Алиэкспресс задержано на таможне что делать
Как связаться с таможней Алиэкспресс если задержали посылку?
Посылка с алиэкспресс задержана на таможне, куда позвонить и что делать?
Добрый день. Судя по всему вашу посылку задержали из-за ошибки таможенного оформления посылки с Алиэкспресс.
Например, как в видео выше, вам таможня может прислать письмо с каким-то требованием или вы просто увидите проблему в статусе отслеживания посылки с Алиэкспресс.
Поэтому в ПЕРВУЮ очередь напишите продавцу Алиэкспресс и попросите у него нужный документ для таможни.
Так же вот что написано в официальной справке на Алиэкспресс по этому вопросу, когда посылку задерживает таможня. Там даются такие советы:
Поскольку обязанность таможенной очистки лежит на продавце, прежде всего обратитесь в местный орган таможенного контроля, чтобы узнать причину задержания посылки:
1. Необходимо уплатить импортную пошлину/требуется документ на импорт. Уплатите пошлину/предоставьте документ для таможенной очистки.
2. Отсутствует документ от продавца. Свяжитесь с продавцом для получения необходимого документа, после чего оформите посылку на таможне.
Если продавец не идет навстречу с предоставлением документа, откройте спор на странице заказа, приложив официальный документ из местного органа таможенного контроля для прояснения причины задержания, чтобы могла вмешаться AliExpress.
Ниже приведены контактные данные органов таможенного контроля в ряде стран.
Вот какие телефоны для связи с таможней выставлены на самом сайте Алиэкспресс в разделе про таможню :
Российской Федерации (+375 17) 222 72 47/ 222 72 28
Так же можно подать электронное обращение на сайте таможни России тут https://customs.gov.ru/appeal
Мексика (+52 55) 51 33 07 15
Объединенных Арабских Эмиратах
Dubai: (+971 4) 337 4546 / 2146；
Abu Dhabi: (+971) 2633 4832
Саудовской Аравии Riyadh: (+966) 1 289 8217；Jeddah: (+966) 2 627 9033；DMM: (+966) 3 842 8665
Италия (+39 03) 3166 24 73
Бразилия (+55 11) 2112 7267
Украина (+380 44 ) 245 62 20
Франции (+34 91) 396 42 32
Польша Warsaw: (+48 22) 548 14 31；Bitom: (+48 32) 281 82 80 / 89；Poznan: (+48 61) 869 72 61；Szczecin: (+48 91) 434 37 83
Франция (+33 1) 5501 3812
Южная Корея (+8232) 743 9741
У каждого покупателя проблемы с таможней алиэкспресс могут быть очень разные, поэтому нужно связаться с таможней и продавцом, понять, что от вас требуется и выполнить указания, чтобы получить посылку.
Посылка с AliExpress задержана на таможне. Что делать?
Посылка с AliExpress задержана на таможне. Что делать?
Приобретая товары на AliExpress вы должны быть готовы, что посылки будет проверять таможня, поэтому может возникнуть необходимость предоставления ваших паспортных данных и ИНН. Возможно и множество других проблем связанных с прохождением таможни. Рассмотрим все варианты как действовать в той или иной ситуации.
Почему может быть задержана посылка на таможне
Существует множество причин из-за чего товар с AliExpress задерживают во время таможенного оформления:
Важно! Таможня для контроля беспошлинных лимитов применяет ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает во время оформления заказа на AliExpress.
Факт задержки посылки вам станет известен довольно быстро – через сервис отслеживания почтовых отправлений либо от службы доставки, при этом причину проблем с таможней никто озвучивать не будет, поэтому необходимо будет связываться непосредственно с таможенным органом.
Заказ застрял на таможне — какие действия
Срок прохождения посылки через таможню постоянно колеблится. Возможно на данную процедуру потребуется буквально несколько часов, но иногда действие может затянуться на 3 – 5 дней, это вполне считается нормальным. Пока не прошел этот период, меры принимать и беспокоиться не стоит. Проверяйте периодически статус посылки через систему отслеживания. Задержка также может быть вызвана обычными техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время товар благополучно будет пропущен и отправится в ваше почтовое отделение.
