В чем заключается вопрос

В чем заключается вопрос

Да у меня вопрос я сварщик на полуавтоматических машинах суть вопроса заключается вот в чем есть ли вредность по трудовому кодексу касающихся моей профессии?

Меня интересует такой вопрос, в чём заключается отличие правонарушения от нарушения права?

Каким образом правительство собирается решить вопрос с бедностью? В чем заключается сама работа?

У меня такой вопрос. В чем заключается подвох при регистрации т.н. не рабочих ООО?

Как правильно сформулировать вопрос. В чем заключается актуальность применения локальных актов в организации? Их значимость.

Вопрос заключается вот в чём-подойдёт ли временное удостоверение личности, выдаваемое паспортным столом, для нотариального заверения расписки?

Мои вопрос заключается вот в чем тонирование стёкол в автомобиле можно мерить при температуре-15 и когда идёт снегопад?

На заданный вопрос по № 471 566 получила 2 противоречивых по смыслу ответа. В чем заключается истинное положение дел? Спасибо.

Мой вопрос заключается вот в чем, мне нужно узаконить пристройку, как это сделать? Какие документы и с чего начать?

Вопрос мой заключается вот в чем. На территории РФ, Крым, неподалёку от многоэтажки стоит наш железный гараж. В сторонке, никому не мешает возле проезжей части. Так вот в чем суть вопроса, могу ли взять в аренду или ещё лучше в собственность этот кусочек земли?

Вопрос является ли ПФР РФ потерпевшим при нецелевом использовании денежных средств материнского капитала? И второй вопрос в чем заключается улучшения жилищных условий? Заранее спасибо.

Вопрос заключается таким образом.

В объявлении прочитал что Некто купит прописку сроком на 1 год

ВОПРОС: Есть ли подводные камни, если есть в чем заключается подвох?

Меня интересует вопрос-чем отличается непредставление налоговой декларации от умышленного непредставления налоговой декларации. В чем заключается умысел? В каких случаях субъект не представляет декларацию и в каких умышленно не представляет декларацию?

Пожалуйста помогите найти нормативные документы по вопросу «материальная помощь на погребение усопших» суть заключается в том что предприятие предоставляет помощь на погребение родственников первой очереди

Вопрос: Возможно ли получение на погребение деда/бабушки. И чем это регламентируется.

Мой вопрос заключается в следующем. Состою на учёте у нарколога, снимут только через 3 года, есть ли шанс получить права раньше чем снимут?

В чем заключается претензия на основе норм ГК на возврат или обмен. Вопрос изначальный выше про покупку телефона и сдачи на проверку качества.

Вопрос заключается в том, что на нашей фирме нет своего счетчика. Но стоит обще домовой счетчик. Пришла квитанция за электроэнергию, где оплата составляет в три раза больше чем, за прошлое время. А вопрос заключается в том, что с какими основаниями просить у Энергосбыта перерасчет за прошлое время. Г Екатеринбург.

Обратился в трудовую инспекцию по вопросу не выплаты зарплаты дали копию заявления сказали иди в суд. А в чем заключается работа инспекции?

Продавать нам часть своего участка он у него большой. Вопрос заключается в следующем, он предлагает выкупить у него долями некую часть, чем это чревато?

Вопрос заключается вот в чем: утеряна доверенность, могу ли я получить дубликат у того же нотариуса, без доверителя, так как он не может присутствовать.

Умер отец он являлся собственником автомобиля. Суть вопроса заключается в том могу ли я вступить в наследство раньше чем через пол года?

Ответьте пожалуйста на такой вопрос, есть ли разница между такими понятиями, как частный предприниматель и индивидуальный предприниматель, если есть, то какая и в чем она заключается?

Вопрос заключается в следующем, хочу купить машину но пугает тот факт, что в ПТС прописано 100 сил а по факту 200. чем это может грозить и что делать?

