных значений:
1. Почтовый сервер принял команду, но еще не предпринимает никакого действия. Требуется подтверждающее сообщение. 2. Почтовый сервер завершил задачу успешно без ошибок. 3. Почтовый сервер понял запрос, но требует, чтобы дальнейшая информация завершила это. 4. Почтовый сервер столкнулся с временным отказом. Если команда повторена без изменения. Попытайтесь снова, это может помочь! 5. Почтовый сервер столкнулся с неустранимой ошибкой. Ваш запрос не может быть обработан.
Если вы видите коды начинающиеся с 4, и 5, это означает, что ваше сообщение не будут отправлено, пока Вы не устраните неисправность
Вторая цифра означает:
# Синтаксическая ошибка # Информационный ответ (например, к ЗАПРОСУ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ) # Эта цифра относится к состоянию подключения # Эта цифра относится к состоянию почтового сервера
Последняя цифра кода показывает подробности состояния передачи.
421 Обслуживание не доступно, закрыт канал передачи (Это может быть ответом на любую команду, если обслуживание <служба>знает, что это должно закрыть)
450 Требуемые почтовые действия, не предприняты: почтовый ящик недоступен (например, почтовый ящик занят)
451 Требуемое действие прерывалось: ошибка в обработке
452 Требуемые действия, не предприняты: недостаточно системных ресурсов
500 Синтаксическая ошибка, неправильная команда (Это может включать ошибки типа слишком длинная командная строка)
501 Синтаксическая ошибка в параметрах или переменных
502 Несуществующая команда
503 Неправильная последовательность команд
504 Параметр Command, не осуществлен
550 Требуемые действия, не предприняты: почтовый ящик недоступен (например, почтовый ящик, не найден, нет доступа)
551 Пользователь не местный; попробуйте еще раз
552 Требуемые почтовые действия прервались: превышено распределение памяти
553 Требуемые действия, не предприняты: имя почтового ящика, недопустимо (например, синтаксис почтового ящика неправильный)
554 Передача данных неудалась
Другие коды, обеспечивающие Вас полезной информацией о том, что происходит с вашими сообщениями:
211 Статус системы, или система помогают ответу
214 Сообщение Справки (Информация относительно того, как использовать получатель или значение специфической ненормативной команды; этот ответ полезен только человеческому пользователю)
220 Готов к обслуживанию
221 Обслуживается заключительный канал передачи
250 Требуемые почтовые действия завершены
251 Пользователь не местный; сообщение переправлено
К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:
admin@chitalkino.ru SMTP error from remote mail server after RCPT TO:: host mx02.nicmail.ru [91.189.116.15]: 550 chitalkino.ru mail receiving disabled.
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
admin@chitalkino.ru SMTP error from remote mail server after RCPT TO:: host mx02.nicmail.ru [91.189.116.15]: 550 chitalkino.ru mail receiving disabled.
Return-path: Received: by f427.i.mail.ru with local (envelope-from ) id 1kw1s9-0003MU-A8 for admin@chitalkino.ru; Sun, 03 Jan 2021 14:48:33 +0300 Received: by e.mail.ru with HTTP; Sun, 03 Jan 2021 14:48:33 +0300 From: =?UTF-8?B?0K7RgNC40Lkg0KfQtdGA0YLRi9C60L7QstGG0LXQsg==?= To: admin@chitalkino.ru MIME-Version: 1.0 X-Mailer: Mail.Ru Mailer 1.0 X-Originating-IP: [82.102.22.25] Date: Sun, 03 Jan 2021 14:48:33 +0300 Reply-To: =?UTF-8?B?0K7RgNC40Lkg0KfQtdGA0YLRi9C60L7QstGG0LXQsg==?= X-Priority: 3 (Normal) Message-ID: Content-Type: multipart/alternative; boundary=»—ALT—b275C957F9b4e9DD1481Eb22A447c4E11609674513″ Authentication-Results: f427.i.mail.ru; auth=pass smtp.auth=lastochka21011@mail.ru smtp.mailfrom=lastochka21011@mail.ru
Чтобы узнать, почему не отправляется письмо, я рекомендую провести сначала вот такие действия на исключение типичных проблем:
Очистка истории, кэша и cookies в браузере. В большинстве интернет-обозревателей все указанные действия можно провести с помощью одного инструмента, просто отметив галочки напротив нужных пунктов. Удаление кэша, истории браузера и файлов cookies для решения проблем с почтой
Проверка правильности набранного адреса. Возможно, при наборе электронного адреса получателя была допущена ошибка. Если хотя бы один символ будет введен неправильно, ничего отправить не получится. Помните, что адрес почтового ящика может содержать только английский буквы, цифры и некоторые знаки. Точки в конце и пробелов в адресе быть не должно. Проверка интернет-соединения. Можно просто попробовать загрузить другой сайт. Если проблемы с сетью действительно имеются, рекомендую сначала перезагрузить модем/Wi-Fi роутер. Не помогло? Звоните провайдеру! Проверка работы браузера. Может, нужный вам почтовый сервис плохо работает именно в том интернет-обозревателе, которым вы на данный момент пользуетесь. Попробуйте войти в почту с другого браузера и снова отправить письмо. Далее: https://timeweb.com/ru/community/articles/pochemu-pisma-ne-otpravlyayutsya-s-elektronnoy-pochty?utm_medium=affilate&utm_source=admitad&utm_campaign=admitad-virtual-hosting&admitad_uid=86a2a7a6dcb6cd21104aa245a0951c34 Служба поддержки: https://help.mail.ru/otvety-support/more
Что делать, если мои письма не доходят или попадают в папку «спам»?