Если все сроки уже вышли и стоит обеспокоиться за посылку, то зайдите на официальный сайт Почты России и по трек-номеру проверьте статус посылки. В случае «зависания» товара на этапе «Начата таможенная очистка» и нахождения без движения 10 и более суток, необходимо самостоятельно связаться с таможней и выяснить в чем может быть дело. Таможня может запросить у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Возможно потребуется внесение пошлины.
Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться, в первую очередь, с таможней и потом уже с продавцом. Так вы быстрее выясните причину задержки и поймете какие действия предпринимать дальше.
В случае если виноват продавец за возврат таможней товара с Aliexpress не торопитесь создавать спор, так как возможно он забыл вложить все сопроводительные документы или вовсе торгует контрафактом. В подтверждение своей правоты вам необходимо будет собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации интернет-магазина в 7-дневный срок.
Как и когда открывать спор
Стандартный срок пребывания задержанного товара с Aliexpress на таможне составляет порядка 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого срока заказ отправляется обратно в Китай. Когда по трек-коду вы увидите, что товар возвращается обратно, можно начинать переговоры с продавцом.
Если вина лежит на вас за проблемы с таможенным контролем, то проще будет договориться о возврате денег с вычетом расходов на доставку. Если вы захотите пойти на обострение спора, то администрация Aliexpress может принять сторону продавца, и тогда вы будете лишены товара и всей суммы уплаченной за заказ.
Важно! Почтовые правила гласят, что до тех пор пока товар не доставлена покупателю, ответственность лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.
Учтите, что в случае с таможенным возвратом всё обстоит не так просто. Если заказанный товар с Aliexpress задержан на таможне, интернет-магазин возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. При этом фотографии подтверждения с заказа, как правило, оказывается недостаточно, и при открытии спора потребуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
Запрос в таможенную службу на получение документов может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому перед открытием спора, зайдите в почтовый пункт.
Обязательно возьмите с собой:
На основании запроса государственная служба выдаст вам официальные документы, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке. Как только все необходимые бумаги будут при вас, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите отсканированные документы.
Если поблизости нет таможенного пункта для оперативного сбора документов, напишите администрации интернет-магазина при открытие спора, что проживаете в отдаленном месте, и не можете получить ответ в отведенные сроки. Прикрепите скриншот из заказа с вашим адресом на Google Maps с обозначением расстояния до ближайшего таможенного пункта. В сервисе по отслеживанию посылок также выполните скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.
Что делать если посылка с Алиэкспресс задержана на таможне
в Доставка 14.12.2018 0 973 Просмотров
При заказе товаров из Китая с сайта Aliexpress случается такое, что в личном кабинете появляется статус о том, что посылка задержана на таможне. Теоретически, пока покупатель не получил посылку, ответственность за товар лежит на отправителе, но практически, заинтересованность в том, чтобы посылка все-таки дошла больше у покупателя. Вот тут стоит и разобраться, что кому делать, и какие действия предпринять, чтобы получить покупки или вернуть деньги.
Причины задержки посылки на таможне
Есть несколько обстоятельств, при которых товар на таможне действительно могут задержать. Причины задержания посылки могут быть разные. Ответственность здесь может лежать как на продавце, так и на получателе. Хотя чаще всего причины задержки связаны с отправителем.
Причины задержки по вине продавца:
Причины задержки по вине покупателя:
Это самые распространённые проблемы, с которыми сталкиваются люди, получая уведомления о задержке товара на таможне.
Что делать если на Алиэкспресс статус «Таможенная очистка не пройдена»
Получив уведомление о том, что посылка не пройдена и увидев ошибку при таможенной очистки в Aliexpress стоит предпринять несколько действий.
То есть всегда можно разобраться в причине почему посылка с Алиэкспресс еще не доставлена, обратившись к почтовым таможенникам либо дождаться того, что ситуация решится сама собой. Выяснив причину задержки и разобравшись в ситуации, можно быстрее и проще получить товар. Возможно, нужно будет прислать определенные документы или скриншоты.
