Rejected by slm monitor что это

01.10.202305.07.2022 admin 0 Comments

Что такое ошибка исполнения запроса от сервера Сбера?

Ошибка обработки или исполнения запроса все чаще стала появляться в официальном приложении Сбера. Мобильная программа популярна и, возможно, банковский сервер не успевает обработать все ежесекундные запросы клиентов. Неполадка может быть связана и с ПО самого клиента, в чем сотрудники Сбера вряд ли помогут.

Шаги разъяснения ситуации по ошибке:

Шаг 1: поиск причины ошибки

Если причина ошибки исполнения документа в банковском сервере, пользователь ничего сделать не может. Скорее всего, специалисты уже видят неполадку и пытаются с ней справиться. В этой ситуации пользователю только остается подождать и попробовать войти в приложение позже. Возможно, понадобится обновить ПО через официальный магазин Play Market или App Store в зависимости от того, какой используется гаджет.

Еще один вариант – зайти через личный кабинет в ПК. При нормальной скорости интернета официальный сайт Сбера открывается за 1-2 секунды.

К неполадкам с сервером Сбера относятся также следующие варианты:

Не считая технические неполадки сервера и ошибки со стороны банка, причины неисполнения запроса могут быть следующие:

Шаг 2: решение проблемы

Частично варианты решения проблемы рассмотрены в предыдущем шаге, но «повторение – мать учения». Если клиент заподозрил проблему в своем гаджете, решать ее придется на месте:

В случае с ошибкой сервера клиенту придется ждать, так как IT-специалисты банка уже получили информацию о сбое.

Шаг 3: сообщить о проблеме в банк

Нелишним будет сообщить о себе сотрудникам банка. Лучше использовать короткий номер 900 или бесплатный по всей стране мобильный. Редко, но работники Сбера общаются с клиентами и через чаты. В случае с неисправностью приложения к чату путь будет закрыт. Еще вариант – обратная связь на сайте через ПК, где отправить запрос можно даже, не входя в личный кабинет.

Источник

Отклонено SLM Monitor canada post api

Я постоянно получаю ошибку при запросе подробностей от CanadaPost API. Я иду примерно на 300 запросов в foreach, и некоторые из них отвечают 200, но большинство из них 500 с сообщением ниже: Код: Сервер Ошибка Msg: отклонено монитором SLM

Если я запрашиваю один элемент, он всегда хорошо сочетается с кодом 200 stutus.

1 ответ

Я создал небольшой сервер в Node.js для обработки запросов Rally POST. Это работало до тех пор, пока я не обновился до ралли v2.0 API. С новой моделью авторизации я не уверен, что должен сделать со своим сервером, чтобы больше не получать не авторизован для выполнения действия: неверный ключ. Я.

Я хочу интегрировать paypal в качестве платежного шлюза для своих клиентов. Я предоставляю программное обеспечение онлайн клиенту, который продает продукты пользователям, поэтому я разрабатываю paypal как третье лицо, поэтому деньги напрямую переводятся на счет paypal моего клиента, а не на мой. Я.

По умолчанию API Canada Post ограничивает вас 20 запросами в минуту. После этого он вернется:

Вы можете запросить увеличение лимита или ограничить свой код, чтобы он был ниже этого предела.

Анализ логов при блокировке за спам

Для предотвращения попадания наших IP-адресов в спам-листы мы используем систему мониторинга и автоматической блокировки подозрительных рассылок. При обнаружении подобной рассылки почтовые функции аккаунта будут заблокированы, а на ваш контактный ящик придет соответствующее уведомление.

Помимо сообщения о факте блокировки, в уведомлении вы найдете логи отправки qmail и логи доступа access_log, с помощью которых можно определить источник проблемной рассылки. Если по каким-то причинам вам не удается скачать логи, свяжитесь с нами.

В статье ниже мы рассмотрим, на что нужно обратить внимание в логах и какие меры необходимо предпринять в конкретном случае.

После того, как проблема будет устранена, сообщите в нашу поддержку о принятых мерах, чтобы снять блокировку.

Чтение лога

Дополнительную информацию о том, как разбирать логи qmail и access_log, можно найти в инструкции Чтение логов.