Несмотря на соцсети, мессенджеры и смс, отправка до сих пор актуальна. Клиенты компаний подписываются на рассылки, чтобы быть в курсе акций, подтверждают покупки, получают уведомления о заказах. Обруби этот канал и поток клиентов уменьшится. Любому, чей бизнес и сайт связан с этим напрямую, будет неприятно узнать, что клиенты не получают его писем.
Вам может показаться, что провайдер блокирует почтовые порты или почтовый сервер на VDS неисправен, но на самом деле адресат может не получать письма по ряду сторонних ( и внешних) причин. А бывает и так, что письма доходят, но попадают в папку «спам», что уже формально подтверждает работоспособность VDS для отправки писем.
Как правило, для решения этих проблем требуется проведение небольших базовых настроек и манипуляций, о которых и пойдёт речь в данной статье.
Проверка и изменение
, как её еще называют, обратная — запись, связывающая сервера с его каноническим именем (доменом).
либо не предназначен для отправки этой почты — злоумышленники получили доступ или имитируют чужой ящик,
либо настроен некорректно — не задана или ведет на некорректный домен.
Чтобы PTR считалась корректной, необходимо выполнение двух условий:
Пример некорректной PTR:
Если ваш IP присутствует хотя бы в одном из них — необходимо принимать меры и извлекать адрес из списка, так как это может серьёзно влиять на доставку писем.
Через этот же сервис можно обратиться к организациям, в списки которых вы попали, с просьбой убрать вас из этого списка:
Недоставленные письма, изучение почтового лога
Об этом расскажем на примере VDS с панелью ISPmanager, где в качестве почтового сервера устанавливается Exim. Выполним команду в консоли:
Centos
Debian/Ubuntu
Команда будет выдавать нам новые записи в логе почтового сервиса в режиме реального времени. Это нужно, чтобы без проблем увидеть, какая запись будет относиться именно к вашему письму. Выполнив эту команду, в новой вкладке открываем ваш почтовый ящик и отправляем с него письмо обычного содержания на ящик, письма на который у вас не доходят и попадают в папку «спам».
В рамках этой статьи мы не будем рассматривать весь спектр ошибок, если увидите ошибку, не указанную здесь, можете обратиться за уточнениями к нам в поддержку.
В этих ошибках зачастую указано и решение, а именно код ошибки и ссылка, по которой нужно перейти, чтобы изучить подробности, почему, собственно, возникла эта ошибка.
Показателен случай с mail.ru. В логе указывается ссылка на прямое обращение в поддержку, либо указан почтовый ящик и сопроводительная информация — код ошибки и ID. Пример из почтового лога:
С этой информацией поддержка mail.ru сообщает о подробностях ошибки, либо извлекает вас из списков, если никаких нарушений нет.
Вкратце рассмотрим коды в логах почтового сервера:
Добавление DKIM, DMARC, SPF
DKIM — это стандарт защиты электронных писем, с помощью которого почтовые сервисы могут определить, действительно ли письмо было отправлено с указанного ящика в поле Отправитель.
Рассмотрим самый простой способ подключения DKIM — через панель управления ISPmanager.
Важный момент: чтобы добавление записи таким образом сработало, домен должен быть на наших серверах имен, в ином случае вам нужно взять сформированную из вашего домена в панели ISPmanager и внести на ваших текущих серверах имен.
