Trade assurance на алибабе что это
Что такое Alibaba Trade Assurance или торговая гарантия?
Это сервис, управляемый Alibaba и разработанный для проведения безопасных сделок между продавцом и покупателем. Торговое обеспечение покрывает соответствующие требованиям заказы на Alibaba с полной защитой оплаты, если таковая имеется в таких случаях, как:
Это полностью бесплатный сервис, однако, далеко не все поставщики имеют возможность им пользоваться. Но даже у тех продавцов, кто участвует в данной программе, не все сделки могут быть покрыты гарантией. Алибаба устанавливает годовые лимиты на сделки по торговой гарантии, основываясь на надежности поставщика и сумме транзакций за предыдущий год. Если вы размещаете заказ у поставщика, то ваша сделка будет защищена либо на сумму вашего платежа, либо на остаток, который имеется у продавца на момент заказа.
Что же необходимо, чтоб торговая гарантия работала?
Торговая Гарантия не действует в следующих случаях:
Теоретически все выглядит довольно просто: вам нужно найти поставщика, который участвует в программе, узнать его лимит перед размещением заказа, далее составить договор и оплатить. Но практика показывает, что не все так просто, как кажется. И мы ни раз встречали клиентов, кому хваленая торговая гарантия не помогла.
Во-первых, Алибаба просит вас обосновать причину открытия спора, то есть у вас должны быть доказательства несоответствия товара заданным параметрам.
Во-вторых, Алибаба даст вам 2 дня для самостоятельного разрешения спорной ситуации, но этот срок может бесконечно продлеваться, если другая сторона будет каждый раз прилагать новые доказательства качества товара.
В-третьих, Алибаба предложит вам независимую инспекцию товара от самого сайта, но стоимость такой проверки будет от 500 долларов и эти расходы берет на себя покупатель.
Ну и в-четвертых, Алибаба часто предлагает частичную компенсацию стоимости товара, а не полную, если брак, как им кажется, незначительный.
Мы не отговариваем вас пользоваться этим сервисом, так как также знакомы со случаями полного возврата средств. Но для более успешной работы с Китаем мы предлагаем следовать нескольким простым советам:
Trade assurance на алибабе что это
Торговая Гарантия — бесплатная услуга от Alibaba.com, которая помогает выстроить доверительные отношения между поставщиком и покупателем. Торговая Гарантия распространяется на покупателей на Alibaba.com со 100% защитой платежа при выборе поставщиков с Торговой Гарантией. Гарантия действует, если:
Чтобы узнать больше о данной услуге, нажмите здесь.
Как убедиться, что на заказ распространяется Торговая Гарантия?
При размещении заказа укажите дату отправки и подтвердите её с поставщиком. Если вы хотите получить защиту качества продукта, выберите защиту перед отправкой или после доставки, и убедитесь, что требования к качеству прописаны в контракте. Требования к качеству должны быть измеримы и подробно описаны.
Убедитесь, что лимит Торговой Гарантии поставщика достаточен, чтобы покрыть ваш заказ. Совершайте платёж только по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com. Чтобы узнать больше о защите вашего заказа, нажмите здесь.
Что такое лимит Торговой Гарантии? Как он рассчитывается?
Лимит Торговой Гарантии назначается поставщикам Alibaba.com, которые согласились присоединиться к программе Торговой Гарантии и обязались соблюдать требования этой услуги. Alibaba.com устанавливает лимит согласно квалификации поставщика и объёму транзакций за прошлый год. Лимит может быть использован для защиты сделок с покупателями.
Лимит является денежной суммой, на которую защищены все заказы поставщика. Это не означает, что ваш заказ будет защищён всей этой суммой. Ваш заказ будет защищён на оставшуюся сумму лимита Торговой Гарантии, но не превышающую суммы изначального платежа.
Какие типы заказов покрывает Торговая Гарантия? На какие заказы она не распространяется?
Торговая Гарантия распространяется на заказы, соответствующие следующим условиям:
Торговая Гарантия не действует в следующих случаях:
Как использовать Торговую Гарантию?
Найдите поставщика, который участвует в программе Торговой Гарантии, и совершите заказ.
Подробнее об использовании Торговой Гарантии читайте здесь.
Откуда придёт сумма возврата?
Если продавец не производит возврат самостоятельно, то сумма будет возвращена от Alibaba.com и/или от доверенной компании. Если спор затрагивает время доставки или качество товара в тех рамках, в которых за это отвечает продавец, Alibaba.com сначала вернёт средства покупателю, а затем будет взыскивать сумму с продавца. Если поставщик не оплатит долг, то ответственность за затраты берёт на себя Alibaba.com.