Почему появляются ложные статусы, таможенная очистка не пройдена
Чаще всего неподтвержденные статусы появляются по причине загруженности таможенной службы. Товар проходит ряд обязательных досмотров перед тем, как пересечь границу и только после этого может покинуть страну и быть ввезенным в другую. Этот процесс может занять больше времени, чем было запланировано. А могут быть просто сбои в системе, а товар в это время благополучно движется в сторону получателя без задержек.
Сроки хранения задержанного товара
На таможне продукция может находиться до 14 суток, а если это авиакомпания, то до 30 дней. Если никакие действия не предприняты, то товар могут отправить назад в магазин в Китай.
После возвращения товара можно связаться продавцом и выяснить все нюансы. В случае, если товар получить нельзя, возможно есть вариант полного или частичного возврата средств.
Что предпринять если таможня задержала посылку из Китая
Посылка задержана на таможне с Алиэкспресс, что делать и какие действия предпринять, чтобы не потерять деньги и посылку?
Если вопрос сам собой не решился, и нет никаких изменений больше 7 суток, а служба доставки подтверждает, что посылка не двигается, тогда стоит самому разбираться в причине отказа.
Как и когда открывать спор на Алиэкспресс
В личном кабинете на странице заказа товарных позиций есть кнопка, для того, чтобы открыть спор. Открывать спор стоит тогда, когда уже прошло больше недели после того, как появился статус о задержке товара. А служба доставки подтверждает, что товар действительно задержан.
Открывать спор стоит тогда, когда есть желание вернуть средства или разобраться в ситуации, чтобы товар либо пропустили, либо вернули в магазин, а оттуда отправили еще раз.
Почему задержана посылка на таможне и что делать?
Почему задержана посылка на таможне? – В последнее время многие получатели зарубежных посылок, доставляемых операторами международной экспресс-доставки (EMS, DHL, FEDEX, EMS, UPS, Pony Express, Box berry, Почта России и многих других), задаются этим вопросом. При этом получатель посылки получает таможенное уведомление, в котором сообщается, что посылка задержана таможней и для её получения необходимо явиться в таможню, чтобы её задекларировать. В противном случае посылка будет отправлена обратно отправителю.
Таможня задержала посылку? – Мы поможем Вам!
Наша компания «Универсальные Грузовые Решения» является таможенным брокером (представителем) и проводит оперативное таможенное оформление международных посылок и почтовых отправлений, доставляемых любыми операторами международной экспресс-доставки в любых городах и областях Российской Федерации, в различных пунктах таможенного оформления (городах и областях РФ), на складах всех операторов международной экспресс-доставки. Помогаем оперативно подготовить необходимые документы в случае задержки таможней и растаможить задержанные товары или посылку.
Мы работаем со всеми участниками внешнеэкономической деятельности (ВЭД):
В каких случаях таможня может задержать посылку
Если таможня задержала посылку, то в адрес получателя отправляется таможенное уведомление. В этом документе сообщается о необходимости задекларировать товары, находящиеся в посылке, и оплатить таможенные платежи.
Таможня может задержать посылку, если:
Если посылка признаётся коммерческой партией
Товарами для личного пользования признаются товары, которые не предназначены для коммерческой деятельности, а только для удовлетворения личных, семейных и домашних потребностей, также данные товары не должны находятся в списке товаров не относящихся для личного пользования. Помимо данного списка таможенный инспектор может признать товар коммерческой партией, если в посылке однородные товары более 3 единиц или в документах прописаны что это образцы продукции. Для этого необходимо явится в таможню для дачи разъяснения, что и с какой целью заказывалось и в случае если не будет доказано что для личных нужд, товары будут признаны коммерческими и оформление возможно по процедуре как для ИП или юрлица, либо отправлены обратно поставщику.
Если посылка признаётся коммерческой партией, физическое лицо её сможет получить при оформлении по процедуре при отсутствии нетарифных мер (сертификатов), либо со сменой получателя на индивидуального предпринимателя (ИП) или юридическое лицо. Наши специалисты имеют огромный опыт такого рода оформления “растаможки при ввозе” или “затаможки на экспорт” международных почтовых отправлений и готовы оперативно Вам помочь.
Ваша посылка признана коммерческой партией? – Мы поможем Вам!
