Strelkacard что это такое
Информация об операторе проекта по внедрению единой транспортной карты Московской области «Стрелка»
Инвестиции компании покроют все расходы на создание и функционирование системы за семь лет реализации проекта, после чего АО «УЭК» передаст все наработки по нему (включая права на использование торговой марки, патенты, программное обеспечение, оборудование и другую интеллектуальную собственность) Правительству Московской области.
Проект реализуется в рамках инвестиционного соглашения, заключенного 25 ноября 2014 года между Правительством Московской области, АО «УЭК» и ГУП МО «Мострансавто». Эксплуатация системы безналичной оплаты проезда на общественном транспорте Подмосковья началась 1 февраля 2015 года.
Проект «Стрелка» выполняет следующие задачи:
формирование единой системы общественного транспорта в Московской области;
обеспечение оперативной и достоверной информации о пассажирских перевозках (в том числе о перевозках льготных категорий граждан) с целью эффективного регулирования рынка пассажирских перевозок в регионе;
обеспечение прозрачного контроля оплаты проезда за счет снижения доли наличных средств;
прозрачность налоговых отчислений в бюджет Московской области;
внедрение современных автоматизированных технологий контроля пассажиропотока и оплаты проезда на общественном транспорте;
формирование наиболее широкой сети пополнения транспортных карт, включающей как стационарные, так и дистанционные каналы пополнения;
создание условий для введения программ лояльности для пассажиров и реализации гибкой системы скидок на оплату проезда;
интеграция с другими транспортными системами для реализации возможности оплаты проезда универсальной картой на общественном транспорте других регионов.
АО «УЭК» осуществляет установку и поддержку Транспортного приложения для обработки транспортных карт, эмиссию, продажу и постпродажное обслуживание транспортных карт, оснащение автобусов ГУП МО «Мострансавто» оборудованием по приему транспортных карт, учет совершенных поездок по единой транспортной карте, Социальным картам, разовым билетам, банковским картам, QR – коду.
На сегодняшний день АО «УЭК» оснастило оборудованием для приема карты «Стрелка» весь подвижной состав ГУП «Мострансавто». Оплатить проезд картой можно в более чем 5 тысячах автобусов предприятия. Карту «Стрелка» также принимают к оплате на транспортных средствах более 200 коммерческих и муниципальных перевозчиков Подмосковья (маршрутки, троллейбусы и трамваи). На карту можно записать билет или абонемент для проезда на более чем 2 тысячах пригородных электричек по всем железнодорожным направлениям.
АО «УЭК» также создана одна из самых крупных в России сетей распространения и пополнения единой транспортной карты. Купить карту «Стрелка» можно в более чем 6 тысячах пунктах продажи карты. Внести денежные средства на карту можно более чем в 39 тысячах пунктов пополнения.
В 2015 году проект «Стрелка» стал лауреатом национальной премии «Формула движения» в номинации «Лучшее решение в области пассажирского транспорта». Премия учреждена Общественным советом Министерством транспорта РФ в 2014 году и призвана содействовать развитию транспортной инфраструктуры, повышению уровня транспортных услуг.
В 2018 году компания АО «УЭК» переименована в АО «Расчетные решения». Общество сфокусировалось на разработке и реализации комплексных платежных решений. Это продукты по организации безналичной системы оплаты в сфере транспорта и ЖКХ. В начале года была принята новая стратегия и решение о целесообразности переименования компании, с целью всестороннего отражения деятельности и всех продуктов.
Подробная информация о реализации проекта «Стрелка», об оформлении и использовании ЕТК «Стрелка» в разделах Новости, Частые вопросы, а также по круглосуточному телефону горячей линии 8 800 100 77 90.
Частые вопросы → Тарифы и маршруты
Что такое дифференцированный тариф (дифтариф) на проезд в общественном транспорте Московской области?
С 1 января 2021 года разовый билет для проезда на маршрутах городского сообщения с регулируемым маршрутом в Московской области будет стоить 58 рублей, проезд по единой транспортной карте — 36,74 рублей в соответствии с Постановлением Правительства Московской области от 13.10.2020 № 740/33. При проезде на маршрутах пригородного сообщения с регулируемым тарифом каждые 2,5 км стоимость поездки по «Стрелке» увеличивается на 4,65 рубля.