Как работает процесс возврата средств для заказов, защищённых Торговой Гарантией?
Процесс возврата несложный и быстрый.
Если поставщик не смог отгрузить товар вовремя, или товар не соответствует качеству, прописанному в контракте, вы можете открыть спор.
Как использовать Торговую Гарантию
Инструкция по Торговой Гарантии
Торговая Гарантия — бесплатная услуга от Alibaba.com, которая помогает выстроить доверительные отношения между поставщиком и покупателем. Мы предоставляем гарантию того, что поставщик будет соблюдать условия контракта.*
Торговая Гарантия даёт вам следующие преимущества:
* Подробности смотрите в Правилах и условиях Торговой Гарантии.
Поиск и переговоры
Выбрав поставщика, вы должны связаться с ним и договориться о ключевых условиях заказа. Договоритесь о первоначальном платеже и сумме, которую будет покрывать гарантия.
Контракт и защита
Уделяйте большое внимание детальному описанию условий контракта. Убедитесь, что в контракт включены все защиты и гарантии, о которых вы договаривались.
Когда вы подтвердите заказ, его статус сменится на «Ожидает оплаты».
Если вы выберите защиту качества перед отправкой, то не забудьте организовать инспекцию товара. В этом случае, качество товара будет действовать только до момента отгрузки товара.
Если вы выберите проверку качества после отправки, то вы должны выполнить инспекцию не позднее семи дней после прохождения таможни.
Если поставщик не смог соблюсти условия, прописанные в контракте, вы можете открыть спор. Если вина поставщика будет доказана, покупатель получит возврат средств на гарантийную сумму.
Оплата
Чтобы произвести оплату за заказ, защищённый Торговой Гарантией, выполните следующие действия:
Поставка
Когда платёж будет обработан, заказ изменит статус на «Ожидает отгрузки». Отнеситесь внимательно к дате отгрузки.
Если вы выберите защиту качества перед отправкой, то не забудьте организовать инспекцию товара.
Если вы выберите проверку качества после отправки, то вы должны выполнить инспекцию не позднее семи дней после прохождения таможни.
Вы можете открыть спор, если качество товара не соответствует условиям, прописанным в контракте.
Внимание: Если количество отгруженного товара отличается от того, которое прописано в контракте, но вы по-прежнему хотите продолжить заказ, просто нажмите кнопку «Подтвердить отгрузку».
Что такое Alibaba Trade Assurance или торговая гарантия?
Это сервис, управляемый Alibaba и разработанный для проведения безопасных сделок между продавцом и покупателем. Торговое обеспечение покрывает соответствующие требованиям заказы на Alibaba.com с полной защитой оплаты, если таковая имеется в таких случаях, как:
1) Качество вашей продукции не соответствует согласованным стандартам;
2) Поставщик не может отгрузить вашу продукцию в согласованную дату.
Это полностью бесплатный сервис, однако, далеко не все поставщики имеют возможность им пользоваться. Но даже у тех продавцов, кто участвует в данной программе, не все сделки могут быть покрыты гарантией. Алибаба устанавливает годовые лимиты на сделки по торговой гарантии, основываясь на надежности поставщика и сумме транзакций за предыдущий год. Если вы размещаете заказ у поставщика, то ваша сделка будет защищена либо на сумму вашего платежа, либо на остаток, который имеется у продавца на момент заказа.
защита ваших денег
Что же необходимо, чтоб торговая гарантия работала?
1) Поставщик является участником программы торговая гарантия и на момент размещения заказа его годовой лимит не исчерпан;
2) Заказ размещается непосредственно через сайт Alibaba.com ;
3) Перевод денежных средств переведен на те реквизиты, которые поставщик указал на сайте.
Торговая Гарантия не действует в следующих случаях:
1) Любые претензии, кроме нарушений сроков поставки и качества товара;
2) Повреждение товаров во время доставки или при получении;
3) Товар отправлен вовремя, но не поступил в пункт назначения по причинам, не зависящим от поставщика;
4) При выборе защиты перед отправкой у продукта возникли проблемы с качеством после доставки;
5) Товар одной из следующих категорий: транспортные средства, недвижимость, вебсайты, готовый бизнес, тематические объявления, услуги и некоторые виды оборудования для бизнеса.
Теоретически все выглядит довольно просто: вам нужно найти поставщика, который участвует в программе, узнать его лимит перед размещением заказа, далее составить договор и оплатить. Но практика показывает, что не все так просто, как кажется. И мы ни раз встречали клиентов, кому хваленая торговая гарантия не помогла.
