Technical support что это
Technical support что это
Откройте возможности нейронного машинного перевода PROMT
PROMT.One (www.translate.ru) – бесплатный онлайн-переводчик на основе нейронных сетей (NMT) для азербайджанского, английского, арабского, греческого, иврита, испанского, итальянского, казахского, китайского, корейского, немецкого, португальского, русского, татарского, турецкого, туркменского, узбекского, украинского, финского, французского, эстонского и японского языков.
Изучайте времена и формы глаголов в английском, немецком, испанском, французском и русском языках в разделе Спряжение и склонение. Учите употребление слов и выражений в разных Контекстах. Мы собрали для вас миллионы примеров перевода на разные языки, которые помогут вам в изучении иностранных языков и подготовке домашних заданий.
Переводите в любом месте и в любое время с помощью мобильного переводчика PROMT.One для iOS и Android. Попробуйте голосовой и фотоперевод, скачайте языковые пакеты для офлайн-перевода.
Поделиться переводом
Но сейчас вы можете переводить только 999 символов за один раз.
Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь, чтобы переводить до 5 000 символов единовременно. войти / зарегистрироваться
Добавить в избранное
Для добавления в Избранное необходимо авторизоваться
СОДЕРЖАНИЕ
Операция
Посвящение
Удаленный доступ
Уловки уверенности
Получив доступ, мошенник пытается убедить жертву в том, что на компьютере есть проблемы, которые необходимо исправить, чаще всего как предполагаемый результат злонамеренной хакерской деятельности. Мошенники используют несколько методов для искажения содержимого и значения общих инструментов Windows и системных каталогов как свидетельств злонамеренных действий, таких как вирусы и другие вредоносные программы. Обычно жертвами мошенничества с технической поддержкой становятся пожилые люди и другие уязвимые стороны, например лица с ограниченными техническими знаниями.
Некоторые мошенники службы технической поддержки могут тайком открыть веб-камеру жертвы, чтобы посмотреть, как она выглядит. Они также могут настроить TeamViewer или другие клиенты удаленного доступа для автоматического доступа к компьютеру пользователя, чтобы они могли вернуться позже и попытаться запугать или запугать жертву.
В отличие от законных компаний, если их жертвы оказывают сопротивление или отказываются следовать за мошенником или платить им, мошенник может стать агрессивным и оскорбить, угрожать или даже шантажировать пользователя, заставляя его заплатить им. Преступления, которые мошенники угрожают совершить жертвам или их семьям, варьируются от краж, мошенничества и вымогательства до серьезных преступлений, таких как нападение, изнасилование и убийство. Гражданин Канады Якоб Дулисс сообщил CBC, что на вопрос мошенника, почему он стал жертвой, мошенник ответил угрозой смерти ; «Англоязычных людей, которые едут в деревню» ( Индия ), «разрезали на мелкие кусочки и бросили в реку».
В ходе расследования, проведенного сотрудником Symantec Орлой Кокс, выяснилось, что после того, как Кокс заплатил мошеннику за удаление несуществующих «вредоносных» заражений, мошенники просто очистили журнал в средстве просмотра событий и отключили регистрацию событий Windows. характерная черта. Это просто означает, что ошибки больше не будут отображаться в средстве просмотра событий, т. Е. Если бы вредоносное ПО действительно существовало на компьютере Кокса, оно осталось бы нетронутым.
Неэтичные и фальшивые компании «поддержки»
В декабре 2014 года Microsoft подала иск против калифорнийской компании, осуществлявшей подобные мошенничества, за «неправомерное использование имени и товарных знаков Microsoft» и «создание проблем безопасности для жертв путем получения доступа к их компьютерам и установки вредоносного программного обеспечения, в том числе средства захвата паролей, которое могло предоставить доступ к личной и финансовой информации ». В целях защиты потребителей принадлежащая Microsoft рекламная сеть Bing Ads (которая обслуживает продажу рекламы в поисковых системах Bing и Yahoo! ) в мае 2016 г. внесла поправки в условия обслуживания, запрещающие рекламу сторонних служб технической поддержки или рекламу, утверждающую, что «предоставлять услугу, которую может предоставить только фактический владелец рекламируемых продуктов или услуг». Google Search последовал его примеру в августе 2018 года, но пошел дальше, запретив любую рекламу, связанную с технической поддержкой, независимо от источника, сославшись на то, что стало слишком сложно отличить законных поставщиков от мошенников.