Важно! Система скидок по карте «Стрелка» действует на маршрутах с регулируемым тарифом. Перевозчики, которые работают по маршрутам с нерегулируемым тарифом, самостоятельно принимают решение о введении системы скидок при оплате проезда картой «Стрелка».
«Стрелка» не вводит тарифы, а работает строго в соответствии с постановлением Правительства Московской области и тарифами перевозчиков Московской области, работающих по маршрутам с нерегулируемым тарифом.
Сколько стоит проезд по карте «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?
При оплате проезда картами «Стрелка» для учащихся на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом стоимость первых 35 поездок составит 18,37 рублей (50% от тарифа 36,74 рублей). Начиная с 36-ой поездки, пассажир заплатит 37 копеек (1% от тарифа 36,74 рублей).
На пригородных маршрутах с регулируемым тарифом стоимость поездки зависит от ее расстояния. Таким образом, 35 поездок обойдутся пассажиру в 50% от базового тарифа по карте «Стрелка», установленного Постановлением Правительства Московской области от 13.10.2020 г. № 740/33. Далее с 36-ой поездки школьники и студенты будут платить 1% от базового тарифа (скидка составит 99% от базового тарифа).
Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней с даты первой оплаты поездки. В системе учитывается оплата проезда на маршрутах как с регулируемым, так и с нерегулируемым тарифом.
Важно! Льготы действуют только на маршрутах с регулируемым тарифом.
Подробная информация о тарифах на проезд в общественном транспорте Московской области в Постановлением Правительства Московской области от 13.10.2020 г. № 740/33
Сколько стоит проезд по льготной карте «Стрелка»?
Льготная карта «Стрелка» оформляется лицам, получающим пенсию в соответствии с законодательством Российской Федерации о пенсионном обеспечении лиц.
К ним относятся граждане:
Стоимость одной поездки по льготной «Стрелке» на маршрутах с регулируемым тарифом составит: по городу — 18,37 рублей (50% от базового тарифа по карте «Стрелка»), плюс 2 рубля 32 копейки за каждые 2,5 км в пригородном сообщении.
Важно! Данные льготы не распространяются на маршруты с нерегулируемым тарифом. На таких маршрутах перевозчики самостоятельно принимают решение о предоставлении системы скидок.
Вниманию пассажиров! Вопросы-ответы по использованию карты «Стрелка» с приложением «Тройка»
Карта «Стрелка» с приложением «Тройка» –это удобный способ оплаты проезда на общественном транспорте Москвы и Подмосковья. На одной карте установлено сразу два транспортных приложения– «Стрелка» и «Тройка» с самостоятельными балансами для оплаты проезда.
Визуально карта похожа на обычную «Стрелку». На оборотной стороне карты размещен логотип «Тройка», контактная информация (телефоны службы поддержки и сайты «Стрелки» и «Тройки»), а также индивидуальные для каждой карты данные (штрих-код «Стрелки», номер и QR-код приложения «Тройка»)
Карта «Стрелка» с установленным приложением «Тройка» продается в кассах ГУП МО «Мострансавто».
Также карту «Стрелка» с приложением «Тройка» можно приобрести в кассах пригородных поездов на железнодорожных станциях:
Дополнительные точки продажи в железнодорожных кассах Москвы:
Стоимость карты «Стрелка» с приложением «Тройка» составляет 200 рублей. Из них 80 рублей – это залог за карту, и 120 рублей сразу зачисляются на баланс.
При покупке пользователь получает карту «Стрелка» с дополнительным приложением «Тройка», запакованную вместе с информационным вкладышем в полиэтиленовую пленку. В информационном вкладыше указан привычный защитный код для регистрации в личном кабинете ЕТК «Стрелка», а также индивидуальный номер приложения «Тройка».
Важно! Баланс каждого из двух транспортных приложений, размещенных на карте «Стрелка» пополняется самостоятельно в сети пунктов пополнения «Стрелки» или «Тройки».
Чек на покупку карты и информационный вкладыш сохранять необходимо. Чек понадобится при обращении в Пункты обмена и возврата карты «Стрелка» для возврата денежных средств на банковский счет пользователя или для переноса баланса на новую карту при ее утере.
Защитный код, который находится в информационном вкладыше карты «Стрелка» с приложением «Тройка», будет необходим для оперативной блокировки карты по телефону горячей линии 8 800 100 77 90, а также для регистрации в мобильном приложении «Стрелка».
После покупки карты «Стрелка» на балансе транспортного приложения «Стрелка» находится 120 рублей.