В рамках данной статьи еще раз отметим, что неудачные отправки будут помечены в логе qmail двумя звездочками (**):

Определение причины блокировки

Существует несколько причин, из-за которых ваша рассылка может быть определена как нежелательная и заблокирована:

Ниже мы приведем примеры записей в логах для каждой из этих причин и рассмотрим, что нужно сделать, чтобы устранить проблему.

Письма отклоняются как спам

В этом случае в логе будут встречаться ошибки вида:

Сообщение означает, что принимающий сервер отклонил письмо, заподозрив, что это спам.

Пример подобного лога:

Для решения вопроса вам необходимо связаться с технической поддержкой сервера получателя. Способ связи с ними, как правило, указан в самом логе.

Например, в логе, который мы привели, указаны ссылка и e-mail для обращений, а также код ошибки и ID сообщения, которые будет нужно предоставить поддержке:

Письма не проходят проверку DMARC

Письмо отвергается почтовым сервером получателя, так как не проходит проверку DMARC, используемую почтовыми сервисами для борьбы со спамом и фишингом.

DMARC проверяет, совпадает ли адрес отправителя, указанный в письме, с фактическим отправителем сообщения.

Чаще всего причиной отклонения писем является наличие в заголовках From или envelope-from домена известных почтовых сервисов. В примере выше это mail.ru, как видно из строки:

Для решения проблемы рекомендуем указывать в качестве отправителя письма в настройках сайта ящик на домене, делегированном на наши NS-серверы. В этом случае проблем с отправкой не будет т.к. все нужные записи присваиваются автоматически.

Альтернативным решением проблемы может стать использование SMTP-авторизации при отправке почты. Для перевода почтовых служб на SMTP-отправку вы можете воспользоваться нашей инструкцией.

Рассылка выполняется на несуществующие почтовые ящики

В этом случае в логах могут встречаться ошибки с формулировками, сообщающими, что такой ящик или пользователь отсутствует.

Источник

Как выглядит хороший SLM в корпоративных ITSM-системах

Главный корпоративный инструмент контроля за исполнением временных нормативов — это Service Level Management, или SLM (управление уровнем услуг). В современных enterprise-платформах SLM является органической частью системы: на его основе прописываются регламенты, ведётся контроль качества оказанных услуг, определяются нарушения сроков. SLM регламентирует уровень сервиса и контролирует соответствие услуг ожиданиям потребителей.

Это большая область ITSM, один из его обязательных процессов. По большому счёту, с точки зрения программной реализации SLM сводится к учёту временных нормативов и настройке их расчёта для различных типов обращений, которые компания хочет контролировать. Например, запросы на обслуживание и инциденты.

ITSM SimpleOne позволяет устанавливать нормативы на любые объекты, которые можно классифицировать как задачи. То есть на все объекты типа «задача», унаследованные от головной таблицы задач, можно установить временные нормативы по исполнению. Эта функциональность сначала определяет временные рамки для обработки чего бы то ни было, а после отслеживает соблюдение этих нормативов.

Успех SLM во многом зависит от предоставленной информации, на основании которой формируются целевые показатели. Приоритетный источник такой информации — каталог услуг. Индикаторы качества обычно фиксируются в соглашении к тому или иному сервису. Как правило, выделяют три типа таких соглашений:

Что должен уметь делать SLM в хороших ITSM-системах?

Настройка индикаторов максимально гибкая и доступна любому пользователю

В SLM-разделе любой качественной ITSM-системы есть функции настроек индикаторов, это стандарт. Тем не менее мы гордимся тем, насколько простыми в использовании у нас получились эти настройки. На платформе SimpleOne мы довели их до такого уровня простоты, что настройка весьма сложной логики расчёта индикаторов качества обходится без скриптов: все (даже самые изощрённые) настройки, кастомизация, введение дополнительных параметров производятся визуально инструментами No Code.

Настройка индикатора качества (SLM-модуль ITSM-системы) Настройка индикатора качества (SLM-модуль ITSM-системы)

Индикаторы (правила расчёта времени) опираются на календари

В SLM есть возможность создать календарь рабочего времени (производственный календарь). Так индикаторы будут считать рабочее время, опираясь на эти календари.