Во-первых, Алибаба просит вас обосновать причину открытия спора, то есть у вас должны быть доказательства несоответствия товара заданным параметрам.
Во-вторых, Алибаба даст вам 2 дня для самостоятельного разрешения спорной ситуации, но этот срок может бесконечно продлеваться, если другая сторона будет каждый раз прилагать новые доказательства качества товара.
В-третьих, Алибаба предложит вам независимую инспекцию товара от самого сайта, но стоимость такой проверки будет от 500 долларов и эти расходы берет на себя покупатель.
Ну и в-четвертых, Алибаба часто предлагает частичную компенсацию стоимости товара, а не полную, если брак, как им кажется, незначительный.
не все так просто, как хотелось бы
Мы не отговариваем вас пользоваться этим сервисом, так как также знакомы со случаями полного возврата средств. Но для более успешной работы с Китаем мы предлагаем следовать нескольким простым советам:
1) Максимально детально расписывайте все требования не только к качеству товара, но и условиям приемки, опишите, что вы будете считать браком;
2) Проведите грамотный аудит поставщика, задайте все интересующие вас вопросы, до оплаты;
3) Наймите опытного инспектора для проверки товара;
4) Во время диалога с поставщиком используйте максимально понятные и простые слова, ссылайтесь на фото, чтобы избежать недопонимании из-за языкового барьера. Очень часто поставщики используют именно скриншоты переписок в качестве доказательств во время споров на Алибабе;
5) Не удаляйте историю переписки для той же цели.
Желаем вам успешного сотрудничества с китайскими поставщиками и высоких продаж!
Китай
1.5K поста 4.7K подписчиков
Правила сообщества
1. Нельзя разжигать межнациональную вражду
2. Не оскорблять пользователей
3. Не постить ложную информацию
Любить и уважать друг друга 😉
Alibaba запретит продажу биткоин-майнеров
Любителям покупок на aliexpress посвящается
Я обладаю обширным опытом покупок в китайский интернет-магазинах, в частности aliexpress, накопленном с 2015 года. Хорошо знаком с динамикой развития трансграничной торговли.
В 2020 году я приобрёл «занимательный» опыт, который требует осмысления и возможно публичного обсуждения.
03.08.2020 на aliexpress, мной оформлен заказ на смартфон стоимостью 19 836 с доставкой из Китая.
По трек номеру, предоставленному продавцом 13.08.2020 в 16:55 посылка прибыла на таможню 102976, Шарапово. Где находится по сей день.
Казалось бы, проблемы быть не должно. Не впервой… Ранее aliexpress без проблем решала подобные споры в пользу покупателя. Но не в этот раз.
12.11.2020 aliexpress выносит решение «Уважаемый клиент, сожалеем, что ваш запрос на апелляцию был отклонен. Согласно информации отслеживания, посылка ожидает таможенного оформления покупателя. Покупатель должен нести ответственность за любые задержки, связанные с тарифами или пошлинами. Для получения дополнительной информации о таможенных пошлинах и налогах на импорт посетите: https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Служба поддержки клиентов AliExpress»
При этом в приложении почты России на данное почтовое отправление пошлина не начислена и никаких уведомлений на уплату пошлины я не получал.
Не опускаем руки) Деньги терять не хочется… Подаю заявление на chargeback в Альфа банк, картой которого оплачивал покупку. Думал 100% вариант. Ранее всегда возвращали. Какого было моё удивление, когда я получил ответ от банка под копирку как от ali…
12.01.2021 подаю заявление на розыск посылки в Почту России. Ответа нет.
26.03.2021 подаю повторно заявление на розыск посылки в Почту России. Ответа нет.
В мае подаю заявление по телефону почты России. Ответа нет.
Направил заявление в ФТС.
В официальном ответе от 17.06.2021, установлено, что международное почтовое отправление с трек номером RV006869130HK и документы его сопровождающие не предъявлялись оператором почтовой связи АО «Почта России» для прохождения таможенного досмотра.
Вот занимательный ответ на очередное обращение в aliexpress:
«Привет, сэр/мадам, спасибо, что связались с AliExpress. Мы с сожалением сообщаем, что ваш запрос на апелляцию был отклонен. Информация об отслеживании показывает, что ваша посылка была доставлена неудачно из-за сбоя в таможенном оформлении. Причиной может быть:
1. Отсутствует определенный необходимый документ, такой как счет-фактура, лицензия на импорт или сертификация и т.д.;
2. Штраф, возникший из-за неправильной таможенной стоимости;
3. Нарушение прав интеллектуальной собственности или контрафактная продукция
4. Негосударственный институт задерживает отправку;
5. Ограниченный продукт.