Так это выглядит, если добавлять вручную в DNSManager:
DMARC — это ещё одна настройка, которая позволяет идентифицировать отправителя и снизить количество спама и фишинга.
На серверах имён (если наши сервера имен, то в ISPmanager в разделе Домены — Доменные имена или в DNSmanager, если ISPmanager’а нет) нужно разместить со следующим содержанием:
Имя: _dmarc. ВАШ_ДОМЕН.
Значение: v=DMARC1; p=none; aspf=r; sp=none
По умолчанию она должна выглядеть так:
Значение: v=spf1 ip4:IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА a mx
Где вместо IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА нужно указать ip вашего сервера.
Если вы хотите отправлять письма с почтового ящика на сторонних серверах, например, с серверов Яндекса, укажите дополнительные серверы в таком формате: v=spf1 ip4: include: _spf.yandex.net
Где — это IP вашего VDS.
Основные требования к содержанию писем
Немаловажным аспектом, который влияет на доставку ваших писем, является их содержание. Все почтовые сервисы анализируют содержимое, чтобы заранее предугадать, является ли письмо спамом. Избежать этого можно, следуя этим советам:
В рассылке обязательно должен быть текст. Рассылки, состоящие из картинок, блокируются очень часто.
Поместите информацию о том, откуда был получен адрес и согласие на рассылку. Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на сайте site.ru…»
Добавьте информацию о своём ресурсе или себе. Рассылки должны иметь в тексте каждого сообщения актуальную контактную информацию об организации, осуществляющей рассылку, телефонный номер и адрес.
Не указывайте в ссылках URL. Следует избегать в тексте явных ссылок вида http://domain.com, лучше зашивать ссылку в слово или фразу, например: «Посетите сайт Яндекс»
Добавляйте ссылку отписки и в конце, и в начале письма. Клиент, который не хочет получать вашу рассылку или забывший, что подписался на неё, не видит кнопку отписки и нажимает на кнопку «Это спам», что в конечном итоге рано или поздно повлияет на доставку ваших рассылок.
Избегайте писем больших размеров. А также приложенных файлов. Всё это может вызвать жалобы и новых кликов на кнопку «Это спам».
Попросите подписчиков внести ваш почтовый ящик в адресную книгу. Это снижает вероятность попадания вашей рассылки в спам.
Ваша рассылка вероятнее всего будет заблокирована, если содержит:
Ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;
Информацию, противоречащую статье Федерального Закона «О рекламе»;
Поддельные товары, бренды;
Сообщения, созданные с нарушением авторских и смежных прав;
Рекламу почтовых и электронных ;
Рассылку от имени других людей или организаций;
Придерживайтесь этих правил, и рисков того, что ваше письмо попадет в спам, станет меньше.
Спасибо, что дочитали до этого места. На самом деле, большую часть перечисленных пунктов можно было не делать, а проверить с помощью специального сервиса.
Шутка, ведь сервис хоть и экономит время, но он не абсолютен. Он не поможет в случаях, когда письма не доходят вообще, либо может давать не совсем точные или излишние советы, не влияющие на суть доставки, поэтому его стоит рассматривать как помощника, а не опорную утилиту.
Именно на указанный адрес вам необходимо отправить письмо. Важно отправить именно так, как вы обычно отправляете, когда возникают проблемы с доставкой. Например, если в «спам» попадают только уведомления о заказе, отправьте на проверочный ящик именно уведомление о заказе. После отправки подождите немного, после чего нажмите кнопку «Затем проверьте оценку».
Если письмо получено, сервис покажет оценку вашего конкретного почтового отправления, например:
Письмо с таким содержанием и отправленное таким образом вряд ли будет доставлено в папку «Входящие» и скорее всего окажется в папке «Спам».
Причины этого также указаны там под оценкой, вкратце это можно описать так:
4 с лишним балла сняты плохого содержания письма, не соблюдены или соблюдены не все правила оформления писем. Как можем судить по количеству баллов, содержание письма сильно влияет на то, куда оно попадёт.
1 балл снят за то, что почтовый домен не подписан и ещё полбалла снято за нахождение IP в черном списке.
Устраните все ошибки и запустите проверку снова, но не увлекайтесь проверками чрезмерно — у сервиса есть ограничение на количество проверок с одного IP. Ваша задача — получить оценку, близкую к 10 (совершенно не обязательно биться за 10 из 10). Как только вы этого добьетесь, обнаружите, что ваши письма начнут попадать в нужную и вам, и вашему клиенту папку «Входящие».
Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.