Календарь рабочего времени с установленными исключениями (для учёта рабочих, удлинённых, укороченных, выходных и праздничных дней)

Все индикаторы могут работать в разных часовых поясах

Это критически важно для больших геораспределённых компаний. Таким образом становится возможным считать время по местонахождению как потребителя, так и исполнителя задачи. Например, запрашивающий абонент находится во Владивостоке, а задача исполняется в московском часовом поясе. В ITSM-системе SimpleOne есть возможность настроить расчёт и так, чтобы рабочие часы считались по владивостокскому времени, и так, чтобы расчёт опирался на московское время. Помимо этого, есть возможность считать время внутри базового часового пояса, который определяется непосредственно в индикаторе. Также можно соотносить график рабочего и нерабочего времени с часовым поясом местонахождения конфигурационной единицы.

Варианты применения часового пояса к расчёту индикаторов SLM

Зонтичный SLA: подчинённые соглашения

Эта особенность показывает себя, когда оказание одной услуги опирается на оказание других, смежных услуг. То есть в выполнение задачи в целом входят подзадачи, которые могут быть, например, в круге обязанностей подрядчика. Таким образом, за выполнение ответственен уже не один человек и даже, возможно, не одна компания. Так один SLA накладывается на другой, и они могут не совпадать по срокам. Тогда тот, кому поступил первоначальный запрос, эскалируя часть этого запроса по цепочке дальше, гарантированно получает просрочку выполнения по своему SLA. Во избежание таких коллизий в системе учёта соглашений (SLA, OLA, UC) SimpleOne на информативном уровне, в справке, есть возможность указывать подчинённые (дополнительные, связанные) соглашения с подрядчиком. Также есть возможность связывать соглашения с соответствующими контрактами.

Пример карточки SLA c подчинёнными соглашениями

Ретроспективный старт счётчиков времени

Обычно если у запроса/инцидента должен поменяться счётчик (чаще всего из-за смены статуса), то по логике соглашения момент старта нового счётчика следует выставить тот же, что и у предыдущего счётчика. Возьмём инцидент, у которого есть несколько правил расчёта времени, опирающихся на присвоенную ему приоритетность. Если у инцидента меняется приоритет, должен замениться и счётчик, либо уменьшив время на обработку инцидента, либо увеличив, при этом время запуска счётчика изменяться не должно.

Процентный пересчёт счётчиков времени при ретроспективном старте

Этот инструмент появился в арсенале нашего SLM благодаря обратной связи от заказчиков. Они обратили наше внимание на проблему, которая может возникнуть без доработки ретроспективного выставления счётчиков.

В случае когда приоритет меняется со среднего на очень высокий, может случиться так, что при смене счётчиков появляется гарантированная просрочка задачи. Например, изначально задаче со средним уровнем приоритета было назначено четыре часа на решение. Прошло два часа, стало понятно, что задача оказалась более важной, и ей полагается повышенный приоритет и новый счётчик — не на четыре часа, а на два. Получается автоматическая просрочка решения задачи. Чтобы этого не произошло, в SLM SimpleOne используется процентный пересчёт. То есть с новой индикацией счётчик будет стартовать в тот момент, когда произошла смена приоритета, при этом система посчитает, сколько в процентах оставалось времени на разрешение, и применит этот процент ко времени окончания нового счётчика. Просрочки не будет, но время, оставшееся на обработку, окажется в том же процентном соотношении к общему времени обработки по SLA, что и на предыдущем счётчике до изменений.

Пример счётчика индикации на платформе SimpleOne

Удобный, легко настраиваемый и при этом обладающий возможностью реализации сложной логики расчёта всевозможных индикаторов качества в условиях различных календарей, временных зон, связанных соглашений с подрядчиками и поздних изменений в классификации обращения SLM — это надёжный фундамент для непрерывного совершенствования уровня сервиса и повышения удовлетворённости потребителей любых услуг, не только ИТ, но и других сервисных подразделений крупной организации.

Источник

В интересах бизнеса: системы управления ИТ-услугами

Обеспечение прозрачности инвестиций в ИТ-инфраструктуру становится для бизнеса настоятельной необходимостью. Едва ли не единственным способом добиться такой прозрачности является построение системы управления качеством ИТ-услуг.