Приносим извинения за задержку и неудобства, вызванные. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество в этом вопросе.
Хорошего вам дня! Спасибо, Служба поддержки клиентов AliExpress»
06.08.2021 получил ответ от почты России согласно которому посылка утерена.
При очередном обращении AliExpress получил отказ в возврате денежных средств.
Продавец MI POCO Store также отказался вернуть деньги.
Создателя AliExpress лишат бизнеса после конфликта с правительством Китая
Тёмные времена для Джека Ма продолжаются
СМИ узнали, что финансовые регуляторы Китая хотят заставить Джека Ма выйти из компании Ant Group, управляющей цифровой платёжной платформой Alipay. Ма известен как создатель группы компаний, в которую входит AliExpress.
Отказ Джека Ма от своей доли в Ant Group — один из способов компании ослабить давление со стороны финансовых регуляторов Китая.
Представители Народного банка КНР и Комиссии по регулированию банковской и страховой деятельности уже провели переговоры с Ant Group и Ма. На них обсудили и выход предпринимателя из бизнеса.
Китайские регуляторы дали понять, что Джек Ма не сможет продать свою долю близкому к Ant Group физическому или юридическому лицу. Бизнесмену придётся полностью выйти из капитала компании.
Власти Китая попросили Alibaba избавиться от медиа-активов — только Компартия может контролировать общественное мнение
Правительство Китая попросило компанию Alibaba Group, широко известную как владелец торговой площадки Aliexpress, избавиться от своих медиа-активов. Люди, знакомые с этим вопросом, заявляют, что просьба обусловлена тем, что Пекин обеспокоен растущим влиянием техногиганта на общественное мнение в стране.
Обсуждения по этому поводу ведутся с начала этого года. По словам источников, власти Китая были потрясены тем, насколько широко интересы Alibaba представлены в СМИ. Они попросили компанию разработать план значительного сокращения её медиахолдингов. Alibaba, основанная миллиардером Джеком Ма (Jack Ma), за многие годы собрала внушительный портфель медиа-активов, который включает в себя печатные, эфирные, цифровые СМИ, а также социальные сети и рекламный бизнес. Среди самых известных активов компании стоит отметить долю в соцсети Weibo, а также в South China Morning Post — ведущей англоязычной газете Гонконга. Некоторые из этих холдингов принадлежат компаниям, зарегистрированным в США.
Источники сообщают, что правительство Китая рассматривает такое влияние как серьёзный вызов правящей Коммунистической партии и её собственному пропагандистскому аппарату. Отдел пропаганды компартии Китая не ответил на официальный запрос с просьбой прокомментировать ситуацию. Alibaba также воздержалась от комментариев, заявив лишь, что она является пассивным финансовым инвестором в медиа-активы и не вмешивается в повседневную деятельность компаний, а также не влияет на редакционные решения.
Стоит отметить, что обсуждение вопроса о продаже активов Alibaba является последним на данный момент событием в серии стычек между официальным Пекином и основавшим Alibaba Джеком Ма (Jack Ma). В прошлом году китайский лидер Си Цзинпин (Xi Jinping) лично сорвал планы дочерней компании Alibaba Ant Group, работающей в сфере финансовых технологий, по размещению её акций на фондовой бирже. Он объяснил это беспокойством по поводу сложной структуры собственности Ant и опасениями, что такой шаг подвергает риску финансовую систему страны.
В последние годы, официальные лица Китая высказывали всё больше опасений по поводу влияния Alibaba на СМИ. Эти опасения усилились после того, как в прошлом году с Weibo была удалена масса сообщений о предполагаемой внебрачной связи одного из руководителей компании. Последовавшее за этим расследование подтвердило, что за удалением записей стоит Alibaba. Тогда власти страны заявили, что только Коммунистическая партия Китая может контролировать общественное мнение на любых медиа-платформах, и что частный сектор не должен брать на себя эту роль.
Пока неясно, придётся ли другим крупным компаниям Китая продать свои медиа-активы. Стоит отметить, что влиятельными СМИ владеют такие компании из Поднебесной, как Tencent и ByteDance. Вполне вероятно, что после решения вопроса с Alibaba власти Китая займутся и их деятельностью.
Руководство для начинающих по обеспечению торговли (опция Trade Assurance)
Руководство для начинающих по обеспечению торговли (опция Trade Assurance). Статья основана на анализе реального случая.
Почему покупатели предпочитают использовать эту опцию, в то время как многие поставщики не хотят? Могут ли интересы покупателей быть полностью защищены во время спора? Как покупатели могут воспользоваться этой услугой? Когда подходящее время для подачи спора? И как выбрать надежного поставщика торгового обеспечения?