Баланс приложения «Стрелка» можно использовать для оплаты проезда на всех видах общественного транспорта Московской области: автобусах, частных маршрутках, трамваях, троллейбусах (маршруты – в разделе «Тарифы и маршруты»).
На карту «Стрелка» с приложением «Тройка» можно также записать билет или абонемент для оплаты проезда на пригородных электричках по всем железнодорожным направлениям как на обычную карту «Стрелка».
Важно! Карта «Стрелка» с приложением «Тройка» попадает в «СТОП-лист» при оплате проезда на общественном транспорте Подмосковья, если баланс «Стрелки» ниже 18 рублей. Это значит, что, если на балансе карты осталось менее 18 рублей, средства будут заморожены и оплата проезда на общественном транспорте Подмосковья будет возможна после пополнения «Стрелки».
Для оплаты проезда картой «Стрелка» с приложением «Тройка» на общественном транспорте Москвы необходимо пополнить баланс приложения «Тройка» в кассах и автоматах по продаже билетов ГУП «Московский метрополитен», ГУП «Мосгортранс», ОАО «Центральная ППК» или агентской сети партнеров ГУП «Московский метрополитен».
Пополнение можно произвести несколькими способами: прямым и удаленным.
— Удаленно можно пополнить на сайте transport.mos.ru (http://transport.mos.ru/?pod=9bdcd10878e8675d4927f0c3022ff39c#!/page/transport/troika ) при помощи SMS-сервиса, Агентской сети и Автоплатежа. Посмотреть адреса агентской сети можно на карте сайта transport.mos.ru (http://transport.mos.ru/?pod=9bdcd10878e8675d4927f0c3022ff39c ).
Важно! Перед началом использования убедитесь, что приложение «Тройка» на карте «Стрелка» успешно пополнено прямым путем в кассах Метрополитена или ГУП «Мосгортранс». При отсутствии билета на приложении «Тройка», записанного прямым путем, произвести поездку и удалённое пополнение будет невозможно.
Условия оплаты проезда на общественном транспорте Московской области при интеграции транспортных систем «Стрелка» и «Тройка» не поменяются.
Система скидок по транспортному приложению «Стрелка» будет работать как на обычной карте «Стрелка». Скидка действует на маршрутах с регулируемым тарифом, а стоимость поездок снижаться в зависимости от их количества. Так, при использовании транспортного приложения «Стрелка» в течение 30 дней с даты первой поездки стоимость проезда на маршрутах городского и пригородного сообщений с регулируемым тарифом в пределах населенного пункта будет снижаться с 30 до 20 рублей (первые 10 поездок – по 30 рублей, следующие 10 поездок – по 28 рублей и так далее, вплоть до 20 рублей за поездку).
Расчетный период учета количества поездок останется прежним – 30 дней.
Внимание! Система скидок по приложению «Стрелка» действует только на маршрутах с регулируемым тарифом! Коммерческие перевозчики Подмосковья, которые работают по маршрутам с нерегулируемым тарифом, самостоятельно принимают решение о предоставлении скидки на проезд.
Нет, при объединении двух транспортных приложений на одной карте («Стрелка» и «Тройка») пользователь оплачивает проезд с использованием 2 самостоятельных балансов: лицевого счета «Стрелки» (в Подмосковье), привязанному к транспортному приложению «Стрелка» и проездного билета «Кошелёк» «Тройки» (в Москве), привязанного к транспортному приложению «Тройка».
Реализуя первый этап интеграции двух транспортных систем, планируется изучить спрос и основные способы использования карты, чтобы на следующих этапах предложить жителям Москвы и Московской области более интересный и функциональный продукт. Например, интеграция двух транспортных карт на одном носителе.
Пополнение баланса транспортного приложения «Стрелка» возможно более чем 20 способами: наличными, с банковской карты, электронными деньгами, с баланса счета оператора мобильной связи.
Важно! Рекомендуем заранее пополнять баланс карты «Стрелка». Карта «Стрелка» с приложением «Тройка» попадает в «СТОП-лист» при оплате проезда в общественном транспорте Подмосковья, если баланс транспортного приложения «Стрелка» ниже 18 рублей. Это значит, что, если на балансе транспортного приложения осталось менее 18 рублей, средства будут заморожены и оплата проезда на общественном транспорте Подмосковья будет возможна после пополнения «Стрелки».