Мне необходимо проконсультироваться по вопросу получения статуса «носитель русского языка» Вопрос вот в чём заключается: я гражданин Руб. у меня есть родственник гражданин РФ дядя, брат по линии моей матери тоже гражданки Руб. Является ли это основанием для получения мной статуса «носитель русского языка «?

Меня зовут Виталий.

Вопрос заключается вот в чем. 1.Какие документы и законы нужно знать для получения паспорта СССР? 2. С какими сложностями я столкнусь после получения паспорта СССР?

Вот вы все как по шаблону твердите в ответах людям, что карта world-money это мошенники, но объясните в чем заключается мошенничество или вы этого не знаете? Получается, что вы отвечая на эти вопросы, устраняете конкурента, предлагая непреднамеренно обращаться в другие банки за кредитом, а то что якобы кто то пострадал от world-money, это просто слова, можно найти миллион подставных лиц, которые скажут это, так у меня вопрос, в чем же заключается их мошенничество?, если вы здесь профессионалы, то вам не составит труда ответить подробно.

Я хочу приобрести жильё (квартиру) у частного лица в одном из регионов РФ. Вопрос: в чём заключается юридическая чистота приобретаемого жилья и как её проверить до совершения акта купли-продажи? Спасибо.

Прошу ответить на мой вопрос-могу ли, я получить второе высшее образование бесплатно.-если есть, «но», то в чем они заключаются.

Источник

Значение слова «вопрос»

2. Положение, требующее разрешения; проблема. Аграрный вопрос. Обсудить какой-л. вопрос. Выступить по какому-л. вопросу. Круг вопросов. Разрешение спорных вопросов. □ Главным экономическим вопросом в современной буржуазной революции в России является вопрос о борьбе крестьянства за землю. Ленин, Кадеты и трудовики. [Володимирыч] постоянно давал практические советы бабам и мужикам по хозяйству и по разным вопросам жизни. Гладков, Повесть о детстве. || Дело, предмет обсуждения, внимания и т. п. [Негина (Мелузову):] Как мне поступить, Петр Егорыч? Я не знаю; как вы скажете, так я и сделаю. [Мелузов:] И я не знаю: я в таких вопросах не компетентен. А. Островский, Таланты и поклонники.

3. чего. Дело, обстоятельство, касающееся чего-л., зависящее от чего-л., определяемое чем-л. Для меня это вопрос чести. □ Еще очень многое не достигнуто, но все это лишь вопрос времени, и нам трудно себе даже представить, как далеко пойдет наука. Вересаев, Записки врача.

Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

В русском языке, если вопрос произносят, то используют вопросительную интонацию, а если пишут, то в конце ставят вопросительный знак и\или используют вопросительные частицы: ли, не. ли, что, что же, как, что ли, разве, неужели, что если, а, да, правда, не правда ли, так, так ведь, не так ли, верно; вопросительные местоименные слова: кто, что, какой, каков, чей, который, сколько, как, где, куда, откуда, докуда, когда, почему, отчего, зачем, насколько. С помощью этих средств любое невопросительное предложение может стать вопросом или переспросом. Задающий вопрос обычно ожидает ответа. Исключение составляет риторический вопрос, на который ответ не требуется.

ВОПРО’С, а, м. 1. Предложение, обращение, требующее ответа, объяснения. Задать в. Поставить в. кому-н. Обратиться с вопросом. || То, что вызывает сомнение, еще не выяснено (разг.). Это еще в., придет ли он.

2. Положение, обстоятельство, требующее решения; проблема. Рабочий в. Переселенческий в. Проклятый в. Этот в. разрешен в положительном смысле. Поднять в. Выдвинут в. Поставить в. на обсуждение. Иначе стоит в. с топливом. Оставить в. открытым. || Предмет исследования; задача, подлежащая изучению, разрешению; тема. Круг философских вопросов. Вопросы современной архитектуры. Книги по разным вопросам. || Дело, обстоятельство, предмет суждения, внимания и т. п. (разг.). В. не в этом. Оставим этот в., не будем говорить. Весь в. в том, что или чтобы. Это совсем другой в. 3. чего. Дело, обстоятельство, касающееся чего-н., зависящее от чего-н. (книжн.). В. времени. В. чести. В. денег. 4. только мн. Название многих научных журналов и сборников. «Вопросы изучения мозга». «Вопросы психологии творчества». ◊

Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

вопро́с

1. высказывание, обращение к кому-либо для получения ответа, например с целью получения информации ◆ Вопросы по пройденному материалу есть?