Мы рассмотрим все вышеперечисленные вопросы в статье. Еще раз подчеркнем важность четкого определения требований к продукту, даты отгрузки и др. нюансов, которые должны быть выделены в инвойсе. Все это для того, чтобы у Вас было достаточно доказательств во время спора и Вам были возвращены деньги.
После прочтения статьи Вы лучше поймете, как использовать торговое обеспечение:
2. Как создать ордер Trade Assurance?
3. Как оплатить заказ Trade Assurance?
4. Как открыть спор, если Вы получили товар с дефектом?
5. Как проверить качество до отгрузки или после получения продукции?
6. Как защитить себя при использовании Trade Assurance?
Trade Assurance (торговое обеспечение) — это служба защиты транзакций, запущенная Alibaba для повышения доверия между покупателями и поставщиками. Alibaba выступает в качестве посредника. Покупатели могут получить 100% защиту оплаты, если поставщик нарушает условия контракта, касающиеся своевременной доставки или качества продукции.
Если Вы разместили на Alibaba заказ через Trade Assurance, и поставщик не может доставить товар вовремя или соответствовать Вашим стандартам качества, указанным в договоре, Вы можете открыть спор и подать заявку на возврат средств. Если поставщик будет признан виновным, Alibaba предоставит Вам возмещение в размере до 100% страховой суммы от имени поставщика. Покрытая сумма относится к сумме Вашего платежа, которая будет защищена. Мы подробнее остановимся на этом в следующей главе.
Хотя это бесплатная услуга, Вам все равно нужно платить комиссию за обработку платежей при проведении транзакций на Alibaba.
2. Как создать ордер на Trade Assurance?
Учитывая преимущества службы обеспечения торговли, после того как Вы решите использовать торговое обеспечение для защиты своего заказа, Вам необходимо знать, как создать такой заказ. Вы можете создать его самостоятельно или попросить поставщика создать его для Вас.
При создании заказа Вы можете выбрать двойную защиту для своевременной доставки и качества продукции.
Шаг 1: Знайте предел торговой гарантии вашего поставщика
Выберите поставщика с логотипом Trade Assurance и проверьте его лимит. Вы можете найти значок торговой гарантии, когда наводите курсор на логотип Trade Assurance.
Компания Alibaba предоставляет поставщику лимит обеспечения торговых гарантий на основании опыта их транзакций, деловой репутации и т. д. Рекомендуется выбирать поставщиков с высоким лимитом торговых гарантий.
Также важно выбрать поставщика с лимитом торгового обеспечения, который превышает стоимость вашего заказа.
Если лимит ниже, чем стоимость Вашего заказа, скажем, у Вас есть заказ на 50 000 долларов, а предел торгового обеспечения поставщика составляет 30 000 долларов, поставщик, скорее всего, не примет этот заказ, даже если Вы его оплатите. Alibaba замораживает капитал поставщика до момента доставки, что создает трудности с денежными потоками для поставщика.
Шаг 2: Обозначьте ключевые требования продукта и условия поставки
Все детали продукта, требования к качеству, время доставки, разрешение споров и т. д. очень четко указаны в системе заказов и в договоре купли-продажи, так как они являются официальными юридическими документами, на которые следует ссылаться в случае возникновения споров.
1. Файл дизайна продукта. Если Вы хотите, чтобы товар точно соответствовали Вашему дизайну, обязательно отправьте файлы с деталями дизайна поставщику, а не просто фотографию продукта.
2. Требования к качеству. Укажите, как Вы будете определять наличие проблемы с качеством, основываясь на качестве образца перед отправкой или проверке третьей стороной, и укажите важные сведения о продукте.
Размер. В случае винного тумблера Вам нужно будет указать длину, ширину и высоту. например. CM: 8,8 * 8,8 * 13, так поставщики могут легко следовать этим спецификациям.
Материал: например, 100% нержавеющая сталь, другой материал недопустим. Также укажите, что Вы будете назначать стороннюю инспекцию для тестирования материала. Если это не будет указано, у Вас не будет доказательств во время спора.
Вес, если применимо: например 217гр. Вы также можете указать диапазон приемлемого веса: 215-219гр. Используя это в качестве руководства, Вы можете открыть спор о возврате как только будет установлено, что проверенные продукты допустим имеют вес 100 гр.
3. Количество и комплектация. Специально для небольших ежедневно используемых продуктов, укажите точное количество, которое Вы хотите для каждого элемента. Вы можете попросить возврат денег при недостатке количества каких-либо деталей.