Максимальный баланс транспортного приложения «Стрелка» — 5 тысяч рублей. Максимальная сумма оплаты проездного билета «Кошелёк» приложения «Тройка» — 3 тысячи рублей.
Как и по обычной карте «Стрелка» пользователь карты с дополнительным приложением «Тройка» может оплатить с использованием транспортного приложения «Тройка» не более 10 поездок в сутки. Картой «Стрелка» можно оплатить 1 поездку на одном рейсе.
Транспортное приложение «Стрелка» функционирует в течение 5 лет с даты его первого использования. Остаток денежных средств можно вернуть или перевести на новое транспортное приложение, обратившись с заявлением в один из Пунктов обмена и возврата карты «Стрелка».
Срок действия записанных на транспортное приложение «Тройка» билетов установлен Постановлением Правительства Москвы от 15 декабря 2015 г. N 880-ПП «О проездных билетах и тарифах на услуги по перевозке пассажиров и багажа транспортом общего пользования в городском, включая метрополитен, и пригородном сообщении (за исключением железнодорожного транспорта).
Да, пользователю при использовании транспортного приложения «Стрелка» будут доступны онлайн-сервисы «Стрелки» — личный кабинет на сайте strelkacard.ru и мобильное приложение. Они позволят удобно контролировать средства и отслеживать истории поездок и пополнения транспортного приложения «Стрелка» в режиме реального времени.
Скачать приложение можно через интернет-портал strelkacard.ru или через онлайн-магазины Google Play, AppStore и Windows Phone Store. После скачивания держателю карты останется привязать «Стрелку» к личному кабинету, пройдя авторизацию и получив PIN-код в SMS-сообщении.
Важно! Для регистрации в мобильном приложении понадобится защитный код карты «Стрелка», указанный в информационном вкладыше. Сохраняйте информационный вкладыш после покупки карты.
Проверить баланс транспортного приложения «Стрелка» можно также как баланс обычной «Стрелки»:
Узнать баланс транспортного приложения «Стрелка» также возможно благодаря услуге SMS-оповещения, которую можно подключить в личном кабинете на сайте strelkacard.ru (Внимание! Услуга платная. Стоимость услуги – 60 рублей за 30 дней ее использования).
Для проверки абонементов на пригородные поезда требуется обратиться в кассы пригородных электропоездов или использовать билетопечатающие автоматы ж/д перевозчиков. Контролер электропоезда может проверить записанный̆ на «Тройку» абонемент на переносном кассовом терминале.
По всем остальным вопросам по транспортному приложению «Тройка» можно обратиться в контакт-центр «Московского транспорта» по номеру телефона: +7 495 539 5454 с городского или на короткий номер 3210 с мобильного (МТС, Билайн, МегаФон)
Если у пользователя возникнут вопросы по использованию транспортного приложения «Стрелки», он может обратиться в службу клиентской поддержки «Стрелки» по следующим каналам:
Если у пользователя возникнут вопросы по использованию транспортного приложения «Тройка», он может обратиться в контакт-центр «Московский Транспорт»: 3210 (Билайн, Мегафон, МТС), +7 495 539-5454 (с городского), сайт transport.mos.ru.
На первом этапе реализации пилотного проекта эмиссия карт «Стрелка» с дополнительным приложением «Тройка» для льготных категорий граждан производиться не будет. В дальнейшем данное решение будет рассмотрено разработчиками.
Для карты «Стрелка» с приложением «Тройка» нет необходимости использовать чип.
За год работы Системы «Стрелка» пользователи карты «Стрелка» высоко оценили возможность пополнения карты в широкой агентской сети без необходимости записи данных на карту. Так как более 80% пополнений карты происходит дистанционно (например, с помощью мобильного приложения «Стрелка» и личного кабинета на сайте strelkacard.ru), разработчиками «Стрелки» было принято решение отказаться от носителя с контактной площадкой.
Стрелка — единая транспортная карта Московской области
Частые вопросы → Общие вопросы
Потерял карту «Стрелка» льготной тарификации как восстановить утерянную карту?
Если вы потеряли карту льготной тарификации, то вы можете получить новую, так как утраченная карта восстановлению не подлежит. Для этого подайте заявление на портале РПГУ на выдачу единой транспортной карты льготной тарификации.