Обеспечение прозрачности инвестиций в ИТ-инфраструктуру становится для бизнеса настоятельной необходимостью. Едва ли не единственным способом добиться такой прозрачности является построение системы управления качеством ИТ-услуг. Она позволит обеспечить четкую и однозначную взаимосвязь между техническими параметрами ИТ-инфраструктуры и количественными метриками ИТ-услуг.

Времена, когда единственным оправданием огромных инвестиций в ИТ-инфраструтуру были дань моде и следование принципу «не хуже, чем у других», прошли. Сегодня бизнес осознал, что ИТ являются его неотъемлемой частью — средством повышения эффективности процессов управления разнородными бизнес-объектами и взаимодействия между ними. Постепенно сформировалось отношение к ИТ как к разновидности услуг, необходимых для нормального функционирования бизнеса, такой же, как, например, телефонная связь, энергоснабжение или транспорт. Но если для последних уже существуют давно отлаженные механизмы оценки их стоимости, то подсчет затрат на ИТ-услуги пока еще остается terra incognita.

Подобная финансовая непрозрачность ИТ-услуг приводит к росту недоверия к ним со стороны бизнеса: поставщики услуг (например, службы информатизации) требуют все новых и новых инвестиций в ИТ-инфраструктуру, которые никоим образом не соотносятся с качеством предоставляемых ИТ-услуг.

Другими словами, назрела необходимость упорядочить процесс предоставления ИТ-услуг для бизнеса. Универсальный принцип наведения порядка в любой технической сфере человеческой деятельности достаточно прост. Во-первых, нельзя управлять тем, что не определено (не формализовано). Во-вторых, нельзя измерить то, что не поддается управлению. Наконец, нельзя улучшить то, что невозможно измерить. Применительно к ИТ-услуге эту триаду можно перефразировать следующим образом.

Во-первых, необходимо описать ИТ-инфраструктуру (провести ее инвентаризацию), с тем чтобы досконально и в любой момент времени знать, с чем конкретно мы имеем дело: какой элемент ИТ-инфраструктуры задействован, где он расположен, с какими другими элементами связан, кто несет ответственность за его работоспособность и т. д. Кроме того, в ходе инвентаризации следует каталогизировать элементы ИТ-инфраструктуры в виде некоторых объектных моделей, с которыми в дальнейшем смогут оперировать другие системы.

Во-вторых, нужно построить систему управления (точнее, мониторинга и управления) отдельными элементами ИТ-инфраструктуры. На основе данных мониторинга можно получить набор метрик, которые будут описывать различные состояния как отдельных элементов ИТ-инфраструктуры, так и их совокупностей.

В-третьих, следует определиться с тем, какой набор этих метрик является оптимальным для успешного функционирования бизнеса (в частности, бизнес-приложений) с точки зрения соотношения цены и качества, после чего требовать от поставщика ИТ-услуг неукоснительного их соблюдения. Упомянутый набор метрик называется набором целевых показателей уровня услуг (Service Level Objectives, SLO), он включается в состав соглашения об их соблюдении (Service Level Agreement, SLA).

Следует иметь в виду, что SLA — это всего лишь «бумажный» договор, формализующий определенные обязательства сторон. Очевидно, что должен иметься инструментарий, который давал бы потребителю возможность проверить соответствие параметров предоставляемых ему ИТ-услуг тем величинам, которые зафиксированы в SLA, а поставщику — поддерживать необходимый уровень услуг и прогнозировать его изменения. В идеальном случае этот инструментарий должен быть интегрирован с системой взаиморасчетов (биллинга) между потребителем и поставщиком.

Заключение SLA между поставщиком и потребителем ИТ-услуг не только дисциплинирует поставщика (за каждое невыполнение своих обязательств он несет материальную ответственность), но и позволяет потребителю ИТ-услуг приводить новые инвестиции в ИТ-инфраструктуру в четкое соответствие с изменениями определенных SLO. Другими словами, решения о новых инвестициях в ИТ-инфраструктуру должны приниматься только в том случае, если эти деньги позволяют изменить качество одного или нескольких SLO, при этом бизнес четко осознает, зачем ему это нужно. Поскольку SLO в большинстве случаев возможно прямо или косвенно привязать к финансовой метрике, появляется реальная возможность построить систему контроля за инвестициями в ИТ-инфраструктуру.