4. Упаковка деталей. Укажите упаковочный материал, размер коробки, требования к маркировке, логотип, использовать паллеты или нет и т. д. Если полученный товар поврежден, Вы можете обвинить поставщика в плохой упаковке, но все же Вам необходимо иметь более веские доказательства, чтобы выиграть спор.
5. Дата отгрузки: вместо указания на отправку в августе укажите дату, например 5 августа 2019 г. Если поставщику трудно определить точный день отгрузки, ему необходимо обсудить с Вами новую дату и пересмотреть ее в системе заказов на Trade Assurance. Однако, если у Вас (покупателя) нет предварительного подтверждения поздней отправки, вы можете открыть спор.
6. Специальные требования. Если Вам необходимо кастомизировать продукт, обязательно укажите точные требования в примечании к заказу или приложите любые файлы дизайна и логотипа к сообщению.
Ниже приведен пример уточнения даты отгрузки в договоре купли-продажи, Вы также можете указать другие важные требования к качеству как можно более конкретно, чтобы обезопасить себя при использовании торговой гарантии.
Примечание: Вы должны быть очень конкретными в отношении вышеупомянутых деталей, чтобы поставщику было проще понять Ваши требования. В противном случае, будет трудно обеспечить себя доказательствами, чтобы получить возмещение.
Шаг 3: Выберите тип оплаты для вашего заказа
Выберите тип оплаты, чтобы определить сумму оплаты за защиту. Существует два типа : перед отправкой и после доставки.
Например, Вы оформляете заказ на сумму 80 000 долларов США с авансовым платежом в размере 25 000 долларов США. Если Вы выберете оплату перед отправкой, в случае каких-либо проблем с качеством, Ваш первоначальный платеж в размере 25 000 долларов будет защищен. Если Вы выберете оплату после доставки, и лимит торгового обеспечения поставщика составляет 100 000 долларов США, Ваш общий заказ в размере 80 000 долларов США будет защищен и может быть возвращен, если поставщик окажется виновным.
Шаг 4: Подтвердите заказ и внесите первоначальный взнос.
Все вышеперечисленные этапы могут быть обобщены в следующем рабочем процессе.
3. Как оплатить заказ Trade Assurance?
Существует 5 способов оплаты покупок с использованием услуг Trade Assurance, в том числе оплата через Интернет, кредитная карта, T/T (банковский перевод), Western Union и Pay Later. Вы не можете оплатить через Paypal, так как Ваш заказ не будет защищен службой Trade Assurance.
Здесь следует отметить, что в соответствии с распоряжением об обеспечении торговли, виртуальный счет CITIBANK будет создаваться автоматически для каждой транзакции, Вы должны вносить средства непосредственно на конкретный счет CITIBANK, а не на личный счет поставщика. В противном случае Ваш платеж не будет защищен.
После осуществления оплаты, платеж не поступит на счет вашего поставщика немедленно, он может получить его только после того, как Вы осмотрите свой товар перед отправкой или после доставки.
а. Выберите Интернет в качестве способа оплаты
Он доступен только для покупателей со счетом в банке США или для некоторых немецких и французских банковских счетов. Для каждой транзакции существует лимит платежа в размере 50 000 долларов для счета в США и 10 000 долларов для других счетов.
Это стоит намного меньше, чем кредитные карты и банковский перевод и является лучшим выбором для крупных заказов:
б. Выберите Кредитную карту (Visa или Master Card) в качестве способа оплаты.
Использовать кредитную карту очень просто: «добавьте новую карту для оплаты в долларах США», чтобы связать карту с заказом. Так же, как Paypal, Вы можете подать заявку на возвратный платеж, если не удовлетворены качеством полученных товаров.
Когда это произойдет, Visa или Master Card будут изучать сделку. Вы должны сохранить все товаросопроводительные документы в качестве доказательства во время спора. Хоть комиссия состовляет 3% большинство поставщиков принимают этот метод оплаты только для небольших заказов на сумму менее 500 долларов США и не принимают его для крупных заказов.
Платежи требуют 1-2 часа для поступления на счет Ситибанка поставщика.
с. Выберите «Оплатить позже» в качестве способа оплаты
Если в последнее время вы испытываете финансовые трудности и срочно нуждаетесь в импорте товаров из Китая, чтобы заработать деньги, то «Оплата позже» может стать хорошим выбором. Это кредит малого бизнеса от сторонних финансовых партнеров Alibaba для финансирования ваших заказов на срок до 6 месяцев.