При получении новой карты льготной тарификации старая карта будет заблокирована. Остаток баланса с утерянной карты можно перенести на другую карту самостоятельно в личном кабинете на портале strelkacard.ru или в мобильном приложение на IOS и Android.
Залоговая стоимость по новой карте оплачивается отдельно. Обращаем ваше внимание, что залоговая стоимость по утерянным картам «Стрелка» не возвращается.
Если ранее вы заблокировали карту в личном кабинете по причине утери, то для вывода средств необходимо снять блокировку в том же личном кабинете.
Как вернуть деньги с утерянной карты?
Вы можете перенести баланс с карты «Стрелка» на банковский счёт или на другую карту «Стрелка».
В личном кабинете на сайте strelkacard.ru выберите раздел «Услуги» и укажите банковские реквизиты для услуги «Возврат баланса» или номер карты «Стрелка» для переноса баланса.
Для переноса или возврата средств с карты «Стрелка» необходимо пройти идентификацию по картам в личном кабинете на портале strelkacard.ru или в мобильном приложении. Обращаем внимание, что для переноса остатка баланса с карты на карту идентификация должна быть пройдена в одном личном кабинете.
Идентификация доступна только по подтвержденным, активным (т.е. не заблокированным) картам «Стрелка».
Для подтверждения карты в личном кабинете необходимо указать защитный код, который находится на вкладыше карты.
Восстановление защитного кода для неподтвержденной утерянной карты «Стрелка» недоступно.
Постоянно получаю отказ по услуге в связи с несовпадением данных с предыдущим заявлением, что мне делать?
Проверьте указываемые в заявление данные, часто допускаются ошибки в ФИО и дате рождения. Если все данные указаны верно, возможно ошибка была допущена в предыдущем заявлении.
Для редактирования данных необходимо написать обращение на аннулирование заявки по адресу info@strelkacard.ru В обращении укажите номер заявки, по которой был получен отказ, и контактный номер телефона для уточнения информации.
Получили карту «учащегося», но она не активна, что делать?
Проверьте, активирована ли карта. Это можно сделать на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении. Карта должна быть добавлена в личном кабинете. Если залоговая стоимость не оплачена, вы увидите кнопку «Активировать». Для активации карты необходимо оплатить залоговую стоимость в размере 80 рублей.
Проверьте баланс карты, баланс должен быть больше неснижаемого остатка: 30 копеек для карт «Стрелка» «учащегося» и «учащегося сельской местности».
Проверьте статус по услуге обслуживания карты «Стрелка», по которой была получена новая карта, и комментарий к нему на портале Госуслуг РПГУ. Статус должен быть «Результат выдан», в комментарии будет указан номер новой карты.
Как заблокировать утерянную карту?
Заблокировать карту «Стрелка» можно в личном кабинете на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении. Для блокировки карты перейдите в раздел «услуги по карте» и выберите «Блокировка карты». Для подтверждения операции блокировки карты вам будет выслано СМС-сообщение с кодом. После ввода кода из СМС нажмите «Заблокировать».
Блокировка карты доступна только по подтвержденным защитным кодом картам. Для подтверждения карты в личном кабинете необходимо указать защитный код, который находится на вкладыше карты.
Что такое транспортная карта «Стрелка»?
Единая транспортная карта «Стрелка» — неперсонализированная пополняемая электронная карта для безналичной оплаты проезда в общественном транспорте Московской области на маршрутах регулярного сообщения.
Где можно пополнить карту «Стрелка»?
Пополнение возможно несколькими способами:
Наличными, без комиссии
С банковской карты, без комиссии
Электронными деньгами, без комиссии
С баланса мобильного счета для абонентов «Билайн», с комиссией
Для абонентов «Билайн» пополнение возможно несколькими способами:
С баланса мобильного счета для абонентов «МТС», с комиссией
Для абонентов «МТС» пополнение возможно несколькими способами:
Пример: стрелка 01122334455 350 (где 01122334455 — номер пополняемой карты «Стрелка» (11 цифр), 350 — сумма пополнения).
Комиссия за услугу — 4,95% от суммы платежа. Минимальный платеж — 50 руб., максимальный — 5 000 руб.
Подробнее в новости Пополнить карту «Стрелка» теперь можно с мобильного счета оператора сотовой связи «МТС»
Где можно проверить баланс карты «Стрелка»?
Количество оставшихся денежных средств на счете можно проверить:
Каким образом, покупая карту «Стрелка», я смогу сократить свои транспортные расходы?