Мошенничество из Индии
Мошенничество
Мошенники технической поддержки регулярно становятся жертвами мошенничества как в Интернете, так и в автономном режиме, при этом люди стремятся повысить осведомленность об этих мошенничествах, загружая записи на такие платформы, как YouTube, и доставляют мошенникам неудобства, тратя их время и нарушая их работу.
В ноябре 2017 года компания Myphonesupport инициировала петицию с запросом личности Джона Доу, фигуранта дела в Нью-Йорке, связанного с телефонной атакой на отказ в обслуживании, направленной против ее колл-центров. Дело с тех пор ликвидировано.
В марте 2020 года анонимный ютубер под псевдонимом Джим Браунинг успешно проник и собрал кадры с дронов и камер видеонаблюдения мошеннической операции в колл-центре с помощью своего коллеги по YouTube Карла Рока. С помощью британской документальной программы Panorama был проведен полицейский рейд, когда документальный фильм был доведен до сведения помощника комиссара полиции Карана Гоэля, что привело к аресту оператора колл-центра Амита Чаухана, который также управлял мошенническим туристическим агентством под управлением название «Фармарт Трэвелс».
Technical Support или «Компьютерная помощь», что такое и с чем её едят.
GhostKey
Cтоит начать с того что обслуживание самих дата центров может происходить как на стороне заказчика, или же какого-либо предприятия. Так и осуществляться и вовсе на удаленной основе. Как и тот момент что компания, отвечающая за построение и проектирование дата центров, может и вовсе в дальнейшем их не обслуживать. Как и тот момент что само подразделение технической поддержки, в конечном итоге может располагаться непосредственно на территории самого заказчика, или же обслуживать его предприятие на удаленной основе. Потому что в большинстве своем процесс «автоматизирован» и даже при наличии каких-либо проблем, конфузов таких как отключение света допустим. На серверной части где располагаются сами дата центры имеется резервная система питания. Продуманная система циркуляции воздуха, также если косвенно затронуть часть виртуализации, то при наличии опять же проблем на программном уровне. Работа восстанавливается без потери рабочего процесса в этом и вся прелесть автоматизации процессов на стороне заказчика, какого-либо предприятия которая в конечном итоге. Затрагивает такие аспекты как повышенная работоспособность персонала, повышение продуктивности работы особенно в тот век когда компьютеризация как и автоматизация процессов идут рука об руку. Как и стоит затронуть тот момент что это, зависит и от внешних условий деятельности. Да и вообще помогает, разрешать многие конфликты возникающие на стороне персонала в техническом, и программном плане на стадии их развития. Что в конечном итоге повышает рентабельность самой компании, независимо от отрасли как и в целом её показатели эффективности.
А дальше как обычно, милая девушка на том конце провода просит вас назвать имя компьютера, или же например IP адрес, зависит о того на каком именно уровне выполнена автоматизация процесса на самом предприятии. Как и от использующихся там систем, сервисов, программ. Но пользователь, или же как я в дальнейшем буду использовать слово «заявитель». Наверняка не догадывается о том что сам саппорт, разделяется на несколько подразделений а иногда и вообще включает в себя целые группы. В зависимости от рода деятельности предприятия. Ведь сетевая самоорганизация процессов, как и автоматизация включает в себя очень многое. Названия самих подразделений тоже могут быть разными, в зависимости от рода деятельности, как и самого фронта работы.
Сейчас я постараюсь привести пример :
Функциональные же группы подразумевают участие человека в том или ином бизнес-процессе, и не привязаны к иерархии внутри компании.
Любой сотрудник может находиться в любом количестве групп.
Среди функциональных групп можно выделить следующие:
Сама система SolarWindsOrion
При этом редактировать время, категории, описания может только первая линия, и никакое из подразделений не имеет доступа к редактированию «инцидента». Как и не может его проигнорировать, оставить без должного внимания. Им доступно заполнение решения, как и то какой именно способ был использован для разрешения проблемы, и только после разрешения инцидента они имеют право его закрыть, или же отложить по time-period если не удается разрешить его в данное время, из-за возникновения каких-либо сложностей, трудностей, внешних факторов.