Лимиты на посылки в Россию в 2020 году
С 1 января 2020 года снижаются беспошлинные лимиты на доставку посылок в Россию через международные почтовые отправления (МПО). Но в тоже время уменьшаются и ставки таможенных пошлин, уплачиваемых за превышение лимитов.
Таблица. Лимиты на почтовые отправления для физических лиц
| Ограничение на почтовые отправления (МПО) и товары доставляемые экспресс-перевозчиком | |||
|---|---|---|---|
| Период действия | Ограничения по весу (брутто) | Ограничения по стоимости товара | Единые ставки таможенных пошлин |
| C 1 января 2019 г. | не более 31 кг | в месяц не более 500 евро | 30% от стоимости, но не менее 4 евро за 1 кг веса в части превышения |
| C 1 января 2020 г. | не более 31 кг | в посылке не более 200 евро | 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг веса в части превышения |
Кто может уплачивать таможенные платежи при превышении лимита на посылку
Таможенные платежи при превышении лимита на посылку может оплатить получатель или таможенный представитель. К посылке, таможней, прикладывается таможенный приходный ордер (ТПО), в котором указывается сумма, которую нужно оплатить и причина – какой именно лимит превышен. Оплачивается таможенный платеж в случае превышения беспошлинного лимита. Наши специалисты готовы помочь Вам в расчете, сообщении реквизитов для уплаты или самой уплаты за клиента таможенных платежей при оформлении документов в таможне. С нами таможенное оформление станет лёгким и быстрым!
Вы получили таможенное уведомление (о том, что посылка задержана таможней)
Вы получили таможенное уведомление с указанием причины задержки международного почтового отправления. Это означает, что Вам нужно прийти по указанному адресу с этим уведомлением и другими документами, чтобы задекларировать товары, находящиеся в посылке и оплатить таможенные платежи. О том, что посылка придёт с таможенным уведомлением, получатель может узнать заранее, отслеживая посылку через сайт почтового оператора.
Федеральная таможенная служба присылает документ, с печатью и подписью таможенного органа. Этот документ принято называть Таможенным уведомлением.
Зачем таможне Ваши паспортные данные и ИНН (почему их могут запрашивать экспресс-перевозчики)
Физические лица при оформлении посылок указывают паспортные данные и ИНН, а также список покупок. Эти данные позволяют таможенным органам контролировать получаемые из-за рубежа посылки на соответствие установленным лимитам. Есть покупатели, которые дробят посылки и совершают иные действия, позволяющие скрыть их фактический вес и стоимость. Физическое лицо может беспошлинно получить посылку, только если лимит не превышен, но если нормы превышены, то товары, находящиеся в посылке, нужно задекларировать и уплатить таможенные платежи. Согласно законодательству все посылки, поступающие из-за рубежа, заносятся в реестр экспресс-грузов, в котором указываются паспортные данные и ИНН. Этих данных достаточно для осуществления контроля за пересылаемыми товарами.
Сколько посылка может находиться на таможне
Когда задаются вопросом: сколько посылка может находится на таможне в случае ее задержки? Имеют ввиду срок, по истечению которого, посылка будет возвращена обратно отправителю. Срок хранения посылки на таможне в зависимости от конкретного перевозчика без оформления порядка 15 дней. Данный срок может быть увеличен по заявлению получателя. Если действия по ее оформлению в таможне не предпринимать, она возвращается обратно продавцу.
Что делать если таможня задержала посылку?
Если таможня задержала посылку, то в адрес получателя отправляется таможенное уведомление. В этом документе сообщается о необходимости задекларировать товары, находящиеся в посылке, и оплатить таможенные платежи. Это потребует от получателя значительного времени и упорства. Нужно по указанному адресу прийти и предоставить все необходимые документы, заполнив пассажирскую таможенную декларацию, и в случае необходимости уплатить таможенные платежи.
Таможня задержала посылку и необходимо оформление? – Мы поможем Вам!
Внимание! Выдача почтовых отправлений без разрешения уполномоченного сотрудника таможни запрещена!
Документы и информация для таможенного оформления
международных почтовых отправлений в таможне
Сроки и стоимость таможенного оформления посылок (МПО)
Срок оформления таможенного оформления МПО – 1 день!