В настоящее время, Вы можете подать заявку на кредит в размере до 150 000 долларов США для оплаты заказов на Alibaba от Kabbage, онлайновой финансовой технологической платформы, базирующейся в Атланте, штат Джорджия. Для этого метода плата за обработку платежа не взимается.
Время поступления оплаты: 1-3 рабочих дня после завершения кредитного договора
Поддерживаемая валюта: доллары США
д. Выберите банковский перевод (T/T) в качестве способа оплаты.
Телеграфный перевод (также известный как банковский перевод) в настоящее время является наиболее популярным способом оплаты между предприятиями. Это безопасно и удобно. Тем не менее, для этого способа оплаты не забудьте, что нужно переводить оплату на счет CITIBANK, а не личный счет поставщика.
Плата за транзакцию будет варьироваться в зависимости от банка, подробности необходимо уточнить в местном банке. Обычно комиссия составляет от 20 до 50 долларов.
Нет предела суммы для каждой транзакции
Доступная валюта: RMB / USD / HKD / GBP / EURO / SGD / AUD / CAD / JPY
На зачисление на счет СИТИБАНКа поставщика уходит около 3-7 рабочих дней.
е. Выберите Western Union в качестве способа оплаты
В соответствии с торговым соглашением для Western Union принимается только валюта в долларах США, и она доступна только для покупателей в США. Лимит оплаты также очень мал, доступен для суммы заказа менее 2500 долларов. Требуется 1 рабочий день, чтобы получатель смог забрать деньги.
4. Как открыть спор, если вы получили товар с дефектом?
Если, к сожалению, полученный товар не соответствует указанным требованиям, Вы можете открыть спор на Alibaba.
1. Вы должны подать заявление на возврат средств в течение 30 дней после подтверждения получения заказа. (если вы нажали «подтвердить» в системе заказов)
2. Если вы не нажали «подтвердить» в системе заказов, то в зависимости от способа доставки Вам необходимо подать спор не позднее нескольких следующих дней. Поскольку Alibaba автоматически подтвердит получение, даже если Вы не подтвердите вручную в системе.
Вот как Вы можете открыть спор онлайн:
Шаг 1: перейдите на страницу списка заказов и нажмите «Открыть спор» и «Подать заявку на возврат» (Apply for refund).
Шаг 2: Заполните форму спора и загрузите доказательства
Обязательно храните важные документы в качестве доказательства, чтобы обеспечить успешное разрешение спора. Команда по урегулированию споров Alibaba изучит эти доказательства и вынесет окончательное решение.
Список документов для разрешения спора:
Шаг 3: дождитесь ответа поставщиков или передайте его в службу разрешения споров Alibaba
После того, как Вы отправите заявку, у поставщика будет 5 дней, чтобы ответить на обсуждение решения. Однако, если от поставщика нет ответа, Вы можете передать его в комиссию по урегулированию споров Alibaba.
Как только Alibaba будет вовлечены, они попросят Вас и поставщика представить доказательства для дальнейшего расследования дела. Если виновным является поставщик, Alibaba предоставит вам возмещение от имени поставщика.
Окончательное решение о том, кто выиграл спор зависит от предоставленных доказательств, особенно связанных с качеством продукции. Еще раз, обязательно уточните требования к качеству в самом начале, подтвердив это поставщикам, и ведите все записи связи во время процесса.
5. Как проверить качество до отгрузки или после получения продукции?
В зависимости от типа защиты оплаты (перед отгрузкой или после доставки), которое Вы выбираете для заказа на торговое обеспечение, Вы можете проверить продукты перед отправкой или после доставки.
а. Проверка качества перед отгрузкой
Распространенная ошибка, обычно совершаемая как поставщиком, так и покупателем, заключается в том, что они не платят за проверку третьей стороной для проверки товара перед отправкой, особенно для небольших заказов, так как считают, что проверка третьей стороны обходится слишком дорого.
В соответствии с торговой гарантией, необходимо привлекать третье лицо для официального отчета о проверке в качестве доказательства. Если обнаружено несоответствие качества, Вы можете договориться с поставщиком о решении или открыть спор о возврате первоначального платежа.
Вы также можете самостоятельно нанять стороннюю инспекционную компанию, такую как SGS, Intertek, Asia Inspection и т. д. Обычная ставка составляет 300 долларов США за одного инспектора в день. Вы можете выбрать наиболее экономный способ, исходя из стоимости вашего заказа.
б. Контроль качества после доставки
После того, как Вы оплатили полную сумму заказа, но доставленный товар поврежден или неудовлетворителен, перед тем, как открыть спор, Вам нужно нанять стороннюю инспекционную компанию в вашей стране, чтобы выпустить отчет о качестве, в котором будет указана доля основных дефектов и незначительных дефектов и т. д., в качестве доказательства.