Теперь когда мы вкратце разобрались с вами кто и за что отвечает я предлагаю вам кратко ознакомиться с тем с чего начинается рабочий день IT специалиста, работа может начинаться в разное время суток как есть специалисты которые работают удаленно по 36 часов, а есть и те кто работает непосредственно в офисе компании, предприятия. Рассматривать будем на примере 1 линии.
Как правило сотрудники первой линии поддержки приходят на работу раньше на 1 час, так как им необходимо за час до начала работы, проверить все поступающие алерты которые ночники пропустили из-за того что спали, не удивляйтесь такое бывает. Также им необходимо проверить почту Outlook на наличие каких-либо изменений в системах мониторинга, нововведениях, изменений внутри политики компании, а вот только потом они начинают свой рабочий день с заполнения календаря в системе Omnitracker. (Service Desk) сама система на выходе может быть абсолютно разной, но мы рассматривать будем именно омнинет.
2- Причина отсутствия или присутствия на рабочем месте. ( если опять загасился)
6- Время начала отсутствия на рабочем месте ( доступно только при наличии пометки 3, вот гасила то!)
При этом заполенение календаря сотрудником вне зависимости от подразделения является обязательным условием, если сотрудник по прибытии на какое-либо предприятие не заполнил календарь, часы рабочего времени не будут учтены. (как и опять же это скажется на KPI его команды)
Заполнять нужно и часы отсутствия на рабочем месте. (отпуск в том числе)
Теперь я предлагаю вкратце вам ознакомиться с интерефейсом самой программы.
Ну это момент конечно, на примере тим лидера, сейчас я постараюсь вам вкратце рассказать как именно происходит приём обращения.
Любой запрос от представителя заказчика, переданный оператору любым доступным для него способом обязательно должен быть зарегистрирован как новое обращение в системе управления обращениями.
Для инициирования приема обращения в клиенте оператора, на панели ярлыков в разделе Service Desk достаточно нажать кнопку новое обращение. И мы увидим вот этом окно.
1 Заявитель. Контактные данные заявителя, подавшего обращение.
2 Адрес, по которому зарегистрировано оращение, по умолчанию данное поле заполнено адерсом, указанном в контакте заявителя. В случае, если адрес обращения отличается от адреса заявителя по умолчанию, в обязательном порядке необходимо указывать корректный адрес.
3. Компания. Данные организации, в которой работает заявитель.
4 Тип запроса. Автоматически может принимать значения инцидент или сервисный запрос в зависимости от выбранной оператором категории. Тип запроса влияет на нормативные сроки, рассчитываемые для данного обращения и возможные значения поля » контроль времени » для данного обращения. Так же, обращения типа «сервисный запрос» не может стать » мастер инцидентом» и не может быть привязано к мастер инциденту.
5 Источник. Способ, которым заявитель донес суть своего обращения.
6. Категория обращения. Выбирается из дерева категорий, или ищется по началу названия категории.
8. Тема. Краткое описание сути обращения.
9. Описание. Подробное описание обращения, содержащее все необходимые данные для нахождения места обращения, понимания инжнером сути проблемы и так же содержащие все детали, полученные в процессе разговора с заказчиком, о которых инженеру стоит знать.
11.Уровень влияния обращения на бизнес заказчика. Выставляется оператором вручную, исходя из результатов его общения с заказчиком. Чем важнее быстрейшее разрешение обращения для заказчика на данный момент, так большим должен быть уровень влияния. От установленной в обращении срочности зависят временные нормативы.
12. Приоритет. Приоритет обращения рассчитывается автоматически, исходя из выбранных оператором значений полей «Уровень влияния» и «Срочность». Исходя из значения приоритета обращения и для всех связанных с ним заданий выбирается тот или иной уровень временных нормативов для параметров.
15. + 16. Начало и окончание.
17. КЕ заявителя. Перечень КЕ, достоверно принадлежащих заявителю, служащий для быстрой привязки КЕ к обращению. Привязать одну из КЕ заявителя к обращению можно при помощи кнопки. При этом она отобразится в списке КЕ, привязанных к обращению в поле 21.
18. Затронутые КЕ. При любомй возможности, оператор. при регистрации обращения обязан привязывать конфигурационную единицу, по которой возникло обращение. Конфигурационной единицей может быть, как оборудование заказчика, так и его сервисы.