Приведем простой пример. Пусть SLO — время обслуживания бизнес-пользователя приложением Х — равно, например, одной минуте. В течение дня каждый пользователь делает хотя бы один запрос к приложению Х и ждет ответа, чтобы сделать следующую операцию. Пользователей в сети насчитывается 1200 человек. Соответственно, в течение дня потери рабочего времени составляют 20 человеко-часов. С учетом, скажем, средней почасовой ставки 80 руб./час получаем прямые финансовые потери: 1600 руб. в день, 40 тыс. руб. в месяц. или 480 тыс. руб. (около 16 тыс. долл.) в год. Таким образом, усредненные инвестиции в аппаратную платформу сервера приложения Х в размере 8 тыс. долл. в год при условии сокращения времени обслуживания бизнес-пользователя до 30 секунд выглядят с точки зрения бизнеса как минимум обоснованно.

Идея калькуляции стоимости ИТ-услуг не нова для ИТ-индустрии — первыми по этому пути пошли Internet-провайдеры. Сегодня в связи с общемировой тенденцией диверсификации бизнеса и перевода непрофильных видов деятельности во внешние структуры (ИТ-аутсорсинг) назрела необходимость проводить подобную калькуляцию уже не только для доступа к распределенным сетям, но и главным образом для работы бизнес-приложений.

Важно отметить, что задача управления ИТ-услугами обладает очевидной асимметричностью для участников SLA. Потребитель ИТ-услуг достаточно легко может измерить (например, время доступа к бизнес-приложению или скорость обработки транзакций). Однако поддержка этого SLO для поставщика является чрезвычайно сложной задачей. Причина сбоя нормальной работы приложения может заключаться в чем угодно: в переполнении буфера памяти на сервере, сбое линии связи, банальной потере контакта в сетевой розетке структурированной кабельной сети, отказе системы электроснабжения, DoS-атаке со стороны злоумышленника, отказе ПК пользователя, ошибке работы самого приложения и базы данных и т. д. Но потребителю совершенно не важна причина отказа, важен факт потери качества услуги, ибо именно он является значимым для финансовых взаиморасчетов.

В итоге поставщик ИТ-услуг вынужден не только уметь управлять различными компонентами ИТ-инфраструктуры, но и иметь возможность строить корреляционные модели влияния тех или иных отклонений в их работе на бизнес-приложения и качество предоставляемых ИТ-услуг в целом. Кроме того, он должен уметь прогнозировать изменение этих параметров, с тем чтобы вовремя компенсировать возможную потерю качества услуги. Задача аналитически и технически очень сложная, поэтому для ее решения необходима сложная и развитая система управления качеством ИТ-услуг — Service Level Management (SLM).

Назначение SLM-системы

SLM — это относительно новый для ИТ-индустрии класс систем, который постепенно эволюционирует от простейших систем мониторинга и управления отдельными компонентами ИТ-инфраструктуры, такими как сетевые устройства, серверы, базы данных и др. Западные эксперты определяют SLM как оперативный процесс измерения, формирования отчетов и управления качеством ИТ-услуг, который обеспечивает соответствие реально предоставляемых ИТ-услуг тому уровню, который зафиксирован в SLA. К метрикам SLA могут относиться скорость доступа к распределенной сети, максимально возможное время доступа к серверу приложения, время восстановления услуги после сбоя, время выполнения отдельных бизнес-транзакций (например, доставка электронной почты с почтового сервера) и др.

SLM-система призвана помочь в решении следующих задач:

Стратегическая цель внедрения SLM-системы состоит не столько в том, чтобы качественно управлять ИТ-инфраструктурой, сколько в том, чтобы дать бизнесу возможность понять, как отдельные элементы ИТ-инфраструктуры связаны между собой для поддержки конкретной ИТ-услуги, какую роль эта ИТ-услуга играет в поддержке соответствующего бизнес-процесса и (в перспективе) как этот бизнес-процесс влияет на финансовые результаты деятельности компании.

Состав SLM-системы

SLM-система — это очень сложная технологическая и организационная вертикаль. Очевидно, что отчеты о качестве предоставляемых ИТ-услуг (в терминах SLA) не появляются сами собой. Подготовить и проанализировать их помогают три ключевых компонента SLМ-системы.