2. перен. обстоятельство, дело ◆ Я к вам по личному вопросу.

3. задача, проблема, суть дела ◆ Вопрос, однако, не в этом.

4. разг. то же, что вопросительный знак ◆ Поставь в конце предложения вопрос.

Источник

Учимся правильно задавать вопросы: правила постановки вопросов

Студенту важно уметь слушать. Но еще важнее – уметь задавать правильные вопросы, которые помогут получить нужный ответ. Иначе можно получить такой ворох лишней информации, которая забьет голову и не оставит места для полезных вещей, которые можно найти на нашем телеграм-канале.

Давайте вместе разбираться, что такое правильный вопрос, почему так важно уметь его составлять, а также какие виды вопросов бывают.

Правильный вопрос: какой он?

Правильно заданный вопрос не вынуждает собеседника отвечать. Грамотная формулировка делает так, что собеседнику самому захочется хорошенько подумать и дать ответ.

Считается, что способность поставить вопрос – одно из необходимых качеств умного и проницательного человека

Почему так важно уметь задавать нужные вопросы?

Дело в том, что нас окружает такой огромный объем информации, что если мы не научимся сортировать и принимать только важное, будет потрачено непростительно много времени и средств для поиска нужного.

Особенно важно это для бизнеса, ведь время – деньги. А задавая партнерам нужные вопросы, можно получить необходимые сведения, и в связи с ними выстраивать дальнейшую стратегию. Более того, задавать вопросы – значит проявлять к людям интерес, показыватя, что вы готовы уделить им время.

А вот неуместные и назойливые вопросы могут отпугнуть человека, заставить его «закрыться» и даже отказаться от сотрудничества.

Иммануил Кант был уверен, что ставить грамотные вопросы способны только умные и проницательные люди: «Бессмысленный вопрос требует бессмысленного ответа… Кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето»

Чего можно добиться правильным вопросом?

Если правильно задать вопрос, он поможет достигнуть следующих целей:

Но чтобы грамотный вопрос возымел действие, задавать его нужно не спонтанно, а продумывать заранее.

Сам факт вопроса говорит собеседнику, что вы не просто проявляете интерес к теме, но и настроены на позитивное общение

Типы вопросов

Чтобы получить важную информацию, важно не просто поставить вопрос, но и продумать, как это сделать. Есть типы вопросов, на которые люди отвечают неохотно или неоднозначно.

Специалисты по риторике рекомендуют чаще задавать вопросы, а не произносить монологи. Ведь именно так можно подвести собеседника к нужному вам выводу, не навязывая собственных выводов. А это уже искусство!

Первое, что нужно сделать – разобраться в типологии, а затем уже заинтересовать собеседника и дать ему понять, что ответить развернуто – это дело чести.

Закрытый вопрос

Цель закрытого вопроса – получить однозначный ответ (да, нет). Например: «Вы достигли совершеннолетия?», «У вас есть водительские права?».

С помощью закрытого вопроса можно получить однозначную информацию: «Какой вуз вы окончили?» – «МГУ».

Особенность этого типа – точная и краткая формулировка, поэтому и ответ предполагается точный и краткий. Часто в начале вопроса стоит местоимение «Вы», вопросительное слово или вопросительная конструкция. Например: «Вы сказали, что…», «Не возражаете, если…?», «Сколько…?», «Вы были…?».