Если не проводится проверка третьей стороны, есть вероятность, что вам будет сложно потребовать возврата полной оплаты, поскольку команде по урегулированию споров Alibaba будет трудно определить, какая сторона виновна, если нет веских доказательств.
Хотя и Вы, и поставщик можете предоставить видео или фотографию продукта в качестве доказательства, что если проблемы с качеством возникнут во время транспортировки? В такой ситуации вы можете обратиться только к условиям качества в договоре купли-продажи переговоров с поставщиком.
Как защитить себя при использовании Trade Assurance? (Реальный пример)
Случай 1: Alibaba полностью отказалась от возмещения, поскольку у покупателя не было четкого соглашения с поставщиком.
Покупатель: «Получил продукт в прошлый понедельник, и, к моему удивлению, основная часть продукта не та, что мы купили, с точки зрения материала. Мы покупали золото и получали бронзу. Итак, я отправляю электронное письмо поставщику, отправляю ему сообщение в Whatsapp, звоню ему пару раз и угадайте что? Никаких ответов … Я открыл спор, представил доказательства того, что мы обсуждали в WhatsApp / электронных письмах, и, что продукт не соответствует требованиям, которые мы обсуждали».
Ответ поставщиков на этот спор: «В договоре о предоставлении гарантии Alibaba / в деталях заказа ничего не говорится о золотой части».
Результат: Alibaba закрыл дело. Покупателю не были возвращены деньги из-за отсутствия доказательств брака. Поставщик получил свои деньги, а покупатель получил продукт, который не может продать.
Случаев, подобных описанному выше, много. Независимо от того, материал это или цвет, если есть только «золото» или «красный», Вы, скорее всего, потерпите неудачу в случае проблем с качеством. Вместо этого Вам нужно указать номер цвета либо с помощью Pantone, либо с помощью RGB и записать их в детали заказа, как можно точнее в будущем. Вы даже можете заявить, что поручите стороннему участнику провести тестирование материала, чтобы обеспечить 100% соответствие качества.
Без веских доказательств того, что товар был бракованный, будь то упаковка, материал или что-то еще, Вы не получите возврат.
Случай 2: Покупатель потратил более 2 месяцев на спор, решение не было найдено даже в течение 2 месяцев.
Есть еще один покупатель — импортер техники. Когда товар прибыл, покупатель обнаружил, что он был поврежден, а затем он подал спор в компанию Alibaba. Сначала Alibaba заявила, что у покупателя нет убедительных доказательств упаковки, поскольку поставщик предоставил свидетельство о хорошей продукции перед отправкой. Позже покупатель подал еще один спор о плохом покрытие и сварке, он также загрузил фотографии продукта, чтобы доказать это, но все напрасно.
Позже покупатель потратил много денег, чтобы нанять BV для проверки товара и загрузил отчет о проверке. В процессе урегулирования спора как покупатель, так и продавец предоставили друг другу доказательства, чтобы защитить себя. Прошло 2 месяца, но решение так и не было принято.
Спор легко открыть онлайн, но на сбор доказательств уходит много времени и сил. Конечная роль Alibaba заключается в том, чтобы помочь обеим сторонам достичь взаимного соглашения.
В этом случае, даже если покупатель нанял стороннюю инспекционную компанию, отчет о проверке не увеличит переговорную силу покупателя, поскольку стандарты проверки устанавливаются только покупателем, а не по взаимному соглашению с поставщиком.
7. Заключение
Торговая гарантия становится все более популярной среди покупателей, поскольку она обеспечивает защиту платежей, в случае если покупатель может предоставить доказательства четких указанных требований, которые были оговорены в заказе.
Однако, по той же причине некоторые поставщики по-прежнему неохотно принимают заказ на Trade Assurance, поскольку они сталкиваются с рисками. Таким образом, если прибыль небольшая, некоторые поставщики увеличат цену продукта на 2-3%, чтобы компенсировать дополнительные сборы и издержки в соответствии с заказом на Trade Assurance. Многие поставщики выбирают накапливать свои лимиты Trade Assurance по каждому заказу, чтобы занять первое место в списке поставщиков Alibaba и выиграть больше заказов.
Подробнее о том как избежать мошенничества при заказе в Китае, как найти и проверить фабрику, как разместить заказ и проконтролировать качество, как привезти товар оптимально по срокам и стоимости, работать в белую и успешно проходить таможню вы можете узнать на обучающем курсе «Байер». Программа и подробности по ссылке