При этом цена или стоимость услуг таможенного оформления товаров, доставляемых экспресс-перевозчиком или отправляемых международными почтовыми отправлениями (МПО), в нашей компании является минимальной по рынку и зависит от места таможенного оформления и поставленных участником ВЭД задач, в среднем может составлять:
Мы уверены, что сроки, стоимость и качество услуг Вас приятно удивят!
Алиэкспресс и таможня: проблемы и их решения
Таможня — это всегда хлопотно и непонятно. Чтобы заказанное не развернули обратно в Китай, прочитайте про то, что такое таможня для Алиэкспресс и каков ваш порядок действий, если вдруг посылку задержали на таможне.
Всё, что вы заказываете с Алиэкспресс, проверяет таможня. Исключения, конечно, есть, но их не так много. Одно из ситуаций, когда таможенное оформление не требуется — товар отправляется в Европу со склада, находящегося в Европе. Например, из Испании в Германию.
В большинстве случаев таможенное оформление обязательно. В этой статье мы рассмотрим, что это такое, разберем типичные проблемы и укажем наиболее вероятные пути их решения.
Зачем нужно таможенное оформление товаров с Алиэкспресс
Каждое государство имеет свои правила ввоза товаров: предельный вес, предельная стоимость и т.д. Кроме того, есть список товаров, запрещенных к провозу. Когда посылка прибывает на государственную границу, сотрудники таможни осматривают посылку с целью проконтролировать выполнение правил.
Если они не выполняются, возможны три варианта развития событий:
Чаще всего товары из Китая без проблем проходят таможню. Однако что же делать, если ваш заказ всё-таки «застрял» на границе?
Почему таможня может задержать посылку?
Существует несколько причин, по которым товары могут задержаться на таможенном оформлении несколько дольше обычного:
Практически всегда о задержании посылки становится известно из её статуса — он подозрительно долго не меняется.
Что же делать?
Статус «Начата таможенная очистка» означает поступление товаров на таможню. Чаще всего такой статус «висит» в системе несколько часов и затем заменяется заветными словами «Таможенная очистка пройдена». Однако в некоторых случаях такой статус может зависнуть на 3-5 дней.
Но в любом случае, если вы видите, что товары на таможне находятся более 7 дней, это с высокой вероятностью означает их задержание.
Советуем вам сразу связаться с таможней. Таким образом вы гораздо быстрее сможете выяснить причину задержки, а также ваши дальнейшие действия.
Задержка на таможне означает задержку доставки. Соответственно, возникают вопросы к Алиэкспресс, и вот, как они решаются.
Если в задержке исключительно ваша вина — например, вы заказали (сознательно или случайно) товары, запрещенные к ввозу — вряд ли вы сможете вернуть деньги. Продавец уже потратился на доставку, которая не состоялась. Учитывая наличие вашей вины, вряд ли он выплатит вам какую-либо компенсацию.
Даже если очевидна вина Алиэкспресс, приготовьтесь конкретно спорить. Да, нужно будет обязательно открыть спор, однако прежде чем это делать, убедитесь в следующем:
Если вы откроете спор без документов, велика вероятность, что решение администрации Алиэкспресс будет не в вашу пользу.
Заполнение необходимых сведений для таможни
Если от продавца требуются сопроводительные документы, а также верное описание содержимого посылки, то от вас — только паспортные данные и номер ИНН.
Вас, как клиента Алиэкспресс, никто не принуждает указывать эти данные. Однако без них велика вероятность получить статус «Таможенная очистка не пройдена».
Данную информацию можно заполнить в разделе «Адреса доставки». Для этого перейдите в свой профиль и в левом меню перейдите в соответствующий раздел. Если у вас еще нет ни одного адреса, посмотрите, как правильно заполнить адрес доставки на Алиэкспресс и сделайте это. Заодно там же внесите информацию, необходимую для таможенного оформления товаров.
Что в результате?
Чтобы как можно быстрее получить товары и не иметь проблем с таможней, мы рекомендуем перед покупкой ознакомиться с перечнем запрещенных к ввозу товаров. Кроме того, почитайте, как правильно выбрать продавца для заказа — от этого выбора может напрямую зависеть правильность и грамотность оформления посылки, что, в свою очередь, станет залогом беспроблемного прохождения таможни.