Такие вопросы постоянно всплывают в студенческой и деловой жизни. Но чрезмерное их употребление нежелательно, так как создается напряженная атмосфера. Они уменьшают маневренность беседы, и у собеседника может сложиться ощущение допроса.

Цель закрытого вопроса часто не в собственном получении информации, а скорее в получении согласия или подтверждения на полученные ранее данные. (Груз ожидается в четверг? – Нет, в пятницу.)

Открытый вопрос

Здесь уже не получится ответить кратко, так как открытый вопрос предполагает объяснение.

Узнать такие вопросы можно по вопросительным словам «почему», «зачем», «каким образом», «как вы думаете» и т.д. Такие формулировки позволяют получить более развернутые данные, выяснить настоящие мотивы собеседника.

Особенность таких вопросов в следующем:

Но в открытом вопросе собеседник может уйти от четкого ответа, дав только ту информацию, которую посчитает нужным. Поэтому нужно быть готовым к дополнительным наводящим, второстепенным, основным и другим вопросам.

Наводящие вопросы

Их формулируют таким образом, чтобы подсказать собеседнику ответ, которого от него ожидают. По своему содержанию они делают очевидным ожидаемый ответ.

Например: «Вы же знаете, что это противозаконно?», «Разве это не противоречит уставу?».

В составе наводящих вопросов чаще всего есть слова-подсказки:

Альтернативные вопросы

Альтернативный вопрос – это открытый вопрос, который предлагает собеседнику несколько вариантов ответов или предлагает ему сказать свой.

Например: «Как вы стали юристом: осознанно выбрали профессию, пошли по стопам родителей или пошли за компанию с другом?»

Их используют, когда хотят разговорить собеседника. Но важно, чтобы все альтернативы были нейтральными, не задевали оппонента.

Название

Риторический вопрос

На такой вопрос не требуется прямой ответ. Его задают, когда хотят вызвать определенную реакцию: сделать акцент, заручиться поддержкой, напомнить о нерешенных проблемах.

Например: «Когда уже люди будут понимать друг друга?»

Важно, чтобы риторический вопрос был кратким, уместным, понятен всем присутствующим. Если в ответ звучит молчание, скорее всего, собеседник согласен и одобряет вашу точку зрения.

Переломный вопрос

Они удержат разговор в строго установленном русле или поднимут целый ряд проблем. С их помощью можно определить слабые места во мнении партнера.

Например: «Как вы видите пути развития вашей профессии?»

Такой вопрос уместен, если хотите плавно перейти с обсуждения одной проблемы на другую или когда почувствуете напряженность/сопротивление оппонента.

Вопрос для обдумывания

С его помощью можно подвести итоги беседы, тщательно проанализировать или прокомментировать сказанное ранее.

Например: «Сумел ли я вас переубедить в том, что…?», «Правильно ли я вас понял, что…?», «Думаете ли вы, что…?»

Его задают, чтобы создать атмосферу взаимопонимания, подвести итоги беседы. Он поможет собеседнику обдумать собственное мнение, создать благоприятную почву для аргументации по проблеме, дает возможность внести правки в свою позицию, если они возникли в ходе беседы.

Зеркальный вопрос

Заключается в повторении части утверждения собеседника с вопросительной информацией.

Он не опровергает утверждение оппонента и не противоречит ему, а вносит в беседу новые элементы для придания открытости диалогу. Это позволяет понять точку зрения собеседника.

Контрольный вопрос

Позволяет управлять вниманием собеседника, возвращает его на предыдущий этап беседы, проверяет, насколько он понял обсуждаемое.

Стоит отличать контрольные вопросы, которые ориентированы на факты (Кто? Что?), направлены на человека, его внутренний мир и поведение (Как? Зачем?).

Здесь важно, чтобы вы сами хорошо знали ответы на поставленные вопросы, иначе можно попасть в ловушку, получив ответный вопрос-капкан – такой же вопрос, который оппонент задаст вам.