Базовый тариф по карте «Стрелка» на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом составляет 36,74 рублей. Чем больше поездок совершено за месяц, тем ниже стоимость: так, 36,74 рубля — это стоимость проезда при количестве поездок от 1 до 10, а если пассажир сделает свыше 50 поездок, то стоимость проезда снизится до 23,88 рублей. Есть также промежуточные варианты оценки стоимости: с 11 до 20 поездок — 34,17 рубля, с 21 до 30 поездок — 31,60 рубль, с 31 до 40 поездок — 29,02 рублей, с 41 до 50 поездок — 26,45 рублей.
Расчетный период учета совершенных поездок начинается с даты первой оплаты проезда и составляет 30 календарных дней. Т.е. дата начала расчётного периода зависит от совершения первой поездки. По истечении 30 календарных дней накопленные поездки обнуляются, и начинается новый период накопления.
Сколько стоит проезд по карте «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?
При оплате проезда картами «Стрелка» для учащихся на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом стоимость первых 35 поездок составит 18,37 рублей (50% от тарифа 36,74 рублей). Начиная с 36-ой поездки, пассажир заплатит 37 копеек (1% от тарифа 36,74 рублей).
На пригородных маршрутах с регулируемым тарифом стоимость поездки зависит от ее расстояния. Таким образом, 35 поездок обойдутся пассажиру в 50% от базового тарифа по карте «Стрелка», установленного Постановлением Правительства Московской области от 13.10.2020 г. № 740/33. Далее с 36-ой поездки школьники и студенты будут платить 1% от базового тарифа (скидка составит 99% от базового тарифа).
Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней с даты первой оплаты поездки. В системе учитывается оплата проезда на маршрутах как с регулируемым, так и с нерегулируемым тарифом.
Важно! Льготы действуют только на маршрутах с регулируемым тарифом.
Подробная информация о тарифах на проезд в общественном транспорте Московской области в Постановлением Правительства Московской области от 13.10.2020 г. № 740/33
Сколько стоит проезд по льготной карте «Стрелка»?
Льготная карта «Стрелка» оформляется лицам, получающим пенсию в соответствии с законодательством Российской Федерации о пенсионном обеспечении лиц.
К ним относятся граждане:
Стоимость одной поездки по льготной «Стрелке» на маршрутах с регулируемым тарифом составит: по городу — 18,37 рублей (50% от базового тарифа по карте «Стрелка»), плюс 2 рубля 32 копейки за каждые 2,5 км в пригородном сообщении.
Важно! Данные льготы не распространяются на маршруты с нерегулируемым тарифом. На таких маршрутах перевозчики самостоятельно принимают решение о предоставлении системы скидок.
Расчетный период учета количества поездок
Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней со дня совершения первой поездки. По истечении расчетного периода учет количества поездок возобновляется.
Кто может пользоваться картой «Стрелка»?
Единой транспортной картой «Стрелка» могут пользоваться все пассажиры. Льготные категории граждан оплачивают свой проезд социальными картами, которые также регистрируются системой.
Отдельные категории граждан оплачивают проезд картой «Стрелка» с льготной тарификацией (льготная «Стрелка», «Стрелка» учащегося, «Стрелка» учащегося сельской местности).
Сколько поездок в день можно совершить по карте «Стрелка», «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?
Во избежание возможных мошеннических действий, установлен лимит на количество совершаемых поездок по карте «Стрелка». Пользователь карты может оплатить не более 10 поездок в сутки. После оплаты проезда картой «Стрелка» в чеке указывается остаток поездок на текущую дату.
За расчетный период учета скидки (30 дней) максимальное количество поездок по карте «Стрелка» учащегося и карте «Стрелка» учащегося сельской местности составляет 200 поездок.
За расчетный период учета скидки (30 дней) максимальное количество поездок по льготной карте «Стрелка» составляет 200 поездок.
Каким образом происходит оплата проезда в транспорте с помощью карты «Стрелка»?
Для оплаты проезда на внутригородском маршруте кондуктор на терминале нажимает кнопку 1. После прикладывает карту «Стрелка» на расстоянии 5–10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.
Для оплаты проезда на пригородном маршруте кондуктор нажимает кнопку 1, выбирает остановку посадки и остановку высадки: на экране появляется информация о поездке. Кондуктор проверяет данные и нажимает кнопку Enter. Прикладывает «Стрелку» на расстоянии 5–10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.