Первый — распределенная система мониторинга системных событий и управления ключевыми показателями элементов ИТ-инфраструктуры (сетевого оборудования, БД, аппаратных платформ, серверов приложений и др.). Рекомендуется данную систему дополнить также системой мониторинга «второго уровня» — для отслеживания цепочек бизнес-транзакций, привязанных к какому-то целевому бизнес-процессу или пользователю.

Второй компонент — аналитический инструментарий для обработки событий и их представления в виде метрик SLA (SLO), а также их многомерного OLAP-анализа (исторического, по отдельным компонентам, пользователям, бизнес-приложениям, а также по времени суток и др.) для прогнозирования отклонения значений SLО с целью поддержки принятия решений по изменению конфигураций элементов ИТ-инфраструктуры или ее модернизации.

Третий ключевой компонент — средства подготовки и представления отчетов о текущем уровне SLA и его изменении, а также система биллинга для взаиморасчетов между потребителем и поставщиком ИТ-услуг.

Следует сказать, что этими тремя компонентами функциональность SLM-системы не исчерпывается. Однако их присутствие является обязательным для того, чтобы внедряемая система могла относиться к классу систем управления ИТ-услугами.

Подходы к построению SLM

При построении SLM-системы, как и в большинстве других подобных случаев создания комплексных ИТ-систем, обычно применяют один из двух подходов. Наиболее часто применяется подход, при котором второй и третий ключевые компоненты системы «надстраиваются» над уже существующим первым компонентом — распределенной системой мониторинга и управления (возможно, все эти компоненты разработаны разными поставщиками).

Этот подход чаще всего является вынужденным и обусловлен историческими причинами. Наиболее распространенная заключается в том, что в компании уже существует система мониторинга ИТ-инфраструктуры, но ее поставщик не предлагает средств поддержки SLA.

Альтернативным подходом является построение всей вертикали на базе продуктов одного поставщика. На наш взгляд, второй подход является стратегически более правильным, так как он обеспечивает связность и интегрируемость всех компонентов SLM-системы. Связность компонентов играет особенно важную роль, поскольку для эффективного управления ИТ-инфраструктурой необходимо иметь ясное и адекватное описание сущностей (элементов) ИТ-инфраструктуры (классы объектов, объекты, их методы и атрибуты и др.), и эти описания должны одинаково восприниматься всеми компонентами системы «снизу вверх». Рассогласования в описании сущностей, неизбежные в случаях, когда разработку компонентов системы ведут разные производители, приводит к ошибкам в оценке значимости того или иного события и их влияния на SLО, трудностям управления всей инфраструктурой в целом и рассогласованности управляющих воздействий на разных уровнях SLM-системы.

Порядок внедрения SLM-системы

Очевидно, что задача управления качеством ИТ-услуг не решается, скажем, закупкой одного программного продукта. Более того, без предварительного создания всех нижележащих слоев SLM-архитектуры внедрить такой продукт попросту невозможно. На наш взгляд, оптимальная последовательность разработки и внедрения комплексной SLM-системы состоит из следующих шести этапов.

Эта подсистема позволяет управлять целыми группами взаимодействующих компонентов ИТ-инфраструктуры, обеспечивающими основную бизнес-деятельность предприятия, такими как ERP, CRM и различные бизнес-приложения. Управление критичными для бизнеса приложениями является весьма сложной задачей. Подобные системы обычно используют несколько серверов на различных платформах, большое количество сетевых ресурсов, базы данных, прикладные компоненты (как коммерческие, так и разработанные внутри предприятия).

Подсистема мониторинга предоставляет единую точку для управления и контроля, позволяет непрерывно управлять всеми критически важными для бизнеса системами и принимать решения о внесении изменений в информационную инфраструктуру в соответствии с требованиями бизнеса. В то же время она является основным «поставщиком» информации для средства анализа SLA-метрик, поскольку предоставляет интегрированную информацию мониторинга бизнес-уровня.

Инвестиции

По оценкам некоторых западных аналитиков, стоимость SLM-систем в среднем составляет до 30% стоимости собственно информационных систем. Такие значительные инвестиции вызваны как высокой базовой стоимостью самих SLM-продуктов, так и значительными объемами предпроектной аналитической проработки решения и большими затратами на сопровождение системы.