19. Владка для заполнения решения обращения : В случае, когда оператор разрешил проблему заявителя сразу, не прибегая к функциональной эскалации и на это ушло менее 10 минут, обращение можно закрыть в обход стандартной процедуры обработки обращения. Для этого необходимо заполнить поля решения на казанной вкладке и воспользоваться кнопкой FCR.
20. Ответственная группа операторов за обработку данного обращения, заполняет автоматически.
21. FCR. В случае, когда оператор разрешил проблему заявителя сразу, не прибегая к функциональной эскалации и на это ушло не мене 5 минут, после заполнения полей.
Конечно, имеются еще и другие аспекты работы с программой как и в целом взаимодействие с конечными инцидентами, но теперь вы вкратце знаете и осведомлены о том как работает техническая поддержка.
technical support
Смотреть что такое «technical support» в других словарях:
technical support — UK US noun [U] (also tech support) ► IT an advice service provided by a computer company, often by phone, for customers who have bought a product and are having problems using it. The department providing this service is also called technical… … Financial and business terms
technical support — noun 1. Help and advice given to registered users of a piece of computer software or hardware by its providers 2. The provider of such advice • • • Main Entry: ↑technical … Useful english dictionary
Technical support — For technical support in finance, see Support and resistance. AT T Mobility provides technical support for some of its mobile phones through Device Support Centers. Technical support or tech support refers to a range of services by which… … Wikipedia
technical support — N UNCOUNT Technical support is a repair and advice service that some companies such as computer companies provide for their customers, usually by telephone, fax, or e mail … English dictionary
technical support — technical sup port noun uncount a service provided by a computer company to help customers who are having problems using their products … Usage of the words and phrases in modern English
technical support — service which provides technical help and solutions to hardware and software problems, tech support … English contemporary dictionary
Technical support — Not yet defined … International financial encyclopaedia
technical support — UK / US noun [uncountable] computing a service provided by a computer company to help customers who are having problems using their products … English dictionary
Technical Support Working Group — (TSWG) is a United States Interagency program for research and development for anti terrorism and counter terrorism. Established in 1986, TSWG falls under the oversight of the Office of the Coordinator for Counterterrorism at the Department of… … Wikipedia
technical support
1 technical support
2 technical support
техническая поддержка
См. управление технической поддержкой.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
technical support
See technical management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
Тематики
техническое сопровождение
техническая поддержка
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]
Тематики
Синонимы
3 technical support
4 technical support
support chip — микросхема поддержки; микросхема обслуживания
support services — службы поддержки, вспомогательные службы
5 technical support
6 technical support
7 technical support
support chip — микросхема поддержки; микросхема обслуживания
support services — службы поддержки, вспомогательные службы
8 technical support
9 technical support
10 technical support
11 (technical) support
12 technical support
13 technical support
14 technical support
15 technical support
16 technical support
17 technical support
18 technical support
19 technical support
20 technical support
См. также в других словарях:
technical support — UK US noun [U] (also tech support) ► IT an advice service provided by a computer company, often by phone, for customers who have bought a product and are having problems using it. The department providing this service is also called technical… … Financial and business terms
technical support — noun 1. Help and advice given to registered users of a piece of computer software or hardware by its providers 2. The provider of such advice • • • Main Entry: ↑technical … Useful english dictionary
Technical support — For technical support in finance, see Support and resistance. AT T Mobility provides technical support for some of its mobile phones through Device Support Centers. Technical support or tech support refers to a range of services by which… … Wikipedia
technical support — N UNCOUNT Technical support is a repair and advice service that some companies such as computer companies provide for their customers, usually by telephone, fax, or e mail … English dictionary
technical support — technical sup port noun uncount a service provided by a computer company to help customers who are having problems using their products … Usage of the words and phrases in modern English
technical support — service which provides technical help and solutions to hardware and software problems, tech support … English contemporary dictionary
Technical support — Not yet defined … International financial encyclopaedia
technical support — UK / US noun [uncountable] computing a service provided by a computer company to help customers who are having problems using their products … English dictionary
Technical Support Working Group — (TSWG) is a United States Interagency program for research and development for anti terrorism and counter terrorism. Established in 1986, TSWG falls under the oversight of the Office of the Coordinator for Counterterrorism at the Department of… … Wikipedia