Если есть совмещенная карта «Тройка+Стрелка», с какой карты будут списывать проезд?
При использовании комбинированной карты или брелока «Стрелка + Тройка» и «Тройка + Стрелка» в транспорте Московской области – списание будет происходить с баланса карты Тройка. При этом, если для оплаты поездки баланса карты «Тройка» недостаточно, то списание будет осуществляться с баланса приложения «Стрелка».
При использовании всех видов комбинированных карт в общественном транспорте города Москвы, списание всегда будет производится с баланса карты Тройка.
В случае возникновения вопросов по работе приложения «Тройка», можно обратиться в Контакт-центр «Московский транспорт» 3210 (Билайн, Мегафон, МТС), +7(495)539-5454.
В случае возникновения вопросов по работе приложения «Стрелка», можно обратиться по телефону Горячей линии 8(800)100-7790.
Можно ли на одном маршруте одновременно оплатить картой «Стрелкой» проезд двух и более пассажиров?
Карта «Стрелка» может быть использована для оплаты проезда на одном маршруте только одного пассажира. В соответствии с транспортным законодательством Российской̆ Федерации, каждый̆ пассажир общественного транспорта должен иметь свой билет. Штраф за безбилетный проезд составляет 1000 рублей.
Что будет, если баланса карты «Стрелка» недостаточно для оплаты проезда?
Если баланса карты «Стрелка» недостаточно, чтобы оплатить проезд, карта «Стрелка» помещается в Стоп-лист.
— сумма неснижаемого остатка баланса по картам «Стрелка», «Стрелка-Тройка», «Тройка-Стрелка» и брелокам составляет 18 рублей
— сумма неснижаемого остатка баланса по карте «Стрелка льготная» составляет 14 рублей
— сумма неснижаемого остатка баланса по карте «Стрелка учащегося» и «Стрелка учащегося сельской местности» составляет 30 копеек
В случае, если карта «Стрелка» помещена в Стоп-лист, а Пользователь воспользовался услугой Перевозчика, Оператор берет на себя обязательство оплатить услуги перевозки путем перечисления денежных средств Перевозчику. При этом Пользователь карты «Стрелка» берет на себя обязательство возместить Оператору указанную сумму путем передачи распоряжения Расчетному центру перевести остаток ЭДС в пользу Оператора в размере неоплаченного проезда.
Можно ли передавать карту другому лицу?
Карта «Стрелка» неперсонифицирована. Карту может приобрести и воспользоваться любой пассажир, который может передать карту другому лицу за исключением случаев, когда пассажир имеет право на проезд по льготным тарифам.
После обмена сохраняются ли накопленные скидки по карте «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту?
К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке».
Как получить защитный код для карты «Тройка» с приложением «Стрелка» без информационного вкладыша?
После этого, в личном кабинете вы получите доступ к просмотру истории поездок, услуге информирования о поездках, услуге блокировки карты, проверке и пополнению баланса. Не забудьте сохранить защитный код, он может понадобиться для возврата неиспользованного остатка денежных средств.
Как узнать срок действия карты «Стрелка»?
Единая транспортная карта «Стрелка» (далее — Карта) — материальный носитель, содержащий интегрированное с транспортным приложением электронное средство платежа и позволяющий совершать оплату проезда на маршрутах регулярных перевозок Московской области.
Карта действует в течение 5 лет с даты ее первого использования. Информацию о дате первого использования можно получить в личном кабинете и в мобильном приложении (iOS / Android) «Стрелка» в истории списаний.
По истечении 5 лет с даты первого использования Карты, Пользователь вправе продолжить использование Карты при отсутствии повреждений, препятствующих ее использованию при оплате проезда, при этом Оператор не гарантирует работоспособность такой Карты и не возвращает по ней залоговую стоимость.
Обращаем внимание:
— Возврат или перенос остатка электронных денежных средств доступен после прохождения Пользователем электронного средства платежа идентификации в личном кабинете Пользователя.
— Идентифицированный Пользователь должен являться владельцем банковского счета, на который осуществляется возврат остатка электронных денежных средств.
— Залоговая стоимость Карты при утере или повреждении Карты, а также по истечению срока ее действия Пользователю не возвращается.
Возврат и перенос остатка электронных денежных средств осуществляет ООО НКО «Расчетные Решения»
Стрелка — единая транспортная карта Московской области