Есть 4 разновидности контрольных вопросов, которые преследуют разные цели:

Мы с вами выяснили, какие виды вопросов бывают. А наши практические советы помогли понять, как и когда их можно задавать. Остается только потренироваться: начните с одногруппников, а потом и на преподавателей можно переключиться.

Ну а чтобы от беседы с преподавателем не отвлекала плохо написанная контрольная или курсовая, заручитесь поддержкой сервиса помощи студентам. Они блестяще выполнят свою работу, а вам остается только «заговорить» экзаменатора.

Источник

Выявление потребностей клиентов с помощью вопросов

Потребности клиента – это факторы, побуждающие конкретного человека покупать продукт или услугу. Чтобы их определить, нужно понимать причины, по которым он принимает решение. Это особенно важно, если бизнес планирует бюджет на продвижение или запуск нового продукта.

Чтобы лучше узнать о потребностях клиентов, нужно понять, кто они такие. Недостаточно просто определить целевую аудиторию, важно ее сегментировать по разным критериям.

В целом в основе стратегии, направленной на удовлетворение потребностей клиента, лежат четыре принципа:

В этой статье рассмотрим следующие вопросы:

Как выявить потребности клиентов

Суть этой задачи заключается в подробном исследовании отрасли, в которой работает бизнес, и регулярных опросах клиентов. Важно собирать подробную информацию от покупателей, регулярно взаимодействуя с ними.

Если потребности клиентов проанализированы добросовестно, это повлияет на два основных направления в работе бизнеса:

Типы потребностей клиентов

В идеале удовлетворенность потребностей клиентов заключаются в том, чтобы обеспечить такой опыт взаимодействия с компанией, который превзошел бы их ожидания. Когда вы предугадываете, чего хотят клиенты, вы можете создавать релевантный рекламный (и не только!) контент, вовремя расширять функциональность продукта или услуги.

Можно начать с классификации потребностей клиентов с учетом демографических характеристик. Но в целом они делятся на две большие группы.

Продуктовые потребности связаны только с продуктом. Если он действительно соответствует потребностям, вы получаете потенциальных покупателей.

Сервисные потребности имеют эмоциональную составляющую. Бизнес, который умеет «закрыть» такие потребности, получает конкурентное преимущество и становится примером для подражания.

Зачем нужны вопросы

В B2B-продажах результат сделки во многом зависит от способности менеджера задавать потенциальному клиенту правильные вопросы. Задача в данном случае – быстро выявить ключевые потребности.

Последовательность, с которой вы задаете вопросы, можно представить в виде воронки. Суть такой визуализации заключается в следующем: сначала вы задаете открытые вопросы; затем углубляетесь в более конкретные вопросы; далее, прежде чем предложить решение, убеждаетесь с помощью уточняющих вопросов, что правильно поняли клиента; после этого подробно разбираетесь в деталях продажи.

Контур.CRM – интуитивно понятная CRM. Попробуйте сейчас

Контур.CRM содержит все необходимое для контроля отдела продаж. Начните сейчас!

Независимо от того, на каком этапе воронки вы находитесь, вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы клиенту было очевидно, что:

Виды вопросов для выявления потребностей

Есть две большие группы вопросов в продажах – открытые и закрытые. Но в процессе общения с потенциальным клиентом продавец может задавать наводящие, уточняющие, гипотетические и другие вопросы.

Открытые вопросы

Открытые вопросы – это вопросы, на которые потенциальный клиент не может просто ответить «да» или «нет». Они стимулируют человека отвечать подробнее и, следовательно, дают продавцу больше информации, которая помогает направить встречу в нужное русло.

Открытые вопросы часто начинаются со слов «почему», «когда», «где», «что», «кто» и «как». Их лучше задавать в естественной разговорной манере, чтобы не было подчеркнутой дидактики, а только искренний интерес. Помогают в этом такие обороты: «Могу я поинтересоваться…?»; «Кстати …»; «Между прочим…» и т.д.