Ситуация усугубляется еще и тем, что, скорее всего, внедрение полнофункциональной SLM-системы имеет смысл в тех случаях, когда уровень автоматизации бизнес-процессов достаточно высок. Это необходимо как минимум для того, чтобы само понятие ИТ-услуги и ее метрики не было для бизнеса абстракцией, абсолютно оторванной от реальной жизни предприятия. В свою очередь высокий уровень автоматизации подразумевает и высокую стоимость информационных систем.

Тем не менее высокая стоимость систем управления ИТ-услугами не должна вызывать удивления. Информационная система предприятия относится к категории сложных технических систем, управление ими не может быть дешевым. В качестве примера можно рассмотреть системы управления, скажем, авиаперевозками. В отличие от ИТ стоимость управления авиаперевозками не рассматривается отдельно от стоимости самолетов и аэродромных инфраструктур — она является неотъемлемой их частью, без которой самолеты и аэродромы существовать не могут. Поэтому любые инвестиции в системы управления, которые помогают улучшить качество управления авиаперевозками (и прежде всего безопасность) являются оправданными.

В ИТ-отрасли — вероятно, по причине ее относительной молодости — система управления ИТ-инфраструктурой до сих пор рассматривается как некая отдельная подсистема, которую, обычно, внедряют отдельно от информационной системы. Очевидно, что от зрелости восприятия ИТ-управления как необходимого и обязательного компонента ИТ-инфраструктуры в конечном итоге зависит и успех внедрения SLM-систем, и соответствие ИТ-услуг интересам бизнеса. Вообще говоря, чем быстрее бизнес поймет, что без управления ИТ и SLM невозможно построить нормальную информационную систему, тем быстрее он начнет получать реальную отдачу от ИТ.

В перспективе без этого обойтись будет невозможно, поэтому продумывать архитектуру SLM-систем следует уже сегодня.

Александр Буйдов — директор по ИТ компании «Крок», Buydov@croc.ru

Требования к SLM-системе

Среди обязательных требований к программному инструментарию SLM-системы можно выделить следующие:

Главным требованием к SLM-системе является ее способность однозначным образом связывать изменение какого-либо атрибута отдельного элемента ИТ-инфраструктуры с соответствующими метриками SLA. Чем полнее и развитее будет картина таких связей, тем прозрачнее будет сам процесс управления для поставщика ИТ-услуг.

Возможность отслеживания тенденций развития тех или иных событий и их влияния на качество ИТ-услуг также является важнейшим функционалом SLM-систем. Попробуем продемонстрировать это на простом примере. Предположим, что монитор сервера баз данных каждый день в девять утра из-за массового входа пользователей в систему сигнализирует о росте загрузки центрального процессора (но этот уровень пока ниже предельно допустимого). В данном случае важен не столько этот факт сам по себе, сколько его изменение во времени. Поставщику услуг важно ответить на вопросы о том, когда сможет произойти превышение этого уровня в связи с ростом количества пользователей и какое количество пользователей является критичным для системы. На основе данных о динамике роста числа пользователей и уровне загрузки процессора SLM-система должна «уметь» определить вероятную дату потери качества услуги для данного сервера баз данных и выдать соответствующее сообщение в систему поддержки принятия решений, например, о необходимости модернизации сервера или о переносе баз данных на другую платформу.

Выбор продукта для реализации SLM-системы

Интерес к SLM-системам достаточно высок, поэтому предложения для данного сегмента рынка поступают от многих ИТ-компаний — и от известных ИТ-брэндов, и от вчерашних новичков ИТ-индустрии. Поскольку SLM-рынок появился относительно недавно (ему не более трех-пяти лет), на нем еще нет явного лидера, а процесс консолидации производителей находится в самом разгаре.

По данным Ассоциации управления предприятиями (Enterprise Management Association), сегодня в мире насчитывается порядка 70 поставщиков SLM-продуктов. Однако наиболее полнофункциональные продукты по-прежнему предлагают только представители «большой четверки» в области ИТ-управления — IBM, BMC, CA и HP. Вот список этих продуктов:

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Источник

Портал agro-sss.ru

Rejected by slm monitor что это

Что такое ошибка исполнения запроса от сервера Сбера?

Шаг 1: поиск причины ошибки

Шаг 2: решение проблемы

Шаг 3: сообщить о проблеме в банк