Закрытые вопросы

Если открытые вопросы были правильно заданы и выслушаны, можно переходить к закрытым вопросам. Они помогут убедиться, что в общении с клиентов вы выбрали правильное направление.

Такие вопросы нужно задавать в подходящий момент.

Вопросы для размышлений

Эти вопросы помогают прояснить, правильно ли потенциальный клиент понимает ваше предложение. Нужно переформулировать те ответы, которые вы уже получили, чтобы помочь клиенту вникнуть в возможности и решения, которые вы предлагаете.

Вот несколько примеров:

Наводящие вопросы

Они направляют потенциальных клиентов и ненавязчиво заставляют их мысленно фокусироваться на ваших решениях. Наводящие вопросы – очень удобный инструмент, позволяющий удерживать контроль во время встречи.

Примеры фраз для постановки вопросов:

Вопросы для сбора фактов

Такие вопросы дают больше информации, при этом потенциальные клиенты могут ответить на них одним или двумя предложениями.

Много вопросов для сбора фактов задавать не следует. Скорее всего, собеседник ожидает, что вы заранее изучили деятельность компании.

Вот примеры вопросов для сбора фактов:

Вопросы для оценки целей

Зная цели потенциального клиента, вы можете показать, как ваш продукт поможет их достичь. В зависимости от обстоятельств эти вопросы могут быть связаны:

Например, вы можете поинтересоваться, над какими проектами сейчас работает клиент, какие цели у компании на ближайшие месяцы, год и т.д.

Хотите увеличить прибыль компании? Начните пользоваться Контур.CRM

Настраиваем Контур.CRM под процессы компании и помогаем внедрить систему в бизнес.

Гипотетические вопросы

Чтобы помочь потенциальному клиенту понять ценность предложения, задайте гипотетический вопрос, который заставит его представить будущее без вашего решения.

Заключительные вопросы

Если вы убедились в том, что ваше предложение соответствует потребностям потенциального клиента, и он это подтвердил, закончите беседу следующим образом:

Как правильно задавать вопросы в процессе продаж

Есть несколько правил, которые помогут достичь нужного результата.

1. Задавайте открытые и закрытые вопросы в подходящий момент

Вопросы помогают выявлять потребности клиентов только в том случае, если вы включаете их в сценарий продаж не случайно, а в подходящий момент.

Открытый вопрос лучше задавать в начале и в середине общения. Таким образом, вы сможете поддерживать разговор со своим потенциальным клиентом.

Особенность закрытых вопросов такова, что они могут создать ощущение завершенности разговора. Задавайте их осторожно, иначе ваша манера общения может показаться клиенту резкой.

2. Задавайте вопросы по очереди

Иногда менеджеры по продажам задают много вопросов одновременно, но это только сбивает клиентов с толку.

Следите за тем, что вы задаете похожие вопросы последовательно.

3. Адаптируйте вопросы к разговору, а не наоборот

Когда вы задаете вопросы правильно, потенциальный клиент не чувствует, что вы подводите его к коммерческому предложению.

Если у вас есть сценарий продаж, не зацикливайтесь на нем. Вопросы должны дополнять разговор, а не звучать так, как будто вы заучили список наизусть.

4. Задавайте вопросы, напрямую не связанные с предложением

Чтобы общение было естественным, постарайтесь искренне интересоваться мнением клиента. Вопросы, напрямую не связанные с коммерческим предложением, помогают лучше понять, с кем вы разговариваете.

Зная больше о собеседнике, проще формулировать вопросы без каких-либо сценариев.

5. Не спешите отвечать на собственные вопросы

Не пытайтесь решать проблемы клиентов, отвечая за них. Задавая вопросы, наберитесь терпения – позвольте им подумать.

Примеры вопросов в продажах

Приведем несколько вопросов, которые позволят выявить потребности и понять, подходит ли конкретному клиенту ваш продукт.

Копирование и любая переработка материалов Контур.Журнала запрещены

Источник